H3C-ACG1000产品日常维护指导书

H3C安全产品日常维护指导书有限公开2016-03-29H3C机密，未经许可不得扩散第i页，共60页H3CACG1000产品日常维护指导书V0.0杭州华三通信技术有限公司H3C安全产品日常维护指导书有限公开2016-03-29H3C机密，未经许可不得扩散第ii页，共60页修订记录日期修订版本描述作者H3C安全产品日常维护指导书有限公开2016-03-29H3C机密，未经许可不得扩散第iii页，共60页目录第1章日常维护建议....................................................................................................................21.1ACG1000产品日常维护建议...................................................................................................2第2章维护操作指导....................................................................................................................42.1H3CACG1000设备日常维护操作指导...................................................................................42.2H3CACG1000设备季度维护操作指导...................................................................................42.3H3CACG1000设备年度维护操作指导...................................................................................5第3章维护记录表格....................................................................................................................63.1H3CACG1000设备日常维护值班日志...................................................................................63.2H3CACG1000设备季度维护记录表.......................................................................................73.3H3CACG1000设备年度维护记录表.......................................................................................83.4H3CACG1000设备突发问题处理记录表................................................................................93.5硬件更换记录表....................................................................................................................103.6系统参数修改记录表.............................................................................................................11第4章常见故障处理..................................................................................................................124.1用户ACG1000网卡无法搜索到SSID...........................................................错误!未定义书签。4.1.1客户侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.1.2设备侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.2用户无法获取IP地址...................................................................................错误!未定义书签。4.2.1客户侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.2.2设备侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.3用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面（以IE为例）................错误!未定义书签。4.3.1客户侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.3.2设备侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.4用户可以获取IP地址，可以打开portal认证页面，无法认证成功................错误!未定义书签。4.4.1客户侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.4.2设备侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.5上网过程中，出现网络速度变慢的问题......................................................错误!未定义书签。4.5.1客户侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.5.2设备侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.6上网过程中，出现网络中断的问题.............................................................错误!未定义书签。H3C安全产品日常维护指导书有限公开2016-03-29H3C机密，未经许可不得扩散第iv页，共60页4.6.1客户侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.6.2设备侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.7AC+FITAP模式出现AP无法正常注册情况.................................................错误!未定义书签。4.7.1客户侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。4.7.2设备侧判断.....................................................................................错误!未定义书签。H3C安全产品日常维护指导书有限公开2016-03-29H3C机密，未经许可不得扩散第1页，共60页H3CACG1000产品日常维护指导书摘要：此指导书用于指导H3CACG1000产品的日常维护使用，主要描述用户维护部门周期性（每天、每周、每月、每年）对H3CACG1000产品进行健康性检查的相关事项。适用对象：本文档适用于维护H3C安全产品的工程师H3C安全产品日常维护指导书有限公开2016-03-29H3C机密，未经许可不得扩散第2页，共60页第1章日常维护建议维护手段：巡检、优化、处理投诉、保障等1.1ACG1000产品日常维护建议尊敬的用户：感谢您使用H3C公司的ACG1000产品。系统运行的正常、稳定是我们共同的愿望，为了我们共同的目标，请您重视以下建议并参照《日常维护建议指导书》进行必要的日常维护。1、ACG1000设备的使用涉及到多种业务知识，应安排受过专业培训的专人进行日常维护。2、保持机房清洁干净，防尘防潮，防止虫鼠进入。3、每天参照《H3CACG1000产品日常维护指导书》中内容对设备进行例行检查和测试，并记录检查结果。4、用于系统管理、设备维护和业务操作的用户名和口令应该严格管理，定期更改，并只向特定相关人员发放。5、严禁向设备维护终端和WEB客户端主机装入业务无关软件，严禁用设备维护终端和WEB客户端主机玩游戏。维护终端和WEB客户端主机应该定期杀毒。6、遇有不明原因告警，请迅速与代理商工程师或者H3C公司服务热线联系（400-8100504/800-8100504）。7、调整线缆一定要慎重，调整前要作标记，以防误接。8、对设备硬件进行操作时应戴防静电手腕。9、对设备进行复位、改动业务数据之前做好备份工作。10、在对设备版本进行升级前，请详细阅读《版本说明书》中的升级指导，并全面备份相关配置。ACG1000设备运维日常的维护工作内容主要有季度巡检、故障处理、投诉处理、网络整改、通信H3C安全产品日常维护指导书有限公开2016-03-29H3C机密，未经许可不得扩散第3页，共60页保障等。季度巡检：定期对所有进行一次现场巡检，对巡检时发现的问题现场进行处理并登记。故障处理：主要通过网管系统发现故障并根据故障性质进行处理。用户投诉：用户投诉要求在接到投诉后一定时限内赶到现场进行处理，处理完要求回访客户进行故障恢复确认。网络优化：针对客户投诉、会议保障以及局点性质变化所作的较大的网络调整。通讯保障：当有重大事情时会要求运维人员进行现场保障通信设备的稳定性。H3C安全产品日常维护指导书有限公开4第2章维护操作指导2.1H3CACG1