江苏林洋电子有限公司质量管理（QC）小组培训

资料下载大全质量管理（QC）小组培训江苏林洋电子有限公司质量管理部资料下载大全一、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。资料下载大全概念理解全员参与，包括高层领导、技术人员课题广泛，现存问题、创新课题目的明确，人的素质、改进质量、经济效益科学性，强调运用质量管理的理论和方法开展活动资料下载大全二、QC小组的性质群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物资料下载大全三、QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性（活动程序、方法、事实、数据说话）资料下载大全四、QC小组活动的目的提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（关键）改进质量，降低消耗，提高经济效益建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场资料下载大全小组活动的作用–有利于»开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；»预防质量问题和改进质量»实现全员参与管理»改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神»改善和加强管理工作，提高管理水平»提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力，从而使职工岗位成才»提高顾客的满意程度资料下载大全五、QC小组的组建组建原则–自愿参加、上下结合–实事求是、灵活多样组建程序–自下而上–自上而下–上下结合小组组长的职责与要求基本职责–组织领导QC小组有效的开展活动具体职责–抓好QC小组的质量教育–制订小组活动计划–做好QC小组的日常管理工作要求–推行全面质量管理的热心人–业务知识较丰富–具有一定的组织能力小组组员的要求根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长按时完成小组分配的任务不满足于QC小组组员，应当成为企业中不断改进的积极分子小组的注册登记每年要进行一次重新登记对停止活动持续半年的QC小组予以注销每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记资料下载大全小组课题类型问题解决型课题–现场型–攻关型“三结合”–服务型–管理型创新性课题资料下载大全六、QC小组活动PDCA循环–计划（选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定要因、制订对策）–实施（实施对策）–检查（效果检查）–处理（巩固措施、总结和下一步打算）资料下载大全指令性课题的程序–计划（选择课题、设定目标、目标可行性分析、原因分析、确定要因、制订对策）–实施（实施对策）–检查（效果检查）–处理（巩固措施、总结和下一步打算）、选择课题课题的来源指令性指导性自选课题上级要求任务、考核指标的难点好处：领导直接关心现存问题管理方面：例如针对贯标不合格项的改进好处：领导支持班组问题、现场文明性好处：享受成果，提高积极性顾客意见与期望以顾客为关注焦点顾客的反馈、抱怨小组成员一致认可表决法评议评价资料下载大全选题要点一选题宜小不宜大易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强；涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气；有利于成果报告的逻辑性。XXX次列车创建青年文明号(×课题太大)提高餐车营业收入(√)XXX工程争创鲁班奖(×课题太大)提高清水墙观感质量(√)资料下载大全选题要点二课题要能以特性值表达，且具可比性–弄清现状:问题差距特性值–目标明确有的放矢–可以比较效果配网改造工程设计及全过程管理(×)实现网上跨地域工程质量控制(×)缩短信息处理时间(√)降低复印纸消耗(√)资料下载大全课题名称名称要求–简洁、明确直接针对问题–怎样+要解决的对象+要解决什么问题»怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除»对象：产品、工序、过程和作业的名称»问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性资料下载大全不正确的课题名称口号式–顾客在我心中，质量在我手中–四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索–说得好听、笑得好看、向规范要精品——搞好接应服务树立列车形象手段+目的—（不正确的课题名称）对策放在要解决的问题前-改进加料系统，减少筒壁叶片残留-改进检测手段,提高产品质量控制水平-优质服务，提高成交率-通过设备改造，提高侧喷机设备开动率资料下载大全选题理由要求：简明、扼要地说明选题理由–上级的要求是多少–本部门的问题是多少–实际达到多少资料下载大全选题理由(√)公司指标部门问题业务咨询满意率≥95%88909294962002.112002.122003.012003.02指标95%提高业务咨询满意率QC循环前后调查结果平均92.18%选题理由开拓市场有单位需要频率准确度要求高选定课题随着雷达、通讯的发展，单一滤波器已不能满足其多路一致性滤波