《质量管理的55个细节》

质量管理的55个关键细节制作：陈光冬质量组织建设目录质量策划管理质量环境管理供应商质量管理现场质量控制质量计量管理质量信息化质量改善实施质量成本降低质量体系建设第1章质量组织建设细节1：设计质量部组织结构1、矩阵式质量部组织结构质量经理设计质量管理样品质量管理供应商质量管理加工质量管理装配质量管理包装质量管理运输质量管理A产品工程师A客户跟单B产品工程师B客户跟单C产品工程师C客户跟单类别说明优点1、机动、灵活，可随产品的开发与结束进行组建和解散。2、合理地调配资源，使质量管理资源得到充分利用。3、加强不同部门之间的配合和信息交流，克服直线职能结构中各部门互相分隔的现象。4、各产品工程师对所负责的产品实施系统化的质量控制，保证各独立产品的质量稳定。5、为客户提供一对一的质量保障和优质服务。缺点1、纵向质量管理人员的职责交叉，提高了工作难度。2、对横向质量工程师的工作技能和协调能力要求较高。3、横向质量工程师与纵向质量管理人员可能产生权限冲突。表1-1矩阵式质量部组织结构的优缺点2、单一型质量部组织结构质量经理质量工程师进料检验主管工序控制主管机械加工检验主管装配检验主管质量管理体系主管专员专员专员专员专员专员表1-2单一型质量部组织结构的优缺点类别说明优点1、质量主管和检验专员工作职责清晰，分工明确。2、组织结构精简，指令传达迅速，办事效率高。3、质量检验工作全面、细致。4、上下级沟通方便，发现问题可及时解决。缺点1、某一环节末检查到位，将直接影响全部产品的质量。2、生产任务量大、作业内容复杂时，管理者压力相对增大，容易出现判断失衡。3、各作业人员之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾。4、需要团队合作的事项，难以确定责任的归属。3、多产品线质量部组织结构质量经理质量工程师质量体系管理主管产品线A产品线A产品线A专员成品检验主管进料检验主管制程检验主管专员专员专员成品检验主管进料检验主管制程检验主管专员专员专员成品检验主管进料检验主管制程检验主管专员专员专员表1-3多产品线质量部组织结构的优缺点类别说明优点1、产品项目明晰，管理相对集中，具有独立运作能力，抗风险能力强。2、管理决策程序完善，产品协作效率高。3、某一岗位出现问题，会对所在产品线的进度造成影响，但不会影响其他产品线的生产。缺点1、相对独立，容易形成小集体，难以管理。2、产品线之间容易产生矛盾，协调较难。4、单一工厂多产品的质量部组织结构质量经理工序控制工程师工序控制工程师工序控制工程师工序控制工程师进料产品线A产品线B产品线C质量工程师产品线A质量工程师质量工程师产品线B产品线C表1-4单一工厂多产品的质量部组织结构的优缺点类别说明优点1、产品项目明确，分类严格，领导管理有序。2、各产品线具有独立运作能力，可以增强企业抗风险能力。3、管理决策程序完善，产品协作效率高。缺点1、同一产品，在不同的产品线，需要同等数量的质量控制人数。2、须严格做好进料检验工作，产品质量的风险加大。3、每条产品线均安排工序控制工程师和质量工程师，会耗费大量人力。5、多科室的质量部组织结构机械装配检验包装检验性能试检质量服务监督档案管理质量统计分析外购设备检验原材料检验外协品检验零部件检验下料检验制程检验成品检验质量经理检验总科检验一科检验二科表1-5多科室的质量部组织结构的优缺点类别说明优点1、不同的检验科室负责不同的检验工作内容，专业性强。2、每个检验项目内容明确、不重复、不空缺。3、一个人可兼数职，有效节省人力成本。缺点1、人员职责交叉，工作衔接复杂。2、各科室相互独立，容易出现协调困难、推脱责任等问题。细节2、落实质量管理的岗位责任1、分解质量部岗位职责A、质量部的逻辑分组——分组三原则：（1）将质量活动内容一致的归为一组。（2）将质量活动内容大部分一致的归为一组。（3）质量活动内容虽不同，但时间或空间的关系极为密切、难以分割的归为一组。