dhl客户市场分析

第三组纪琳婕陈瑶展雯倩段亚丽全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案DHL概况员工全球员工数超过285,000人分布总部设在德国，业务遍布世界超过220个国家和地区历史成立于1969年DHL概况业绩业绩：集团销2010年利润达20亿美元国际化构成2003年快递国内业务占总营收的69%,国际业务占31%主要业务为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案DHL发展历史数据资料来源：DHL官方网站，IBM分析1969DHL在旧金山创立。1971DHL网络拓展至远东和环太平洋地区。1972开始在日本、香港、新加坡和澳大利亚提供服务。1974在伦敦开设第一家英国营业机构。DHL在全球已经拥有3,052家客户和314名员工。1976-1978业务拓展至中东、拉丁美洲和非洲三大区域。1977在法兰克福开设第一家德国DHL营业机构。1979DHL服务扩展到包裹递送，之前只提供文件递送服务。1969-1982创建发展期1983DHL成为第一个服务东欧的航空快递公司。1985在布鲁塞尔设立国际转运中心。每晚处理超过165,000票货物。1986DHL在中国成立合资公司并成为在中国服务的第一家国际快递公司。1990DHL与汉莎航空、日航和日商岩井建立战略联盟。1991DHL成为海湾战争之后第一家对科威特恢复服务的国际快递公司。1993DHL投资6,000万美元在巴林建立了一家新的国际转运中心1998德国邮政成为DHL的股东。在吉隆坡成立IT中心。1999DHL环球快递投资了10亿欧元打造一流的航空货运机队充实欧洲和非洲网络。1983-2001茁壮成长期2002德国邮政环球网络完成对DHL的100%的控股。DHL与国泰航空组建合资公司营运航空快递货物。在美国的史考司代尔设立新的全球IT中心。2003DHL成为中外运最大的战略投资者。DHL成为德国邮政所有快递和物流业务的唯一品牌。DHL的标准色变为黄色和红色。通过对安邦的收购成为美国的第三大快递服务提供商。2004DHL成为德国邮政国际邮政业务下新品牌。收购印度最大的国内快递和综合航空包裹快递公司BlueDart百分之六十八的股份。2005全面更换工服，并购了英国的物流品牌Exel，Exel的主要业务是为重要客户提供运输和物流解决方案。2002-至今并购扩张期DHL经过多年的发展，已经成为DPWN（德意志邮政世界网络）集团旗下领导快递和物流业务的品牌四大支柱服务DHL快递DHL快递负责所有包裹、文件和一般性货物的派送DHL丹沙空海运DHL丹沙海运及空运致力于海空运输以及特定行业的货物运输DHL解决方案DHL解决方案为客户提供综合物流与供应链方案DHL货运DHL货运负责欧洲地区拼柜和整柜运输DHL在中国第一间外国快递公司在1980年，DHL与中外运开始进行合作，双方互为代理。DHL成为第一间进入中国的外资快递公司。第一间国际快递合资公司1986年12月，DHL与中外运集团成立国际快递合资公司，双方各占50%股权。2003年2月，DHL购买了中外运5％的股份，进一步加强了双方的合作关系。广泛的服务范围合资公司为各行业的顾客提供广泛的国际、国内航空快运和物流服务。最大的地域网络DHL有最好的、一流的地域网络，包括直接管理的56家分公司，业务覆盖全国318个主要城市来支持他的服务，清晰的中国快递业的领导者DHL占有37%的市场份额稳居中国航空快递业的领导合资公司在最近5年里，年平均增长速度一直保持在35-45%最近几年的投资，发展和加强管理使得DHL的增长和收入高于市场的发展。从1980年起，DHL在中国航空速运工业在扮演着一个非常重要得角色，推动着中国经济发展。DHL在我国业务拓展情况服务项目具体内容上海及北京分公司与中国海关共同合作，设立我国首个全面的电子数据交换系统，方便处理清关手续。为北京中国银行总行安装了先进的便捷发件处理系统。