68B2C电子商务

PPTDESIGN阿里巴巴面临的问题及未来发展中外B2B电商比较中国B2B电子商务发展展望上节回顾PPTDESIGNB2C电子商务的定义B2C电子商务的基本组成部分B2C电子商务企业的盈利模式B2C电子商务的分类B2C电子商务交易的流程B2C电子商务国内企业比较B2C电子商务中外比较中外B2C电子商务营销环境比较第三章B2C电子商务基础理论实践案例PPTDESIGN一、B2C电子商务的含义1.含义亦称网上零售(Business-Customers)，是指企业通过互联网技术，把企业产品和服务直接销售给消费者的电子商务形式，是应用最普遍和发展最快的电子商务模式之一。在B2C的交易模式中，一般以网络零售业为主，通过在线销售活动，商家出售有形和无形商品。PPTDESIGN2.B2C与B2B电子商务模式的区别订单大小参与者定价决策者公开采购选择电子市场和门户实施前景侧重点信用基础设施PPTDESIGN3.B2C电子商务模式的优势节省时间比较不同产品的价格和服务（完善的服务）扩大交易范围（丰富的商品）提高交易效率PPTDESIGN二、B2C电子商务的基本组成部分网上商城物流配送体系支付结算PPTDESIGN三、B2C电子商务企业的盈利模式收取服务费收取会员费销量换利润衍生产品销售特许加盟费信息发布费广告费PPTDESIGN四、B2C电子商务的分类根据交易客体分类无形的商品和服务（通过网络直接提供）•网上订阅•付费浏览•广告支持•网上赠予有形的商品和服务•企业网站模式•网上商城模式PPTDESIGN四、B2C电子商务的分类根据企业和消费者买卖关系的角度分类卖方企业-买方个人模式当当网买方企业-卖方个人模式前程无忧51jobPPTDESIGN五、B2C电子商务的交易流程客户下单订单受理查询库存商品库存无货生成采购单确认入库库存查询库存有货生成销售单发货确认结算确认出库PPTDESIGN实践案例部分中国B2C电子商务的案例及与国外的比较PPTDESIGNB2C本是中国电子商务最先兴起的商业模式，总体来看：中国B2C发展分为萌芽、发展、整合、落地的阶段。虽然在其发展过程中经历了诸多波折，但由于它是以普通网民为发展基础的，所以，其受众群远远超过了B2B，大多数用户正是通过B2C的尝试才建立起对电子商务的信心，从而成为电子商务的忠实拥护者。自2005年起，特别是最近两年，中国B2C电子商务市场得到了快速发展。每一个B2C网站都经历自己艰辛的创业历程。支撑企业走下去的唯一信念就是B2C卓越的商业模式必然会打动消费者。从海量的产品信息到传统营销渠道无可比拟的价格优势，从货到付款到上门快递服务，B2C以极其旺盛的生命力在夹缝中生存发展，成为近几年发展最快的行业。本章介绍中国的京东商城，凡客诚品，并进行中外B2C企业营销环境比较分析。PPTDESIGN主要内容3.1中国B2C电子商务排头兵—京东商城3.2国外电子商务传奇-亚马逊3.3中外B2C电子商务营销环境分析PPTDESIGN京东商城优势京东商城-中国B2C市场最大的3C（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品ConsumerElectronic三类电子产品的简称）网购专业平台，无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指，“京东价”已成为全国3C领域的价格风向标。主要得益于以下几点优势：企业产品：种类丰富企业服务：以人为本企业文化：先人后企PPTDESIGN企业发展历程1998年6月18日，刘强东先生在中关村创办京东公司，主要代理销售光磁产品。2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”（也就是京东商城前身）。自此，京东公司进入了一个高速发展期，以年均300%以上的速度增长。其优秀的业绩吸引了资本市场的关注，2007年京东商城首次获得了今日资本1000万美元的注资。从1998年创办到2008年6月，经过10年的跳跃式发展，京东商城将平板电视、空调、冰箱、洗衣机、显像管电视等大家电产品线逐一扩充完毕，完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这是自金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资，这笔融资为京东商城的高速发展提供了强大的资金保障。至此，京东商城已连续5年保持每年300%以上的高速发展。PPTDESIGN企业的经营策略随着互联网的普及、国内网购市场呈现出普遍化、生活化的特征，网购已不再是时尚前卫的消费行为，消费者对网购商品的要求也已经不再仅仅局限于价格因素，越来越多的消费者希望能够体验到更加良好的服务，电子商务行业也已逐渐由初级阶段的价格战向服务战过渡。京东商城之所以能在众多竞争者中，位于不败之地，引领B2C市场，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的的发展理念和经营策略。PPTDESIGN3C综合类B2C和垂直类B2C，区别是显而易见的。垂直类B2C的合作对象相对单一；从运营管理的角度来看，垂直类B2C商城只需要上万种商品就可以满足大部分消费者的需求，但综合类B2C商城至少需要10万种以上商品才能满足运营需求，商品数量的增多必然带来工作难度和人员配备的增加，增加管理的难度。但是，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电器、手机、电脑等产品外，还有图书、日用百货类等产品。