郑州大学双学位课程课件——电子商务概述

所看到的电子商务形式：亚马逊、电子港湾（eBay）、YouTube等。当当网、淘宝网、阿里巴巴、携程网、优酷网、魔兽等。称为网络公司（电子商务企业）。现在有更多的传统企业加入网络，利用网络技术开展经营活动。称为企业电子商务。了解电子商务就必须理解什么是商务？传统商务的认识(买方)传统商务的认识(卖方)不管从买方还是卖方的角度来看，每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。企业在进行商务活动时开展的各种业务活动都称为业务流程。以上业务流程通过电子工具和网络来实现称为电子商务。电子商务运行概念图所以，电子商务与传统商务活动相比，由于网络的应用，大大降低交易成本，提高交易的便捷程度，使交易中的信息流、资金流和物流有机融合。使企业更有效地组织生产和经营，带来明显经济效益。电子商务模式现正影响着企业的商业模式和产业的组织形式，推动着社会流通方式的创新。电子商务的发展70年代，电子交易就以不同的形式存在（如：美国航空公司机票预定（SABRE）系统、电子资金转帐（EFT）系统、电子数据交换（EDI）系统。）90年代Internet的发展是真正推动电子商务发展的动力。现在政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都参与到电子商务活动中。电子商务已成为一股无法可以阻挡的历史潮流。以美国贸易公司为例，其新增业务中有85％是通过电子商务发展的，95％的企业将把电子商务作为主要的贸易手段之一，电子商务已经成为企业与企业、企业对个人、个人与个人、企业与政府机构等重要的交易方式。电子商务发展的三次浪潮浪潮第一次浪潮---传统的EDI第二次浪潮---电子商务第三次浪潮---新的电子社会包含因素下订单运输说明发票检验可用库存量预生成业务伙伴上次浪潮中的因素加：电子商场银行与金融结构同虚拟客人交易共享信息的增加上次浪潮中的因素加：无票证交易交易高度集成化智能代理的广泛应用全球经济一体化电子商务正处在第二次浪潮阶段，经历了四个发展阶段：内部交流阶段内部协同工作阶段外部合作交流阶段网络贸易阶段一、国际开展电子商务情况简介（1）有关国际组织和政府所作工作1996年6月14日联合国国际贸易委员会通过了《电子商务示范法》世界贸易组织（WTO）秘书处也作了题为《电子商务与WTO作用》的专题研究APEC亚太经济合作会议电信部长级会议：达成了一项有关联合制订通行的网络贸易规则。美国克林顿政府1997年7月1日发布了“全球电子商务框架”。日本政府1995年2月形成了“建立发达的信息通信社会的基本方针”（2）国际大公司开展电子商务情况戴尔(Dell)网上直销：戴尔(Dell)计算机公司是PC机销售历史上最成功的一家零售商，戴尔的顾客包括各种公司、政府机构、教育机构和个人用户。90年代初，戴尔通过免费电话向顾客直接销售计算机。几年后，戴尔把其销售业务扩展到因特网，目前的海外销售额有相当一大部分是通过因特网实现的。使用www不仅增加了公司的销售额，而且降低了公司的管理费用。通过www网站直销，成本会减少，技术支持得到加强。www网站是戴尔公司21世纪发展战略的一个重要组成部分。公司的管理人员预测，在未来的几年内，公司一半以上的销售额将在因特网上完成，利用这种方式将给企业带来滚滚的利润。著名网上书店：亚马逊Amazon网上电子书店Amazon（www.amazon.com），是美国营业额最大的书店，98年底，Amazon在一个网站上展销了310万种书籍，而另一知名连锁书店在1011个门市部才陈列17.5万种。用户在家只需上网查找并网上订购,几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要的书。企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本书，Amazon的价格比任何传统书店低30%到40%，吸引了众多购书者。消费者不需要为一本书走街串巷，网络通向哪里，生意也就通向哪里。快递运输公司FedExFederalExpress(联邦快递)，能在24到48个小时之内，提供户到户的清关服务，以及保证准时、否则退钱的承诺。FedEx服务的优点：透过FedExPowerShip®、FedExShip®、及FedExinterNetShipTM等软件结合的电脑系统，与全球上百万名顾客保持密切的电子连线，具有即时同步的包裹递送动态查询。FedEx的全球网路大概有15万名员工，43,500个送件地点，671架货机以及42,500辆货运车。2008年度业务收入为超过400亿美元。目前我国开展电子商务方兴未艾，随着网络的完善和技术的推广应用，涌现了阿里巴巴、当当、新浪等知名网站，电子商务业务和系统已经出现。国家信息化办公室为推动我国电子商务发展，在全国选择部分单位开展电子商务示范工程，主要包括：中国邮政，中国医药卫生电子商务网，湖南电信，北京、上海、广东、湖北、厦门、济南信息办等。二、国内开展电子商务情况简介中国第一笔网上购物记录：96年，一名在北京的加拿大商人上网在北京燕莎购买了一个“景泰蓝龙凤牡丹瓶”中国银行成为国内第一家网上银行，并于1998年3月6日成功地完成了国内第一笔网上电子支付（中央电视台的王轲平购买100元上网机时）。国内电子商务之最阿里巴巴——商业机会的宝库中国商品交易中心——“金贸”工程示范单位招商银行——国内第一家网上银行易趣网——交易的乐趣搜狐、新浪——网络门户中国消费者网——消费者的网上家园中国电信CTCA——身份认证85818移动电子商店（正广和）8848珠穆朗玛——数字颠峰网站的衍变郑州市将编制企业电子商务发展规划国内开展电子商务情况简介电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce，简称EC，也有的将其称为ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚无统一的定义。