被第十一届亚运会指定为唯一的快递公司。中英外交1987年，英国女皇伊丽莎白访华，一批重要外交文件委托敦豪先期送达北京。1996年，中外运敦豪用于开设新分公司、改善器材设备和提高电脑科技方面的投资额高达二百五十万美元。中美外交1998年6月，成为美国总统克林顿访华期间的“指定快件承运人”。我国首个全面的电子数据交换系统便捷发件处理系统开设分公司技术投资“珍宝箱”服务项目1998年7月，在中国推出“珍宝箱”服务项目。开通免费服务热线1998年11月，成为第一家开通800-810-8000免费服务热线的国际快递公司。“欧洲第一”服务项目1999年9月，在中国推出“欧洲第一”服务项目。“IMP进口到付”服务项目2000年5月，推出“IMP进口到付”服务项目。“重货促销”服务项目2000年10月，推出“重货促销”服务项目。“隔夜包机专线”服务项目2003年6月2日，推出上海至香港亚洲午夜快递隔夜包机快递国内快递业务2004年，推出国内快递业务DHL在我国业务拓展情况DHL增值服务•主动地通过电子邮件、SMS、传真或者电话的方式向客户发出交货通知。•为客户监视运输情况提供的在线跟踪或者提前跟踪及报告工具。•正常工作时间之外的取件及递送服务•周末及节假日服务•偏远地区的服务•超重或者超大物品专用运输车辆服务描述起止地类型起止地类型特殊取件及派送服务快递时效快递时效通关服务•DHL公司可以为客户提供一系列的灵活的进出口通关以及相关业务的服务。对于需要特殊的文件工作或者业务处理的贵重物品运输或者跨越几个洲的运输，这种服务方式特别有用。起止地类型起止地类型信息服务DHL增值服务•国际快件支付投保金额的1%(最低保险费为人民币80元)，国内快件支付投保金额的0.5%(最低保险费为人民币40元)•DHL为运输费、关税及其它税提供了灵活的开发票及付款方式。这种灵活性可以使客户在为发货人、收货人或第三方开发票的时候有更多的自由。快递时效快递时效包装•免费提供的标准包装，包括DHL包装纸、包装盒、及文件袋。•特殊包装，包括高级DHL纸箱和纸盒，可以满足许多不同产品的运输要求。•温控包装及诊断样品专用包装，是专门为特殊运输要求而设计的。起止地类型起止地类型保险付款/开发票服务危险物品•对于快递物品，DHL公司有资格按照IATA（国际航空运输协会）条例进行一定种类的危险物品的运输服务。THEYDELIVEREVERYTHINGTOEVERYWHERE代表性的服务产品易速箱1“易速箱”拥有8种规格、6个公斤段的包装箱，全面覆盖25公斤（含）以下货物2包装箱采用了可回收利用的环保材料，为客户的货件提供更安全可靠的保障；4在适用范围方面，选择易速箱运输货件，可享受与环球快递相同的转运时间，递送至全球220多个国家和地区，货物状态可全程跟踪查询。3为满足不同形状货物的需求，易速箱除了常规形状外，还有三角筒的异型箱，客户可以放心将工程图纸、设计稿等特殊物品放置其中进行递送。易速箱凭借坚固的包装材料、多样的重量尺寸选择和更为经济的价格，为广大客户，特别是中小企业，提供了灵活实惠的国际快递选择。DHL易速箱珍宝箱简介它是一种专门为递送重货所设计的服务产品，客户只需使用现成的包装和准备简单的出口文件，就能将重货门到门地送抵世界各地费用该产品有10公斤和25公斤两种规格，“小珍宝”在10公斤以内、“珍宝箱”在25公斤以内的部分使用固定价格，“小珍宝”10公斤以上和“珍宝箱”25公斤以上的部分才加收相应的续重费用，费用要比普通航空快件降低40％至50％。适用范围适合运送如鞋类、电子零件、书本、说明书、宣传册、工程零件、样品、衣物以及电脑仪器等类货物，满足客户快捷、方便、妥善运送重货的需求。特点“空运重货，举手之劳”DHL珍宝箱预示着中国在正式加入WTO之后，中国的消费者将有越来越多的机会享受国际化的产品和服务。该产品的推出，将使中国地区的客户快递重货时，在价格的优惠、使用的方便和运输的安全性等方面获得更大的利益保证。