Email营销

2020/3/9EM（4-1）HabcYXC1任务1许可E-mail营销学习目的:了解许可邮件营销的含义，掌握E-mail营销的实施过程及常用技术。学习重点：电子邮件邮件的设计与发送；邮件列表与邮件群发技术。学习难点：如何利用互联网，有效地开展电子邮件推广。项目四网络营销方法2020/3/9EM（4-1）HabcYXC2“新江南”旅游公司营销部：——“五一”前夕利用电子邮件开展营销活动。2020/3/9EM（4-1）HabcYXC3“新江南”旅行社，营销预算比较谨慎；两年前建立官方网站，但功能较单一，主要是公司介绍、景点介绍等，尚未提供在线服务和网上预定；在大型旅游站点中投放了10余万元的广告，并做了搜索引擎优化，但转化率只有0.2%，推广宣传的效果特别是性价比不理想。——市场总监打算将电子邮件作为开展网络营销的重要工具。2020/3/9EM（4-1）HabcYXC4你怎样理解E-mail营销？如何实施？课堂互动2020/3/9EM（4-1）HabcYXC5视频2：垃圾邮件受益者将受处罚视频1：反垃圾邮件（SpeciallyProcessedAssortedMeat）E-Mail营销≠SPAM2020/3/9EM（4-1）HabcYXC61、合法的E-mail营销？2、受欢迎的E-mail？3、E-mail营销的主要工作？4、效果监测？效果？2020/3/9EM（4-1）HabcYXC7一、许可E-mail营销的含义二、实施许可E-mail营销的基础条件三、许可E-mail营销的一般流程四、提升许可E-mail营销效果的关键环节2020/3/9EM（4-1）HabcYXC81.（许可）E-mail营销的基本含义有价值的邮件信息用户同意接受商业E-mail主要利用群发方式传递真实信息•PEM：在用户事先许可的前提下，通过电子邮件方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段.一、许可E-mail营销的含义2020/3/9EM（4-1）HabcYXC92.（许可）E-mail营销的四个要件一定数量的E-mail用户专业的E-mail营销服务商（或企业内部拥有此项能力）邮件内容对用户有价值用户同意接受邮件一、许可E-mail营销的含义2020/3/9EM（4-1）HabcYXC1056%的被调查者认为高质量的许可邮件营销对企业的品牌有正面影响；67%的被调查者对信任的公司的许可邮件营销活动有良好印象；58%的用户经常打开自己信任的公司发来的电子邮件；54%的用户对这些公司的信任高于其竞争者。——数据来源：Quris公司3.（许可）E-mail营销的价值一、许可E-mail营销的含义2020/3/9EM（4-1）HabcYXC11（1）用户对不同领域许可Email的接受程度77%当地零售商或餐馆的特别优惠信息65%57%幽默故事55%旅游信息55%49%47%44%科技/商业新闻41%金融/股票信息35%28%2020/3/9EM（4-1）HabcYXC12（2）中国网民对商业电子邮件的态度网民愿意收到网络广告邮件的数据网民经常以网络广告作为自己选购物品或服务的数据20.249.130.70102030405060愿意无所谓不愿意%%%9.264.426.4010203040506070经常偶尔不会%%%2020/3/9EM（4-1）HabcYXC13（3）许可邮件营销：是业界公认的最便宜、最有效的EM方式69.6%60.9%51.3%0%10%20%30%40%50%60%70%网站建设供求信息发布电子邮件营销企业采用的网络营销形式2020/3/9EM（4-1）HabcYXC14不同营销手段的成本比较营销手段每条信息的平均成本单位元电话1-3直邮0.75-2.0许可邮件0.2垃圾邮件0.01E-mail：最常用的网络沟通和交流工具之一。