中集质量手册

SCBC编号：SCBC-QM-001版本号B质量手册修改次第00页次1/32质量手册受控状态：________________发放编号：________________生效日期：2007－04－15受控文件SCBC编号：SCBC-QM-001版本号B质量手册修改次第00页次2/32版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期A/00首版发布方华王怀升查继新20050516B/00换版方华郭玉龙王怀升查继新20070415SCBC编号：SCBC-QM-001版本号B质量手册修改次第00页次3/32目录1.0目录……………………………………………………………………………………（3）1.1手册颁布令……………………………………………………………………………（5）1.2公司介绍………………………………………………………………………………（6）1.3引用术语及定义………………………………………………………………………（7）1.4适用范围………………………………………………………………………………（7）2.0质量方针和质量目标…………………………………………………………………（7）3.0组织结构………………………………………………………………………………（8）4.0质量管理体系………………………………………………………………………（10）4.1质量管理体系的管理………………………………………………………………（10）4.2体系文件的结构……………………………………………………………………（10）4.3质量手册……………………………………………………………………………（11）4.4文件的控制…………………………………………………………………………（12）4.5文件的控制……………………………………………………………………………（13）5.0管理职责……………………………………………………………………………（13）5.1管理承诺……………………………………………………………………………（13）5.2以客户为关注焦点…………………………………………………………………（13）5.3质量方针和质量目标的建立………………………………………………………（14）5.4质量管理体系策划…………………………………………………………………（14）5.5职责、权限和沟通……………………………………………………………………（15）5.6管理评审……………………………………………………………………………（17）6.0资源管理……………………………………………………………………………（18）6.1资源的提供…………………………………………………………………………（18）6.2人力资源……………………………………………………………………………（18）6.3基础设施……………………………………………………………………………（19）6.4工作环境……………………………………………………………………………（20）7.0产品实现……………………………………………………………………………（20）7.1产品实现的策划……………………………………………………………………（20）7.2与客户有关的过程…………………………………………………………………（21）7.3设计开发……………………………………………………………………………（22）7.4采购……………………………………………………………………………………（23）7.5生产和服务提供………………………………………………………………………（23）SCBC编号：SCBC-QM-001版本号B质量手册修改次第00页次4/327.6监视和测量装置的控制………………………………………………………………（26）8.0测量、分析和改进……………………………………………………………………（27）8.1总则……………………………………………………………………………………（27）8.2监视与测量……………………………………………………………………………（27）8.3不合格品控制………………………………………………………………………（29）8.4数据分析………………………………………………………………………………（30）8.5改进……………………………………………………………………………………（30）附录一：中集宝伟组织结构图……………………………………………………………（33）附录二：中集宝伟质量管理体系职能分配表……………………………………………（34）附录三：集装箱产品实现流程图………………………………………………………（35）附录四：半挂车零部件产品实现流程图…………………………………………………（36）附录五：集装箱质量管理体系文件与质量体系要求对准表……………………………（37）附录六：半挂车零部件质量管理体系文件与质量体系要求对准表……………………（38）SCBC编号：SCBC-QM-001版本号B质量手册修改次第00页次5/321.1手册颁布令上海中集宝伟工业有限公司质量手册是依据ISO9001：2000质量管理体系——要求和集团质量手册要求，结合公司本身的实际特点编制的规定公司质量方针、质量目标和质量管理体系的文件，是公司质量管理的法规。公司授权王怀升副总经理任公司管理者代表，按本手册的规定领导公司各相关部门和人员建立、实施和保持公司的质量管理体系。本人对公司质量管理体系及相关产品、服务的质量负全部责任。本手册自发布之日起生效并实施，公司全体员工须遵照执行。本手册生效之日起前版质量手册同时废止。总经理：查继新日期：2007-04-15SCBC编号：SCBC-QM-001版本号B质量手册修改次第00页次6/321.2公司介绍上海中集宝伟工业有限公司是中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司的成员企业之一。