依据逻辑分组设置岗位。B、质量部的工作岗位：序号工作岗位序号工作岗位1质量主管7成品检验员2质量工程师8出货检验员3管理者代表9质量稽查员4质量总监10文控文员5进料检验员11计量员6制程检验员12质量统计员细节2、落实质量管理的岗位责任2、落实各岗位的职责通过制订《岗位说明书》，明确与岗位相对应的岗位职责和工作内容。《岗位说明书》内容主要包括：（1）岗位编号（2）隶属部门（3）岗位名称（4）岗位职责（5）任职资格细节2、落实质量管理的岗位责任细节3、做好质量人员的招聘工作1、需求管理——调查空缺情况，确定需求清单（参见表1-8）2、面试管理——制定面试管理清单（参见表1-9）、落实面试的每一个细节，按要求组织面试。细节4、科学设计质量人员的岗位薪资常见的薪酬结构：岗位薪资＝基本工资+技能等级补贴+当月绩效+特种补贴（工龄、工作环境）细节5、做好质量人员的培训工作1、质量人员的培训时机：a、新员工加盟b、质量人员晋升或换岗c、环境改变d、满足补救的需要2、质量人员的培训方法：a、讲授法b、演示法c、案例法d、讨论法e、视听法f、角色扮演法细节5、做好质量人员的培训工作3、设计质量培训的内容体系质量人员培训内容三层次：质量知识培训质量技能培训质量素质培训质量人员所处的不同阶段：试用期转正初期转正后稳定期细节5、做好质量人员的培训工作细节6、强化质量人员绩效管理1、强化质量人员的绩效管理明确质量绩效指标的导向性绩效管理指标设计常见误区：（1）单一价值取向的指标设计（2）问题式的指标设计（3）指标指向不明确要以质量成果为导向灵活运用绩效管理指标2、质量人员绩效考评的常见方法A、行为导向型主观考评法B、行为导向型客观考评法C、结果导向型考评法细节6、强化质量人员绩效管理3、质量人员绩效考评的过程管理质量人员绩效考评的过程分为三阶段考评前：制定计划、做好准备、考评前培训考评中：考评信息的收集分析、实施考评考评后：面谈、改进、归档细节6、强化质量人员绩效管理细节7、建立外协作业质量管理机制外协作业是解决生产运作困境的有效途径。1、外协发料质量管理外协发料的内容成品外协半成品外协材料外协外协发料流程制作外协发料单检验外协发料外协发料的审批补料、退料操作流程补料开具补料单审核签字发料退料汇总退料外协管理员鉴定退料补料细节7、建立外协作业质量管理机制2、外协作业质量控制生产前的质量协议过程统一性原则、可操作性原则、激励性原则、公平性原则审核外协商的样品——样件确认正式生产的质量控制标准、实施检验、一般管理、异动管理、重要零件管理、监察管理、记录管理验货流程与审核程序送检——检验——入库不合格：（1）特采（2）退货出现质量问题的处理细节7、建立外协作业质量管理机制第二章质量策划管理1、确立质量方针分析企业内外部环境理清企业的经营思想满足要求的持续改进的承诺经过反复讨论细节8、确立并推广质量方针2、质量方针的推广过程宣传落实检测评审改进细节8、确立并推广质量方针1、质量目标的设计要求和内容具体要求：满足顾客和法律法规要求满足持续改进要求，以增强客户满意度根据质量方针提供的框架来确定满足包括产品质量特性所需的质量标准质量目标是可以测量的质量目标通过努力是可以实现的质量目标是可分解的，以确保执行。细节9、设计和推行质量目标1、质量目标的设计要求和内容具体内容：产品的质量目标过程的质量目标客户满意的目标细节9、设计和推行质量目标2、质量目标设计具体步骤：确定质量目标框架识别过程分析现状分析和确定产品质量特性根据质量方针、质量水平和相关标准规范确定企业的总质量目标各职能部门依据企业经营理念、质量方针和本部门的管理过程分解总质量目标细节9、设计和推行质量目标3、质量目标的推行管理三步骤：传达实施检测和改进细节9、设计和推行质量目标细节10、面向过程的产品质量设计高质量的产品设计是企业的根本责任，如果产品设计不好，无论员工多努力，无论提供什么先进的手段，都不能生产出高质量的产品。