YB-MA-01质量手册

质量管理手册-12014.02.281/33成都市壹佰刀具有限公司ChengduCityYiBaiToolLimitedCompany质量管理手册版本:1生效日期:2014.02.28总页数：33编制：（质管部长）审核：（厂长）批准：（董事长）声明：此手册和所包含的内容属于成都市壹佰刀具有限公司所有。在取得本公司许可之前，任何公司不得复制或引用整个或局部的内容。成都市壹佰刀具有限公司（红色印章有效）质量管理手册-12014.02.282/33版本信息日期版本更新章节更新描述建立者2014.02.281/首次制定江平质量管理手册-12014.02.283/331.质量管理手册目录编号标题页码ISO9001对应条款号1质量管理手册目录31.1颁布令42公司简介52.1质量管理手册的应用范围53任命书和通告63.1公司质量管理方针73.2术语和定义74质量管理体系84.1总要求84.14.2文件要求84.25管理职责105.1管理承诺105.15.2以顾客为关注焦点105.25.3质量方针115.35.4策划115.45.5职责、权限与与沟通135.55.6管理评审155.66资源管理176.1人力资源176.16.2能力、培训和意识176.26.3基础设施186.36.4工作环境186.47产品的实现及运行控制197.1产品实现的策划197.17.2与顾客有关的过程197.27.3设计和开发207.37.4采购227.47.5生产和服务提供及运行控制237.57.6监视和测量设备的控制257.68测量、分析和改进278.1总则278.18.2监视和测量278.28.3不符合控制278.38.4数据分析308.48.5改进308.59程序文件目录33质量管理手册-12014.02.284/331.1颁布令本公司的《质量管理手册》由质管部组织各有关部门根据GB/T19001-2008idt，ISO9001：2008版标准的要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予颁布实施。《质量管理手册》是阐述本公司质量方针、质量管理体系的纲领性文件；是本公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本要求。本手册从颁发之日起执行，要求公司各部门，全体员工严格贯彻执行。董事长：颁发日期：质量管理手册-12014.02.285/332.公司简介壹佰刀具有限公司是一家集生产、研发、全国连锁销售硬质合金刀具的企业，产品广泛用于家具制造、机械加工、装饰工程、金属切削等行业，是国内唯一一家刀具连锁企业，分店遍布全国主要大城市，合作伙伴遍布全球。公司以帮助合作伙伴成功，让中国刀具引领全球为使命，为全球6000家企业提供了产品及技术支持，致力于高新技术研发。在2009年与“四川大学”建立了长期战略合作关系，共同发展木工刀具事业，2013年壹佰刀具成为高新技术企业。壹佰刀具总部位于“熊猫故乡”成都，始创于2002年，设有面向全球的国际贸易部，面向家具生产企业的市场销售部，面向全国各地经销商及全国各分店管理的渠道管理部，以及面向客户提供维修、技术支持、专业管理及解决方案的客服服务部。为了实现刀具行业的共同发展，壹佰刀具在2013年成立了“壹佰商学院”致力于培养更多的企业管理、销售、技术研发、财务管理、生产管理等适合刀具行业的各类高端人才。壹佰刀具以：世界品牌、全国连锁、专注细节、品质第一为目标，与合作伙伴共同发展为不断追求，发展成为受人敬仰的优秀公司。2.1质量管理手册的应用范围本管理手册是依据：公司质量方针及内部管理需求、顾客、相关方的期望和需求，按照GB/T19001—2008idt，ISO9001：2008《质量管理体系—要求》的要求建立文件化的质量管理体系，是由质管部组织人员编制的。对内它是描述公司质量管理体系的纲领性文件，对外它是公司管理能力和承诺的证实性文件。本手册是公司管理工作的依据，它所描述的原则、程序和方法，公司的每一位员工都必须遵守并执行。本手册适用于公司从事的刀具生产和服务相关的质量管理活动。公司的外包过程有：钢板激光切割。我公司对其进行工作质量和实物质量的管控。质量管理手册-12014.02.286/332.2任命书和通告管理者代表任命书兹任命：王世祥为公司质量管理体系的管理者代表，其主要职责：1）按照GB/T19001—2008idt，ISO9001：2008《质量管理体系—要求》的要求建立文件化的质量管理体系，并加以实施和保持，持续改进其有效性；2）组织实施质量管理体系的内部审核；3）向公司的最高管理者报告公司在建立质量管理方针和质量目标并使其实现的质量管理体系方面所取得的业绩，和有关质量管理体系所需改进的方面以供评审，并为评审和改进体系提供依据；4）在整个公司的范围内使全体员工意识到公司依存于顾客，满足顾客要求的重要性；5）就质量管理体系相关事宜与包括客户在内的外部方进行联络。董事长：日期：质量管理手册-12014.02.287/333.质量管理方针：用生命捍卫承诺，用品质铸就未来。3.1公司质量目标：锯片返退率0.12%;成型刀返退率0.5%。3.2术语和定义1)质量:一组固有特性满足要求的程度。2)要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3)顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受。4)质量管理体系:建立质量管理方针和目标并实现目标的体系。5)目标:在质量方面所追求的目的。6)持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。7)过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。8)产品:过程的结果。9)合格（符合）:满足要求。10)相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。11)规范标准规定的术语及安全领域的术语。质量管理手册-12014.02.288/334.质量管理体系4.1总要求公司按GB/T19001—2008idt，ISO9001：2008《质量管理体系—要求》的要求建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。