《旅游景区质量等级评定》报告书

旅游景区质量等级申请评定报告（2007修订版·安徽）旅游景区名称申请等级申请单位推荐机构全国旅游景区质量等级评定委员会关于发布“服务质量与环境质量评分细则”（修订版）的通知各省、自治区、直辖市，新疆生产建设兵团旅游景区质量等级评定委员会：在认真研究5A级旅游景区创建试点工作经验基础上，全国旅游景区质量等级评定委员会办公室充分吸纳各景区、各省级景区评定机构及各验收小组的意见和建议，在保持景区评定标准服务质量和环境质量评分细则原有框架的前提上，从结构、技术和细节角度对该细则进行了调整。修订后的细则和修订说明已放置在中国旅游网上，并对中国旅游网上《旅游景区质量等级申请评定报告》中的相关内容进行了替换，各地在开展相关工作时，请直接下载该报告最新版内容并填报使用。附件：1、服务质量和环境质量评分细则修订说明2、服务质量与环境质量评分细则（修订版）全国旅游景区质量等级评定委员会办公室2007年7月23日服务质量和环境质量评分细则修订说明全国旅游景区质量等级评定委员会办公室在认真研究5A创建试点工作开展中总结的经验和发现的问题的基础上，充分吸纳各景区、各省级景区评定机构及各验收小组的意见和建议，在保持景区评定标准服务质量和环境质量评分细则原有框架的前提下，从局部结构、技术、细节角度对标准细则进行了调整，并组织征求了各旅游景区质量等级评定机构、景区及行业专家对调整部分的意见和建议，对合理的内容进行了吸收。调整遵循以下几个原则：1、保持原有总分不变，调整部分项目，使项目和分值设置更为合理；2、原有细则中不符合现实的地方使之与时俱进，笼统的地方使之细化，模糊的地方使之清晰，便于操作；3、强化以人为本要求，强化景区的服务意识和功能，引导景区进一步开展现代化、信息化建设和管理。具体主要修改点如下：一、在第一大项“旅游交通”中，将外部交通工具抵达城市（镇）便捷程度修改为抵达景区便捷程度，直接考察机场、高速公路、客运火车站、码头距景区距离；将直达旅游专线和公交通达要求合并为一项，分层次打分；将抵达公路或客运航道（支线）等级分值提高；对生态停车场的概念进行了扩展；对回车线定义明确；删除特色交通工具一项；三、在第二大项“游览”的“影视介绍”一项中，增加影视介绍内容要求，分值为5分；景物介绍牌、标识牌分栏打分；在“导游服务”中，扩大导游概念内涵和外延，指面向游客所有导游导览人员；在个性化服务一项中，增加根据游客特点进行针对性讲解，满足特殊人群的特殊需求的要求；对公共信息图形符号设置进行明确；四、在第四大项“卫生”中，对旅游厕所增加布局合理要求，提出步行30分钟范围内须有设置；“厕所内部有文化氛围”一项减少分值，从5分调整到3分；五、在第五大项“邮电”中对“邮政服务”提出明确要求；对于“电讯服务”中公用电话一项，合并原有项目，减少分值，从22分调整到12分；对移动信号覆盖提出分档要求；六、在第七大项“综合管理”中，明确对员工服务要求，提出要服务规范，举止文明，服务态度、效果及质量好，要求能够针对不同客源群，提供个性化订制化服务，将分值调整为10分；将旅游规划一项进行调整；对旅游景区宣传时限要求进行明确；在“互联网宣传”一项中，新增建设数字虚拟景区、实现网上游览的要求，分值为7分；在电子商务一项中，新增预订服务，实现个性化、服务订制要求。七、在第八大项“资源和环境保护”中，对出入口环境要求更加明确；删除绿化覆盖率一项要求。目录一、旅游景区质量等级推荐意见…………………………………（一）推荐意见………………………………………………（二）申报景区达标情况……………………………………二、旅游景区质量等级评定总分表………………………………三、旅游景区质量等级申请报告…………………………………（一）旅游景区简况…………………………………………（二）景区申请………………………………………………（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见………四、《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）………………五、评定细则说明…………………………………………………六、细则一：服务质量与环境质量评分细则……………………七、细则二：景观质量评分细则…………………………………八、细则三：游客意见评分细则…………………………………九、《旅游景区质量等级评定管理办法》………………………说明：填写报告书前，请仔细阅读：国家旅游局第23号局令《旅游景区质量等级评定管理办法》一、旅游景区质量等级推荐意见注：由推荐单位填写，申报3A级及以下景区由设区市（扩权县）旅游景区评定机构填写，申报4A以上景区由省级旅游景区评定机构填写。（一）推荐意见旅游景区质量等级评定机构：根据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003），经省（地、市）旅游景区质量等级评定机构审核，同意申报级旅游景区，特申请予以评定。推荐机构:（盖章）年月日（二）申报景区达标情况（由推荐单位填写）是否达到GB/T17775-2003细则一评定得分细则二评定得分细则三评定得分负责人签字二、旅游景区质量等级评定总分表申请单位申请级别评定分值服务质量与环境质量评定分值景观质量评定分值游客意见评定分值评定检查组长签名评定检查员签名注：该表由评定单位填写三、旅游景区质量等级申请报告（一）旅游景区简况（由申报单位填写）名称主管部门性质在下列正确的位置划（√）：风景区、文博院馆（√）、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动植物园、工农业旅游（√）、科教文化及其他。