质量系统培训教材

1/93对外秘质量管理知识培训质量管理知识培训————质量系统质量系统QMD-QS2009.102/93主要内容质量系统概述ISO9000质量管理体系简介ISO14000环境管理体系简介OHSAS18000职业健康管理体系简介其他体系简介文件控制3/931.概述ISO9000质量管理体系ISO14000环境管理体系OHSAS18000职业建康和安全管理体系质量系统4/931.概述质量系统体系System一系列相互关联和相互作用的要素的总和管理体系ManagementSystem建立方针和目标，并达成目标的体系质量管理体系QualityManagementSystem指引和控制组织与质量相关活动的管理体系环境管理体系EnvironmentManagementSystem组织管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方针，并管理其环境因素职业健康和安全管理体系OH&SManagementSystem组织管理体系的一部分，用来制定和实施其职健安方针，并管理其职健安风险5/931.概述质量系统ISO9000质量管理体系ISO9000:2005质量管理体系——原则和术语ISO9001:2000质量管理体系——要求ISO9004:2000质量管理体系——改进表现指南ISO19011:2000质量环境管理体系——审核指南ISO14000环境管理体系ISO14001:2004环境管理体系—规范及使用指南ISO14004:2004环境管理体系—原则体系和支持技术通用指南OHSAS18000职业建康和安全管理体系OHSAS18001:2007职业健康和安全管理系统要求OHSAS18002:1999职业健康和安全审核系列指南6/931.概述质量系统相同点比较组织总的组织总的方针和目标方针和目标要求相同要求相同三项标准使用共同的三项标准使用共同的过程方法过程方法，都是，都是PDCAPDCA循环循环过程，计划→执行过程，计划→执行→检查→改进→检查→改进都需要建立都需要建立文件化文件化的管理体系的管理体系都提出要通过改进过程实现都提出要通过改进过程实现持续改进持续改进都强调都强调培训教育培训教育都要求组织的最高管理者任命都要求组织的最高管理者任命管理者代表管理者代表，负责建立、保持和实，负责建立、保持和实施管理体系施管理体系都提出都提出预防预防的要求的要求都提出用都提出用内部审核内部审核和和管理评审管理评审来评价体系运行的有效性、适宜性来评价体系运行的有效性、适宜性和充分性和充分性附录1附录2附录37/932.ISO9000质量管理体系ISO的中文含义是什么?质量系统ISO是InternationalOrganizationforStandardization的简称；国际标准化组织。8/932.ISO9000质量管理体系八大原则注重客户的组织高层领导全员参与过程的模式系统管理以事实为依据的决策持续改进互助互利的供应商关系质量系统9/932.ISO9000质量管理体系质量系统1.关注客户：了解顾客的要求和期望确保组织的目标与需求联系测量顾客满意程度处理好与顾客的关系…...10/932.ISO9000质量管理体系2.高层领导：领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与组织目标的环境质量系统领导为组织建立方向领导为组织建立方向创造和保持组织内部环境创造和保持组织内部环境建立清晰的远景建立清晰的远景提供所需资源、培训和自由度以提供所需资源、培训和自由度以履行职责和义务履行职责和义务在公司所有层创造和保持共同的在公司所有层创造和保持共同的价值观，树立公平和道德的模范价值观，树立公平和道德的模范激励，鼓励和表彰职员的贡献激励，鼓励和表彰职员的贡献11/932.ISO9000质量管理体系3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益质量系统员工明白他们的贡献和角色员工明白他们的贡献和角色员工明白什么约束了他们的表现员工明白什么约束了他们的表现员工接受对解决问题、对职责的主员工接受对解决问题、对职责的主人意识人意识员工以他们自己的目标指标来评估员工以他们自己的目标指标来评估自己的表现自己的表现员工能够找到机会加强他们的能员工能够找到机会加强他们的能力，知识力，知识和经验和经验12/932.ISO9000质量管理体系4.