电梯应急处理作业指导书

XXXXX有限公司作业指导文件编号名称电梯应急处理作业指导书版本A第1页共4页编制更改审核批准生效期第1页共4页1、目的为了在电梯发生紧急情况时，最大限度地保障乘客的人身安全以及设备安全，避免因恐慌、非理性操作而导致事故扩大。2、范围适用于公司各部门。3.职责部门工作内容公司设备部负责电梯应急处理的技术支持，电梯维保外包服务的季度评估等工作；物业服务中心负责电梯应急处理的具体组织实施，电梯维保外包服务的月度评估等工作4.方法和过程控制4.1标准4.1.1电梯运行平稳，增速、减速平稳，从启动到平层皆无异常震动、冲击以及异常声响；在行驶过程中轿箱无明显晃动，箱门无晃动而产生的撞击声，电梯门开启闭合灵活，无卡、擦声音。4.1.2轿厢通风风机无异常噪音，轿箱内照明良好，设有监控探头的从控制中心能看清乘客面孔。4.1.3轿箱内张贴有效期内电梯年检合格证，紧急对讲使用方便可靠，有相应标识；按钮面板整洁，字迹清晰。4.1.4电梯维修保养合同完备（包括年度检修计划、紧急救援时间要求约定），对供方的工作及人员有有效的监督管理制度。4.1.5机房内配置盘车专用工具一套。控制柜内的排风扇运行正常，柜内温升符合要求，线路整洁，电器表面无积尘现象；主回路接触器无打火碳化迹象。4.1.6各种开关、按钮、蜂鸣器、电铃、对讲、指示灯、照明工作正常，无缺损，接线端子压接牢固，导线编号清楚无误。4.1.7曳引机电动机轴承温度应不高于80℃，电动机连接紧固，无晃动，电机无异常声音；减速器内润滑油清洁，无渗漏，油面在标准范围内。曳引机转动时闸瓦制动带与制动轮之间无相磨擦现象。制动系统工作可靠，无不正常的撞击声。4.1.8曳引机电动机至少每年添加轴承润滑脂，箱盖、窥视孔盖和轴承盖应与箱体连接紧密无漏油。减速器运行时无不均匀的噪声或撞击声。螺栓无松动，无锈蚀。4.1.9钢丝绳表面无明显积垢、锈蚀、断股，平层线标识清晰。4.2控制程序4.2.1服务中心配备持证上岗的操作人员及管理人员，落实每台电梯的责任人，责任人每月对维保单位进行监督、评估，并报项目负责人及公司设备部。XXXXX有限公司作业指导文件编号名称电梯应急处理作业指导书版本A第2页共4页编制更改审核批准生效期第2页共4页4.2.2服务中心配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。4.2.3服务中心应当与电梯维修保养单位签订维修保养合同，明确电梯维修保养单位为电梯应急处置责任方。4.2.4在电梯轿厢内、外张贴宣传品和标明注意事项等方式，宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。4.3作业程序4.3.1电梯困人时处理程序4.3.1.1监控中心值班人员通过警铃、对讲系统或警铃等方法获得来自轿厢的求助信号后，立即通知物业服务中心客服人员、电梯管理人员、安全班长，同时通知电梯维保单位。4.3.1.2轿厢设有闭路电视系统的，则把电视显示器切换到困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问乘客的有关情况。4.3.1.3该区域安全班长须在5分钟内赶到现场、物业服务中心客服人员须在10分钟内赶到现场安抚乘客，如：“对不起，请您别惊慌，请稍等，我们已联系专业维保人员马上前来处理”。4.3.1.4电梯管理及操作人员在10分钟内赶到现场，先行实施力所能及的处理，如：了解电梯所在楼层，电源状态。4.3.1.5自行实施救助有困难的，等待维保单位专业技术人员到场，不得擅自违章操作。4.3.1.6电梯内若有老人、小孩、孕妇或人多供氧不足须特别留意，必要时请求消防队员协助。4.3.1.7维保单位专业技术人员15分钟到达现场后，服务中心电梯管理人员应配合实施救助，如：切断电源、盘车放人等。4.3.2电梯放人后的善后处理4.3.2.1电梯放人后，疏导乘客离开轿厢，防止乘客跌伤。4.3.2.2物业服务中心客服人员须询问乘客是否有不适，是否需要帮助等；电梯管理人员记录乘客姓名、地址、联系电话等；乘客不合作，自行离去，则记录备案。