《体验经济》读书分享

《体验经济》读书报告分享延伸书籍案例13书籍内容延伸绪论4目录5经典案例补充案例2书籍简介绪论Introduction体验经济理论背景体验经济的定义121•规模经济不规模经济•规模市场专属个人的目标市场•技术人员创新产品需求者创新•企业运行封闭化运行开放化•即时生产即时设计与服务•企业定价顾客定价•市场竞争模式化竞争个性化•产品服务竞争体验竞争体验经济的8大提出背景绪论1不同之处•企业经济活动重点不同•经济提供品特性不同•影响消费者需求的主导因素不同商品服务体验娱乐的教育的逃避现实的审美的吸取浸入被动积极顾客参与程度消费者状态影响体验的三大方面•Excellentdesign：优秀的设计（excellentdesign）•Marketing：营销•Delivery：如何传递到顾客手中•独创性（ingenuity）•创新性（innovation）实现体验的两大要点书籍内容Introduction122如何创造难忘的体验体验主题化：做有创意的主题以正面的线索使印象达到和谐：使印象深刻淘汰负面因素：删除瑕疵、抵触、分散主题中心的环节提供纪念品：经历比工艺品本身更有价值强化感官刺激：视、听、嗅、味、触五觉“经济进步的历史是对过去免费的东西收取费用而构成的。”9定制化服务消费者的需要竞争力价值定位当商品和服务被客户定制化以后，他们的价值就得到了自然而然的提升大规模定制化者将他们的商品和服务模块化通过供应链管理，让顾客自己判别需要什么10降低损失－建立学习关系相互作用的数量顾客的牺牲学习关系方式改变了公司的运作基础1理想的高价格2减少折扣3单位客户收入增加4更多数量的顾客5更强的客户保留度客户蒙受的损失随着与公司交互时间的增加而减少。11降低损失－四类顾客牺牲形式再次重复：透明的顾客定制化－规避的体验二选一：协作式的顾客定制化－探索的体验筛分：适应性的顾定制化－实验的体验形式：装饰性的顾客定制化－满足的体验产品变化无变化体现变化无变化工作就是剧场5“剧场不是一种比喻，而是一种模型。”戏剧＝策略剧本＝程序剧场＝工作表演＝提供物顾客＝观众13按照标准来表演街道剧场（稳定的剧本，多次实践，模块化）即兴剧场（新商品、新的工作环境）舞台剧场（不需要与客户直接相互作用）配合剧场（与客户重复会面交往）剧本动态的稳定的表演动态的稳定的角色扮演模型5“你的成功取决于选择适当的人扮演角色。”顾客＝观众表演＝提供物剧场＝工作剧本＝程序戏剧＝策略帮顾客转型1决定和引导转型描绘和展示体验策划和提交服务开发和制造商品发现和提取产品经济金字塔书籍延伸3究竟如何定义：体验经济现在成了一个筐，各种内容都可以往里装。国内观点姜奇平现任中国社会科学院信息化研究中心秘书长、《互联网周刊》主编社会科学文献出版社《体验经济：来自变革前沿的报告》一书作者体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。和《未来的冲击》作者托夫勒探讨得出体验的根据在人的自我实现。《体验经济》只有反复的经验归纳、缺乏逻辑演绎体验经济是人性化经济国内观点农业经济是自然经济工业经济是异化经济体验经济是复归经济哲学意义完成了一种超越，实现自由经济学意义个性化等效用交换而非等价值交换快乐、非理性复归文化学意义实现只有在(与生活保持距离间隔的)艺术中才能得到的体验生产者和消费者的关系同一对立统一2超越产品和服务《体验经济》2012年更新版序言工业经济已经很难发明出新的产品•工业产品品类已经基本齐全•大部分产品间差异性是基于对现有品类的改进和提高•消费电器和医疗技术有新产品出现，但价值往往不在于产品本身，而是价值•即便发明全新产品，也会本能自动化生产、实行规模化经营服务经济的增长也遭遇瓶颈•服务业增长主要源自金融服务业•金融服务业的增长主要源自大量产品的虚假支持（从汽车制造到地产再到商场开发和其他商业活动，都离不开金融行业提供的信贷服务）•利用金融手段融资经营的方式无法创造任何实际价值长足发展的体验性思维《体验经济》初版发行之后123对产品和服务进行体验式营销，消除对传统媒体的依赖，找到一条促进需求的新途径。生产经营环节更注重客户体验管理（CEM），为了向顾客提供更友好、更轻松、更便捷的互动。数字化体验方兴未艾，很多企业开始利用互联网和其他电子产品为顾客提供全新的虚拟式体验。4【补充】工业设计（以简约、流线风格为代表）的力量促进人们快速消费科技产品，触摸新奇的“未来世界”。新的体验促销方式新的客户体验过程新的电子媒体形式新的概念性工业设计体验经济中蕴含的机会四种价值创造机会1大众化定制大众化定制生产大众化生产供应链投机性库存原材料需求链实际需求的响应产品顾客勉强接受的现实（指购买大众化生产的产品和服务）和内心期望的最佳体验之间的差距Build-A-BearWorkshopAmericanGirls体验经济中蕴含的机会四种价值创造机会22引导员工展开积极行动体验式思维的公司会考虑：这些工作是怎么做的注重为消费者提供舞台化的服务感受服务性思维的企业只注重员工做了些什么工作企业应该给员工指定角色，帮助他们建立角色特征，并投入时间在台下反复彩排，最后到商业舞台展现自己“深井冰”体验经济中蕴含的机会四种价值创造机会3体验产出应当明确地按消费时间收费要使体验真正成为一种独特的经济产出，关键在于让顾客在体验场所或体验活动中为所花的时间明确地支付费用。