员工心态与定位培训教材(DXC陈老师)

德信诚培训—品质、诚信、用心员工心态与定位管理培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：好好学习社区：前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训员员工工心心态态与与定定位位《职员素质提升训练》系列2010-12-72学习目标□树立健全的职业观和意识□掌握正确的工作方法□培养积极的心态□理解急剧变化的社会环境和工作环境2010-12-73课程介绍第一单元敞开心灵的大门第二单元工作责任感第三单元树立正确的价值观第四单元有效处理业务第五单元培养团队精神第六单元人际关系与相互作用第七单元拥有积极的心态22010-12-74让我们共同遵守……敞开心扉共同讨论认真倾听他人的发言不要脱离主题不同的意见也要多听以愉悦的心情积极参与培训遵守时间，按时开始2010-12-75第一单元敞开心灵的大门2010-12-76自我介绍我的名字:名字的意思:我觉得最舒服的时候:我最生气的时候:公司生活中最令我高兴和有意义的记忆：工作中最困难最累的记忆：在我的人生中最高兴的事:在我的人生中最伤心的事:。。。。。德信诚培训团队组建活动♣组名♣组徽♣组歌♣组口号♣组员签名2010-12-78建立信赖体验活动2010-12-79第二单元工作责任感德信诚培训有这样一句有这样一句““至理名言至理名言””今天不努力工作，明天努力找工作！今天不努力工作，今天不努力工作，明天努力找工作！明天努力找工作！2010-12-711◆工作的乐趣♣工作是生活充实的重要条件♣工作赋予了生命的价值♣通过工作获得成就和发展2010-12-712工作的意义？♣？？？♣？？？♣？？？♣？？？♣？？？♣？？？德信诚培训良好的素质体现？◇？？？◇？？？◇？？？◇？？？2010-12-714n责任感的构成要素1.规范性？2.诚实性？3.彻底性？4.自觉性？5.创意性？2010-12-715在生产现场怎样进行改善？步骤一：？？？德信诚培训步骤（2）：？？?在生产现场怎样进行改善？2010-12-717步骤（3）：???在生产现场怎样进行改善？2010-12-718步骤（4）：???在生产现场怎样进行改善？德信诚培训◇？？？员工缺乏责任感，会导致怎样的后果？2010-12-720n自我激发工作欲望的要素？（1）查找自身原因（2）树立目标（3）设置阶段性目标（4）正确对待现实（5）责任感（6）自信心（7）良好的人际关系2010-12-721n具有责任感的工作心态◇主人意识→???◇顾客第一→???◇品质意识→???◇成本节减意识→???德信诚培训员工‘对内’‘对外’的作用C‘对内’的作用？2010-12-723C‘对外’的作用？n员工‘对内’‘对外’的作用2010-12-724第三单元树立正确的价值观德信诚培训？乔.吉拉得的三个问题2010-12-726-开开心心的工作-像家一样的气氛-不断的自我启发-创造舒适的工作环境2010-12-727我的选择好的一面坏的一面我的选择我的选择-每个人活着都追求相互不同的价值-作为员工,如何把自己的价值与公司的价值统一起来启发启发德信诚培训什么是幸福？□幸福的原理是价值!□要有价值,就需要汗水和努力。□幸福与快乐的差别是什么?-幸福:精神上的满足-快乐:物质、肉体上的满足2010-12-729挑战人生的价值社会生活身心健康自我成长和睦健康的家庭生活有意义的公司生活相应对策阻碍因素分类注意:从我们自身的角度查找一下2010-12-730n有价值的经验回顾自己走过的人生道路，把最有意义的经验简单记述一下，并与组员共享。德信诚培训=Knowledge=Hardwork=Hardwork=Attitude=Attitude=??????2010-12-733要多问几个为什么？→对指示的事项完全明确了吗？→有没有制定业务计划？→有明确的业务分工吗？→确定工作目标了吗？→能按时完成吗？→……德信诚培训♣♣在期限内完成（交货期）在期限内完成（交货期）♣♣保证工作质量保证工作质量♣♣通过协同效应，提高业务成果通过协同效应，提高业务成果♣♣考虑业务的优先顺序考虑业务的优先顺序♣♣有节减成本的意识有节减成本的意识♣♣必须不断改善必须不断改善◆执行业务的要点2010-12-735◆决定工作成果的要素（（22）？？？）？？？（（33）？？？）？？？（（11）？？？）？？？2010-12-736目标意识？？？效率意识？？？品质意识？？?（1）业务执行者的意识(态度层面)德信诚培训安全意识???成本意识???