过程的方法：当把相关资源和活动作为过程来管理时，应能更加有效地实现希望达到的结果对实现希望的结果所需要的活动进行系统的定义对实现希望的结果所需要的活动进行系统的定义为管理活动建立清晰的职责权利为管理活动建立清晰的职责权利对关键活动进行分析和测量对关键活动进行分析和测量系统地管理客户关系系统地管理客户关系在职能小组之间确定关键活动的接口在职能小组之间确定关键活动的接口注重可以改善关键活动的因素注重可以改善关键活动的因素风险评估，因果分析，影响效果风险评估，因果分析，影响效果质量系统13/932.ISO9000质量管理体系5.系统管理：系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目系统地识别、理解并管理相关流程，为组织目标的完成效率和效果作出贡献标的完成效率和效果作出贡献明白系统中各个流程间相互作用依存的关系明白系统中各个流程间相互作用依存的关系清楚明了的任务及职责清楚明了的任务及职责构建协调的和整合流程的方法构建协调的和整合流程的方法测量、评估以实现体系的持续改进测量、评估以实现体系的持续改进质量系统14/932.ISO9000质量管理体系6.持续改进：它着重于不断提高组织实现自身的方针和目标的效果和或效率。强调了一个改进的方法回应客户不断增长的需求和期望，并确保了质量管理体系的动态式进步。质量系统提供有关方法和工具的培训提供有关方法和工具的培训把持续改进作为每个员工的把持续改进作为每个员工的目标目标设立目标以指导并测量跟进设立目标以指导并测量跟进认可和表彰进步认可和表彰进步15/932.ISO9000质量管理体系7.以事实为依据：以对数据和信息的分析作为有效决策的基础质量系统确保数据确保数据//信息的充分准确和可信度信息的充分准确和可信度使需求者更容易获得数据使需求者更容易获得数据使用有效的方法分析数据使用有效的方法分析数据//信息信息在客观分析的基础上，平衡考虑工作经验与在客观分析的基础上，平衡考虑工作经验与直觉，作出决策和采取行动。直觉，作出决策和采取行动。16/932.ISO9000质量管理体系8.互助互利的供应商关系：互益的关系共同创造财富互益的关系共同创造财富短期利益与长期考虑相结合短期利益与长期考虑相结合共享专业技术和资源共享专业技术和资源识别并确定关键供应商识别并确定关键供应商清晰和开放的沟通清晰和开放的沟通共享信息和未来计划共享信息和未来计划质量系统17/932.ISO9000质量管理体系公司的质量方针持续改进是我们基本的经营原则以优质的产品、合理的价格、完善的服务不断满足客户的需求和期望进行必要的知识、技能和态度的培训，逐步树立全员的品质意识重视和发展与客户及供应商的长期、互利关系质量系统在哪里可以看到？NOTES—公共业务—长城开发文件管理系统—KAIFADOC—CI—管理标准—MM—MM-QM001质量手册手册里还可以看到公司质量管理体系的全貌18/932.ISO9000质量管理体系质量目标和指标策略地图和BSC质量系统公司高层根据公司的使命、愿景和价值观制定公司年度战略，各部门通过策略地图和BSC来展开和执行公司战略。策略地图和BSC的主管部门——SAAD19/933.ISO14000环境管理体系质量系统组织运行活动的外组织运行活动的外部存在，部存在，包括空气包括空气、水、土地、自然、水、土地、自然资源、资源、纸物。动物纸物。