办公室礼仪培训讲义PPT(共-58张)

办公室礼仪培训主讲：市场部张中华1什么是礼仪？•礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。为什么学习礼仪•改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准•提高个人素质•维护公司形象礼仪常识知多少？1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?CBDA门会议室C礼仪常识知多少？2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?ADC司机AC礼仪常识知多少？3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐在哪个位置上?A67B门AKJIHCDEGF目录一、仪表礼仪五、乘车礼仪二、介绍礼仪六、电梯礼仪三、握手礼仪七、餐饮礼仪四、行进礼仪八、座次礼仪一、仪表礼仪三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。着装原则•仪表礼仪如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。三一定律•鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。•通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。注意事项要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万不要留长指甲。l西装袖子上的商标必须拆；l正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿。注意事项一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；双排扣西服：全扣上。二、介绍礼仪•介绍礼仪1.介绍的原则“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。2.介绍的顺序年长客人上级年轻同事下级男性女性•录像3.自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍4.介绍的称呼Ø国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；Ø根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。Ø初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；Ø称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；请思考•如何分贵宾、嘉宾和来宾？三、握手礼仪•握手礼仪2.握手顺序Ø男女之间，女士先；Ø长幼之间，长者先；Ø上下级之间，上级先；1.握手原则“尊者先出手”~~握手姿态~~女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士应握女士的手指部位（或手掌三分之一处），或轻轻贴一下常见的握手方式•平等式：这是最为普通的握手方式，手掌呈垂直状态，四指并拢，虎口张开，肘关节微屈抬至腰部，上身微前倾，目视对方与之右手相握，这种握手方式适用于与初次见面或交往不深的人相握。手扣手式：主动握手者用右手握住对方的右手，再用其左手握住对方右手的手背。用这种形式握手的人，试图让接受者感到他热情真挚、诚实可靠。•双握式。主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移向对方的右臂。这样，他伸出的右手和左臂就可以向接受者传递出更多的感情。行握手礼的五大禁忌：•其一，三心二意；•其二，戴着墨镜；•其三，戴着手套；•其四，只用左手；•其五，与异性握手使用双手。1、女下属和男领导见面，怎么办？2、领导到你家做客，怎么办？请思考四、行进礼仪•行进礼仪2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。超短裙特殊。引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。注意事项五、乘车礼仪•乘车礼仪原则右后为尊，安全方便专职司机：后排右侧为上宾席小车司机CDEFBA商务车非专职司机：副驾驶位置为上宾席问题与游戏：表示尊重，为什么？ABC非专职司机ADEFCB非专职司机双排四座轿车三排七座轿车六、电梯礼仪•电梯礼仪先入后出，安全方便1、入电梯•内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。客人、上司优先。•内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出电梯•应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。原则•上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊（为什么？）l搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。七、座次礼仪•宴请座次礼仪原则Ø宴请以右为上、开会以左为上Ø居中为上。面门为上。离门以远为上（为什么？）。坐，请坐，请上坐；茶，敬茶，敬好茶中餐座次单桌宴请代表尊位主桌次桌次桌主桌代表尊位两桌横排两桌竖排双桌宴请情况三情况四主桌432543主桌2主桌32多桌宴请双陪（国际通用；领导较多且“扎堆”）1254632341代表主方代表客方八、餐饮礼仪•考虑客人口味与审美取向（要做有心人，随时记着，全体客人喜欢吃的，个人喜欢吃的，•满足客人尝鲜心理；（接待人员要注意介绍）•介绍本地新颖特色菜中餐点菜—针对性的投其所好•餐饮礼仪•根据宴请规格，提供量力而行的最佳组合，做好预算，控制标准。•不讲究排场，不能浪费，最简单的办法：N+1中餐点菜—量力而行、控制标准主人私房菜本地特色菜（荆芥、被面鲤鱼客人喜好菜（猪蹄、鱼头）餐馆拿手菜（黄焖鱼））中餐点菜—注意菜肴的优先选配（考验接待人员，提前做功课）筷子使用禁忌1．三长两短2，仙人指路3，品箸留声4，击盏敲盅5，执箸巡城6，迷箸刨坟7，泪箸遗珠8，颠倒乾坤9，定海神针10，当堂上香筷子匙不恰当的用调羹表现：1、出声勺喝汤时发出啧啧的瘪嘴声或呼噜噜的喝汤响声。2.、回锅勺将自己经口用过的、或舔过的调羹重新回锅盛汤。3、吹风勺用比较大或比较急的口风，吹凉调羹中的汤。5、滴漏勺调羹吃食就口的程度，要以不离碗、盘正面为限，切不可使汤滴在碗、盘的外面。6、反手勺舀汤盛饭的时候勺子外翻。牙签主要用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。取用食物时，也不要以牙签扎取。注意事项l入座宜从左侧进入，右手轻拉椅背，慢慢入座。l周边的人要适当招呼，介绍菜品、特色以及其他兴趣话题，不要闷头猛吃。但同桌如有外宾，不用反复劝菜，也不要为其夹菜。l餐后不宜当着客人面结帐，不能当面报价格和总价也不宜拉拉扯扯抢着付账，如真要抢着付账，应找适当的时机悄悄地去结帐。l送客时，应该提醒其所携带或是寄存的物品。•会议座次礼仪中方会议原则：前后左右中边。常说：左右，即左先。《红楼梦》里座次是相当地讲究的，第三回林黛玉进贾府第一次用餐：“贾母正面榻上独坐，两旁四张空椅，熙凤忙拉黛玉在左边第一张椅子上坐下，黛玉十分推让，贾母笑道：‘你舅母和嫂子们是不在这里吃饭的。你是客，原该这么坐。’黛玉方告了坐，就坐了。……迎春坐右手第一，探春左手第二，惜春右手第二。”原则引子1.领导人数为单数时：主要领导居中.2号领导在1号领导左手位置.3号领导在l号领导右手位置。•主席台式2.领导人数为偶数时：1、2号领导同时居中.2号领导依然在1号领导左手位置3号领导依然在l号领导右手位置•合影式（原则同主席台式）向上级汇报工作座位安排（一）长条桌横对门时A为上级领导，B为主方席（二）长条桌竖对门时客方为上级领导或外来单位，主方席人面门站立右手方为主方门望过去右边是客人•汇报式外宾会见式座位安排（特别是外宾，国际礼仪规范为右为上。Rightandleft）•会见式共勉•礼仪不是表面而是细节，尊重不是忍让而是双赢。谢谢!•11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。•12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。•13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。•14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。•15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!•16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。•17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。•18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。•19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。•20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。•1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。•2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。•3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。•4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。•5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。•6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。•7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。•8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。•9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。•10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。•11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。•12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。•13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。•14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。•15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。•16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。•17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。•18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。•19、你相