6第六章质量管理

工程项目管理ConstructionProjectmanagement文天学院第六章工程项目质量管理1、工程项目质量管理概述2、工程项目质量管理体系3、施工项目质量控制4、施工项目质量问题分析与处理文天学院一、工程项目质量管理概述1.工程项目质量(1)基本概念质量：指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。理解：①质量的主体——产品或服务②质量要求明确要求：合同中用户明确提出的要求或需要；隐含要求：用户未明确提出，而人们所公认的不言而喻的要求或需要；③质量标志：用户这种要求或需求定性与定量的表现。也就是用户评定产品或服务满足需要程度的参数与指标系列；第六章工程项目质量管理文天学院产品质量：指产品满足人们在生产及生活中所需使用价值及其属性。理解：①产品质量好坏和高低，是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量；②产品质量具有相对性：产品质量标准、规定随时间、条件变化而变化；满足期望的程度随用户需求程度不同而不同。工程项目质量：工程项目质量包括建筑工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量。第六章工程项目质量管理文天学院建筑工程实体作为一种综合加工的产品，它的质量是指建筑工程产品适合于某种规定的用途，满足人们要求所具备的质量特性的程度。“服务”是一种无形产品，服务质量是指企业在推销前、销售时、销售后服务过程中，满足用户要求的程度。其质量特性包括：服务时间服务能力服务态度第六章工程项目质量管理文天学院(2)工程项目质量的特点工程项目由于其生产过程及其自身的特殊性，导致其质量具有更强的特殊性。主要包括：①影响质量的因素多;②容易产生质量变异;③容易产生第一、第二判断错误;④质量检查不能解体、拆卸⑤质量问题的暴露性;⑥质量要受到投资、进度的制约第六章工程项目质量管理文天学院(3)工程项目质量管理的原则和思路管理原则：强调事前的规划，事中的控制；管理思路：第六章工程项目质量管理规划：质量方针质量目标制定：质量标准质量计划开展：质量检查质量控制实施：质量问题分析质量问题处理进行：质量验收质量评定文天学院质量计划的制定：第六章工程项目质量管理进行：工程项目分解规划：项目施工过程的质量保证体系设计：各质量关键点的质量标准确定：各施工部分和施工过程的质量关键点制定：各质量关键点的施工规范文天学院2.工程项目质量责任和义务工程项目的质量问题是项目管理的重要内容之一，按照我国的《建筑工程质量管理办法》，参与工程建设的各方，都应相应地承担一定的工程质量责任和义务。(1)建设单位的质量责任和义务(2)勘察设计单位的质量责任和义务(3)建筑材料、构配件生产及设备供应单位的质量责任和义务(参见周直的《工程项目管理》p126)第六章工程项目质量管理文天学院(4)施工单位的质量责任和义务①施工单位应当对本单位施工的工程质量负责；②施工单位必须按资质等级承担响应的工程任务；不得擅自超越资质等级及业务范围承包工程；必须依据赶超设计文件和技术标准精心施工，应当接受工程质量监督机构的监督检查；③实行总承包的工程，总包单位对工程质量和竣工交工使用的保修工作负责；实行分包的工程，分包单位要对其分包的工程质量和竣工交付使用的保修工作负责；④施工单位建立和健全质量保证体系，落实质量责任制，加强施工现场的质量管理，加强计量、检测等基本工作，抓好职工培训，提高企业技术素质，广泛采用新技术和适用技术；第六章工程项目质量管理文天学院⑤竣工交付使用的工程必须符合下列基本要求：A.完成工程设计和合同中规定的各项工作内容，达到国家规定的竣工条件；B.工程质量应符合国家现行有关部门法律、法规、技术标准、设计文件及合同规定的要求，并经质量监督机构核定为合格或优良；C.工程所用的设备和主要建筑材料、构件应具有产品质量出厂检验合格证明和技术标准规定必要的进场实验报告；D.具有完整的工程技术档案和竣工图，已办理工程竣工交付使用的有关手续；E.已签定工程保修证书。第六章工程项目质量管理文天学院3.政府对工程项目质量的监督管理(1)建设工程主体的监督管理制度①对建设单位的能力审查②对勘察设计、施工、监理、构配件生产、房地产开发单位实行资格(质)等级认证、生产许可证和业务范围的监督管理；③实行从业工程师的注册制。(2)建设工程质量监督制度①建设工程质量监督机构②建设工程质量监督的工作程序；③监督站的权限与责任。第六章工程项目质量管理文天学院(3)建设工程质量的检测制度①建设工程质量检测机构②建筑工程质量检测机构的任务③建筑工程质量检测机构的权限(4)建筑工程质量的验评及奖励制度(5)企业质量体系和产品质量认证制度第六章工程项目质量管理文天学院第六章工程项目质量管理二、项目质量管理体系1.质量管理与质量保证系列标准简介1987年国际标准化组织(ISO)正式发布ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准，1988年底我国等效采用，编号：GB/T10300，我国于1992年发布了等同采用国际标准的GB/T19000-ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准，1994年发布修订后的ISO9000族标准，我国及时等同转化为国家标准。(1)系列标准的组成GB/T19000-ISO9000《质量管理和质量保证——选择和使用指南》GB/T19000-ISO9001《质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》GB/T19000-ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》GB/T19000-ISO9003《质量体系——最终检验和实验的质量保证模式》GB/T19000-ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》文天学院第六章工程项目质量管理(2)系列标准的分类ISO9000标准为指导性标准ISO9001、ISO9002、ISO9003为质量保证模式标准ISO9004为企业质量体系的基础性标准(3)系列标准的特点①标准的目的是提供指导②标准是规范的补充③灵活应用，内容可以调整④推荐性标准被法规或合同确定采用后，就是强制性标准。