E4-PMBOK8-质量管理

o一些高级项目管理工作者会把已编制完成的项目进度信息（进度计划）与产生进度计划的进度数据和计算工具区分开来，把填有项目数据的“进度计划引擎”单独称为“进度模型”。不过，在一般的实践中，进度计划和进度模型都被称做“进度计划”。因此，本指南使用“进度计划”这个术语。补充补充Schedulemodel:正式或非正式发布的、可供参考的进度计划模板、格式、文本指导等。可以是手工的、也可以是电子的。可以理解为进度计划方面的软件工具Schedulingmodel举例1图6-2价值工程o是’定义范围’过程--编制项目管理说明书的工具（产品分析）。o分析Howtodo来实现干系人的需求o价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。o价值工程发展历史上的第一件事情是美国通用电器(GE)公司的石棉事件，二战期间，美国市场原材料供应十分紧张，GE急需石棉板，但该产品的货源不稳定，价格昂贵，时任GE工程师的Miles开始针对这一问题研究材料代用问题，通过对公司使用石棉板的功能进行分析，发现其用途是铺设在给产品喷漆的车间地板上，以避免涂料沾污地板引起火灾，后来，Miles在市场上找到一种防火纸，这种纸同样可以起到以上作用，并且成本低，容易买到，取得很好的经济效益，这是最早的价值工程应用案例。价值工程o对产品的功能、费用与价值进行深入的系统研究，提出了功能分析、功能定义、功能评价以及如何区分必要和不必要功能并消除后者的方法，最后形成了以最小成本提供必要功能，获得较大价值的科学方法，1947年研究成果以”价值分析”发表。o价值工程把“价值”定义为：“对象所具有的功能与获得该功能的全部费用之比”，即Ｖ＝Ｆ/Ｃ，式中，Ｖ为“价值”，Ｆ为功能，Ｃ为成本。考试o在保证项目范围、质量等要求不变时，可以通过价值工程分析，来寻求成本更低的解决方案。8.项目质量管理薅项目质量管理o质量是“内在系统特征满足要求的程度”。Qualityis“thedegreetowhichasetofinherentcharacteristicsfulfillrequirements”(AmericanSocietyforQuality,2000).o项目质量管理过程包括确定质量政策、目标和职责等活动，以保证项目可以满足既定的要求。o包括了质量规划、质量保证、质量控制三个过程。产品质量和项目质量o项目质量管理涵盖产品质量和项目质量两个方面。o产品质量和项目质量两方面都要满足：n×通过加班满足了客户质量要求，但是造成团队摩擦等n×为了赶进度，省略了必要的质检步骤，导致产品中有质量隐患。工作过程、方法也要正确、健康。不能一味强调结果质量和等级o质量是内在系统特征满足要求的程度。o等级：对具有相同功能用途，但是技术特征不同的服务或产品的分类。Lowqualityisalwaysaproblem;lowgrademaynotbe.Theprojectmanagerandtheprojectmanagementteamareresponsiblefordetermininganddeliveringtherequiredlevelsofbothqualityandgrade.精确和准确针对的是测量过程、计量工具，而不是产品。o精确：表示重复测量的结果归拢在一起，分散程度很小。o准确：表示测量值和真实值很接近。•Precisemeasurementsarenotnecessarilyaccurate.Averyaccuratemeasurementisnotnecessarilyprecise.•Theprojectmanagementteammustdeterminehowmuchaccuracyorprecisionorbotharerequired.精确度和准确度现代质量管理和项目管理oo客户满意，保证：n和需求一致Conformancetorequirementn确实能使用fitnessforuse(theproductorservicemustsatisfyrealneeds)预防胜于检查nQualityisplanned,designedandbuiltin-notinspectedin.n预防错误发生的成本低于返工的成本oo持续改进nPDCACycle.休华特提出，戴明修改过。n持续改进活动：TQM、SixSigman过程改进模型：MalcolmBaldrige,OPM3,CMMI.管理层的责任n全员参与，领导负责。[管理层对85%的质量成本负直接责任(参考）]8.1规划质量o确定项目和产品要满足哪些质量要求和标准，以及项目准备如何去满足这些质量标准。8.1编制质量计划1.2.3.4.5.6.7.范围基线干系人登记册成本绩效基线进度计划基线风险登记册企业环境因素组织过程资产输入1.2.3.4.5.6.7.成本效益分析质量成本控制图标杆对照实验设计统计抽样流程图8.9.专有的质量管理方法其他质量规划工工具与技术1.2.3.4.5.质量管理计划质量测量指标质量核对表流程改进计划项目文档更新输出具足哪些质量要求和标准，以输入1.2.3.4.5.6.7.范围基线：o范围说明书：可交付成果/验收标准/产品说明等oWBS，WBS词典干系人登记册：干系人对质量的期望和影响等。成本绩效基线进度计划基线风险登记册企业环境因素：1.政府规章；2.行业标准、规则、指南等3.项目和产品的工作条件可能对项目质量产生影响组织过程资产1.组织质量政策/流程/指南；2.历史数据和经验教训质量政策qualitypolicy–组织过程资产o来自组织过程资产，高层认可的。