第六章信息化战争

国际在线产品业务处理流程中国邮政速递物流股份有限公司国际业务部月目录2国际在线发运系统使用说明国际在线产品内部处理流程3国际在线发运系统使用说明1国际在线发运系统是与卖家数据数据对接的平台，包括api对接和在线操作两种模式。在线发运系统与外部电商企业系统（电商平台、电商卖家）、内部处理系统（收寄系统、生产系统）、政府监管系统（海关EDI系统）交互数据。API模式授权电商与ERP等电商系统对接，从电商系统上传订单和下载标签；在线操作由客户登录在线系统批量上传和下载标签。什么是国际在线发运系统统签平台总部与主要的全国性平台统一签署合作协议，完成系统对接，目前包括：eBay、阿里速卖通、敦煌网统签平台正式环境eBayShippingtool和APIeBay公司自行开发，在eBay公司网站提供的在线物流操作平台，eBay卖家通过其eBay账号登陆使用。eBayAPI为eBay大卖家提供系统直接对接，大卖家通过API不需要登陆在线平台即可完成所有操作。邮政速递物流在线发运系统和API速递物流自行开发，为eBay平台以外卖家和电商网站提供国际e邮宝等一系列产品在线处理服务。客户必须在在线发运系统注册申请才能使用。对于非eBay平台规模较大客户，速递物流提供API对接服务。提供订单批量上传、sku管理、订单生成、获取邮件号码和详情单、详情单下载、发送揽收请求、跟踪查询、信息自定义、历史数据下载、发票打印等功能。目前提供美国、澳大利亚、加拿大、法国、英国平台国际e邮宝业务，美国国际e包裹、15个路向国际e特快业务。国际在线发运系统功能国际在线发运系统操作流程图中小电商客户对于没有技术开发能力的中小电商卖家，可以选择在线批量导入模式（web）。大卖家对于业务量较大，有自主ERP系统，有一定的技术开发能力的大卖家，推荐使用API对接，但卖家仍需首先注册在线发运系统，且满足一定的业务量才能申请使用API。综合平台对于全国性综合电商平台，由总部统一系统对接，综合平台卖家在综合平台完成所有操作，不需要申请和登录在线发运系统。国际在线发运系统使用对象使用在线发运系统或api对接，需要在线填写注册信息，申请通过后，系统将发送激活邮件和短信通知申请人客户注册注：建议使用Chrome或IE7以上浏览器。基本信息：打开“注册”，按照要求输入自定义的用户名和密码，并提供准确的邮箱和姓名、手机号码。其中，邮箱用于接收激活邮件，手机号码用于提供激活信息通知。如果是paypal客户经理推荐客户，请填写客户的paypal账号。注册流程填写准确的发货省市。发货省市与客户账号绑定，一个账号对应一个发货城市。如客户在多个城市（地级市）有发货地址，请再次申请发货账号。发货城市客户必须提供真实的交易网址，以方便核实为真实电商卖家。没有公司的客户可以填写个人网店中英文名称。公司信息信息填完后，点击“申请”。申请信息将自动上传到邮政客户管理系统，邮政客户经理将根据客户填写的信息，与客户联系核实信息。如核实信息准确，将发送激活邮件到提供的邮箱，客户点击激活后，即可使用在线发运系统。申请填写注册时申请的账号和密码。登陆在线发运系统页面如果客户忘记登录密码，点击“忘记密码”，输入注册用户名、邮箱和手机号码，即可找回密码。忘记密码使用须知右上角为设置区，为系统设置、交易记录、帮助、通知区域：可以对使用习惯、sku和地址进行设定；可以在交易记录中打印申报清单，下载历史数据；在帮助区域，提供业务介绍和各地自送地址和业务简介；通知区域提示系统和业务最新信息。系统介绍左边为功能区，主要包括：订单导入、订单状态、邮件状态查询、自定义文件夹、模板下载。订单导入目前只提供excel表格上传，不支持手工录入。功能区所有订单保留2个月。2个月后，该订单将自动删除。系统介绍右边为订单展示区，根据产品种类展示，包括“国际e邮宝”、“国际e包裹”、“国际e特快”。所有产品种类，又按照不同的寄达路向分类，并提供所有路向的汇总信息。系统介绍系统介绍国际e特快采用下拉框展示路向，可以查看每个路向的订单数量。我的地址薄：首次登陆系统，需要对默认发货信息和默认寄件人信息设置。在“我的地址薄”中，添加默认发货和寄件人地址。流程简介习惯设定：设置发货地址后，设置使用习惯。设置默认交运方式，默认产品类型，每页展示条数，设置打印顺序，选择默认的发货地址和寄件人地址。选择默认发货地址和寄件人地址，点击“保存”。为便于数据录入，提供sku管理功能。在系统设置中，选择“sku管理”，通过手工添加，或下载模板，批量上传sku。SKU支持批量删除和编辑，支持批量下载（CSV或excel）。SKU管理支持客户自定义文件夹（上限5个），便于库存管理，比如建立缺货文件夹。可以将订单移入到自定义文件夹中，也可以将自定义文件夹中订单恢复。自定义文件夹信息保留60天。自定义文件夹删除的订单，将保存在回收站中，保存时限为60天。卖家可以恢复回收站订单。回收站点击左下角，选择“Excel模板下载”。Excel模板结合习惯设定和sku功能，方便客户快速录入大批量数据。