管理咨询与信息化咨询

管理咨询与信息化咨询目标•全面了解和认识管理咨询•总结归纳若干管理咨询的经典方法•讨论与思考信息化平台整体框架•总结归纳若干信息化咨询的经典方法•对于实际开展管理咨询工作的若干思考主要内容•管理咨询•信息化咨询•信息化咨询工作的实际开展第一部分管理咨询•管理咨询的概念•管理咨询的需求来源•管理咨询的内容与方法•管理咨询的若干经典方法管理咨询的概念由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家，深入企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业诊断、培训、方案规划，系统设计与辅导等，对现代化企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，以获得强有力的竞争优势的一种专业服务活动。•目标：建立现代管理系统，提升企业竞争能力•手段：对企业经营全过程实施动态分析•内容：企业诊断、方案规划、系统设计、培训辅导•工具：现代化的手段和科学方法•方式：深入企业现场•人员：具有管理知识和实践经验的专家管理咨询的概念•英国《经济学家》周刊：人们之所以需要管理咨询业，其理由可以概括为两个词——复杂性与不确定性。•麦肯锡公司合伙人洛威尔·布赖恩：“别人的问题就是我们的机会”。管理咨询需求的来源•企业经营战略•市场营销•财务管理•组织设计•人力资源管理咨询的内容与方法•企业总体战略总体战略选择——基本战略选择经营范围设定——专业化或多元化新颖事业战略——新颖事业开发•企业分战略市场定位和政策措施业务关系和方针政策战略优势和竞争规则•企业职能战略企业经营战略——战略体系企业经营战略——咨询内容分析问题战略咨询解决问题环境分析（外部）能力分析（内部）确定目标拟定方案实施控制•企业能力分析资源分析产品分析产品竞争能力分析企业经济效益分析事业组合分析企业经营战略——咨询内容•企业环境分析一般环境分析行业环境分析市场环境分析•战略课题设定•理想目标设定企业经营战略——咨询内容•经营战略方案拟定总体发展战略设定企业经营战略目标的设定拟定候选企业发展战略方案方案评选编制实施流程企业经营战略——咨询内容•战略实施与战略控制制定整体实施计划（包括行动方针、经营计划、组织结构和经营资源分配）战略实施方案和实施方法战略控制办法企业经营战略——咨询内容•PEST分析关键词：政治、经济、社会、技术适用范围：企业外部战略环境特别提示：需要细化指标企业经营战略——咨询方法政治要素世界贸易协定垄断与竞争立法税收政策就业政策与法规公司与政府关系经济要素商业周期GDP趋势通货膨胀失业与就业公司投资贸易周期社会要素人口统计收入分配人口流动性生活方式及价值观变化教育水平技术要素政府对研究的支出政府和行业的技术关注新产品开发劳动生产率变化技术工艺发展水平评估优质品率Politics未来的市场及行业变化趋势TechnologyEconomicsSocietyPEST分析•BCG矩阵关键词：市场份额、市场预期增长适用范围：企业产品组合发展战略特别提示：未考虑成本的因素企业经营战略——咨询方法•BCG矩阵企业经营战略——咨询方法•GE矩阵关键词：产业吸引力、竞争地位适用范围：企业产品组合发展战略特别提示：指标更细化合理企业经营战略——咨询方法投资发展择优重点发展区别对待择优重点发展区别对待利用／退出区别对待利用退出利用／退出行业吸引力强中弱竞争实力高中低GE矩阵行业吸引力取决于外部环境因素，如市场容量、市场增长率、行业竞争结构、进入壁垒、行业盈利能力等；竞争能力取决于企业内部的各项可控因素，如市场占有率、制造和营销力量、研究与开发力量、财力、质量与管理素质等。扩张类具有较强的竞争地位，所处行业也很有发展前途，应采取扩张战略。绿色区维持类竞争地位和行业前景处于中间状态。宜采取维持战略。黄色区回收类行业吸引力和竞争能力都很低，应采取回收战略。