职业女性礼仪

职业女性礼仪政务礼仪第一讲：工作礼仪第二讲：接待礼仪第一讲工作礼仪上班前的准备（仪表准备、情绪）准时称呼问候整理工作环境进入工作状态按时下班称呼礼仪称呼的原则与双方身份关系相符与场合相符正式场合中的称呼（庄重、正式、规范）职务性称呼仅称职务在职务前加姓一般情况“副”字可省略，不宜过分强调正式场合，不论正职是否在，对副职领导要加副极正式场合，在职务前加姓名职称性称呼仅称职称职称前加姓氏或姓名同事间的姓名性称呼直呼姓名、只呼其姓、只呼其名不呼其姓对于拜访者：学衔、军衔、职业社交场合(亲切、自然、准确、合理）尊称。你、您、某老（您+老；姓+老）以同志相称。以先生、女士、夫人、太太相称以其职务、职称相称通常简称姓名、或姓或名亲属称谓称呼中的禁忌与错误的称呼误读误会庸俗低级的称呼绰号性别差异问候次序：身份低的向身份高的（由近及远、由尊而卑）方法：标准式问候用语：问好前加人称代词或尊称时效性问候用语：尊称+时间+问好寒暄询问式夸赞式感受式乘电梯礼仪走楼梯礼仪整理工作环境卫生办公桌：整洁严谨保证桌面和办公设备的清洁有序。桌面只放置必要的办公用品。过期文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。不要将报纸、杂志、餐具、小包、装饰物等放在桌面上。不要放家人的照片。暂时离开或与外人交谈，注意保密，设置屏保，文件要收好。工作纪律要求：廉洁自律严守法纪1.严格遵守考勤和请假制度。2.保守单位秘密、个人隐私。3.严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不当利益，假公济私。4.不得擅离职守、串岗聊天，不嬉笑打闹、大声喧哗，与异性交往要自尊自爱。5.不看与工作无关的书报杂志，不做与工作无关的事情。6.不谈与工作无关的话题7.不在工作岗位上睡觉8.上岗前及工作时间不饮酒或含酒精的饮料，不在办公环境吸烟、进食。9.注意节约水、电、纸张10.工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或矛盾，不在同事面前抱怨或议论。11.不要在办公室用办公设备干私活12.工作中站有站样，坐有坐相，举止文明下级对待上级-----尊重、服从、谦谨恪守本分，服从上级听从指挥，服从命令。个人服从组织，少数服从多数。下级服从上级。如对上级工作部署有意见，宜通过正常渠道向上级反映。对于上级已决定的事，不能以任何借口拒绝执行。对上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。对上级的决定有不同看法，宜私下找机会委婉提出。维护权威支持上级尊重、信赖、理解上级。与上级讲话，注意时间、地点、场合，把握分寸。请示工作，不得超越。对上级工作中出现的失误，应宽容、体谅。不背后议论上级，更不散布对上级的不满情绪。对上级安排的工作要主动积极提早完成。对上级安排的工作要勤请示、勤汇报，使上级及时掌握全局工作。忠诚及时完成工作进入上级领导的办公室时：不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。如上级正与人交谈，可说：“对不起，打扰了，有个急件请您批示。”如上级正在低头批阅文件，切忌探头探脑，用眼睛乱瞟。当上级离开办公室时，不要乱翻乱动，乱看室内东西。递接物品用双手，文字资料面向对方。离开办公室，应先后退两步，再转身，将门轻轻带上。上级领导进入自己办公室时办公室所有人都要抬起头来，或起立或目光致意。如不方便起立，应向上级点头微笑致意。为上级引领座位，上级坐下后自己再坐下。如上级远处而来，应为上级准备茶水、果品。上级讲话应认真倾听，并适当做记录，重要的内容要复述，表示以理解清楚。上级离开，应送到门口，工作忙时要起立目送对方离开。同事之间----------友爱、合作、协助与人为善，助人为乐，相互支持，责无旁贷。以礼相待，彼此尊重，相互关心，肝胆相照。平等待人，一视同仁，不拉关系，不搞宗派。同事相见，主动招呼。同事间保持适当距离，亲密有度，不议论他人隐私。