时间意识???（1）业务执行者的意识(态度层面)2010-12-738团队意识???主人意识???责任意识???（1）业务执行者的意识(态度层面)2010-12-739·???·???·???·???·???（2）业务执行者的个人能力德信诚培训（3）业务的推进方法SEE(评价)DO(执行)PLAN(计划)?？？????????????2010-12-742◇◇为提高业绩的改善计划为提高业绩的改善计划1.1.目标目标((期待成果期待成果):):2.2.业务程序的改善及着眼事项业务程序的改善及着眼事项3.3.业务分工业务分工每个组用每个组用33分钟的时间讨论方案分钟的时间讨论方案德信诚培训改善活动的意义改善活动，关系到企业的生死存亡。改善活动，关系到企业的生死存亡。只有不断改善，企业才能不断地创只有不断改善，企业才能不断地创造出新的价值。造出新的价值。2010-12-744第五单元培养团队精神2010-12-745n什么是团队？¡？？？德信诚培训什么是团队精神？¡？？？2010-12-747n有效团队的特点¡？？？2010-12-748n团队协助的实践为构筑团队的凝聚力，应该如何去做？德信诚培训个问项，每项0~6分，请对每项问题给自己打份。2.制作诊断纸。3.作成统计表后，在坐标上表示出横轴和纵轴的交叉点。2010-12-750‘我’的作用诊断结果合计2018161412108642横轴合计191715131197531纵轴2010-12-751被动/消极的思考积极/肯定的思考独立性/批判性的思考依赖/非批判性的思考010203040506060504020100模范型消极型被动型顺从型实用型德信诚培训◈消极型？‘我’作用诊断结果分析2010-12-753◈被动型？‘我’作用诊断结果分析2010-12-754◈模范型？‘我’作用诊断结果分析德信诚培训◈顺从型？‘我’作用诊断结果分析2010-12-756◈实用型？‘我’作用诊断结果分析2010-12-757第六单元人际关系与相互作用德信诚培训睡眠时间：7小时工作时间：8小时上下班时间：2小时就餐、洗涑：2小时其它活动：5小时合计：24小时1日时间分析工作时间所占比值59%2010-12-759得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞是人的共性。2010-12-760人类五阶段需求？德信诚培训相互理解和尊重要理解和尊重他人的哪些方面？小组讨论：2010-12-762自我反省：在人际关系上自己存在什么样的问题？●与朋友的关系破裂●与公司的同事不和●时常给上司出难题●同事之间有矛盾●与邻居不合●与父母意见不合●……2010-12-763搞好人际关系的基本？？？德信诚培训♣更高层次的理解心“你对别人有多大的期望值，同样也要给予他人多少.”“自所不欲，勿施于人”2010-12-765n如何辅佐上司？？？？2010-12-766n如何改善公司内的人际关系？？？？德信诚培训与上司相处之道？？？2010-12-768n与同事相处之道？？？2010-12-769第七单元七单元拥有积极的心态拥有积极的心态德信诚培训“口”字游戏答案：？？？2010-12-771内容大纲1.态度决定一切2.积极心态的好处消极心态的坏处3.如何建立积极的心态a建立自信心b.阳光思维c.胸怀感恩心4.实践计划2010-12-772态度决定一切态度决定一切80%态度！13%技能！7%其它！德信诚培训知识技能态度是什么？怎么干？愿意干n态度与能力知识+技巧=能力2010-12-774谁敢喝马桶里的水？??????2010-12-775分组讨论（1）积极的心态能给人生带来什么好处？（2）消极的心态会给人生带来什么坏处？德信诚培训有必胜的信念；2.善于称赞别人；3.乐于助人，4.具有奉献精神；5.微笑常在，乐观自信；6.能使别人感到你的重要。n积极心态的人2010-12-777•我是最棒的•我是最优秀的•我是成功者积极的自我暗示积极的自我暗示2010-12-7781.愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；2.没有目标，缺乏动力，不思进取；3.缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；4.心存侥幸，不愿付出；5.固执己见，不能宽容人；6.自卑懦弱，无所事事；7.自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。8.不能充分享受人生n消极心态的人德信诚培训