DHL珍宝箱与小珍宝箱重宝箱采用涵盖包装、取件、单证操作、航空运输、清关以及门到门派送等各项费用的优惠价格。使客户的运送成本更加合理及透明。A一个箱子，三种折叠方式客户可以任意改变DHL重宝箱的尺寸，灵活性更强，客户可以对50公斤、75公斤甚至100公斤以上的货物进行操作B由防水防潮的纸质材料制成，应用了打板包装技术，使箱体托板更好地支撑货物重量便于叉车操作C主要为中国汽车、机械制造、印刷、服装、医药、高科技行业的快递安全提供保障D箱宝重DHL以其独特、安全的包装简化了客户的操作，加强了货物运输的安全性，并有助于降低客户成本。可以将从中国发送的货物，以门到门的方式安全、快速、高效地运抵全球220多个目的地国家和地区。目前国家邮政部门并不受理重量高于40公斤的货物。FedEx表示，货件超过68公斤，即属于大货快递，但必须事先订舱。进口到付Textinhere加快进口速度、简化进口流程、安全方便优势客户大多来自高科技、纺织及进出口行业，进口货物包括样品、返回保修的商品、折扣货品及一般零部件。客户群协助客户从海外供货商进口货物，能够加快进口速度、简化进口流程。功能进口到付可以简化进口流程，使客户掌控递送全程，通过单一服务窗口、一套固定价格和一张账单就能处理所有进口需求。随着中国进口贸易量的扩大，客户对进口的成本、速度及全程掌控的需求日益升高，使用“进口到付”服务的客户数量不断增加，该项服务已成为中外运敦豪增长最快的业务之一。1995年，DHL亚太区推出该项业务。2004年，DHL亚太区这一业务的增长达到了30%正午特派可实现快件于次日中午12点之前派送朝九特派可实现快件在次日清晨9点之前派送定时特派确保货件在关键时限前抵达目的地,中外运敦豪提供最晚的取件截件时间。定时派送形成条件DHL以其香港的亚太转运中心为枢纽，建立了连接亚洲主要城市的航空网络——“亚洲航空网络”。“DHL定时特派”依托“亚洲航空网络”，将上海的快件于次日清晨9点之前或正午12点之前派送到亚洲主要城市。客户使用“DHL定时特派”服务时，可通过中外运敦豪网站查询快件派送状态；同时，中外运敦豪还通过电子邮件、传真主动通知客户快件到达信息。如果快件派送时间超出了指定时限，中外运敦豪可告知客户快件延迟原因。如果延迟原因属DHL责任，客户可依照DHL退款保证条款索回该快件的快递费用。增值服务背景在把云南建设成为面向东南亚地区大通道的工作中，物流显得尤为重要，信息的快速和安全传递成往往为了决定生意成败的因素，开通“DHL定时特派”服务，显示出DHL对区域市场发展的敏锐洞察力和快速响应能力，并使DHL的世界级快递物流服务在中国再次提速。作用“DHL定时特派”服务的开通不仅再次提升中国的国际快递服务水平，也大大加速国际快件的派送速度，使亚洲各主要商业中心的商贸往来更加高效、畅通、安全。进口到付特时派送简化进口流程，令客户更多掌控递送全程提供无与伦比的快捷定时特派进口到付定时特派进口到付将深受客户欢迎的DHL定时特派服务扩展到进口到付服务中，两项极具竞争优势的服务结合，简便操作，既能提供前所未有的定时服务，又免除了多个账单等进出口操作中经常遇到的繁琐，这将为客户降低成本、增强竞争力提供有力支持为亚太和欧洲国家和地区运往北京和上海的快件提供更加快捷周到的快递支持，客户可以将来自亚太和欧洲市场具有高度时效性的快件以最快捷、最简便的方式快递到中国。特点配合了中国与亚太和欧洲市场不断增长的贸易交流，进一步满足来自亚太和欧洲38个国家和地区高时效性快递服务需求。“定时特派进口到付”这一创新服务产品的推出，顺应了客户不断增长和更为复杂的服务需求，对需要从亚太和欧洲市场紧急进口快件的客户更具重要意义，进一步巩固了中外运敦豪在中国快递和物流市场的领导地位。作用超值重货是一整套进出口快件经济型服务,该产品以一张账单处理所有出口需求,在保证服务质量和专业水平的情况下，以更加经济的价格，为非紧急的进出口货物提供便捷的门到门快递服务，具有明显的成本节约优势。在包括中国在内的18个亚太国家和地区推出。在中国，“DHL超值重货