沟通管理

沟通的重要性杰克·韦尔奇(JackWelch)管理就是沟通、沟通再沟通山姆·沃尔顿沟通是管理的浓缩沟通的重要性MaryKayAsh不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通沟通的重要性乔尔玛·奥利拉美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO一个称职的CEO要具备的素质有两条：•首先是沟通的能力；•还有就是对人进行管理的能力。沟通的重要性01沟通的概念著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都是他独特的地方。而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通不是一种本能，而是一种能力。沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。02沟通的目的01你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?控制成员的行为管理者培训-《沟通管理》02沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效。激励员工，改善绩效03何谓情感？在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。表达情感04强化你的信息，不可断裂信息，一断裂就什么都从头来过，而公司在人才上面的投资就会变成白投资。流通信息沟通的目的03沟通的基本问题“心态”自我关心只在“五伦”以内自私自大我的想法就是答案别人的问题与我无关眼里只有自己沟通的基本问题“心态”04沟通的基本原理“关心”注意他人的状况和难处ABC注意他人的需求与不便注意他人的痛苦与问题沟通的基本原理“关心”05沟通的基本要求“主动”沟通的基本要求“主动”AB主动支援主动反馈System主动监控沟通的基本要求“主动”思考：自動化和自働化有什么不同？06沟通的过程沟通的过程所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码，这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另外一个耳朵里面开始解码，即人家的话我是否听得懂。影响编码的条件态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果你力量不强，或证据不足，你的态度就会立刻软化。把东西讲给别人听的时候，要考虑对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。技巧讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲听的人要怎么去听。态度知识要多注意其他地方的风土人情。如中国人的酒文化与其他国家的不同文化背景编码及渠道的扭曲在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见等等，所有的这些都会形成一种扭曲，如果不想办法百分之百地使渠道畅通的话，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。所以说最困难的事情就是每讲一句话，听的人要能够百分之百地接受到。沟通中间的渠道好比一个黑盒子，不论在商场，还是在工作场合，大家都应该尽量避免这种黑箱子、黑盒子。人人都应将每一句话完全地、没有任何扭曲地传达出去。否则，上面一句话一到了底下，就不知道你在讲什么了，或者想到另外一个地方去了，这就产生了扭曲问题。07沟通的方向向上沟通没有胆往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。向下沟通没有心往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。水平沟通没有肺这个肺叫做肺腑。沟通的三个方向胆心肺08沟通的障碍地位的差异情绪的影响过去的经验ABCD认知的偏误信息的可信度E沟通的个人障碍信息的泛滥信息反馈信息的过滤ABCD沟通的组织障碍组织的氛围时间的压力E