动物、人，以及他们之、人，以及他们之间的相互关系间的相互关系环境的定义环境的定义20/933.ISO14000环境管理体系我国的环境状况的真实数据我国有500多座城市，大气质量达到一级标准的不到1%我国有三分之一的城市居民生活在噪声超标环境中我国城市生活垃圾年产量1.46亿吨，大部分未经处理随意堆放我国荒漠面积有153万km2，每年有2100km2沦为沙漠人均森林面积0.11公顷，为世界平均的15%我国水资源总量为28万亿立方米，居世界第6位，但人均淡水资源量仅2300立方米，相当于世界人均的1/4，世界排名第121位，被列为世界上最贫水的13个国家之一。质量系统21/933.ISO14000环境管理体系这一百年，借助科技的发展，人类是大大进步了同时，人类也因对自然的无情掠夺而付出了极为惨痛的代价。走过了100年，人类发现自己遭遇到了威胁生存的十大环境问题。全球变暖臭氧层破坏生物多样性减少酸雨蔓延森林锐减土地荒漠化大气污染水体污染海洋污染固体废物污染世界十大环境问题世界十大环境问题质量系统22/933.ISO14000环境管理体系空气污染汽车排气，油烟，散发的氟里昂物质，沼气，腐败气体等。质量系统我们周围的环境问题我们周围的环境问题23/93水污染向江河湖海倒垃圾，倒油污及有毒物质，洗涤排水，未经净化处理的工业用水等3.ISO14000环境管理体系质量系统我们周围的环境问题我们周围的环境问题24/933.ISO14000环境管理体系噪声污染生活噪声、交通噪声、施工噪声、工业噪声、社会噪声质量系统我们周围的环境问题我们周围的环境问题25/933.ISO14000环境管理体系城市固体废物污染工业垃圾、厨房垃圾和其他生活垃圾，如废金属制品、废塑料、废纸、废纺织品质量系统我们周围的环境问题我们周围的环境问题26/933.ISO14000环境管理体系光污染建筑幕墙、霓虹灯、广告灯等食品污染食品添加剂的误用、带农药的果蔬质量系统我们周围的环境问题我们周围的环境问题27/93质量系统3.ISO14000环境管理体系28/933.ISO14000环境管理体系公司的环境方针遵守有关的法律法规及其它要求在达到洁净生产的基础上，减少物耗、能耗；合理处置废弃物确保良好的生产环境，以保障生产安全和员工健康为每位员工提供适当的培训，宣贯本公司的环境方针，加强环保意识，履行环保责任定期评审环境管理体系，以求持续改进和预防对环境的影响质量系统在哪里可以看到？NOTES—公共业务—长城开发文件管理系统—KAIFADOC—CI—管理标准—MM—MM-EHSM001环境和职健安手册手册里还可以看到公司环境和职健安管理体系的全貌29/933.ISO14000环境管理体系环境因素、目标指标和管理方案环境因素环境因素————一个组织的活动、产品和服务中能与环境一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。发生相互作用的要素。环境影响环境影响————全部或部分地由组织的环境因素给环境造全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化。成的任何有害或有益的变化。质量系统环境管理的目的：通过识别和控制环境因素所带来的环境影响来保护环境环境管理的方法：识别环境因素所带来的环境影响的大小，通过目标指标和管理方案来降低环境影响。环境因素的识别是环境管理的核心在哪里可以看到自己部门的环境因素识别？NOTES—公共业务—项目园地—ISO标准之窗—受控记录审批和发布—环境因素识别和评估30/933.ISO14000环境管理体系公司采取的环境保护措施废弃物分类管理（全公司废弃物分类清单）一般废弃物——可回收一般废弃物、不可回收一般废弃物危险废弃物——可回收危险废弃物、不可回收危险废弃物纸张多次使用及电子文档的广泛应用危险化学品的安全管理节能减耗废水处理在公司内取消使用泡沫塑料饭盒取消使用含磷、含氟的清洗剂收集废电池取消使用1211灭火器使用节能灯具质量系统环境管理体系的主管部门——FAC31/934.OHSAS18000环境管理体系质量系统O：Occupational（职业的）H：Health（健康）S：Safety（安全）A：Assessment（审核）S：Series（系列）即：职业健康和安全审核系列即：职业健康和安全审核系列32