公司通过与顾客和其他相关方（包括公司的供方、外包方及相关社会团体等）建立互利的合作关系，按标准的要求，通过体系文件的表述，识别顾客和相关方的要求，并确定达到这些要求所需的所有过程，以及相关的辅助过程。为建立、保持、实施和持续改进公司的质量管理体系，公司应做到：a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；b)确定这些过程的顺序和相互作用；c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；e)监视、测量和分析这些过程；f)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进；g)公司按标准的要求全面管理这些过程，通过质量管理体系文件对过程的描述，明确过程的输入、输出及需使用的资源，理顺过程的执行程序；通过职能部门的设置，职责的划分，明确执行部门及责任人；通过方针和目标的设置，以及对质量管理体系的监视和测量，检查过程所策划的结果和持续改进的绩效实现情况。确保质量管理体系所需的过程已得到全部识别，控制措施、方法得当，并在公司中得到良好的应用；h)公司目前的产品及生产过程的外包过程的控制按照标准7.4执行。4.2质量管理体系文件要求4.2.1总则公司质量管理体系文件包括：质量管理方针和目标、质量管理手册、程序文件、作业手册及质量记录等。质量管理体系文件的结构如下图所示：质量管理手册（包含质量方针与目标）程序文件作业手册、规范（指导书）质量记录质量管理手册-12014.02.289/334.2.2质量管理手册公司质量管理手册包括以下内容：1)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性；2)对质量管理体系过程之间的相互作用的描述；3)对程序文件的引用；4)查询相关文件的途径。4.2.3文件控制质量管理体系所要求的文件都要予以控制，记录是一种特殊类型的文件。公司编制《文件控制程序》，对文件控制的方式和方法进行描述，以确保文件控制满足以下要求：1)文件在发布前得到批准，确保文件是充分和适宜的；2)必要时，对文件进行评审和更新，并再次批准；3)确保文件的更改和现行修订状态得到识别；4)确保在使用处可获得有效版本的适用文件；5)确保文件保持清晰、易于识别；6)确保质量管理体系策划和运行所需的外来文件得到识别，并控制其分发；7)防止作废文件非预期使用，若需保留作废文件时，应有适当标识。4.2.4质量管理体系记录的控制公司编制《记录控制程序》，对记录管理的方式方法进行描述，确保记录清晰、易于识别和检索。程序文件应明确规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置等要求，为质量管理体系符合要求和有效运行提供证据。相关文件：《文件控制程序》《记录控制程序》质量管理手册-12014.02.2810/335.管理职责总则公司管理层对质量管理体系的建立、运行和维持赋有最主要的责任，包括：a.营造并维持满足顾客及法规要求的管理环境；b.对质量方针、目标进行策划；c.建立文件化质量管理体系；d.为确保质量管理体系的有效运行并进行有效的沟通；e.进行管理评审；f.确保质量管理体系运行所需的资源。5.1管理承诺董事长作为公司的最高管理者，应对建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性和绩效作出承诺，以促进公司的发展和使相关方受益。为此，董事长应在以下方面广泛开展工作：1)应将不断提高顾客满意程度作为公司追求的永恒目标，确保公司活动、产品或服务满足顾客、相关方及相关法律法规的要求；2)确定公司长期发展方向和战略目标，制定质量方针、质量目标及其考核体系的建立，并在公司内广泛宣传质量方针和目标。提高公司员工的质量意识和能动性，鼓励全员参与，在公司内营造一个相互沟通、互相信任的工作环境，以使员工的能力得到充分发挥，为公司及相关方获利；3)通过管理评审，对体系在提升质量方面的业绩进行测量，以促进质量管理体系的持续改进；4)为实现质量方针和目标，公司应提供必要的资源。如：所需的人力、财力、物力、技术等资源。5.2以顾客为关注焦点董事长确保在公司内形成以增进顾客及其它相关方满意为目的的经营理念。确保顾客及相关方的要求得到确定并予以满足。为此，1)公司应理解顾客及相关方的需求和期望，包括潜在的需求和期望；2)将已识别确定的需求和期望转化为对公司的要求，在公司内沟通这些要求；并将这些要求传达给相关方；质量管理手册-12014.02.2811/333)评价顾客及相关方的满意度，增进满意；4)评价公司在市场中的竞争能力，识别市场机会及未来竞争的优势。5.3质量方针质量方针是公司对质量管理的宗旨和方向，体现了公司对质量管理的指导思想和承诺，是公司对质量管理的总则，应被全体员工理解并执行。质量方针应满足以下要求：1)与公司的宗旨相适应；2)包括对满足顾客的要求、法律法规的要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺；3)提供制定和评价目标的框架，应适合本公司的质量管理的特点和规模；4)质量方针应通俗易懂、意义明确，在所有员工中得到传达、贯彻和理解；5)当公司外部及公众希望获得公司的质量方针时，可通过书面、电视媒体等形式传达；6)应定期评审，以保证体系的适宜性、充分性、有效性。5.3.1质量方针的管理：1)管理者代表组织员工征集讨论公司的质量方针；2)董事长根据公司员工对质量方针提出的具体建议，最终确定公司的方针并审批；3)人力资源部负责质量方针的培训；4)各部门负责质量方针的实施；5)质量方针应定期评审，一般在公司每年定期召开的管理评审会议时评审其适宜性、充分性、有效性。如果公司活动、产品或服务发生重大的变化，或经管理评审、相关方要求、法律法规等改变时，都应进行评审。必要时质量方针应及时作相应修订或重新制订，并将有关信息传达到全体员工及相关方。以确保其适宜、有效、充分并使体系得到持续改进；6)质量方针的宣贯:在公司内以宣传板\标语\员工培训等形式宣传质量方针;对外则应利用各种宣传媒介,例如公司宣传册、公司网站等对外宣传我公司质量方针。客户及有关机构有权获知我公司的质量方针。5.4策划5.4.1质量目标及管理方案根据公司的战略目标和质量方针提供的框架