（3）许可邮件营销：是业界公认的最便宜、最有效的EM方式2020/3/9EM（4-1）HabcYXC15电子邮件与互动广告对比类别互动广告电子邮件针对性一般强受众目标到达率一般高平均点击率0.5%30%平均反馈率0.05%3%（3）许可邮件营销：是业界公认的最便宜、最有效的EM方式2020/3/9EM（4-1）HabcYXC16电子邮件与传统邮递广告对比类别邮递广告电子邮件完成营销活动需时间4-6周7-10天获得市场反应需时间3-6周3天每千封信成本500美元25美元表现手段少多互动能力很弱强可否深度营销否可做出反应概率1%5%（3）许可邮件营销：是业界公认的最便宜、最有效的EM方式2020/3/9EM（4-1）HabcYXC17（4）电子邮件营销的优势和不足优势缺点经济性发送数量少时没有价格优势广泛性环境不成熟；营销效果不一高回应率回应率降低的趋势促进顾客关系应用条件限制满足用户个性化需求邮件阅读率降低缩短营销周期信息传递会有障碍便于效果监测垃圾邮件问题保密性相对好电子邮件的寿命相对短针对性强，减少浪费用户信息不全面、易丢失全天候专业化程度不高2020/3/9EM（4-1）HabcYXC184许可邮件营销≠发送垃圾邮件对垃圾邮件的具体界定《垃圾邮件处理办法》向未主动请求的用户发送的广告邮件、刊物或其他资料；没有明确的退信方法、发信人、回信地址等的邮件；其他ISP的安全策略或服务条款的行为；其他会导致投诉的邮件《关于制止垃圾邮件管理规定》未经用户请求，强行批量发送发的广告、宣传资料、病毒等内容的电子邮件《中国互联网协会反垃圾邮件规范》收件人事先未提出要求或同意接受的广告、电子刊物、宣传性邮件；无法拒收及隐藏发件人身份、地址、标题信息的邮件；含虚假信息源、发件人、路由等信息的邮件（1）垃圾邮件的含义2020/3/9EM（4-1）HabcYXC194许可邮件营销≠发送垃圾邮件（2）发送垃圾邮件的危害营销效果不明显，负面作用较大，有损形象被用户列入黑名单——全世界共享，导致今后发送的邮件被其他的ISP拒收被举报或查处后，招致处罚——引起法律问题或停止账户上网服务2020/3/9EM（4-1）HabcYXC20对垃圾邮件发送者，将由信息产业部或通信管理局“责令改正，并处一万元以下罚款；有违法所得的，并处三万元以下罚款”——《互联网电子邮件服务管理办法》第24条。2020/3/9EM（4-1）HabcYXC21二、实施许可E-mail营销的基础条件建立自己的网站拥有潜在用户的邮箱地址资源效果跟踪与检测技术有效的邮件设计三流程2020/3/9EM（4-1）HabcYXC22获取潜在用户的电子邮箱地址的三种途径互联网上搜索：价值较低——不提倡从第三方（直复营销公司、专业邮件营销服务商、合作伙伴等）处获得获得方式：合作、购买或租用价值：有一定风险，适用于初始阶段吸引用户主动提交获得方式：提供有价值信息、礼品、会员资格、服务等吸引用户订阅、登记或注册，主动告知价值：最好的主流方式返回2020/3/9EM（4-1）HabcYXC23电子邮件地址搜索软件：易邮件地址搜索大师购买（下载）双击运行2020/3/9EM（4-1）HabcYXC24易邮件地址搜索大师界面（1）所需搜索的网站域名关键字2020/3/9EM（4-1）HabcYXC25易邮件地址搜索大师界面（2）输入搜索网址搜索结果搜索进程导出地址2020/3/9EM（4-1）HabcYXC26第三方电子邮件服务商2020/3/9EM（4-1）HabcYXC272020/3/9EM（4-1）HabcYXC282020/3/9EM（4-1）HabcYXC292020/3/9EM（4-1）HabcYXC302020/3/9EM（4-1）HabcYXC312020/3/9EM（4-1）HabcYXC322020/3/9EM（4-1）HabcYXC33该网站现停止运行！