集团员工手册

[键入文字]湖北中部实业集团（武汉中部物业管理有限公司/湖北中部人才交流有限公司）[键入文字]第页，共页员工手册目录一、前言二、公司概况三、管理原则四、员工行为规范五、劳动关系六、考勤和休假七、奖惩制度八、各部门岗位职责九、突发事件处理和安全管理规则十、附则[键入文字]湖北中部实业集团（武汉中部物业管理有限公司/湖北中部人才交流有限公司）[键入文字]第页，共页前言欢迎你加入中部实业集团的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。本手册主要是为了使您更好的参与公司事物、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。员工是公司最宝贵的人才财富，我们的规定是建立在以下原则基础上的：无论做什么工作，每位员工同等重要；每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心；合作是最重要的，公司的发展需要大家共同的努力；公司的目标是为大家提供合理的薪酬福利和优良的工作环境，但这都需要的共同创造；公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司规定，对工作采取积极主动、负责的态度。[键入文字]湖北中部实业集团（武汉中部物业管理有限公司/湖北中部人才交流有限公司）[键入文字]第页，共页公司概况一、公司简介湖北中部实业集团成立于2004年，历经十多年的探索与发展，形成以人才开发为主营业务，人力资源外包、物业服务、人才培训、环境检测同步发展的多元化的产业格局；并逐步发展了湖北中部人才交流有限公司、湖北中部人才培训学校、武汉中部物业管理有限公司、武汉中人检测技术有限公司等经济实体。经济发展同时积极履行自己的社会责任，发起成立了湖北省人力资源协会；创办了专业性期刊《雇主》；积极申办湖北省人力资源国家鉴定所，在业内树立了良好地社会形象。多年来，中部集团以其精准的市场定位，前瞻性的眼光，秉承“发挥区域人才优势，服务中部崛起”的价值理念及“以人为本，创新发展”的企业精神，获得了湖北省、武汉市各级政府单位的支持和认可，承接了大部分机关单位的非公务员编制岗位后勤服务工作。同时发挥独特的人才和管理优势，获得了中国电信、华中电力公司、中烟集团、中国化工集团、东方航空、飞利浦、唯冠等大型国企和世界500强企业的信赖。中部集团凭借“优质的产品、专业的服务、诚信合法的经营”赢得了社会各界的广泛赞誉，多次被评为“重合同，守信用企业”、“十佳人力资源服务机构”“文明示范窗口”等荣誉。二、企业文化企业宗旨：以人为本、服务至上企业精神：以人为本，创新发展管理理念：发挥区域人才优势，服务中部崛起[键入文字]湖北中部实业集团（武汉中部物业管理有限公司/湖北中部人才交流有限公司）[键入文字]第页，共页三、公司组织架构管理原则一、统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司总经理的统一领导。二、层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。总经理物业管理中心客户服务部客户服务中心商务中心安全管理部停车场管理组秩序管理组监控消防组环境管理部保洁组绿化组工程管理部设备运行组维修组人才交流中心客服部财务部会计出纳人事行政部人事行政[键入文字]湖北中部实业集团（武汉中部物业管理有限公司/湖北中部人才交流有限公司）[键入文字]第页，共页三、分工负责原则。每个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。四、利益连带原则。每个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。五、命令服从原则。每个员工都必须执行其上级的命令。六、民主参与原则。每一个员工对本部门管理均享有建议权。七、奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。员工行为规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3、自觉接受指导、培训及考核，努力提高工作技能。4、服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时保质保量完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，保持环境卫生。8、勤俭节约，注意节能，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。10、关心企业，主动提出合理化建设，发扬团队精神，为企业做贡献。二、工作态度1、服从领导——不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配。2、尽忠职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”[键入文字]湖北中部实业集团（武汉中部物业管理有限公司/湖北中部人才交流有限公司）[键入文字]第页，共页字当头，“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。3、友善——微笑是体现友善最适当的表达方式4、热情——对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。5、耐心——对待业主的要求应认真、耐心的聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能的为业主排忧解难。6、平等——要一视同仁的对待每一位业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、着装仪表规范1、着装：员工着装要求干净、整洁，不得穿着奇装异服。项目员工每天上岗前换好工作服，佩戴工作标牌，工作牌一律佩戴在工作服左胸前，不得随意配置他处。做到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。2、仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工应经常刮胡须，不剃光头。五、工作行为规范1、提前到岗，做好清洁及准备工作。2、办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。3、维护良好的工作气氛，不得在办公室、走到内大声喧哗、吵闹。