下载Excel模板模板包括三部分，订单信息为收件人名址信息和订单信息，sku列表为商品信息，模板说明为模板使用介绍。卖家如果在系统中已经维护过默认发货信息和sku，则只需要在订单信息中，输入商品sku和收件人信息即可；如果没有维护该商品的sku，模板提供sku添加功能，在模板的sku列表中，录入sku信息，选择添加sku信息到系统中。模板介绍模板介绍模板介绍卖家需要在“业务类型”中选择业务类型对应的代码。其中e邮宝代码为“1”，国际e包裹为“4”，国际e特快为“5”。由于国际e包裹暂时只提供投递确认服务，卖家增值服务不用填写信息。点击“订单导入”—“选择订单导入”—“浏览”，选择上传表格，选择“上传”。然后选择“刷新”。上传成功后，系统提示上传成功订单数量。如果有订单不成功，系统会提示“修改”。导入成功的订单不能修改和编辑，但可以在订单处理环节对订单进行编辑。订单导入点击“修改”，错误订单自动标记为红色，可以进行“编辑”或者“删除”。订单修改在“编辑”栏，对订单信息补充修改，系统自动跳转到错误信息，并以红色标示。填写完毕后，点击“提交”，将完成订单的编辑。订单编辑修改成功的的订单，系统标示为绿色，标示修改成功。可以对订单进行下一步操作“生成订单”。订单编辑选择”生成订单“，系统将客户导入订单生成系统认可的收寄订单。生成订单订单生成后，系统提示，该文件“已导入”，订单跳转到“订单处理”。生成订单在“订单处理”操作界面，选择对应的产品种类，选择一个或多个订单，点击“生成运单”，系统将自动为该订单分配邮件号码，并生成对应的详情单标签。注意：运单生成后，订单将无法编辑。生成运单运单生成后，订单自动调整到“待交运。在待交运界面，下载和打印详情单，可以批量下载详情单。待交运运单下载国际e包裹和国际e特快暂只支持A4纸打印，后续将支持热敏打印。运单下载国际在线产品采用13位的128码邮件号码。邮件号码的分配由中国邮政速递信息平台统一管理，合作网站通过访问我方系统的指定接口得到邮件号码。美国eBay平台前缀两位英文字母为LK，非eBay平台前缀LN，澳大利亚前缀LX，英国AG，法国和加拿大、德国前缀都是LM。中间为3至11位为阿拉伯数字，后缀两位为字母CN。国际e包裹邮件前缀为“CX”或“CY”，后缀为CN，其中CX代表投递确认，没有签收证明，CY代表投递签收，提供签收证明。国际e特快使用“EG”前缀，以区分于国际EMS“EA、EB、EE”前缀。例如：LK123456789CN，LN123456789CN，LX123456789CN，LM123456789CN，AG123456789CN，EG123456789CN运单号码美国eBay投递标签美国eBay报关标签详情单样例-国际E邮宝美国非eBay投递标签美国非eBay报关标签详情单样例-国际E邮宝澳大利亚投递标签澳大利亚报关标签详情单样例-国际E邮宝英国投递标签英国报关标签详情单样例-国际E邮宝加拿大投递标签加拿大报关标签详情单样例-国际E邮宝详情单样例-国际E邮宝法国投递标签报关标签详情单样例-国际E邮宝俄罗斯投递标签报关标签详情单样例-国际E包裹国际e包裹-签收确认-第一张包括：客户留存联、邮件粘贴联、海关存联详情单样例-国际E包裹国际e包裹-签收确认-第二张包括：投递局存联、收件人存联详情单样例-国际E特快非台湾国际e特快非台湾-第一张包括：客户留存联、邮件粘贴联、海关存联详情单样例-国际E特快非台湾国际e特快非台湾-第二张包括：投递局存联、收件人存联详情单样例-国际E特快台湾国际e特快台湾-第一张包括：客户留存联、邮件粘贴联、海关存联详情单样例-国际E特快台湾国际e特快台湾-第二张包括：投递局存联、收件人存联详情单下载后，由卖家打印并粘贴在邮件上。其中台湾路向国际e特快详情单样式与其他路向不同。国际e邮宝详情单投递标签和报关标签分别粘贴在邮件的两侧，确保条形码在一条平面上。如果使用胶带粘贴，应确胶带不覆盖条形码，以免影响拔枪扫描。国际e邮宝推客户使用热敏标签。国际e包裹和国际e特快详情单包含“客户留存联”、“邮件粘贴联”、“海关联”、“收件人联”、“投递局联”。卖家将客户留存联和邮件粘贴联剪切，其中客户留存联由卖家留存，揽收员在客户留存联签字确认，作为收寄凭证；邮件粘贴联由卖家粘贴在邮件上。海关联、收件人联和投递局联由卖家放入不干胶封套中，粘贴在邮件上。详情单粘贴交运点击“交运”后，订单会根据揽收方式不同，自动分派到“上门揽收”和“卖家自送”。上门揽收和卖家自送邮政速递揽收员上门揽收邮件后，或客户自送到邮政速递揽收机构，录入人员扫描邮件号码，录入实际重量后，订单状态将自动跳转到“运输状态”界面的“收寄成功”。如果详情单处理信息更新，系统将自动更新系统内该详情单的运输状态。运输状态申报清单对于卖家的用邮数据，系统提供汇总下载功能。数据下载形式发票打印根据时间和揽收方式筛选，可以勾选，生成PDF文件，一个邮件号码生成一张形式发票。形式发票仅供参考使用，如客户交寄邮件价值较高，建议提供正式发票。