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李娟lijuan@bjut.edu.cnISO9000PMBOKCMMI2015/11/12PMBOK和ISO9000不专门针对软件企业,但可用于软件企业CMMI专门针对软件企业或软件项目2015/11/13CMM,CMMIPMBOKISO9000注:PMBOK-aguidetotheprojectmanagementbodyofknowledge关于质量管理和质量保证的一系列标准,帮助公司不断的交付符合公司质量要求的产品或服务。目标在于开发过程,而不是产品只决定过程的要求是什么,而不说明如何达到说明◦一家公司得到了ISO9000认证,表示它在开发过程中达到某种质量控制等级,这不意味着其产品达到了某种质量等级。2015/11/14ISO9000是一个质量体系,制定了质量保障的规范与标准◦ISO9000标准中针对软件的部分是ISO9001和ISO9000-3。◦ISO9001负责设计、开发、生产、安装和服务产品方面的事务◦ISO9000-3负责开发、供应、安装和维护计算机软件方面的事务我国已建立等同采用的质量保障标准族GB/T190002015/11/15项目管理知识体系,ProjectManagementBodyOfKnowledge的缩写美国项目管理协会(PMI)对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述。把项目管理划分为9个知识领域◦范围管理,时间管理,成本管理,质量管理,人力资源管理,沟通管理,采购管理,风险管理和集成管理2015/11/162015/11/17CMM(CapabilityMaturityModel)由SEI(SoftwareEngineeringInstitute)制定的一套专门针对软件产品的质量管理和质量保证标准.2015/11/18自CMM1.0版本后,SEI又开发了其他成熟度模型,包括◦软件工程(SW-CMM)◦系统工程(SE-CMMsystemengineeringCMM)◦软件采购(SA-CMM,softwareacquistionCMM)◦人力资源管理(P-CMM,peopleCMM)◦集成产品开发(IPT-CMMintegratedproductteamCMM)等.虽然各个模型针对的专业领域不同,但是彼此之间有一定的重叠;另外,这些模型在表现形式上又有不统一之处:系统工程模型是连续式的,而其它模型采用了分级式.2015/11/19CMMI(CapabilityMaturityModelIntegration)2001年正式发布了能力成熟度集成模型(CMMI)1.1版本◦整合不同模型的最佳实践,覆盖不同领域,供企业进行整个组织的全面过程改进是一个如何做好软件的最佳实践的集合2015/11/1102015/11/111I:InitiatingD:DiagnosingE:EstablishingA:ActingL:Leveraging2015/11/1121级-初始级2级-受管理级3级-已定义级4级-定量管理级5级-持续优化级SEI在该级别没有任何标准SEI在各级别有详细的标准要通过高级别的评估,要满足这个级别以下所有级别的标准。例如:1)一个进行4级评估的企业,评估的时候首先是看是否达到2级要求,然后是3级要求,然后才是4级要求。2)评估的时候,如果2级的标准达到,但3级的要求达不到,就算4级的要求达到了,也只能算2级。每一个级别,都包含几个到十几个过程域PA(ProcessArea)过程域◦简单的说就是做好一个事情的某一个方面。◦对应软件开发来说,就是做好软件开发的某一个方面。2015/11/113如果该级别的全部PA达到要求了,就认为该级别达到了。如何判断PA达到要求呢?◦每个PA包含几个目标(Goal)◦如果这个几个目标都达到要求了,就认为该PA达到要求了如何判断Goal达到要求呢?◦每个Goal包含几个实践(Practice)◦每个实践达到要求了,就认为该Goal达到要求了2015/11/1142015/11/115级别PA1PA2…Goal1Goal2…Practice1Practice2Practice3….2级有7个PA,3级有11个PA,4级有2个PA,5级有2个PA,一共22个PA,Practice的总数量超过400个。如果要达到5级的要求,意味着必须满足这400多个Practice的要求。一个组织可以从以下两种过程改进的方法中选择其一:◦过程域能力◦组织成熟度CMMI对于每一种方法都有一个表示法◦过程域能力–连续表示法◦组织成熟度–阶段表示法2015/11/1162015/11/117过程域能力是指在单个过程域中的一组实践.组织成熟度体现于一组过程域.两种表示法都提供了执行过程改进达到组织目标的方法两种表示法提供的实质内容是相同的,只不过是内容的组织方式不同而已.2015/11/1182015/11/119ML1ML2ML3ML4ML5连续表示法PAPA过程域能力PA组织成熟度阶段表示法2015/11/1202015/11/121评估一个企业是否达到某级别的标准,评估的关键就是每个Practice的实际情况。