六种为时间收费的方式：入场收费、按活动收费、按期间收费、启动式收费、访问式收费、会员式收费；体验经济中蕴含的机会四种价值创造机会4更多体验应该产出变革不但就体验方式本身收费，还要就最终结果收费有三种行业值得尝试：让人们变得更健康的行业让人们变得更富裕的行业让人们变得更聪明的行业这些变革本身应该作为潜在体验带来的成果以明确方式收费回应一些质疑质疑1过于强调体验是一种难忘的事件对个人的意义水平体验元素的强度和持续时间顾客之前的生活体验文化、国别、地区敏感度与他人分享体验的方式体验感知体验发生时的快乐关于体验的记忆回应一些质疑质疑2对顾客参与创造体验方面的重视不足体验营造者的主观性体验消费者的适应性体验共建“自然的”（Natural）“原创的”（Original）“非凡的”（Exceptional）“参照的”（Referential）真实性原生态、有机食品苹果产品、DIY四川茶馆里的长嘴茶壶游戏、仿真模拟“影响的”（Influential）Tesla、SpaceX体验真实性中国体验经济发展的关键在于提升经典案例苹果的体验经济4“我们总是设法将技术和人文科学地交叉——不光要植入最佳的技术，还要使这些技术更容易被感知”——史蒂夫.保罗.乔布斯产品经济体验经济背后的战略视角思维的转变同一款产品带给用户的体验是一样的体验是独特的、互动的共同创造（Co-creation）产品批量化体验独特化寻求平衡！222212顾客：1.价值链最尾端？2.价值创造的每一环！开放价值链创造用户体验空间Nike:运动社区nikeplus.com跑步者：运动时间、步伐、消耗的能量等数据数据：上传到nikeplus.com，得到专业训练建议，跑者心得分享Nike研发成本不断下降产品投放精准度不断提升更多新产品研发和推广商业模式角度How？1.产品设计2.体验中心零售店4.饥饿营销5.个性化营销苹果的体验经济3.Jobs个人魅力6.网络化。。。。独特的色彩创意的外观丰富交互式功能情感诉求满足群众心理归属情绪可以影响人们的信息处理过程因为产品设计过程逻辑概念设计占15%－20%的时间；设计团队参与生产制造过程产品不仅是一种使用工具，更是作为一种效用工具交互作用塑造用户的良好体验，培养用户的行为习惯，影响了用户＋产业因此展示：体验式文化＋完整服务链条产品空间环境苹果专家创意顾问苹果天才客户服务……Jobs去世后，成千上万的人来参加悼念活动，墙上贴满了手写纸条适时泄漏消息对新品的曝光苹果fans的多方关注相关专家的评论预测Jobs独具魅力的产品发布演讲丰富的表演活动合适的管理用户期望，实现提升购买意愿抢先体验数量有限售期期待不断挑战不断扩张不断适应“Weneedtotalk.”“Thinkdifferent.”“Thereissomethingintheair.”“Oneyearlater.Light-yearsahead.”“Next-levelfun”“Thecomputerfortherestofus”iTunes,AppleStore,etc…以相对开放的标准打造软的生态环境，向内容化、软件化的整合补充案例雕爷牛腩褚橙皇太极1235这是什么……案例一：雕爷牛腩“把一种食物，探索到细致入微，雕琢出大巧大拙！”无一物无来历，无一物无典故品牌理念那么，我们则以求道之态度，做一碗牛腩。一次完美晚餐，应该彷如一场古典交响乐——“序曲、变奏、小步舞曲、奏鸣曲”四乐章……花重金从香港食神戴龙手中买断秘方加工切制牛腩的刀选用大马士革钢锻造顾客到店喝的水则是“斐济”和“盛棠”......1秘诀一把用户体验做到极致，换句话说就是注重细节、超出用户预期和吃着舒服这是什么……创造了销售传奇当我们听到这个故事的时候……励志橙@创业家史峻成：公司每人发了一箱“褚橙”，顿时整个办公区域飘满了诱人的香甜味道,很多同事都说这是目前为止吃过最好吃最甜的橙子，小小的一个橙子代表的更是一种褚时健的精神!张醒生：刚回国即收到“褚橙”,当年创建红塔山辉煌后又锒铛入狱的褚时健,75岁出狱后不气馁无为,用十年时间在云南哀牢山建设冰橙果园,今年褚橙进京来!品尝褚橙何尝不是在品味人生？2秘诀二制造”出故事，注入一种价值观这是什么……这是一家叫做“黄太吉”的煎饼店七夕节时候的，你跟你的情人到我们店里来，我们送你一个豪华煎饼。去年奥巴马竞选连任时候我们做了一个活动，支持奥巴马连任，巧克力豆浆和黑米豆浆半价销售。光棍节是一个网络节日，不能错过，我们想做好玩一点的，油条是一根光棍，买一根光棍送一根光棍，你得让我拍照，表明是光棍。3秘诀三用户参与和共鸣雕爷的牛腩,褚时健的褚橙,赫畅的煎饼等等,一些性感的品牌开始出现,他们的共同点在于都有意无意“制造”出了有故事、做到极致的用户体验,有温度的交互和认同。体验极致的产品参与故事《体验经济》读书报告分享延伸书籍案例欢迎各位提问！