2020/3/9EM（4-1）HabcYXC34邮件列表的运行条件——构建邮件订阅管理系统2020/3/9EM（4-1）HabcYXC352020/3/9EM（4-1）HabcYXC36补充拓展1：邮件群发技术2020/3/9EM（4-1）HabcYXC37有效的邮件设计——主题、内容、发件人醒目、简洁、有吸引力测试以企业名称（品牌名称）作为发件人将企业网址、标志（LOGO）进行美工处理后放在邮件内容中返回2020/3/9EM（4-1）HabcYXC38要求含义隐性营销不要直接宣传或规劝购买，要将商业信息有机地融合在相关的互动活动中简洁正文安排在中心位置。如内容较多，可给出详细内容的链接（URL）易传播在邮件内容下面设置转发链接按钮，便于收件人转发营销邮件格式灵活采用纯文本格式、HTML格式和RichMedia格式，或者是这些格式的组合电子邮件营销的内容设计要求2020/3/9EM（4-1）HabcYXC39效果监测的指标许可邮件营销的效果跟踪与监测技术指标名称含义注册率在发件人网站上进行会员或邮件列表注册的人数/网站的独立访问IP数退订率邮件列表的退订人数/订阅总人数邮件送达率邮件送达数（发送邮件总数—退还邮件总数）/发送邮件总数邮件打开（阅读）率打开或阅读邮件的独立IP数/邮件送达总数链接点击率邮件中的广告（网页）链接的点击数/邮件开信总数转化率因邮件营销而增加的用户总数/邮件开信总数2020/3/9EM（4-1）HabcYXC40会员或邮件列表的注册人数网站的独立访问IP数邮件列表的退订人数订阅总数直接通过网站流量统计分析、服务器数据库和日志记录来获取邮件打开或阅读数在HTML版本邮件中，嵌入1×1像素的跟踪图片文件邮件中的广告（网页）链接跟踪代码（脚本）效果监测的技术手段许可邮件营销的效果跟踪与监测技术2020/3/9EM（4-1）HabcYXC412020/3/9EM（4-1）HabcYXC42补充拓展2：邮件跟踪技术（1）（4-1）HabcYXC43服务商补充拓展2：邮件跟踪技术（2）2020/3/9EM（4-1）HabcYXC441.登陆平台并注册填上发信用的邮箱后点击“GO”2020/3/9EM（4-1）HabcYXC45填写注册信息2.填写注册信息后，提交这三项可不填2020/3/9EM（4-1）HabcYXC46注册成功提示信息2020/3/9EM（4-1）HabcYXC47test3.用注册邮箱撰写并发送邮件在每个邮箱地址后都要加上“.readnotify.com”2020/3/9EM（4-1）HabcYXC483.用注册邮箱撰写并发送邮件一定要在每个收件人地址后加上“.readnotify.com”2020/3/9EM（4-1）HabcYXC494.收件人进入邮箱，阅读邮件2020/3/9EM（4-1）HabcYXC505.用注册用户名登陆，查看跟踪情况填上注册邮箱和密码，点击“sign-in”2020/3/9EM（4-1）HabcYXC51邮件阅读情况（列表）收件人阅读情况列表已阅读（阅读时间）尚未阅读点击查看详情2020/3/9EM（4-1）HabcYXC52邮件阅读情况（详情）2020/3/9EM（4-1）HabcYXC53三、许可E-mail营销的一般流程“投放广告”2020/3/9EM（4-1）HabcYXC54邮件列表型与主动推广型邮件营销的比较2020/3/9EM（4-1）HabcYXC55四、提升许可E-mail营销效果的关键环节1提高邮件列表注册率2提高邮件打开（阅读）率3不发垃圾邮件，避免被当成垃圾邮件吸引用户注册优化注册过程2020/3/9EM（4-1）HabcYXC56垃圾邮件的过滤方法触发式过滤算法——在邮件客户端或邮件服务器上安装过滤器（软件），检查发件人、标题、正文内容中出现的链接和信息。如带有明显的广告性质或符合已知垃圾邮件的典型特征时，逐项计分，达到一定分值，将认定其为垃圾邮件而过滤。IP地址列入黑名单邮件防火墙拦截邮件接收确认¥、