第十章 供应链的绩效评价及激励机制

第10章供应链绩效评价及激励机制主讲教师：阳明明本章提纲1.供应链绩效评价特点及原则2.供应链绩效评价框架体系3.供应链上的企业激励机制10.1供应链绩效评价特点及原则™供应链的价值是绩效评价的核心，与价值相关的指标反映在三个方面:\当前盈利性\增值能力的为继性\增值能力的增长潜力™特点\相对于传统的单个企业绩效评价来说：\评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况；\评价指标是基于业务流程的绩效评价指标；供应链绩效评价的作用（1）对整个供应链的运行效果做出评价。（2）对供应链上各个成员企业做出评价。（3）对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。（4）供应链上企业间的相互激励。供应链绩效评价与传统绩效评价指标比较供应商分销商制造商顾客•价格•库存水平•库存周转期•仓库面积•成本•效率•产量图10-1现行的基于职能的绩效评价指标示意图供应商分销商制造商顾客•循环期•准时交货•产品质量•循环期•交货可靠性•产品质量•循环期•订单完成情况图10-2基于供应链业务流程的绩效评价示意图供应链绩效评价应遵循的原则™应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析；™应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；™评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅映单个节点企业的运营情况；™应尽可能采用实时分析与评价的方法；™把评价的对象扩大到供应上的相关企业。供应链绩效评价的考虑因素1.内部绩效度量（主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价）。常见的指标有：成本、客户服务、生产率、良好的管理、质量等；2.外部绩效度量（主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价）主要指标有：用户满意度、最佳实施基准等；3.综合供应链绩效度量（从总体上观察透视供应链运作绩效的度量）主要从用户满意度、时间、成本、资产等几个方面展开供应链绩效评价的一般性指标客户服务生产与质量资产管理成本饱和率脱销率准时交货率补充订单循环时间发运错误订单准确率人均发运系统人工费系统生产指数破损率退货数信用要求数破损物价值库存周转负担成本废弃的库存库存水平供应天数净资产回报投资回报全部成本/单位成本销售百分比成本进出货运输费仓库成本管理成本直接管理费退货成本10.2SCOR模型介绍™SCOR(Supply-ChainOperationsReference-model)：™由供应链协会(Supply-ChainCouncil)开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型；™1996年春，两个位于美国波斯顿的咨询公司-PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)和AMRResearch(AMR)-为了帮助企业更好地实施有效的供应链，于当年底发布了供应链运作参考模型(SCOR)™SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，涵盖所有行业;™SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。BPR业务流程重组™BPR的核心思想：要打破企业按职能部门分工的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，它是对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计。SCOR模型介绍－－SCOR第一层:战略层-定义流程计划退货发运生产采购SCOR模型介绍－－SCOR第二层：配置层采购生产发运S1采购库存产品S2采购订单生产产品S3采购订单定制产品M1库存生产M2订单生产M3定制生产D1发运库存产品D1发运订单生产产品D1发运定制生产产品使能供应商退货R1退货管理顾客P1计划供应链P4计划发运P5计划退货P2计划采购P3计划生产计划采购生产发运瞄准供应链/财务供应商协议退货管理①规则的建立和管理②性能评估③数据管理④库存管理⑤资产管理⑥运输管理⑦供应链配置管理⑧规章服从管理SCOR模型介绍™SCOR模型按流程定义的详细可分为三个层次（执行层），是对第二层次的再拓展,；™在第三层以下还可以有第四、五、六等更详细的属于各企业所特有的流程描述层次，这些层次中的流程定义不包括在SCOR模型中；－－其它层次第三层例子——备货型产品的采购过程流输入和输出输入的来源输出的结果S1备货型产品的采购●(M)(D)输入流程元素输出●（P2.4）计划的安排●（ES.2）执行数据的来源●（ES.6）物流的选择●（M1.1,M2.1,M3.2）生产计划●（M1.2,M2.2,M3.3,D1.3）补充信号S1.1安排产品交付进度S1.2接收产品S1.3检验产品S1.4运输产品S1.5批准支付供应商货款●收据的验证(ES.1,ES.2)●收据的验证（ES.1,ES.2,ES.6,ES.8）●获得的信号（供应商）●按订单采购的产品（P2.2）,（ES.9）●处理过的收据（M1.1,M2.1,M3.2,D1.8）●订单上的原料**●(ES.9)付款条件●库存的可用性（P2.2,ES.4,M1.2,M2.2,M3.3,D1.8）输入，输出以及基本流程元素的逻辑流均在其中。●(ES.4)产品产品运输信号●（EM）WIP库存位置●(ED)制成品库存位置SCOR模型介绍-交付性能：按时或提前完成定单/计划的比率-完成定单性能-定单完成提前期-生产的柔性-供应链管理总成本-资金周转时间-存货供应天数-发运速度：成品库接到定单24小时内发运的比率-全部定单完成率-供应链响应时间-增值生产率-保修返修成本-资金周转次数.----供应链运作性能指标10.3供应链企业激励机制－激励流程（6）重新考核和评价需要（7）满足(1)需求未满足：内部的不平衡状况（5）奖励与惩罚（4）职效评价（2）寻找和选择满足需要的对策（方法）（3）导向目标的行为和职效供应链协议™供应链激励需要一个好的规则来评判好与坏。供应链协议（SupplyChainProtocol,缩写为SCP）充当了这一角色。供应链协议将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化，为供应链绩效评价和激励的实现提供了一个平台。激励内容™激励主体与客体：激励主体是指激励者，激励客体是指被激励者，即激励对象。激励的主体从最初的业主转换到管理者、上级，到今天已经抽象为委托人。（1）核心企业对成员企业的激励;（2）制造商（下游企业）对供应商（上游企业）的激励;（3）制造商（上游企业）对销售商（下游企业）的激励;（4）供应链对成员企业的激励;（5）成员企业对供应链的激励。激励目标™激励目标主要是通过某些激励手段：\调动委托人和代理人的积极性；\兼顾合作双方的共同利益，消除由于信息不对称和败德行为带来的风险；\使供应链的运作更加顺畅，实现供应链企业共赢的目标。激励手段™从激励理论的角度：正激励和负激励两大类：激励手段（1）价格激励（2）订单激励（3）商誉激励（4）信息激励（5）淘汰激励（6）新产品/新技术的共同开发（7）组织激励结束！谢谢