4、工作时间不得擅自离岗、串岗、脱岗。六、接待来访规范1、遇有客户来访，应立即放下手中的工作起身相迎及问好。2、尽量少让客户久等，否则应诚恳的表示歉意。3、客户站着时，接待人不可坐着谈话，最好请来访者坐下后才谈话，有条件时应送上一杯茶。4、有关人员不在时，应礼貌的代为约定时间。5、他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。七、开会礼仪规范1、参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。2、会议过程中，要保持端庄坐姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。3、会议前应自觉将手机调至静音或震动状态。4、会议结束时，应让领导先行，井然有序的退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。[键入文字]湖北中部实业集团（武汉中部物业管理有限公司/湖北中部人才交流有限公司）[键入文字]第页，共页考勤和休假一、考勤管理1、公司采用指纹打卡记录员工考勤，实行固定工作制的岗位员工要求一天打卡两次，实行轮班工作制的岗位员工每班打卡两次。员工必须严格根据自己工作岗位及项目的实际情况断定作息要求。2、在上班前，下班后，外勤前及加班前后必须打卡。不得无故迟到，早退。3、因公参加社会活动，或赴外地出差，应提前报公司综合管理部备案，每月汇总上报考勤表时应注明出差及公干的日期和天数，以便于月末统计出勤天数及核算工资。4、公司将根据员工的考勤记录，考察其到岗情况，对迟到早退者进行酌情处罚，无故不上班作旷工处理。5、公司的考勤管理由综合管理部负责，每月月初由综合管理部核对员工的打卡信息，同时收集，整理，审核各部门上报的人员考勤记录表，作为计薪依据。6、所有员工的请假，换班，调休，补休，迟到或早退等出勤记录改变，必须按规定程序，书面填写请假、换班、换休，补休申请及迟到，早退原因，由部门主管及项目领导审核批准，并报综合管理部后，方可执行。如遇特殊情况，也应提前于当班时间前一个小时说明特殊原因，到岗上班时补填请假申请事由单，上报审批。二、迟到、早退及脱岗管理1、超过上班时间5分钟未打卡者，即为迟到；2、未到下班时间下班者，即为早退。3、因公事迟到或早退应提前向上级主管沟通并打卡后填写外出登记表。三、旷工1、未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。2、未按正常程序请假而休假者，即为旷工。3、超过国家规定的有关假期或所请假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。三、病假四、事假五、年假六、婚假七、产假八、哺乳假[键入文字]湖北中部实业集团（武汉中部物业管理有限公司/湖北中部人才交流有限公司）[键入文字]第页，共页九、丧假劳动关系一、聘用原则1、公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”的招聘原则，依据应聘者所具有的知识水平和技能操作是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘和录用。2、用人原则：优胜劣汰，能者重用，自由择业、双向选择。二、试用期1、新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为1--2个月，可以根据具体情况，经部门经理报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超过6个月。2、试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，且不做任何补偿。三、劳动合同员工入职一个月内与公司签订劳动合同或劳务协议，合同期限一般为1-3年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。四、晋升公司对工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头二个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。五、辞职1、员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前15天书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见＜劳动合同＞。2、试用期内的员工需提前7天递交辞职申请。六、解聘1、员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。2、因业务调整或经营有变需要裁员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向行政部通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。3、员工患病或非因工伤负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。奖惩制度[键入文字]湖北中部实业集团（武汉中部物业管理有限公司/湖北中部人才交流有限公司）[键入文字]第页，共页一、奖励制度奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励，奖励金为50-100元，三次以上受到此奖可作为公司的储备管理人才。1、在工作中表现优秀，创造优异的成绩，表现突出者；2、提出有关工作建议，经实践有显著作用者；3、发现问题及时采取措施，避免重大损失者。二、处分制度：分为口头警告、书面警告（罚款）、解雇口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告1、上班迟到或早退者；2、上、下班不按时打卡者；3、上班时间喝酒、大声喧哗、追逐者；书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚分为四档（30、50、80、100元）。1、违反“口头警告”项之规定达三次者；（迟到或早退处罚30元/次）2、未获批准而擅离职守者；3、不听从主管领导工作安排者；4、挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者；5、值班期间值班员在岗睡觉或脱岗睡觉的；6、上班时间，外出做私事或利用职务之便，向客户宣传有关广告或直销业务者。