CA-QIP系列课程-质量数据(第一版)

1/211/45CA-QIP系列课程——质量数据质量部2014年9月（第Ⅰ版）2/212/46CA-QIP系列课程信息流组织机构时间数据管理工具与流程CA-QIP简介质量数据ECB、EVB和顾客柏拉图PICROOMVRT时间与数据管理8DQCM质量路径图TSB、FSA、召回简介严重安全故障判定指南PJOCQIS系统3/213/46课程目标掌握R/1000、CPU、TGW/1000、PP100的计算规则以及设置的目的；熟悉影响顾客满意度的因素。4/214/46质量范围定义R/1000CPUTGW/1000PP100……TGW/1000PP100……质量管理八项原则之七基于事实的决策序言衡量指标：三包数据以及新车质量研究中的“故障/无法操作”问题。包括R/1000、CPU、TGW/1000、PP100等目标：降低故障率和三包费用衡量指标：GQRS、IQS中的设计问题。包括TGW/1000、PP100等目标：提高车辆质量水平提高用户满意度5/215/46外部质量数据评价指标6/216/46顾客发现故障（三包期内）维修站维修维修站录入DMS系统经销售公司审核通过后，维修记录进入CQIS系统针对车辆故障，生成R/1000数据针对公司维修费用，生成CPU数据三包数据来源路径注：因召回及市场行动发生的维修不计入R/1000及CPU的统计。路径说明：三包期内的问题经维修站维修后，产生维修记录，维修站将所有维修记录计入DMS系统，经销售公司审核通过后，运用CQIS系统，对维修记录进行数理统计。针对车辆故障，生成R/1000数据，针对公司维修费用，生成CPU数据。第一部分三包数据7/217/462.CQIS（持续质量提升系统）（长安汽车经销商管理系统）：应用系统8/218/46——R/1000：RepairsPer1000Units千台车维修频次概述MIS:MonthinService在用期R/1000=维修次数车辆数X1000生产日期销售日期统计截止日期R/1000@NMIS：销售满N个月的车辆在N个月内出现问题的千分比。N个月在用期：统计截止日期-销售日期≥N个月（N=0、1、2……36）千台车维修频次在用期9/219/46N＞0表示车辆在售后发生的问题，即在客户使用过程中发现的问题，该问题是客户遭遇的。N=0表示车辆在售前发生的问题，即在经销商处发现的问题，该问题是经销商遭遇的。NMIS与相应天数的对应表如下:NMIS0MIS1MIS2MIS3MIS……36MIS相应天数售前1*30=30天2*30=60天3*30=90天……36*30=1080天R/1000@3MIS=条件1：销售满3个月（统计截止日期—销售日期≥3个月）条件2：3个月内发生维修（维修日期—销售日期≤3个月）条件：销售满3个月（统计截止日期—销售日期≥3个月）销售满3个月的车在3个月内维修问题数销售满3个月的车辆数x1000以N=3为例对R/1000@NMIS说明10/2110/46车辆VINCCC三包单号计入分母次数计入分子次数相同相同相同一次一次相同相同不同一次两次相同不同相同一次两次满足销售满3个月的车辆数不论有无维修均计入分母。分子除满足车辆必须销售满3个月这个条件外，还必须满足在3个月内发生维修这一条件。若一辆车在满足分母及分子条件的情况下发生了两次维修，则分母只计入一次，分子根据两次维修中CCC名称与三包单号是否一致计算次数：若两条维修记录的CCC与三包单号均相同，则只记一次，若任意一项不同，则记两次。一辆车发生多次维修以此类推。11/2111/46车辆在使用的第N个月发生维修，该维修记录会被计入NMIS~36MIS（N=1、2、3……36）。若车辆在使用的第一个月内发生维修，则该条维修记录在车辆使用满1个月后计入1MIS，使用满2个月后计入2MIS，使用满3个月后计入3MIS，以此类推。以4MIS为例，在使用满4个月后，在第一个月（所示）、第二个月（所示）、第三个月（所示）、第四个月（所示）发生的维修都会被计入4MIS，以此类推。NMIS关系说明N1234……3334353611MIS22MIS2MIS33MIS3MIS3MIS44MIS4MIS4MIS4MIS………………………………3333MIS33MIS33MIS33MIS33MIS33MIS3434MIS34MIS34MIS34MIS34MIS34MIS34MIS3535MIS35MIS35MIS35MIS35MIS35MIS35MIS35MIS3636MIS36MIS36MIS36MIS36MIS36MIS36MIS36MIS36MIS第N个月维修使用满N个月表示计入NMIS12/2112/46MY（ModelYear）：上年8月-当年7月生产的车的质量表现被记入当年指标。2013MY指的是2012年8月~2013年7月生产的车质量表现，2014MY指的是2013年8月~2014年7月生产的车质量表现，以此类推。