4.3.2.3有重伤者应与“120”急救中心联系求助；并按突发事件处理程序进行紧急事故报告。4.3.2.4向乘客了解事故发生的经过，调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。4.3.2.5如属电梯故障所致，应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复。4.3.2.6物业服务中心客服人员、电梯管理人员及时向部门经理提交事故报告及事故情况汇报资料。4.3.2.7应记录事件开始到救人结束的时间，详细情形及维修人员、消防人员、警员、救助人员到达和离开的时间，消防车、警车、及救护车的号码等。4.3.2.8应记录乘客的救出的时间或伤员离开的时间及伤员送往何处医院。XXXXX有限公司作业指导文件编号名称电梯应急处理作业指导书版本A第3页共4页编制更改审核批准生效期第3页共4页4.3.3发生火警时处理程序4.3.3.1当出现火警时，第一时间打“119”报警并及时向直接上级领导汇报。4.3.3.2在可能的情况下，用灭火设备扑灭火源。4.3.3.3阻止疏散人员使用电梯进行疏散，同时按动消防迫降开关，使客梯返回首层，消防电梯进入消防运行状态，以提供消防人员使用。4.3.3.4若电梯内有人员，监控中心人员通过电梯对讲，让乘坐人员立即停止电梯，通过消防楼道进行疏散。4.3.3.5在乘客离开电梯轿厢后，关闭电梯轿厢厅门、轿门，使客梯返回首层，切断电梯电源。4.3.3.6火灾时，除消防人员执行救援任务外其他人员不许使用电梯疏散。4.3.4发生地震时应急处理程序4.3.4．1已发布地震预报的，应根据地方人民政府发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。4.3．4．2震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较大的地震，一旦有震感应当立即就近停梯，乘客迅速离开电梯轿厢。4.3．4．3地震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用。4.3.5发生电梯进水时处理程序4.3.5.1当发现有水进入电梯井道（包括底坑）时，首先关闭进水水源，同时采取方法阻截水流进入电梯井道。4.3.5.2确认电梯已经进水，可能造成电梯故障时，需要及时停止电梯的运行，并切断该电梯的总电源，防止发生断路、触电等事故。4.3.5.3如果出现电梯可能进水的情况时，需要立即把电梯停至最高层，并关闭首层厅外钥匙锁，停止电梯的使用。4.3.5.4电梯停止运行时，在现场做好停止运行的标识，并知会监控中心或物业服务中心。4.3.5.5电梯管理员会同电梯维保单位人员对进水电梯应进行除湿处理，如采用热风吹干、自然风干。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试运行无异常后，方可投入运行。4.3.5.6电梯恢复使用后，要详细填写《突发事件处理记录表》，对进水原因、处理方法、防范措施等记录清楚并存档。4.3．6其他紧急情况处理程序4.3.6.1当发现其他紧急情况时(如：电梯门被撞变形等)，需要及时停止电梯的运行，并切断该电梯的总电源，防止发生安全事故。4.3.6.2电梯停止运行时，在现场做好停止运行的标识，并知会监控中心或物业服务中心。XXXXX有限公司作业指导文件编号名称电梯应急处理作业指导书版本A第4页共4页编制更改审核批准生效期第4页共4页4.3.6.3电梯管理员会同电梯维保单位人员对电梯应进行相关处理，确认并经试运行无异常后，方可投入运行。4.3.6.4电梯恢复使用后，要详细填写《突发事件处理记录表》，并建立电梯故障维修台帐，对相关事项等记录清楚并存档。5．相关文件DZ/ZL/SB/13(A)《公用设备设施管理操作指引》6.相关表格DW/ZL/AQ/31(A)《突发事件处理记录表》7.任务清单序号任务责任部门/人时限1具体组织实施电梯应急处理，评估电梯维保外包的服务质量物业服务中心每月2技术支持电梯应急处理，评估电梯维保外包的服务质量公司设备部每季度3监督外包方的工作及人员服务中心设备部每天