43质量评估体系

李娟[e-mail]ISO9000PMBOKCMMI2015/11/12PMBOK和ISO9000不专门针对软件企业，但可用于软件企业CMMI专门针对软件企业或软件项目2015/11/13CMM,CMMIPMBOKISO9000注:PMBOK-aguidetotheprojectmanagementbodyofknowledge关于质量管理和质量保证的一系列标准，帮助公司不断的交付符合公司质量要求的产品或服务。目标在于开发过程，而不是产品只决定过程的要求是什么，而不说明如何达到说明◦一家公司得到了ISO9000认证，表示它在开发过程中达到某种质量控制等级，这不意味着其产品达到了某种质量等级。2015/11/14ISO9000是一个质量体系，制定了质量保障的规范与标准◦ISO9000标准中针对软件的部分是ISO9001和ISO9000-3。◦ISO9001负责设计、开发、生产、安装和服务产品方面的事务◦ISO9000-3负责开发、供应、安装和维护计算机软件方面的事务我国已建立等同采用的质量保障标准族GB/T190002015/11/15项目管理知识体系,ProjectManagementBodyOfKnowledge的缩写美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述。把项目管理划分为9个知识领域◦范围管理，时间管理，成本管理，质量管理，人力资源管理，沟通管理，采购管理，风险管理和集成管理2015/11/162015/11/17CMM（CapabilityMaturityModel）由SEI(SoftwareEngineeringInstitute)制定的一套专门针对软件产品的质量管理和质量保证标准.2015/11/18自CMM1.0版本后,SEI又开发了其他成熟度模型,包括◦软件工程(SW-CMM)◦系统工程(SE-CMMsystemengineeringCMM)◦软件采购(SA-CMM,softwareacquistionCMM)◦人力资源管理(P-CMM,peopleCMM)◦集成产品开发(IPT-CMMintegratedproductteamCMM)等.虽然各个模型针对的专业领域不同,但是彼此之间有一定的重叠;另外,这些模型在表现形式上又有不统一之处:系统工程模型是连续式的,而其它模型采用了分级式.2015/11/19CMMI（CapabilityMaturityModelIntegration）2001年正式发布了能力成熟度集成模型(CMMI)1.1版本◦整合不同模型的最佳实践,覆盖不同领域,供企业进行整个组织的全面过程改进是一个如何做好软件的最佳实践的集合2015/11/1102015/11/111I：InitiatingD:DiagnosingE:EstablishingA:ActingL:Leveraging2015/11/1121级-初始级2级-受管理级3级-已定义级4级-定量管理级5级-持续优化级SEI在该级别没有任何标准SEI在各级别有详细的标准要通过高级别的评估，要满足这个级别以下所有级别的标准。例如：1)一个进行4级评估的企业，评估的时候首先是看是否达到2级要求，然后是3级要求，然后才是4级要求。2)评估的时候，如果2级的标准达到，但3级的要求达不到，就算4级的要求达到了，也只能算2级。每一个级别，都包含几个到十几个过程域PA（ProcessArea）过程域◦简单的说就是做好一个事情的某一个方面。◦对应软件开发来说，就是做好软件开发的某一个方面。2015/11/113如果该级别的全部PA达到要求了，就认为该级别达到了。如何判断PA达到要求呢？◦每个PA包含几个目标(Goal)◦如果这个几个目标都达到要求了，就认为该PA达到要求了如何判断Goal达到要求呢？◦每个Goal包含几个实践(Practice)◦每个实践达到要求了，就认为该Goal达到要求了2015/11/1142015/11/115级别PA1PA2…Goal1Goal2…Practice1Practice2Practice3….2级有7个PA，3级有11个PA，4级有2个PA，5级有2个PA，一共22个PA，Practice的总数量超过400个。如果要达到5级的要求，意味着必须满足这400多个Practice的要求。一个组织可以从以下两种过程改进的方法中选择其一:◦过程域能力◦组织成熟度CMMI对于每一种方法都有一个表示法◦过程域能力–连续表示法◦组织成熟度–阶段表示法2015/11/1162015/11/117过程域能力是指在单个过程域中的一组实践.组织成熟度体现于一组过程域.两种表示法都提供了执行过程改进达到组织目标的方法两种表示法提供的实质内容是相同的,只不过是内容的组织方式不同而已.2015/11/1182015/11/119ML1ML2ML3ML4ML5连续表示法PAPA过程域能力PA组织成熟度阶段表示法2015/11/1202015/11/121评估一个企业是否达到某级别的标准，评估的关键就是每个Practice的实际情况。