1、重视产品设计过程设计规划（策划）产品设计任务分配产品的可靠性设计2、科学管理设计过程合力控制组织与技术的接口控制“设计输入”和“设计输出”严格进行设计评审和并行工程（同步工程）细节10、面向过程的产品质量设计1、设计与开发管理样品设计与开发策划设计与开发的输入与输出设计与开发的审核（验证）设计与开发的确认与改进细节11、设计与制作样品2、样品制作的过程管理样品制作质量管理准备进料质量控制样品制作流程控制细节11、设计与制作样品第三章质量环境管理现场作业环境分级：只有人制造混乱却无人清理——三流的工作现场有人制造混乱但也有人清理——二流的工作现场没有人制造混乱且所有人都注意清理——一流的工作现场细节12、打造一流的现场作业环境1、了解5S活动的内容整理——将必需品和非必需品区分开。整顿——将必需品分门别类地按照规定放置清扫——清除工作现场的脏污清洁——在整理、整顿、清扫之后的日常维持活动素养——培养全体员工良好的工作习惯细节12、打造一流的现场作业环境2、推行三定5S活动“三定”是对整理后的必需品进行定位置、定容和定量。在何处？——定位置装什么？——定容装多少？——定量细节12、打造一流的现场作业环境1、测量质量环境测量内容：（1）质量目标完成情况（2）质量指标完成情况（3）质量方案完成情况（4）重大质量环境运行情况（5）关键控制点特征（6）质量环境相关要求落实情况（7）各个部门的运行情况细节13、建立符合要求的现场作业环境2、合理规划质量环境明确质量环境的规划过程制定质量目标策划质量、环境管理体系（ISO9000、ISO14001）对质量环境的规划进行有效控制细节13、建立符合要求的现场作业环境3、实行质量环境的科学管理质量基础设施管理工作环境质量管理质量环境体系审核细节13、建立符合要求的现场作业环境4、质量环境的应急改善A、质量环境应急改善的内容监视和测量、不合格控制、数据分析、改进B、质量环境应急改善的过程在数据分析的基础上持续改善C、质量环境应急改善的有效控制质量环境应急改善应遵循的原则（1）应急原则（2）符合质量环境体系要求（3）循环改进细节13、建立符合要求的现场作业环境1、质量文化的具体内容是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。企业质量文化构成的四个层面：物质层面行为层面制度层面精神层面细节14、做好质量文化的宣传工作2、质量文化的宣传方法质量宣传标识质量漫画数码图片开展质量月活动营造质量文化五步骤：树立质量理念用行动传播质量意识强化企业员工的质量意识形成特有的质量管理哲学和文化质量文化的应用性扩散细节14、做好质量文化的宣传工作1、全员参与对质量管理的重要性全员参与使企业获利全员参与增加员工满意度2、积极引导全员参与质量管理1）正确对待员工2）确定参与内容3）打开沟通渠道4）提供机会5）开展各种活动6）培训7）重视各环节8）处理反面事件细节15、引导全员参与质量管理1、积极倡导QC小组活动动员与宣传的准备工作QC小组活动的动员与宣传QC小组活动的培训细节16、开展QC小组活动2、不断改善QC小组活动适当激励QC小组活动不断创新QC小组活动的选题不断创新QC小组活动的方法和技术不断提高QC小组活动全面发展细节16、开展QC小组活动为自己和员工制订出切合实际的目标员工适当参与决策尽量了解员工的工作表现主动与员工沟通倾听员工的意见和想法关怀员工的职业发展对员工的表扬要坦率、真诚经常找员工交换意见细节17、及时表彰与奖励员工胸怀宽广，听取不同意见必要时才能批评员工使员工对工作感兴趣充分授权不与员工争名夺利不强迫员工工作为员工提供必要的支持指导和激励员工制订和执行目标1、激励应遵循的原则（16条）2、合理利用激励员工的方法使用合理的激励方法可以有效激发员工的积极性、主动性目标激励法报酬激励法奖惩激励法其他激励法细节17、及时表彰与奖励员工1、明确职业健康安全（O