1997年1月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商业的角度提出了电子商务(ElectronicCommerce)的概念：实现整个贸易活动的电子化。从涵盖的范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是传统的见面方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据和自动捕获数据等；欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。”eComs（电子交易）覆盖了从公司到其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。eBiz（电子商务）则函盖了企业所有的业务流程，不仅包括e-commerce中的面向外部的业务流程，也包括更多的企业内部流程，像生产、产品研发、CRM、ERP、SCM、战略管理、财务、人力资源、信息和知识管理风险管理、设备管理、库存管理等。eComs面向外部流程eBiz面向所有业务流程CRMERP销售客户服务采购交付生产财务客户忠诚度管理风险管理人力资源研发资料来源：GigaInformationGroup电子商务（E-Business）vs.电子交易（E-Commerce）SCMBPR电子商务涵盖的业务电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。三、电子商务的框架公共政策、法规、隐私问题文档、安全、网络协议的技术标准网络层消息/信息发布层一般业务服务层电子商务应用电子商务的支撑环境文件、安全和网络协议的技术标准公共政策法律及隐私权的问题网络的基础设施（电信、有线电视、无线电话、英特网）报文和信息传播的基础设施（电子资料交换、电子邮件、超文本传送协议）多媒体内容和网络出版的基础设施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、万维网ＷＷＷ）常见的商业服务架构（安全、认证、电子付款、目录服务）电子商务应用•供应链的管理•采购和购买•视频点播•在线营销及广告•在家购物•远程金融服务电子商务的网络支撑平台BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游协作厂商采购、进货、后勤支持生产制造财务及行政管理广告、销售、客户服务顾客外联网企业—企业之间的EC企业—消费者之间的EC因特网内联网研究开发四、电子商务的服务功能网上广告宣传服务网上咨询和交易洽谈服务网上产品订购服务网上货币支付服务电子帐户管理服务网上商品传递及查询服务用户意见征询服务交易活动管理服务电子商务的交易过程※交易前主要指交易各方在交易合同签定前的活动，包括在各种商务网络和Internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。※交易中主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付、涉及银行、运输、税务、海关等方面的电子单证的交换等商务过程；※交易后主要包括商品交付及售后服务。商品交付运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单位支付资金，出具相应的银行单证；帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。五、电子商务的分类从电子商务服务对象的范围来划分：（1）企业与消费者间的电子商务（B-C模式）（2）企业间的电子商务（B-B模式）（3）企业与政府之间的电子商务（B-G模式）（4）消费者与政府之间的电子商务（C-G模式）（5）消费者之间的电子商务（C2C）（6）企业内部电子商务按照商业活动的运作方式来分类：完全电子商务和非完全电子商务。从开展电子交易的范围来分类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。按照商务活动的内容来分类：间接电子商务和直接电子商务。按照使用网络的类型来分类：基于Internet网络的电子商务、基于Intranet（企业内部网）的电子商务、基于Extranet（企业外部网）的电子商务、基于其它网络的电子商务。按照商业模型划分代理模型广告模型信息中介模型商贸模型厂商模型会员模型团体模型订阅模型电子商务应用的行业和部门国际旅游和各国旅行服务行业；传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；无收入的慈善机构；商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机构；政府机关部门信息公司、咨询服务公司、顾问公司；ICP和IAP；与众不同的当当网商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店；购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店；核心管理层包括图书业、零售业、投资业和IT业的资深人士；顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者；商务服务模式会员注册商业机会发布信息每日最新商情特快公司全库公司链接样