器组是声表器件在雷达、通讯应用的一个新领域原加工工艺相对一致性差，离散度大SAW滤波器组的质量控制3资料下载大全正确的选题理由（例）厂部指标要求碱耗为75g/mol班组问题2002年全年碱耗平均值79g/mol选定课题降低阴床碱耗、现状调查把握问题现状找出问题症结所在现状调查的注意事项要用数据说话，为目标设定提供依据收集的数据应该与课题有关数据要有客观性数据要有时间约束对数据要进行分类整理，找出症结资料下载大全如何进行现状调查企业的统计报表–产量统计表、不合格品统计表、物资消耗统计表等生产现场实地调查–实地抽取样本–计算过程能力指数▲现状调查1月份产量（件）废品数（件）废品率（%）112964581426.2827604247156.20311006467146.10累计315751195716.20统计制表：许金松2003年4月表：一阀体热挤压废品统计表(2003年1月—3月)熔炼铜料配比铜料熔炼浇注铜坯料铜水成分化验铜坯料加热阀体热挤压成型铜料成分调配再次熔炼合格不合格▲生产工艺流程简介：热挤压铜阀体成型工艺流程图制图：许金松2003年3月1957170%097910087%95%40801600013700156533270开裂挤不足其它铜阀体热挤压缺陷排列图频数(件)累计%表面起皮120002060统计制表：许金松2003年4月8000序号缺陷频数（件）频率（%）累计（%）1开裂1370070702表面起皮332717873挤不足15658954其它9795100统计制表：许金松2003年4月表：二▲现状调查2阀体废品缺陷统计表(2003年1—3月)•••4000资料下载大全现状调查常用工具调查表简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）排列图直方图控制图过程能力指数、设定目标明确通过小组活动，将问题解决到什么程度为效果检查提供依据资料下载大全怎样设定目标（一）目标应与课题名称一致–课题：降低XXX产品的加工废品率–目标：废品损失由现在的5000元/月降低到1500元/月–课题：提高导航设备完好率–目标：导航设备完好率从现在的94%提高到98%以上资料下载大全怎样设定目标（二）目标要定量–定性目标»提高工程勘察质量»设备管理得到加强–定量目标»单位成本从30元降到20元以下»不合格品率从平均5%下降到0.8%以下资料下载大全目标设定不宜多一个就可以两个以上–过程复杂化–成果逻辑性混乱»故障停机次数20次/月降低到8次/月以下»停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下»故障停机率由25%降低到10%以下挑战性可以达到——留有余地资料下载大全目标设定依据上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到顾客提出的需求，必须予以满足水平对比历史上曾经达到的最好水平现状调查资料下载大全举例目标可行性论证：–我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以得到保证–本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有能力实现这个目标。–小组成员均受过48小时QC理论的教育培训，熟悉各种方法，同时已经完成三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。–企业通过了ISO9001的认证，有实现目标的外部环境。因此我们的目标是完全可以达到的。资料下载大全举例某厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到9.8‰,大大超过考核指标3.5‰的要求，为此小组选择了《降低骨通贴膏废片率》的课题。通过现状调查找出了废片率高的症结是膏面色泽不均匀，由它造成的废片率占整个废片率的87.6%，于是设定目标为把废片率降低到3‰。依据是：–考核的非片率指标3.5‰必须达到，而3‰低于考核指标–过去生产中废片率曾有低于3‰的纪录，从现状调查中可以看出就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于3‰–调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的87.6%,如果完全解决废片率可下降9.8‰ⅹ87.6%=8.6‰，即使仅解决80%，废片率也会下降9.8‰x87.6%X80%=6.87‰,也就是降低到9.8‰-6.87‰=2.93‰,因此3‰的目标值是可以达到的。、原因分析针对课题的症结分析原因集思广益，找出可能存在的全部原因逐层展开、分析到底，直至可以直接采取对策资料下载大全原因分析应该注意的问题根据具体情况正确、恰当的选用工具工具名称使用场合原因之间的关系展开层次因果图单一问题进行分析原因之间无交叉影响不超过4层树图单一问题进行分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题进行分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上问题纠缠在一起资料下载大全要展示原因的全貌5M1E–全面、客观的分析–不能漏掉有影响的原因分析到可以直接采取对策(末端原因)“没执行操作标准”“没有按要求自检”资料下载大全5、确定主要原因要从末端原因中逐条进行识别、确认–真正原因，必然在末端原因中–首先要把全部末端原因收集起来–逐条识别、确认