o项目中，直接引用来自项目实施组织的质量政策；o但是：项目团队自己制定，如果n所在组织没有质量政策n项目团队由来自不同的组织组成o项目关系人要完全知悉项目质量政策o其他翻译：质量原则质量方针质量政策举例oISO,theInternationalOrganizationforStandardization,requiresthatcompanieswhowanttodemonstratecompliancetostandards,suchasISO9000,referenceacompany-widequalitystatementintheirdocumentation.Ourcompany’sQualityPolicyStatementforthispurposeisthesameasourcorporatecustomerloyaltyobjective.nProvidingproducts,services,andsolutionsofthehighestqualityanddeliveringmorevaluetoourcustomersthatearnstheirrespectandloyalty.oUnderlyingthisstatementareourbeliefsthat:nnOurcontinuedsuccessisdependentonincreasingtheloyaltyofourcustomers.Listeningattentivelytocustomerstotrulyunderstandtheirneeds,thendeliveringsolutionsthattranslateintocustomersuccessisessentialtoearncustomerloyalty.参考薅nCompetitivetotalcostofownership,quality,inventiveness,andthewaywedobusinessdrivescustomerloyalty.9-1成本效益分析o效益：n返工少，交付周期短n团队士气高n客户满意度高o成本：n项目质量管理过程所需付出的成本9-2质量成本oCOQ包括产品生命中发生的：n为了避免产品不符合质量要求的情况发生而投入的成本。n评估产品和服务是否符合质量要求而发生的成本n由于没有满足质量要求而引起的成本（如：返工）。AsdefinedbyCrosby(QualityIsFree),CostOfQuality(COQ)hastwomaincomponents:*CostOfConformance*and*CostOfNon-Conformance*(seerespectivedefinitions).质量成本质量成本（COQ）符合成本项目期间，为了避免失败而支付不符合成本项目期间或之后，因为失败而支付预防成本（P-成本）评估成本（A-成本）内部F-成本外部F-成本用于建造一个有符合质量的产品用于评估质量项目中发现的失败客户发现的失败培训记录过程设备为了做正确而花费的时间测试破坏性测试的损失检查报废返工保修工作未来商机的丢失产品责任Ｐ-成本的投入将会显著地减少F-成本的投入（预防胜过检查）。验收标准的定义将对质量成本（COQ）产生影响。改进可以通过COQ来进行测量。薅9-3控制图o控制图用来确定一个流程是否稳定，是否达到预期的结果；o最上/最下规范限制n根据合同确定，如果超出，可能有合同惩罚条款o最上/最下控制限制nnn由项目经理和相关干系人确定。如果超出，则需要纠正措施。控制的上下限通常在+/-3sigma[组织确定，适用于重复出现的度量]；如果一个数据点超出控制线，或者单侧有7个连续点，则流程失控。o控制图可用于管理项目生命周期过程，也可以管理产品生命周期过程；o控制图也可以用来监控成本、进度偏差，范围变更的大小和频率，项目文档错误，及其它管理结果，以帮助确定项目管理流程是否在控制范围之内，是否需要调整。o图8-58-6用于监控产品质量用于监控项目质量9-4标杆对照Benchmarkingo标杆对照是将本项目的做法和其他项目的做法进行对照，产生改进的方法，或者提供一套度量绩效的标准。o可以比较项目的实际数据，也可以比较计划数据。o通常寻找更好的项目作为比照。o其他项目可以在组织内部也可以在外部。9-5实验设计（DOE）ooooDOE是一种统计方法，识别在开发或生产过程中，哪些因素会影响产品/流程的某个具体变量。有助于产品和过程的优化。应在规划质量过程中使用DOE，来确定测试的类别、数量，以及这些测试对质量成本的影响。通过实验的方式确定流程和流程产品的某个变量（Y）和因素（Xs）之间的关系。特点：实验的时候同时改变多个因素，而不是一次只改变一个因素，因此能发现因素之间的互动关系，从而发现产生最佳产品性能的因素的最佳组合。举例：1.汽车平稳行驶（Y）：悬架减震（X1）、轮胎（X2）。2.山地自行车的性能（Y）：结构（X1）、材料（X2）。9-6统计抽样o从群体中抽出一部分进行检验。o质量规划需要考虑抽样的方式、频率和规模，从而决定相关的质量成本。o项目管理团队需要了解抽样相关的其他知识。属性抽样和变量抽样oAttributesampling(theresultconforms,oritdoesnot)检查产品是否符合要求，结果是：符合，或者不符合。oVariablessampling(theresultisratedonacontinuousscalethatmeasuresthedegreeofconformity).持续监控一个变量的值，判断这个变量与质量标准的符合程度，结果不回答符合不符合的问题，而是对过程能力进行判断。比如：变量抽样可以生成控制图。9-7流程图o对流程的图示方法，展示流程步骤之间的关系。n活动n决策点n流程顺序o分析流程图，可以帮助项目团队预测可能发生的质量问题。9-8专有的质量管理方法oooooSixsigmaLeanSixsigma精细6西格玛QFD：质量功能部署CMMIEtc.9-9其他质量规划工具oooo头脑风暴亲和图力场分析NGT。小团队经过头脑风暴产生主意，然后由更大的团队review.o矩阵图。可以是两组、三组、四组信息