XXXX秋质量管理期末复习题[1]3

12011秋《质量管理》复习题2011.11参考答案一、名词解释1、固有特性p22、设计质量p2--33、质量职能p54、全面质量管理（ISO8402）p13-145、标准化p206、水平对比p477、过程方法p788、质量策划p839、参数设计p11210、质量功能展开p11811、过程能力p13712、工序检验p19813、生产者风险（PR）p20414、质量成本p23615、可靠度p257二、单项选择题1、通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是（A）。A、固有特性B、赋予的特性C、真正质量特性D、代用质量特性2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（D）。A、市场调研质量B、设计质量C、制造质量D、使用质量3、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的（A）。A、适用性B、固有特性C、符合标准的程度D、性能4、散布图是一种反映两个变量之间（B）关系的质量管理图表。A、数量B、相关C、直线D、函数5、所谓符合性质量，指的是（C）。A、市场调研质量B、设计质量C、制造质量D、使用质量6、质量管理要解决的基本问题，就是要把分散在各部门的（B）活动进行有效的计划、组织、协调、检查和监督，从而保证和提高产品质量。A、生产作业B、质量职能C、质量教育D、QC小组27、提出“质量管理始于教育，终于教育”说法的国家是（C）。A、美国B、德国C、日本D、英国8、建立在帕雷托原理基础上的质量管理常用方法是（D）。A、分层法B、调查表C、因果图D、排列图9、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（D）。A、正态型B、偏态型C、孤岛型D、平顶型10、PDCA循环运转的关键在于（D）阶段。A、计划B、执行C、检查D、处理11、质量管理体系现场审核中，审核是从影响质量的因素追踪至结果，这种审核方式是（A）。A、顺向跟踪B、逆向跟踪C、要素审核D、部门审核12、以产品质量符合质量规格作为管理依据，这属于质量管理发展的（B）阶段。A、操作者的质量管理B、产品质量检验C、统计质量管理D、全面质量管理13、中国国家认证认可监督管理委员会就质量体系认证标准换版问题作出决定，自（C）起，任何2000版标准认证证书均属无效。A、2008年11月15日B、2009年11月15日C、2010年11月15日D、2011年11月15日14、2000版ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（C）。A、过程方法B、领导作用C、以顾客为中心D、全员参与15、任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为（C）。A、体系B、系统C、过程D、程序16、对所完成的活动或达到的结果提供客观证据，这类质量管理体系中使用的文件称为（B）。A、指南B、记录C、程序D、规范17、x-R控制图控制界限的系数2A、4D、3D等，是只与（D）有关的系数。A、质量特性值B、样本平均值C、样本标准偏差D、样本容量n18、参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是（B）。A、质量管理体系审核B、自我评定3C、质量管理体系评审D、持续改进19、系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（C）。A、过程管理B、系统管理C、过程方法D、过程识别20、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，称为（B）。A、质量计划B、质量手册C、指南D、规范21、2000版ISO9000标准要求，各个组织都应该按照（D）作为建立质量方针的基础。A、质量目标B、质量战略C、质量宗旨D、八项质量管理原则22、田口质量观的特点是将质量与（D）紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。A、可靠性B、可用性C、有效性D、经济性23、利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品，其实质是利用产品输出特性和元件参数水平之间的（D）。A、正相关关系B、负相关关系C、线性效应D、非线性效应24、根据田口玄一提出的质量损失函数理论，给用户造成损失最小的条件是（C）。A、ymB、ymC、y=mD、A和B25、下列关于过程能力的描述中，正确的是（C）。A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度26、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好等于过程能力，则过程能力指数（D）。A、大于1B、等于1C、小于1D、不能确定27、重点是对产品的性能进行评价，这是产品开发的（B）阶段产品质量评价的主要内容。A、规划、方案、构思B、样品试制、试验C、小批试制D、批量生产28、（D）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。A、PDCA循环B、质量设计C、三次设计D、设计评审29、质量功能展开所用的基本工具是（A）。A、质量屋B、关系矩阵C、互相关矩阵D、团队工作方式430、控制图检出力的大小可表示为（D）。A、αB、βC、1-αD、1-β31、汉斯凯特1994年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系，建立了（A），形象而具体地将变量之间关系表示出来。A、“服务利润链”式结构B、服务质量轮C、SERVQUAL评价法D、服务质量差距模型32、服务管理的核心是（B）。A、收入增长B、服务质量C、利润率D、满足期望33、在使用调整型抽样方案实施抽检时，需要决定检验的宽严程度，一般从（C）开始。A、放宽检验B、加严检验C、正常检验D、无明确规定34、使用一次计数抽样方案（N，n，C）对一批产品验收，若从抽取的n件产品的检测中发现d件不合格，该批产品被判定合格接收的条件是（B）。