公司前身是由宝钢集团和台湾伟联公司共同组建的合资企业，2002年11月，公司股权重组，中集集团重资入股，组建上海中集宝伟工业有限公司。公司占地面积约20万平方米，其中厂房面积为24300平方米，堆场面积约为7万平方米。公司紧邻月罗公路，距离上海集装箱集散站20公里、上海市区35公里，附近来往交通便捷。厂区拥有一条集装箱专用生产线，主要产品有20'GP,40'GP,40'HC国际标准钢质干货集装箱，目前设计双班生产能力为年产16万TEU。上海中集宝伟工业有限公司拥有宝钢集团上游钢材原料供应及当地的良好支援，以及中集集团在集装箱产业界丰富的经验与国际行销通路，都成为上海中集宝伟无可替代的竞争优势，更是提供客户最佳品质与服务的保证。公司秉承集团“团结、进取、高效、创新”的企业精神，实施高效严格的管理。用过硬的制造技术、完善的产品质量和真诚的服务态度赢得了全球众多知名公司的信赖，他们是：MAERSK、P&O、GESEACO、MSC、TEXTAINER、TRITON、OOCL、TAL、AMFICON、KMTC、SITC、CAPITAL、CORNOS、DECKWELL、CHINASHIPPING、MOL、FINELIKER、INTERKO、GOLD、BLUESKY、CAI、ZIM、PAH、COSCO、FAREAST、宁波海运等。上海中集宝伟本着“尽心尽力，尽善尽美”的中集精神，坚持“客户至上”的服务理念，开拓进取，拼搏创新，向着“为现代化交通运输提供装备和服务”的宏伟目标大步迈进。公司联系地址如下：地址：上海市宝山区月罗路1881号电话：86-21-56860000传真：86-21-56863985邮编：201908网址：编号：SCBC-QM-001版本号B质量手册修改次第00页次7/321.3引用术语及定义本手册所描述的质量管理体系所涉及的术语均引用ISO9000：2000版质量管理体系—基础和术语。其中本手册所采用供应链名称为：供应商——公司——客户。1.4质量手册的适用范围1.4.1覆盖的产品范围本手册所表述的质量管理体系覆盖：1)国际海运标准钢质干货集装箱的设计开发、生产制造、销售和服务；2)半挂车零部件的设计、生产和服务。1.4.2覆盖的组织范围1）本手册所表述的质量管理体系覆盖本公司的各个部门。2）集装箱产品与集团总部存在着接口关系，且遵循集团质量管理的统一原则和要求。与集团主要界面如下：a）订单阶段：集团总部负责与客户沟通、组织订单评审和签订合同；本公司参与订单评审。b）设计阶段：集团总部负责设计和开发；本公司参与评审和样箱试制以及细化设计。c）采购阶段：集团总部负责统购材料供应商评价、选择和签订框架协议；本公司提供评价信息和分批采购。d）交付阶段：集团总部传达客户投诉、满意度评价信息，本公司反馈投诉及处理结果。1.4.3干货集装箱、半挂车零部件相关使用文件具体见手册各条款支持文件和相关程序文件适用范围。2质量方针和质量目标2.1质量方针：客户为本质量至上持续改进追求卓越诠释：客户为本1）任何一个企业取得成功的关键是生产和提供的产品能够持续地符合客户的要求，并得到客户的满意和信赖。2）我们始终关注客户的需要和期望，通过各种途径准确地了解和掌握客户SCBC编号：SCBC-QM-001版本号B质量手册修改次第00页次8/32的要求，包括客户当前的和未来的需要和期望。3）以客户需求为中心，改进我们的产品和服务，使客户获得增值的收益，让客户成为我们忠诚的朋友。质量至上1）只有符合法律、法规、标准和客户要求的产品质量和服务质量才能被客户所接受。2）我们按照质量标准去生产产品，不因其他因素而动摇我们的理念。3）质量的稳定是安全、高效、节约的前提，无论何种情况下，始终牢记“质量至上”的原则。持续改进1）客户的要求在不断提高，我们也必须不断提高产品质量和服务质量水平，以满足客户日益提高的要求。2）在质量等各方面的持续改进，为客户创造超出其期望的价值，才能使我们在激烈的市场竞争中立于不败之地。追求卓越1）没有最好，只有更好，挑战极限，勇创一流，追求卓越质量水平始终是我们的目标。2）追求卓越是中集尽心尽力，尽善尽美的精神体现，永不停止追求卓越的脚步，永不满足，百尺竿头更进一步。2.2质量目标：1）最终交验合格率达到100%，无重大客户投诉事件。2）全面消除E级质量水平，不断减少D级质量水平。3）质量综合评价与本区域竞争对手保持相对优势。3组织结构3.1公司组织结构参见附录一：《中集宝伟组织结构图》。3.2各部门职能及岗位职责3.2.1总经理1)以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并得到满足。SCBC编号：SCBC-QM-001版本号B质量手册修改次第00页次9/322)在公司内传达满足顾客和法律法规要求的重要性。3)批准颁布公司质量方针和质量手册。4)批准公司的质量目标并确保其可在相关部门和层次上得到分解。5)提供必要的资源支持。6)明确公司内的职责和权限，建立适当内部沟通过程以确保可对质量管理体系的有效性进行沟通。7)任命公司管理者代表并赋予相应的职责和权限。8)主持管理评审。3.2.2副总经理1)在公司范围内确保满足顾客要求的意识得到提升。2)确保公司质量目标在分管的部门得到分解落实。3)确保质量管理体系在所分管部门得到实施和维护。4)配合公司内部审核活动并落实审核结果，使有关质管体系要求在分管部门内保持有效性和得到持续改进。5)参与管理评审。3.2.3管理者代表1)确保对公司质量管理体系进行策划，批准质量管理体系程序。2)确保公司质量目标在分管的部门得到分解落实。3)确保质量管理体系得到实施和维护，以及改进。4)向公司总经理汇报公司质量管理体系的运行情况、业绩和任何改进的需要。5)配合公司内部审核活动并落实审核结果，使有关质管体系要求在分管部门内保持有效性和得到持续改进。6)主持公司内部审核和持续改进活动，并协助总经理进行管理评审。7)负责与质量管理体系有关的外部联络事宜。3.2.4各部门职能详见《组织结构、部门职能与岗位编制管理程序》之附录A：公司各部门职能。注：半