PPTDESIGN网上购物，消费者看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城又利用电子商务的另一个显著优势——短账期，提高了与供货商的议价能力，从而用低价迅速征服消费者，不断扩大销售规模。京东商城把服务、创新和消费者价值最大化作为企业的发展目标，不断增强企业的产品信息系统、产品操作系统和物流技术三大核心竞争力，始终以“产品、价格、服务”作为企业经营发展理念的战略中心，不仅将京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更是成为中国3C电子商务领域的翘楚。PPTDESIGN在支付方面，京东商城不仅支持支付宝、快钱等多种在线支付模式，还支持货到付款、信用卡付款、分期付款、移动POS刷卡、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种付款方式，支付方便，多种化的付款方式方便用户选择。在物流配送方面京东也是颇下了一番功夫的。京东商城采用自建物流与第三方物流系统相结合的方式，拥有两套物流配送系统，一套是自建的物流配送系统，另一套体系是和第三方合作。3.方便快捷：支付方便、配送快捷PPTDESIGN京东商城的服务模式京东商城零售业务产业链1.采购环节2.销售环节3.支付环节4.配送环节PPTDESIGN京东商城的竞争对手1、京东商城VS淘宝电器城PPTDESIGN2．京东商城VS当当网2010年11月1日，京东商城提出“为满足用户需要”，“与时俱进”地推出图书频道与手机数码、电脑办公商品等并列于京东产品大分类。京东网上商城图书频道运行之时，正值当当网上市路演关键时期。一旦当当网完成上市，竞争实力将比以前更强。当当网IPO招股书显示，截至2010年三季度，出版物在其销售收入中占据高达84％的份额。当当网经过十年的厮杀，已占据了整个图书零售市场10％以上的份额，在网上图书销售占据了统治地位。在图书市场上下游企业均很松散的市场格局中，当当网对上游出版社企业具有很强的议价实力。业内人士指出，当当网、卓越网是从图书品类起步，并依靠在图书的在线零售市场上积累的资源进而扩张到日用百货等全品类，一直位居中国B2C市场前列；图书单价较低，其购买频率较京东传统的3C产品为高，此次京东切入图书在线零售市场，将对沉寂多年的中国在线图书零售市场产生地震效应，在线图书市场的格局将会发生重大改变。PPTDESIGN京东商城的未来京东商城为网民用户提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。PPTDESIGN亚马逊：电子商务传奇一、亚马逊的建立与业务方向二、亚马逊的经营业绩三、亚马逊的制胜法宝四、前景展望与挑战PPTDESIGN亚马逊的建立与业务方向1.亚马逊的建立筹措了几百万美元风险投资资金后，亚马逊网站于1995年7月正式开通。2.选址意义公司选址在西雅图主要有三个原因。首先，西雅图拥有大量的软件技术人才，为其网上技术支持和服务提供了丰富的人才资源；其次，西雅图毗临位于俄勒冈州由INGRAM公司所经营的世界上最大的图书仓库，为公司采购货源提供了保障；第三，西雅图属华盛顿州，该州对邮购业务所征收的营业税较低，有利于公司降低成本，从而具有价格优势。3.业务方向（1）商品多元化——扩大网站商品经营范围（2）C2C平台的打造——亚马逊充当了这样的销售平台，网站本身并不拥有货物，但它却提供了安全方便的交易环境，从中收取手续费。（3）应用服务——除了传统的商品提供，亚马逊开始更加重视应用服务的提供，2007年亚马逊进入了Kindle图书等数字媒体和互联网应用服务销售领域。PPTDESIGN市值398.90亿员工数20700收入增长率(ttm)14.50%收入(ttm)205.09亿毛利率(ttm)22.57%扣除利息、税项、折旧及摊销前赢利(ttm)9.43亿营运利润率(ttm)3.78%净收入(ttm)6.83亿每股收益(ttm)1.517市盈率(ttm)60.90市盈率与增长比率(ttm)2.53市销率(ttm)1.95亚马逊的经营业绩左表为亚马逊当期的经济指标。上图为亚马逊的经营模式。亚马逊于2009年1月30日公布了其2008财年第四财季的业绩报告。显示，亚马逊2008年第四季度净利润为2.25亿美元，同比增长9%，收入同比增长18%，达到了67亿美元。在公布业绩后不久，亚马逊的股票价格上涨了8%。整个2008年全年，亚马逊净销售收入比前一年增长29%至191.7亿美元，全年利润比前一年增长36%至6.45亿美元。PPTDESIGN亚马逊的制胜法宝1、成本领先亚马逊提供折扣价格，从而使总利润较低。它提供的折扣图书有40多万种，折扣率在20%-40%，对于特别选定的书给予40%的折扣，精装本可打30%的折，平装本为20%。对于音乐CD，折扣可多达40%，其中亚马逊推出的前100种畅销CD给予30%的折扣。亚马逊库存图书很少，只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊只有在顾客下订单之后才从出版社那里进货。购书者用信用卡向亚马逊支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅的多。亚马逊根据商品类别建立不同的配送中心，不同的商品有不同的配送中心配送，利于提高配送中心的专业化程度，降低管理和运作费用，使其商品在价格上更具竞争力。通过投资兴建现代化仓库，亚马逊的年均存货周转率约相当于沃尔玛的近3倍。PPTDESIGN亚马逊的制胜法宝2、顾客为中心致力于客户体验被贝佐斯列为亚马逊六项核心价值观之一。贝佐斯宣称，希望亚马