57办公室工作培训

怎样做好行政管理员主讲：王敬第一部分办公室工作概论权威性及时性纵向性一、办公室的主要特点：管理是主干协调是核心服务是根本二、办公室的三大功能组织中枢沟通桥梁幕后英雄办文办会办事三、办公室的工作内容四、办公室的基本任务1.参与政务—给领导出主意，提意见，拟方案。2.掌管事务—政务方面的事务，后勤方面的事务。工团方面的事务，宣传方面的事务。3.搞好服务—为上级分忧，为同事解难，为全员服务。五、办公室工作的主要特点：•1.政策性强→要吃准•2.事务繁杂→要理清•3.工作标准高→要严格•4.业务跨度大→要学习•5.工作强度大→要调节•6.被动多于主动→要服从第二部分办公室经验•一、几个个人观点•观点一：跟对人，办对事，说对话。•1.站好队，选对人。•2.做领导的坚决拥护者。•3.做领导的特别关注者。•4.抓住机会好好表现。•5.会干事胜过会说话。•6.奉承少不了，关键是会说。•7.风光背后有苦累，不要刻意讲。•8.随时做一枚“棋子”。•观点二：想干事、能干事、干成事、不出事。•1.想干事——是一种状态，一种激情。•2.能干事——是一种能力，一种胆识。•3.干成事——是一种追求，一种效益。•4.不出事——是一种底线，一种坚守。•观点三：办公室工作无小事，事事都要精细化。•细化——是精细化的前提•量化——科学见于计量•流程化——管理始于流程•标准化——绩效始于标准•协同化——高效来自协作•严格化——控制在于严格•实证化——真相见于实证•精细化——优势来源精细•观点四：敢拼才会赢，能写也会红。•1.复杂事情简单化。•2.实践经验理念化。•3.核心理念故事化。•4.点缀做到诗词化。•5.正式讲话格式化。•6.正式文件规范化。二、几项必要修炼：•1.研究领导，对接思路。•2.想领导的事，说领导想说的话。•3.领导感冒的话不说，领导特反感的事不做。•4.背后真诚夸领导，当面直言不奉承。•5.汇报工作等时机，汇报什么把握度，汇报多少切住量。•6.领导经常强调的事一定要做到位，领导平时不倡导的事尽可能不做。•三、几点实用技巧：•1.面对领导：一要尊重，二要给力，三要学习，四要影响。•一不讨巧，二不拍马，三不敷衍，四不顶牛。•2.面对部门下属：抬轿子、吹号子，成就下属就是成就自己。•3.面对来访记者：说实在的话，说有利的话，•说熟悉的事情，回避敏感的话题。•4.面对办事人员：•该办的事情立即办，不能办的事情讲原则，•拿不准的事情请示再办，所有事情留有余地。•5.面对上访人员：反复讲道理，态度要客气，•最好能摆平，少给领导推。•6.面对外来检查：态度上热情配合，行动上积极保留。第三部分大材料的写作一、月例会汇报材料1.内容程式化：①上月主要经营数据②本月主要经营指标预测③目前存在的突出问题④下月的工作安排（措施）2.形式口语化：简明扼要，切戒照本宣科。3.问题重点化：突出重点，问题和措施要讲清讲透。•二、工作会议汇报材料•1.不戴大帽，直奔主题。•2.说成绩实事求是，说问题一针见血。•3.成本分析透彻，讲清增降原因。•4.市场分析到位，营销应对有方。•5.突出问题重点谈，需要哪些帮助具体说。•6.不一定面面俱到，讲清领导想知道的内容。•四、工作报告•1基本要求：•①对象主要是职工，领导嘉宾是捎带→针对性•②内容两大块：总结与计划→模式•③结构要稳定，允许有创新，体现逻辑性.•④主题要集中，目标要明确，举措要得力。•⑤基调要向上，要有感染力，起到鼓动作用。•⑥语言要朴实，诗文仅做点缀。•⑦数据要准确，不玩数字游戏。•⑧篇幅要适当，越长越没味。•2.写作技巧：•①分清对象，站对角度。•②提炼主题，搭建框架。•③抓住共性，突出特色。•④分析形势，有的放矢。•⑤捋顺条例，提炼理念。•⑥画龙点睛，巧用诗文。•⑦条件性结论不做证明，人所共知的内容不必多说。•⑧突出内容精雕细作，创新性思路说清说透。•五、汇报材料拟写时要注意•1.格式一定要准确•要按照行政机关公文格式要求上报各类文件，一定要注重细节，不可麻痹大意，细节决定成败。•2.内容一定要简洁•对于要请示汇报的问题说清说透即可，不要戴一堆帽子说一堆论据讲一堆道理，讲究精干高效，倘若文件太长内容冗余易惹人反感，反而不美。•3.用词一定要正确•要用夸张的词，不要用网络词，不要用生僻词，这个需要广大秘第四部分接待工作一、接待工作中位次中的秘密：•（一）轿车位次：•1.开车接领导，副驾为上座，叫平起平坐。•2.带着太太（先生）接领导，后座为上座。•3.司机身后为上座，政客喜欢座。•4.公务接待副驾之后为上座。1.面门为上3.前排为上4.以右为上5.以远为上2.居中为上（二）会议位次：•（三）行进中的位次：•走动中前排时，内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方。•（四）会客时的位次：•谈正事面对面就坐（面门为上，背门为下）。•非正式并排就坐。•（五）谈判时的位次：•客方面对门，主人背对门；•居中是主谈，右侧是二把手，左侧是三把手。•外在形象的重要性人的印象的形成=55%外表+38%自我表现+7%语言服饰的重要性•服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”•服饰的功能“无声的自我展示和表现成就的工具”“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”——马克.吐温行政人员着装六大禁忌•过分杂乱“歪戴帽子斜穿衣”•过分鲜艳“拒绝艳丽”•过分暴露“女士不穿无袖装”•过分透视“男士拒绝薄衬衫”•过分短小“静止或动态时，内衣与外衣的协调”•过分紧身“使瘦者憔悴，胖者更胖”行政人员着裙装五不准•黑色皮鞋不能穿•正式行政场合不光腿•袜子不能出现残破•鞋袜必须配套行政人员首饰佩戴四大原则•符合身份，以少为佳原则•同质同色原则•搭配原则•习俗原则行政人员化妆注意事项•保持自然“妆成有却无”、慎选粉底液•扬长避短发扬优点、掩盖缺点•化妆避人拒绝当众表演•谢谢大家