2012年2013年2014年123456789101112123456789101112123456789101112车辆制造时间2013MY2014MY13/2113/46生产时间13MY14MY12-712-812-912-1012-1112-1213-113-213-313-413-513-613-713-813-913-1013-1113-1214-1……14-7实销数72133319485443148267497198776755326846502857247256698455526015495964236137689563811153维修次数6874167890122372966869142969253058265669054543933338634429826156R/100095.352.516615110892.88977.510110510290.498.898.27367.260.156.143.240.948.6数据截止日期：2014年4月30日以某车型的R/1000@3MIS为例说明实销数72133表示：数据截止到2014年4月30日，12年8月-13年7月生产的车辆，在14年1月31日之前销售（即使用满3个月）的车辆数为72133维修次数6874表示：数据截止到2014年4月30日，12年8月-13年7月生产的车辆，在14年1月31日之前销售（即使用满3个月）并在3个月的使用期内发生维修的次数为687413MY的R/1000@3MIS为95.3表示：数据截止到2014年4月30日，12年8月-13年7月生产的车辆，在14年1月31日之前销售（即使用满3个月）并在3个月的使用期内发生维修的千分比为95.3计算公式：13MYR/1000@3MIS=6874/72133x1000=95.3数据解读2013MY2014MY横坐标为生产时间14/2114/46图表导出路径横坐标为生产时间，包含最近的3个MY及最近的24个月横向观察同一问题的趋势，识别异常标注数据截止时间按照能统计到的最近一个MY对Top10的CCC排序实销数＜500时，属于小样本，数据仅作参考；实销数＞1000时，数据具有指导意义图表解读16/2116/461401201008060402002000100003misR/100036misR/1000S=121.099R-Sq=82.0%R-Sq(adj)=82.0%36=-31.1051+10.1812395%PI95%CIRegressionRegressionforR/10003misto36misbyVehicleLine/VRTCombinationsratesbyVRTindividualR/1000VehicleLines99-02non-electricDataareallFLMPearsonCorrelation=0.905MetalPaint,SheetOutliersareMechanismsPowertainandOutliersare3MIS越低，对应的36MIS也低，用3MIS可以实现快速的改进和及时的评价样本121115台3MIS与36MIS相关性90%3MIS与36MIS相关性88%样本34073台3MIS与36MIS相关性82%使用3MIS评估质量的原因17/2117/46整车质量使用3MIS作为评价标准，年度指标以截止到每年12月31日的3MIS数据为准，长安公司的销售周期约为2个月（即2个月之后该月生产的车售出的比例可达到70%以上）。每年12月31日统计年度指标时，以MY为统计周期能统计到的有效生产时间段为上年8月-当年7月共计12个月；以自然年为统计周期能统计到的有效生产时间段仅为14年1月-14年7月，不能涵盖全年的生产周期，且8月-12月生产的车辆的质量表现无法统计。（有效生产时间段为销售车辆占总生产量的比例＞70%的时间段）以统计时间截止到14年12月31日为例，MY及自然年为统计周期能统计到的生产时间见下表。生产月13.813.913.1013.1113.1214.114.214.314.414.514.614.714.814.914.1014.1114.12统计月13.1113.1214.114.214.314.414.514.614.714.814.914.1014.1114.1215.115.215.3销售比例≈70%≈30%≈10%000使用MY评价质量的原因2014MY2014自然年真空时间段2014年度指标统计截止时间18/2118/46——CPU：CostPerUnits单车维修成本概述CPU@NMIS：销售满N个月的车辆在N个月内维修的单车维修成本。N个月在用期：统计截止时间-销售时间≥N个月（N=0、1、2……36）单车维修成本CPU@3MIS=销售满3个月的车在3个月内的维修费用销售满3个月的车辆数维修费用车辆数CPU=条件1：销售满3个月（统计截止日期—销售日期≥3个月）条件2：3个月内发生维修（维修日期—销售日期≤3个月）条件：销售满3个月（统计截止日期—销售日期≥3个月）19/2119/46VRT名称VFG个数CCC个数底盘558电器554动力传动653车辆工程327涂装27车身内饰546车身外饰962过程质量11统计R/1000及CPU时，将顾客问题归类到8个VRT，36个VFG，308个CCC中整车R/1000=∑VRTR/1000=∑VFGR/1000=∑CCCR/1000整车CPU=∑VRTCPU=∑VFGCPU=∑CCCCPUVRT-VFG-CCC基本构架将顾客问题按整车系统归类到8个VRT板块。按整车功能，每个VRT可分为多个VFG，8个VRT共分为36个VFG。根据故障表现形式，每个VFG有多个CCC，整车共包含308个CCC。VRTCxxVFGVxxVFGVxxVFGVxxCCCxxxCCCxxxCCCxxx……CCCxxxCCCxxxCCCxxx……CCCxxxCCCxxxCCCxxx……20/2120/46数据解读生产时间13MY14MY12-712-812-912-1012-1112-1213-113-213-313-413-513-613-713-813-913-1013-1113-1214-1……14-7实销数72133319485443148267497198776755326846502857247256698455526015495964236137689563811153维修费用32194926713964887811298233975163023