第十章 电子商务供应链管理

JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity第十章电子商务供应链管理本章重点：供应链管理的特点与运营机制QR、ECR的实施及ERP与MRP、MRPII的关系集成化供应链管理的实现JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity引例：戴尔全球副总裁捧出供应链管理法宝戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使它在全球IT行业不景气的情况下逆市而上。根据权威的国际数据公司(IDC)的最新统计资料，在2002年第三季度，戴尔重新回到了全球PC第一的位置。中国市场上戴尔的业绩更是不俗，出货量与前年同期相比增加了42%。谈到戴尔公司在全球的业务增长，萨克斯表示这要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链：“直接经营模式使我们在供应商、戴尔及客户之间构筑了一个我们称之为‘虚拟整合’的平台，保证了供应链的无缝集成。”事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。萨克斯先生谈到：“由于戴尔的直接经营模式，我们可以从市场得到第一手的客户反馈和需求，然后，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。”这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在30-40天。这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力便更是显而易见。JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联网对供应链和物流将带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。在网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联网与全球超过113000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司网站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了其产品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity第一节供应链管理概述一、供应链概述（一）供应链的概念供应链（SupplyChain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。我国的《物流术语》国家标准(GB/T18354-2001)给出了定义：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业所形成的网络结构。根据以上供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如图10.1所示的模型。JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity核心企业供应商分销商用户供应商的供应商信息流、知识流、服务流、资金流物流、商流制造商零件供应商分销零售源汇核心企业：制造商、零售商等。供应链网链结构示意图：JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity示例：HP打印机的供应链系统分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者供应商消费者消费者分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity（二）供应链的特点与特征特点：网链结构供应链应是集成系统。由顾客需求拉动和高度一体化的增值过程每一节点代表一个经济实体以及供需两个方面具有物流、信息流、资金流三种表现形态供应链是一种资源配置的创新。传统的供应系统体系是“从采购到销售”，而供应链是“从需求市场到供应市场”。特征复杂性动态性面向需求竞合性多层次性JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity（三）供应链的运作方式供应商用户零售商分销商制造商供应商制造商分销商零售商用户(a)制造商推动的供应链(b)用户牵引的需求链JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity推动型和拉动型系统的比较批发分销中心根据仓库安全库存和历史销售资料的，确定订购点；交易、促销和预购；手工开具订购单和信息输入零售商店和网络根据货架库存和需求预测，确定订购点；促销和服务；统计销售数据、盘点库存制造商对市场需求开展预测；制定主生产计划；根据批发分销中心库存补货；手工开具订购单和发票；推动型零售商店和网络消费者购买商品；POS系统数据采集；自动库存盘点；EDI数据处理和自动补货批发分销中心自动补货；运输包装箱自动识别；互交驳运（crossdocking）EDI数据传输和处理制造商根据POS数据和需求预测；短周期计划和生产；EDI数据传送，预告装运通知；条形码扫描和自动识别标签拉动型JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity零部件制造商最终装配分销中心零售商用户1980传统的供应链用户需求零售商需求分销商户需求总装需求拉动推动推动推动几个星期几个星期几个月几个月JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity用户需求看板看板看板拉动拉动拉动拉动几个星期几个星期几个月几个月零部件制造商最终装配分销中心零售商用户1990精细供应链JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity二、供应链管理概述（一）供应链管理的概念供应链管理（SupplyChainManagement）有不同的界定，总体上可以认为，供应链管理是借助先进的管理理念、方法和现代信息技术，将供应链上合作伙伴相关的业务流程集成起来，并有效管理，使供应链各环节协同运作，以提高客户满意度，提升供应链整体效率和效益。我国的《物流术语》对供应链管理的定义是：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划、组织、协调和控制一体化等职能，把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，进行一体化管理，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体，以提高客户的满意度，提升企业的核心竞争力，扩大企业的竞争优势。供应链管理可以显著提高物流的效率，降低物流成本，大幅度提高企业的劳动生产率。实行供应链管理可以使供应链中的各成员企业之间的业务关系得到强化，变过去企业与外部组织之间的相互独立关系为紧密合作关系，形成新的命运共同体。JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity（二）供应链管理的特点供应链管理强调和依赖战略管理以客户为中心强调伙伴间的合作与共享强调一体化的精细管理注重信息技术的集成应用注重供应链的动态优化管理JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity（三）供应链管理产生的背景企业传统管理模式不适应激烈的全球化竞争的新环境信息技术的发展JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity物流需求生产作业供应集成化供应链管理基于INTERNET/INTRANET的全球信息网络（信息共享）同步化、集成化生产计划各种技术支持供应链管理涉及的领域三、供应链管理涉及的内容JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity四、供应链管理的运营机制合作机制决策机制激励机制自律机制风险机制信任机制JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity五、电子商务对供应链管理的影响信息传递变为网状结构交易票证单据实现标准化与网上传输实现对消费者需求的即时反应JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity供应链管理是物流运作管理的扩展供应链管理是物流一体化管理的延伸供应链管理是物流管理的新战略仓储和运输运作性能功能分散总成本管理管理关注点优化运作成本和顾客服务功能集合物流一体化管理关注点战术/战略物流计划物流功能集成供应链管理管理关注点整个供应链伙伴关系虚拟组织1960年前1970-1980年1990年以后1980-1990年六、供应链管理中的物流管理JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity物流管理业务流程重组战略管理营销管理物流一体化供应链战略跨企业业务流程重组整体市场营销供应链管理供应链管理的产生JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity降低成本¤库存下降10-15%¤减少削价处理的损失40-50%¤提高资源利用率10-20%改善客户服务水平¤改进交付可靠性99-99.9%¤缩短交付时间10-20%加快资金周转¤比一般企业的资金周转时间缩短40-60%增加市场占有率成为受欢迎的业务伙伴七、供应链管理的效益JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity第二节供应链管理策略一、快速反应（QR）（一）QR的涵义QR（QuickResponse）即快速反应，是指企业面对多品种、小批量的客户，不是储备“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”与配送，提供所需服务或产品。目的是减少原材料到客户的时间和整个供应链的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。它是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念。QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地预测未来发展趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。在运作方面，双方利用EDI来加速信息流，并通过共同组织活动来使得前置时间和费用最小。JiaoShengli,ManagementSchoolofYangzhouUniversity（二）QR出现的背景20世纪六七十年代后期开始，美国的杂货行业面临着国外进口商品的激烈竞争。80年代早期，美国国产的鞋、玩具以及家用电器的市场占有率下降到20%，而国外进口的服装也占据了美国市场的40%。针对这种情况，美国纺织服装业一方面要求政府和国会采取措施阻止纺织品的大量进口，另一方面进行设备投资来提高企业的生产率。但是，即使这佯，价廉物美的进口纺织品的市场占有率仍在不断上升，而本地生产的纺织品市场占有率却在连续下降为此，一些主要的经销商成立了“用国货为荣委员会”，一方面通过媒体宣传国产纺织品的优点，采取共同的销售促进