文天学院第六章工程项目质量管理(4)质量体系标准的选择我国的建筑业所涉及的设计、科研、房地产开发、市政、施工、试验、质量监督、建设监理等企事业单位，在建立企业内部质量管理体系时，毫无疑问应选择ISO9004标准；这些企事业单位按照ISO9004标准建立质量体系的基础上，如果选择质量保证模式，可根据用户要求及企业产品特点，选择ISO9001、ISO9002或ISO9003标准。具体地说，设计、科研、房地产开发、总承包(集团)公司等单位可选择ISO9001标准；市政、施工(土建、安装、机械化施工、装饰、防腐、防水)等企业可选择ISO9002标准。文天学院第六章工程项目质量管理(5)质量体系的有关术语质量管理与质量保证术语(GB/T6583-94)共67个1.基本术语，如：实体、产品、顾客、供方2.与质量有关的术语，如：质量、等级、缺陷、验证3.与质量体系有关的术语，如：质量方针、质量管理、质量控制、质量保证4.与工具和技术有关的术语，如：质量环、质量评价、质量审核、纠正措施文天学院第六章工程项目质量管理质量术语—产品产品是指活动或过程的结果。1.硬件，具有特定形状的可分离的有形产品2.软件，通过承载媒体表达的信息组成的一种知识产物，通常以概念、学报或程序等形式表示。3.流程性材料，通过将原材料转化为某一预定状态所形成的有形产品。4.服务，为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活动以及内部活动所产生的结果。文天学院第六章工程项目质量管理质量术语—质量反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和。质量主体是“实体”。实体可以是活动或过程、活动或过程结果的有形产品、某个组织体系或人，以及以上各项的综合。文天学院第六章工程项目质量管理质量术语—质量管理确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量规划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。文天学院第六章工程项目质量管理质量术语—质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动。1.确定控制对象，如：工序、设计过程、制造过程;2.规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求;3.制定具体的控制方法，如工艺规程4.明确所采用的检验方法，包括检验手段5.实际进行检验;6.说明实际与标准之间有差异的原因7.为解决差异而采取的行动文天学院第六章工程项目质量管理质量术语—质量保证为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。质量保证是通过提供证据表明实体满足质量要求，从而使人们对这种能力产生信任。文天学院第六章工程项目质量管理2.建筑施工企业质量体系的建立和运行(1)建筑施工企业质量体系的含义建筑施工企业质量体系：是指建筑施工企业为了达到质量目标，而建立的由组织机构，职责、程序、过程和资源等组成的实施质量管理的综合体。理解：①企业建立质量体系的必要性；②质量体系是一个组织落实，职责明确，有物资保障，有具体工作内容的有机整体；③企业的质量体系具有层次性。文天学院第六章工程项目质量管理(2)建筑施工企业质量体系环境质量体系环境：是指存在于质量体系外界的对体系发生影响的事物的总和。包括：合同环境：指供需双方之间建立合同关系，并在合同中对供方提出外部质量保证要求的质量体系环境。非合同环境：是指由于供需双方没有建立合同关系，或在合同关系中，需方对供方没有外部质量保证的要求。第三方环境：指国际的、政府的或民间的权威机构或组织发布的有关部门规定文天学院第六章工程项目质量管理(3)质量体系的建立和运行①确定质量环质量环是从产品立项到产品使用全过程各个阶段中硬性规定质量的相互作用的活动的概念模式，这些阶段如市场调研、设计、采购、售后服务等构成了产品形成与使用的全过程。建筑施工企业在参照GB/T19004质量环的基础上，对照施工程序，可确定质量环由如下8个阶段组成：文天学院第六章工程项目质量管理工程调研和任务承接施工准备材料采购施工生产试验与检验建筑物功能试验竣工交验回访与保修文天学院第六章工程项目质量管理②完善质量体系结构，并使之有效运行企业决策层领导及有关管理人员，要负责质量体系的建立、完善、实施和保持各项工作的开展，使企业质量体系达到预期目标③质量体系的文件化质量手册质量计划工作程序文件质量记录文天学院第六章工程项目质量管理④定期质量审核质量体系审核范围：组织机构管理与工作程序人员、装备与器材工作区域、作业和过程制品(确定其符合规范和标准的程度)文件报告和记录⑤质量体系评审和评价文天学院第六章工程项目质量管理影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境（2）影响工程质量的因素控制文天学院第六章工程项目质量管理(3)工程项目质量控制组成①项目论证阶段的质量控制项目决策程序的质量控制项目可行性研究的质量控制i.工作质量控制ii.工作成果质量控制文天学院第六章工程项目质量管理②项目设计阶段的质量控制1确定质量要求、标准2确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则3审核各设计方案是否符合质量要求设计阶段质量控制的任务文天学院第六章工程项目质量管理有关城规方面有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的内部设计建筑设计的质量要求文天学院第六章工程项目质量管理建筑设计的质量要求•根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目•本项目在建筑基地上的布置（总图方面）•本项目入口的朝向及入口与环境的关系•本建筑物在周围环境中的意义•外围场地的质量要求•本项目各组成部分的造型•本项目今后最大的扩建可能与造型的关系文天学院第六章工程项目质量管理房间的标准空间使用的人员和机器（设备）楼顶吊顶墙地面防干扰措施采光视野照明排风空调暖气能源卫生设施通讯声波动的建筑物理值房间名称：讨论班会议室房间编