根据评估办法的严谨程度,有以下办法◦SCAMPIC◦SCAMPIB◦SCAMPIA(正式评估用的办法)书面直接证据书面间接证据访谈证据2015/11/122评估是对企业准备的几个评估项目按照CMMI的标准进行检查。企业可以准备任意数量的项目,评估的项目是企业自己指定的。通过评估,只代表评估小组认为参加评估的几个项目达到了CMMI某个级别的标准。通过评估,不代表这个企业其它项目也达到了要求,也不代表这个企业以后也会达到这个标准。2015/11/123公司里要举行聚餐活动,请你组织这次活动,目的是用合理的经费让大家高高兴兴地吃一顿!分组讨论2015/11/124该练习参考CMMI快乐培训全集.ppt第1级:初始级第2级:受管理级第3级:已定义级第4级:定量管理级第5级:持续优化级2015/11/125不用做什么计划,提前一点订好座位当天下班大家一哄而去现场点菜,然后大吃一顿2015/11/126定不到位?菜不合大家口味?经费超出?大家心情变得很沮丧?有没有可能取得比较好效果呢?2015/11/1272015/11/128怎样才能办好事情呢?大家想吃什么?老板有什么期望呢?预算是多少呢?要做个计划才行?酒水需要另外买啊!要督促大家按照计划进行?要统计一下出席情况以及各菜式的“吃剩”情况!需求管理(RM)项目计划(PP)项目计划跟踪(PMC)采购(SAM)度量(MA)2015/11/129就这样够了吗?菜式统计、买酒的协议、计划等文档要统一管理起来。老板对我不放心,还派个人来监督我工作!哼!配置管理(CM)质量保证(PPQA)大家吃得满意?预算控制得好?老板高兴?真的能这样吗?不需要进行风险管理吗?用什么方法调查大家喜欢吃什么菜式呢?有指南就好了?如何组织聚餐活动,是不是应该有个指导?或者有成功经验可供参考?……2015/11/131经过一段时间积累,以下活动都有明确的指导文档:◦如何写计划◦如何组织吃饭现场活动◦如何确定餐单◦….对于确定餐单、选定酒水供应商方面采用决策分析的办法。进行风险管理。建立了相应的培训制度。另外,为了让组织聚餐活动越做越好,成立了专门的SEPG来维护文档。2015/11/132RDTSVERVALPIIPMDARRSKMOTOPFOPD这次活动成功的几率大大提高了?但谁能拍胸口说:一定能成功?感觉成功机会会提高很多,但没有一个底?最好有个数字能说明问题。2015/11/134积累了大量聚餐活动的CPI、SPI数据。积累了大量的聚餐满意度数据。当前反应聚餐活动能力的数据CPI、SPI、满意度等在一定范围内波动。根据当前CPI、SPI,可预测聚餐活动的最终成本。通过这些数据对活动进行监控。2015/11/135根据历史数据,算出了性能基线、性能模型。聚餐活动进行时,利用性能基线、性能模型进行定量管理。2015/11/136组织过程性能(OPP)定量项目管理(QPM)聚餐活动进展情况了如指掌比较准确的估计到最后的结果成功的几率极大提高2015/11/137如何持续改进?◦原因分析◦采用新技术◦公司定下新的目标原因分析和决定组织革新和部署通过数据,我们发现由A君组织聚餐活动时,满意度总能在基线范围内。但由B君组织时,满意度异常的高,超出了基线上限。于是我们进行原因分析,发现B君进行抽奖活动之前,做了一个调查,知道每个人最想要什么。故抽奖活动做得很出色,满意度就高了。抽奖活动前先进行调查这个工作,在过程文档里面并没有规定的,是B君的特殊做法。SEPG异常高兴,把B君的做法写入过程中。于是全部人都按照这个做法去做了,结果满意度性能基线上升了。对一些特殊问题、特殊情况进行分析,可以得到改进过程的机会。对过程进行改进后,我们的性能会提高。出现了这样的一些问题:◦发现难以统计到场的人员,需要经常去问。◦很多人不知道如何去聚餐地点。为了解决这个问题,采取以下新技术:◦每人配一台PDA和GPS,里面有地图◦活动组织者用笔记本电脑能见到各位位置。采用新技术后,大家准时出席率提高,并且满意度也提高。预算的偏差率当前值是-20%到20%,老板觉得不满意,要求改进为-10%到10%。SEPG就非常紧张了,投入大量人力物力分析如何改进。SEPG发现导致预算偏差大的地方主要在于酒水采购方面,供应商的价钱浮动太厉害。SEPG定下改进计划,修改了采购方面的过程,对供应商的选择加强了标准。在某次聚餐中试行新的采购过程,结果发现成本偏差果然控制在-10%到10%范围内。分析试行结果后,SEPG把过程正式推行,最终满足了老板的要求。通过“吃饭”,能体会CMMI1-5级的大致内容吗?◦第1级:初始级◦第2级:受管理级◦第3级:已定义级◦第4级:定量管理级◦第5级:持续优化级2015/11/146谢谢!2015/11/147
本文标题:43质量评估体系
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