A、dCB、d≤CC、d＝CD、d＝035、工序检验中的首件检验，一般采用（D）的办法。A、自检B、互检C、专检D、三检制36、下列一次抽样方案中，最严格的抽样方案是（A）。A、（2000，50，2）B、（2000，100，2）C、（2000，150，2）D、（2000，200，2）37、在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取的措施是（B）。A、维持现有的质量措施B、增加预防费用C、减少预防费用D、减少鉴定费用38、可信性即广义的可靠性，包括可靠性，（C）及保障性。A、有效性B、有用性C、维修性D、经济性39、一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而（C）。A、趋于稳定B、逐渐增加C、逐渐降低D、基本不变40、MTTF的含义是（B）。A、平均故障间隔时间B、失效前平均时间C、可靠度D、失效率三、多项选择题1、从产品质量的产生、形成和实现的过程出发，可以把产品质量进一步分为（ABDE）。A、市场调研质量B、设计质量C、制造质量D、服务质量E、使用质量2、下列不属于产品固有特性的是（ACD）。5A、产品价格B、功能特性C、产品品牌D、可靠性E、物质特性3、2000版ISO9000标准关于质量的定义中，“满足要求”指的是应满足（ADE）等几个方面的要求。A、明示的B、动态的C、固有的D、通常隐含的E、必须履行的4、下列工业产品的质量特性中，属于代用质量特性的是（ACE）。A、容易操作B、寿命C、轻便D、硬度E、舒适5、企业计量工作的重要任务包括（ABD）等。A、统一计量单位制度B、组织量值正确传递C、提升产品质量档次D、保证量值统一E、明确岗位责任制6、全面质量管理的基础工作包括（ACDE）。A、质量教育工作B、质量评优工作C、标准化工作D、计量工作E、质量责任制7、根据评价目的和范围的不同，质量管理体系评价可分为（ABCD）。A、质量管理体系有效性评价B、质量管理体系审核C、质量管理体系评审D、自我评定E、质量管理体系效率评价8、下述关于质量管理体系程序文件的描述中，不正确的是（ABD）。A、每个程序文件都应包括质量管理体系的一个逻辑独立的部分B、本组织质量管理体系范围内的所有过程或活动都应建立程序C、质量管理体系所有程序均应形成文件D、程序文件编制的数量和详细程度因组织规模、产品特点等不同而异E、程序文件应对纯技术细节作详细描述9、基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方）需求提供产品并使其满意的活动，由（ACDE）等几大过程构成。A、产品实现B、持续改进C、管理职责D、资源管理E、测量、分析和改进10、ISO9001：2000规定的文件化程序包括文件控制、质量记录的控制以及（）。A、采购控制B、内部审核C、不合格品控制D、纠正措施E、预防措施11、质量手册的内容包括（ACE）。A、质量管理体系的范围B、人员配备C、过程顺序及其相互关系D、工作环境E、形成文件的程序或程序的摘要12、质量审核依其审核对象分类，可分为（ABE）等类型。A、质量管理体系审核B、过程质量审核C、内部质量审核D、外部质量审核E、产品或服务质量审核13、田口的三次设计是将产品设计过程分为三个阶段，即（ADE）。A、系统设计B、结构设计C、功能设计D、参数设计E、容差设计14、质量屋的组成部分包括（ABDE）。6A、用户要求B、技术措施C、用户反馈D、关系矩阵E、竞争能力评估15、影响质量的偶然因素具有以下特点：（ACE）。A、每件不同B、影响较大C、始终存在D、一系列产品受到同一方向的影响E、难以除去16、下列属于计量数据的是（ADE）。A、轴的直径B、一批产品中不合格品件数C、铸件上的气泡数D、钢材的强度E、产品的寿命17、下列关于平均值与极差控制图的说法中，正确的说法是（ACD）。A、是由x图和R图合并而成的控制图B、x-R图样本容量一般为1~3C、用x图可以控制平均值的变化D、用R图可以控制标准偏差的变化E、适用于小批量生产工序控制18、潘拉索拉曼等三位学者的研究成果指出，在服务系统中共有四种差距对服务质量差距做出贡献，这些差距分别反映在（ACD）等相关的方面。A、服务设计B、预期服务C、服务提供D、服务沟通E、感知服务19、服务具有的特点包括（ACDE）。A、无形性B、动态性C、异质性D、不可存储性E、生产与消费不可分割性20、测定和评价检验误差的方法主要有（ABCD）等几种。A、重复检查B、复核检查C、改变检验条件D、建立标准品E、提高检验人员素质21、全数检验适用的场合通常包括（ABE）。A、精度要求较高的产品或零部件B、对后续工序影响较大的尺寸部位C、外协件、外购件成批进货的验收检验D、带有破坏性检验的产品或工序E、采用挑选型抽样方案时，对于不合格的检验批22、下列有关两种质量缺陷的说法中，正确的说法是（ADE）。A、偶发性质量缺陷是由于生产过程中系统偏差造成的B、对偶发性质量缺陷采取的对策是“质量突破”方式C、偶发性质量缺陷的经济损失一般较大，易引起重视D、长期性质量缺陷不易引起重视E、质量改进的主要方面应立足于长期性质量缺陷23、运行质量成本可分为（ABCE）。A、内部损失成本B、鉴定成本C、外部损失成本D、外部质量保证成本E、预防成本24、可信性即广义的可靠性，包括（ACD）。A、可靠性B、平均寿命C、维修性7D、保障性E、失效率四、简答题1、简述产品质量与工作质量的关系。P42、全面质量管理与传统的质量管理比较，具有哪些特点？P143、质量信息的主要来源有哪些？P214、简述PDCA循环的四个阶段和八个步骤。P495、在评价质量管理体系时，应该对每个被评价的过程提出哪些基本问题？P816、质量管理体系第一方审核的主要目的有哪些？P907、简述质量认证的作用。P1018、搞好设计评审应注意哪些问题？P1099、简述朱兰三部曲中质量策划的步骤P163--164。10、在质量改进中应如何选择质量改进的对象？P22711、质量成本具有哪些特点？P237五、论述题（需联系实际进行论述）1、全面质量管理的基本观点。P14----162、质量管理八项基本原则。P61---643、质量管理体系运行中应做好哪些工作。P88---894、企业如何建立和实施面向顾客的服务质量承诺。P178---180六、计算题（结合平时作业（一）第七大题和平时作业（三）