红色区•SWOT分析关键词：优势、劣势、机会、威胁适用范围：评价企业的战略地位特别提示：指标方向可能互抵企业经营战略——咨询方法SWOT分析法外部环境潜在外部威胁（T）潜在外部机会（O）市场增长较慢竞争压力增大不利的政府政策新的竞争者进入行业替代产品销售额正在逐步上升用户讨价还价的能力增强用户需要与爱好逐步转变通货膨胀递增及其他纵向一体化市场增长迅速可以增加互补产品能争取到新的用户群有进入新市场或市场的可能有能力进入更好的企业集团在同待业竞争业绩优良扩展产品线满足用户需要及其他内部环境潜在内部优势（S）潜在内部劣势（W）产权技术成本优势竞争优势特殊能力产品创新具有规模经济良好的财务资源高素质的管理人员公认的行业领先者买主的良好印象适应力强的经营战略其他竞争劣势设备老化战略方向不明竞争地位恶化产品线范围太窄技术开发滞后营销水平低于同行业其他企业管理不善战略实施的历史记录不佳不明原因导致的利润率下降资金拮据相对于竞争对手的高成本及其他•SPACE矩阵关键词：产业实力要素、财务实力要素、竞争优势要素、环境稳定要素适用范围：选择企业总体战略方向特别提示：分析较复杂企业经营战略——咨询方法•SPACE矩阵企业经营战略——咨询方法产业实力要素竞争优势要素财务实力要素环境稳定要素66-6-6进攻型战略•五种力量模型关键词：供应商、购买者、潜在进入者的威胁、替代品的威胁，同行业竞争者适用范围：用于竞争战略分析特别提示：有效分析竞争环境企业经营战略——咨询方法产业竞争者现有企业之间的竞争潜在进入者买方利益相关者供方替代品潜在竞争对手的威胁政府部门、工会等力量讨价还价能力讨价还价能力替代产品服务的威胁从战略制定的角度来看，五种力量决定着一个产业竞争的强度和潜在的盈利能力进入壁垒退出壁垒影响竞争的五种力量•购买者美国医院用品供应公司的ASAP系统，使各医院采购代理通过终端进入该公司的订货登记系统，从而通过引入转让成本增加利润。信息技术应用实例——五种力量模型•供应商汽车工业使用高级质量控制系统，通过系统检测供应商的货物，使供应商（例如钢材）必须更加注重质量，从而达到控制供应商的目的。信息技术应用实例——五种力量模型•潜在进入者美国航空公司、环球航空公司、联合航空公司共同开发的订票系统，提高了行业进入壁垒。其他航空公司为了承揽业务，不得不加入该订票系统，不仅损失了大量商业信息，而且每次航班还必须为订票系统交纳一定比例的费用。信息技术应用实例——五种力量模型•替代品美林公司使用现金管理帐目系统（CMA），通过提供经纪人帐目、货币运营帐目、信用卡、支票帐目管理等集成化服务软件包，阻止了替代品的威胁。由此每年承揽45万笔新业务，利润价值6000万美元。信息技术应用实例——五种力量模型•同行业竞争者费城国家银行组建了一个自动柜员机网络提款中心，向所有区域性银行提供服务，直接与实力强大的对手吉拉德（费城金融机构）所投放市场的自动柜员机网络抗衡。信息技术应用实例——五种力量模型•利益相关者分析模型关键词：股东、经理层、员工、政府部门、购买者、供应商、贷款人、社会公众适用范围：分析拟定战略的未来影响特别提示：战略分析的重要部分企业经营战略——咨询方法•企业市场营销能力分析•产品策略•价格策略•目标市场定位•市场渠道分析•促销策略市场营销——咨询内容企业产品市场消费者•4PS-4CS--4RS方法4Ps——产品、价格、渠道、促销4Cs——顾客、成本、便利、沟通4Rs——关联、反应、关系、回报市场营销——咨询方法•产品生命周期战略引入期成长期成熟期衰退期市场营销——咨询方法•价格敏感性测试法认知替代品效应独特价值效应转换成本效应价格一质量效应支出效应最终利益效应市场营销——咨询方法•马尔科夫转移矩阵法X(k+1)=X(k)×P适用范围：市场占有率转移预测等市场营销——咨询方法一、咨询目标1-1咨询需求的范围1-2咨询需求的目标市场营销——整体方案框架二、现状分析2-1市场现状出售商品的商店的数目公开的信息收集的程度市场容量市场细分市场营销——整体方案框架2-2竞争的性质竞争者的数目和竞争策略市场份额资金来源营销资源和技能产品资源和技能潜在竞争者市场营销——整体方案框架2-3环境状况社会政治经济技术市场营销——整体方案框架2-4产