通讯地址邮编电话传真网址负责人电话1、基本数据面积依托城市（镇）名称工作人员总人数导游(讲解)人员安保人员管理人员高级导游（讲解员）环卫人员上年经营情况接待游客人数营业收入其中：入境游客数利润总额门票价格上缴税费投入情况累计投入年均投入开业时间景区自年月开始开业接待游客2、旅游资源概述（旅游资源类型种类、特色、数量、品位、组合关系、保护措施等）3、发展概况（行政归属单位、经营管理单位、开业时间、发展过程、累计投入、近三年经营情况等）4、旅游活动项目（常设和专项旅游活动项目的名称、内容、活动方式、项目建设单位等）（二）景区申请（由申报单位填写）根据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003），本景区申请级旅游景区。本景区明确并将遵守下列准则：（1）全面填写申请报告的各项数据，对其真实性负责。（2）同意按照旅游景区质量等级评定机构的决定，确定或改变本景区的等级。如有异议，服从国家和省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定机构的最终裁决。本旅游景区负责人签字：本旅游景区管理部门公章年月日（三）当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见县级旅游景区评定机构（旅游局）（公章）负责人签字年月日设区市（扩权县）旅游景区评定机构（旅游局）(公章)负责人签字年月日注：申报3A级及以下景区该表不用填写《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775-2003）国家旅游局（2004-10-28）中华人民共和国国家标准GB/T17775-2003替GB/T17775-1999旅游景区质量等级的划分与评定Standardofratingforqualityoftouristattractions2004-10－28发布2005－01－01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布前言主要修改如下：——在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区。新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；——对原AAAAA级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求；——细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司。本标准主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。引言本标准的制定旨在加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。本标准在制定过程中，总结了国内旅游景区的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。同时，根据GB/T17775-1999《旅游景区质量等级的划分与评定》自1999年至今近三年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游景区的发展实际。旅游景区质量等级的划分与评定中华人民共和国国家标准GB/T17775—1999旅游区（点）质量等级的划分与评定国家质量技术监督局1999-06-14批准1999-10-01实施1范围本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB3095-1996环境空气质量标准GB3096-1993城市区域环境噪声标准GB3838地表水环境质量标准GB8978污水综合排放标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9667游泳场所卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.1-2000,neqISO7001：1990）GB/T15971-1995导游服务质量GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T16767游乐园（场）安全和服务质3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1旅游景区touristattraction旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。3．2旅游资源tourismresources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。3.3游客中心touristcenter旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。4旅游景区质量等级及标志4.1旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ级旅游景区。旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。5旅游景区质量等级划分条件5.1ＡＡＡＡＡ级旅游景区5.1.1旅游交通a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。d)区内应使用清洁能源的交通工具。5.1.2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员