根据评估办法的严谨程度，有以下办法◦SCAMPIC◦SCAMPIB◦SCAMPIA（正式评估用的办法）书面直接证据书面间接证据访谈证据2015/11/122评估是对企业准备的几个评估项目按照CMMI的标准进行检查。企业可以准备任意数量的项目，评估的项目是企业自己指定的。通过评估，只代表评估小组认为参加评估的几个项目达到了CMMI某个级别的标准。通过评估，不代表这个企业其它项目也达到了要求，也不代表这个企业以后也会达到这个标准。2015/11/123公司里要举行聚餐活动，请你组织这次活动，目的是用合理的经费让大家高高兴兴地吃一顿！分组讨论2015/11/124该练习参考CMMI快乐培训全集.ppt第1级：初始级第2级：受管理级第3级：已定义级第4级：定量管理级第5级：持续优化级2015/11/125不用做什么计划，提前一点订好座位当天下班大家一哄而去现场点菜，然后大吃一顿2015/11/126定不到位？菜不合大家口味？经费超出？大家心情变得很沮丧？有没有可能取得比较好效果呢？2015/11/1272015/11/128怎样才能办好事情呢？大家想吃什么？老板有什么期望呢？预算是多少呢？要做个计划才行？酒水需要另外买啊！要督促大家按照计划进行？要统计一下出席情况以及各菜式的“吃剩”情况！需求管理(RM)项目计划(PP)项目计划跟踪(PMC)采购(SAM)度量(MA)2015/11/129就这样够了吗？菜式统计、买酒的协议、计划等文档要统一管理起来。老板对我不放心，还派个人来监督我工作！哼！配置管理(CM)质量保证(PPQA)大家吃得满意？预算控制得好？老板高兴？真的能这样吗？不需要进行风险管理吗？用什么方法调查大家喜欢吃什么菜式呢？有指南就好了？如何组织聚餐活动，是不是应该有个指导？或者有成功经验可供参考？……2015/11/131经过一段时间积累，以下活动都有明确的指导文档：◦如何写计划◦如何组织吃饭现场活动◦如何确定餐单◦….对于确定餐单、选定酒水供应商方面采用决策分析的办法。进行风险管理。建立了相应的培训制度。另外，为了让组织聚餐活动越做越好，成立了专门的SEPG来维护文档。2015/11/132RDTSVERVALPIIPMDARRSKMOTOPFOPD这次活动成功的几率大大提高了？但谁能拍胸口说：一定能成功？感觉成功机会会提高很多，但没有一个底？最好有个数字能说明问题。2015/11/134积累了大量聚餐活动的CPI、SPI数据。积累了大量的聚餐满意度数据。当前反应聚餐活动能力的数据CPI、SPI、满意度等在一定范围内波动。根据当前CPI、SPI，可预测聚餐活动的最终成本。通过这些数据对活动进行监控。2015/11/135根据历史数据，算出了性能基线、性能模型。聚餐活动进行时，利用性能基线、性能模型进行定量管理。2015/11/136组织过程性能(OPP)定量项目管理(QPM)聚餐活动进展情况了如指掌比较准确的估计到最后的结果成功的几率极大提高2015/11/137如何持续改进？◦原因分析◦采用新技术◦公司定下新的目标原因分析和决定组织革新和部署通过数据，我们发现由A君组织聚餐活动时，满意度总能在基线范围内。但由B君组织时，满意度异常的高，超出了基线上限。于是我们进行原因分析，发现B君进行抽奖活动之前，做了一个调查，知道每个人最想要什么。故抽奖活动做得很出色，满意度就高了。抽奖活动前先进行调查这个工作，在过程文档里面并没有规定的，是B君的特殊做法。SEPG异常高兴，把B君的做法写入过程中。于是全部人都按照这个做法去做了，结果满意度性能基线上升了。对一些特殊问题、特殊情况进行分析，可以得到改进过程的机会。对过程进行改进后，我们的性能会提高。出现了这样的一些问题：◦发现难以统计到场的人员，需要经常去问。◦很多人不知道如何去聚餐地点。为了解决这个问题，采取以下新技术：◦每人配一台PDA和GPS，里面有地图◦活动组织者用笔记本电脑能见到各位位置。采用新技术后，大家准时出席率提高，并且满意度也提高。预算的偏差率当前值是-20%到20%，老板觉得不满意，要求改进为-10%到10%。SEPG就非常紧张了，投入大量人力物力分析如何改进。SEPG发现导致预算偏差大的地方主要在于酒水采购方面，供应商的价钱浮动太厉害。SEPG定下改进计划，修改了采购方面的过程，对供应商的选择加强了标准。在某次聚餐中试行新的采购过程，结果发现成本偏差果然控制在-10%到10%范围内。分析试行结果后，SEPG把过程正式推行，最终满足了老板的要求。通过“吃饭”，能体会CMMI1-5级的大致内容吗?◦第1级：初始级◦第2级：受管理级◦第3级：已定义级◦第4级：定量管理级◦第5级：持续优化级2015/11/146谢谢！2015/11/147