未经允许，不要擅自动用他人的物品同事较忙时，忙完本职工作经许可应提供无私帮助。不背后批评、指责或嘲弄同事的人格和工作。与异性相处要把握分寸。择善而从，多赞美，少嫉妒遵守“白金法则”化解误会，求同存异做个开心果减少经济往来上级对下级的礼仪尊重下级认真听取下属的意见在人格上尊重下属。对下属的意见、建议，积极鼓励，认真研究，并给予答复。在布置工作、下达任务时，态度要亲切温和。若工作中出了问题，要勇于承担责任，先主动作自我批评。批评下属，要就事论事，使其口服心服。体谅下属帮助下属克服困难在工作中，不宜对下属乱发脾气。既要严格要求下属，也要给予应有的体谅。用人不疑，疑人不用不对下属工作给予过多干涉。当下属工作进展不顺利时，应帮助下属分析原因，找到方法。当下属工作没有圆满完成，宜给予必要的理解和宽慰关心下级全力支持下属的工作工作之余，主动与下属进行交流与沟通。积极主动地关心、帮助下属，行动上多予支持。及时鼓励肯定、表彰奖励下属。以身作则秉公办事怀有爱心接打电话礼仪电话礼仪的重要性：未见其人，先闻其声。接电话的礼仪三声原则问候、自我介绍积极呼应，做好记录对错拨电话要有礼貌代接电话礼貌道别做好通话准备选择恰当的通话时间:避开用餐、休息、睡觉时间如早七点前,晚十点后找好电话号码通话目的明确,内容富有逻辑性,层次清晰挑选通话地点讲究通话内容问候、自我介绍、进行确认（拨错要及时道歉）、具体内容、时间要有所控制、掉线处理检点通话表现声音清楚、咬字准确、音量控制、速度适中、声音甜美、语音愉悦、语句简短、姿势端正态度平和：不卑不亢、不骄不躁、见机行事通话结束暗示通话结束、道别、电话轻轻挂上打电话的相关礼节接待礼仪听到敲门声请进、面带微笑、注视对方、语言礼貌、亲切悦耳、交换名片、握手欢迎请入座、沏茶倒水亲切交谈送别交换名片的方法递上自己的名片接受他人的名片放置名片握手礼握手礼的基本规范握手的顺序：尊者优先通常由年长者、职位高者、女士、主人先伸手，然后年轻者、职位低者、男士、客人及时与之呼应。握手的方式神态姿势手位力度时间握手礼的注意事项不跨门槛握手站着握手忌用左手同他人握手帽子与手套手插兜握手的禁忌不要在握手时争先恐后，应遵守秩序，依次而行不要在握手时戴着墨镜不要在握手时另一只手依旧拿着东西不要在握手时面无表情，不置一词不要在握手时长篇大论，点头哈腰，过分客套不要在握手时只握对方手尖不要在握手时把对方手拉过来、推过去，或上下左右抖个没完不要以脏手或患病手与他人相握不要与人握手后立即擦拭自己的手不要拒绝与他人握手30°致谢式鞠躬45°致歉式鞠躬其他见面礼-----鞠躬礼、点头礼15°致意式鞠躬与人交谈时，应做到以下几点：表情认真动作配合距离适度语言合作用词委婉礼让对方交流沟通礼仪五句十字礼貌语您好、请、谢谢、对不起、再见请：您请！请讲!请递给我。请坐请稍后！职业女性的素质一、不做长舌妇饶舌的女人肯定不是有风度教养的人，若在背后说长道短，揭人隐私，肯定会惹人反感，让人“敬而远之”二、不失态尽管听到什么“惊天动地”的趣事，在公共场合也得保持仪态，顶多报以灿烂笑容即可，不然就贻笑大方了。职业女性的素质三、不忸怩忐忑在社交场合，假如发觉有人注视你，特别是男士，也要从容镇静，若以前有过一面之缘，可以自然与其打个招呼，若素未谋面，也不要忸怩忐忑或怒视对方，可以有技巧的离开他的视线范围。四、切忌趋炎附势，攀龙附凤做人就要光明正大，诚实正派，人前人后不要有两张面孔，领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马功夫；同事或下属面前，推三阻四，爱理不理，长此以往，处境不妙。职业女性的素质五、不要木讷肃然面对初相识的陌生人，可以有礼貌的打招呼，若老坐着闭口不语，一连肃穆表情，与欢娱的气氛便格格不入了。要大方、自然。六、不要在众目下涂脂抹粉在大庭广众下扑施脂粉、图口红都很不礼貌，若需要补妆，必须到洗手间或化妆间去。职业女性不要给人新新人类的感觉，无论穿衣还是言谈举止，切忌太过前卫，给人风骚特别的印象，认为没有工作能力，只是个吊儿郎当的花瓶。谢谢各位！