品生命周期阶段2-5行业的成本构成2-6产品价格敏感分析2-7产品其他要素分析性能、附加服务、差异性市场营销——整体方案框架2-8企业的技能营销技能生产技能管理技能财务技能研究开发技能2-9企业的资金来源市场营销——整体方案框架2-10分销渠道存在什么样的渠道不同渠道的成本与利润比较如何运用多种渠道的灵活性如何渠道间竞争的性质和程度如何渠道结构的趋势怎样利用特别的渠道分销产品会获利吗市场营销——整体方案框架2-11促销策略广告人员品牌各种营销观念市场营销——整体方案框架2-12消费群体对象群体产品信息的来源以及现有的了解水平购买决策人与决策影响人购买过程的持续时间及频率特征购买者的兴趣、好恶消费环境特征市场营销——整体方案框架三、分析成果——问题和机会3-1关键问题所在3-2主要的机会市场营销——整体方案框架四、备选营销方案的产生与评估4-1产品决策开发新产品改变现有产品从产品线增加或撤出产品产品定位市场营销——整体方案框架4-2分销决策分销的强度多渠道批发商和零售商的类型渠道的直接程度市场营销——整体方案框架4-3促销决策人员推销广告经销商激励营业推广品牌预算市场营销——整体方案框架4-4价格决策价格水平价格变动毛利五、决策建议市场营销——整体方案框架•财务分析•融资管理•投资管理•流动资产管理•固定资产管理•成本管理•利润管理与销售收入管理财务管理——咨询内容•财务分析财务报表分析综合分析专题分析财务管理——咨询内容•企业融资管理融资的渠道与方式资金成本管理融资风险分析与判断融资方案设计财务管理——咨询内容•企业投资管理投资战略内外环境分析长远投资目标的制定投资战略计划的制定与控制财务管理——咨询内容•企业流动资产管理现金管理应收账款管理存货管理财务管理——咨询内容•企业固定资产管理固定资产日常管理固定资产使用效率管理投资的边际收入与边际成本分析固定资产折旧管理财务管理——咨询内容•企业成本管理成本预测成本计划成本控制财务管理——咨询内容•企业利润与销售收入管理销售预测目标利润决策利润计划的编制与控制利润分配财务管理——咨询内容财务管理——咨询方法•企业管理体制•企业管理组织结构•企业法人治理结构•企业管理组织运行规定组织设计——咨询内容•企业管理体制现状调查和分析业务和管理工作内容筛选管理体制的选择组织设计——咨询内容•企业管理组织结构部门设置岗位设置工作分析岗位职责组织设计——咨询内容•企业法人治理结构董事会的组成及议事规则监事会的组成及议事规则独立董事制度组织设计——咨询内容•企业管理组织运行规定部门职责规定业务决定权限规定财务管理权限规定人事管理权限规定组织设计——咨询内容•人事政策•人力资源规划•岗位分析与评估•员工招聘•绩效考核•培训开发•薪酬管理人力资源——咨询内容•KPI（关键业绩指标）法原理：对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析应用范围：企业活动绩效评价、人力资源绩效评价、财务状况评价其他管理咨询方法•目标管理原理：确定组织的总目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励单位和个人贡献的标准应用范围：企业战略、人力资源管理、流程设计其他管理咨询方法•一般调查法原理：查阅文档记录、访谈、专题记录、专题座谈、调查表、现场观察应用范围：管理咨询的各个层面其他管理咨询方法•解析分析法（5W1H）法原理：把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。对象(what)、目的(why)、场所(where)、时间(when)、人员(who)、方式（how）应用范围：管理咨询的各个层面其他管理咨询方法•纵向比较法和横向比较法原理：纵向比较法是不同时期数据的比较；横向比较法是与同行业数据的比较。应用范围：适用于有可比标准数据和可比历史数据的情况其他管理咨询方法•重点分析法原理：把企业存在的众多问题，依照影响问题的性质或程度大小组合排列。将影响程度大的因素作为解决问题的重点。应用范