品质手册3

厦门隆德工业有限公司品质手册文件编号:QM-00-00版次:A06制定日期:2003.04.01修定日期:2006.11.30拟案单位:管理代表发行章:核准审核拟案文件修订履历品质手册文件编号QM-00-00总共页次OF版本修订理由与内容简述修订页次修订日期A01A02A03A04A05A06理由：经管审会规定，混炼目标改为出料合格率。内容：修改1.7.1理由：增加《委外加工管制程序》，相应文件要作说明。内容：修改4.3.2B修改7.3.4A增加7.4.12理由：经管审会决议对品质目标及各部门年度目标作相应的变更。内容：修改1.7修改1.7.1理由：经管审会决议对品质目标及各部门年度目标作相应的变更。内容：修改1.7修改1.7.1理由：组织架构变更理由：《“5S”推动实施程序》已升级改版为《“6S”推动实施程序》。内容：修改6.4.5理由：生产地址变更内容：修改1.46OF2910OF2921OF2924OF295OF296OF295OF296OF2918OF294OF2903.08.1603.12.2505.01.1205.10.1906.07.1906.11.30厦门隆德工业有限公司文件编号QM-00-00版次A00文件名称品质手册总共页次1OF29目录1.总则1.1绪论1.2质量手册管理规定1.3质量手册控制分发代号1.4公司简介1.5产品简介1.6质量方针1.7质量目标1.8管理者代表2.参考标准3.定义4.质量管理体系5.管理职责6.资源管理7.产品实现8.测量、分析和改进9.附录厦门隆德工业有限公司文件编号QM-00-00版次A00文件名称品质手册总共页次2OF291．总则:1.1绪论1.1.1本质量手册系厦门隆德工业有限公司实施质量管理与建立质量管理的依据,其内容以质量方针为核心,确保公司的业务得以在有组织运作下按计划实施,以维护质量管理体系的有效性。1.1.2本手册依据国际标准ISO9001:2000质量管理体系制定,作为本公司遵循的规范。1.1.3本手册所列的章节,系公司质量管理体系的构成要素,经由公司内部相关人员,对部门及组织间的相互沟通、协调及运作所产生和程序化资料，并由本手册引出体系的各类相关文件与资料，包括质量程序书（QP），工作指导书（WI）及表单记录（FM）等。1.1.4质量管理体系的建立,乃为保证本公司产品质量以有效及经济的控制方法达成客户和法规要求及各项安全卫生规定,各部门主管须依据本手册及其相关文件及资料,确实执行所负责的职责,以确保手册的实用性,证明其持续提供合格并满足客户和法规要求的产品/服务的能力,并通过有效果实施质量管理体系以获得客户满意,包括预防不合格和持续改进的过程能力。1.2质量手册管理规定:1.2.1本公司质量体系依据ISO9001:2000的要求而建立,质量手册设立的主要目的,在于作为公司全体员工作业技术的纲要。厦门隆德工业有限公司文件编号QM-00-00版次A00文件名称品质手册总共页次3OF291.2.2质量手册由管理者代表组织编写及修订。1.2.3质量手册由管理者代表审查,总经理核准后方可实施发行。1.2.4质量手册每年定期审核二次,以维持其适用性。1.2.5质量手册由文管中心依质量手册控制发行名单进行发放,原版文件由文管中心存档并列入控制。1.2.6质量手册不得复印,若因其破损严重而影响使用,或者将其丢失,需由该文件使用部门至文管中心办理更换或领用手续,补发文件应给予新的分发号并注明旧的分发号作废。1.2.7质量手册经过多次修改(修改页次超过半数)或其内容有重大修改时,应进行换版,原版次文件作废,换发新版本。1.2.8修订后的质量手册发放时,需收回作废的旧文件,并予以销毁。1.2.9文管中心在每次内部审核前全面检查各类在用质量手册的有效性,检查各使用者手中的质量手册,发现有问题及时处理。1.2.10质量手册的教育,由各部门主管负责执行。1.2.11质量手册为本公司资产,非经本公司的同意不得复制或摘录,当公司要求收回时应交回本公司。1.2.12因客户或评审单位的要求,所发行的质量手册,需以影印本发行,并且盖上“参考资料”章，而该影印本不受修订及换发文件的控制，仅供参考用。厦门隆德工业有限公司文件编号QM-00-00版次A01文件名称品质手册总共页次4OF291.3质量手册分发代号表:厦门隆德工业有限公司文件分发代号01总经理02管理者代表03管理部04工程部05品管部06文管中心07生产部1.4公司简介:公司简介名称:厦门隆德工业有限公司地址:福建省厦门市翔安区火炬园东部产业区翔岳路37号邮政编码:361101电话:[phone]传真:[phone]厦门隆德工业有限公司创建于一九八九年,地处风景秀丽的海湾城市厦门,占地面积六仟五百多平方米。公司以先进的一流设备，率先推行国际质量体系标准化生产，以优良的品质及优质的服务，博得同行业与海内外客户的一致好评。迄今16年以来，公司不惜重金，高薪聘用行业人才，不断深化完善体制机构，使之在硅胶领域中拥有一支难得的精干管理队伍，以科学的管理手段及丰富的行业经厦门隆德工业有限公司文件编号QM-00-00版次A04文件名称品质手册总共页次5OF29验，达到了高品质、低损耗、高效益的一流企业标准。公司以“团结、勤俭、优质、进步”为经营理念，以“满足客户需求，提供具有国际竞争力的产品”为质量方针，设定“每月生产总不良率低于6.05%；每月工程送样及生管出货交期达成率高于99%；每月客户抱怨比率小于0.8%”的质量目标,赢得海内外中、大型企业稳定的长期业务发展关系。经过公司全体同仁的不懈努力，于2003年通过了“ISO9001：2000”国际质量体系认证。1.5产品简介:☆各种遥控器按键☆各种手机、电话机、电脑键盘☆各种杂件1.6公司质量方针:满足客户的需求,提供具有国际竞争力的产品。1.7公司质量目标:①每月生产总不良率低于6.05%②每月出货交期达成率高于99%③每月客户抱怨比率小于0.8%项次计算方法目标值1当月生产各制程总不良数重量÷当月成型生产总数的总数量×100%+混炼当月的碎料÷当月耗用总原料的重量×100%＜6.05%2当月出货及送样达到客户交期的总批次÷当月出货及送样的总批次×100%＞99%3当月工程送样客诉批次及品管出货客诉批次之和÷工程送样品管出货总批次×100%＜0.8%厦门隆德工业有限公司文件编号QM-00-00版次A04文件名称品质手册总共页次6OF291.7.1为确保目标的达成,将质量目标分解如下:各部门年度目标:部门目标值计算方式业务≥85分客户满意度=（根据客户满意度调查表进行统计）人事≤5%人员的流失率=本月的离职人数/公司的总人数×100%文管中心100%文件发行正确率=当月文件发行的正确份数/当月文件发行的总份数×100%资材课≥90%供应商交货交期达成率=当月供应商交货达到交期批次/当月供应商交货的总批次×100%工程≤1.5%送样不符率=当月送样遭客诉的批次/当月送样的总批次×100%品管≥99%进料检验合格率=当月进料检验合格的批次÷当月进料的总批次×100%≤0.35%成型线检漏检率=当月全检检出属成型不良数/当月全检属成型的总生产数×100%≤字体0.3%网印线检漏检率=当月全检检出属网印不良数/当月全检属网印的总生产数×100%≤移印0.2%生管99%出货交期达成率=当月出货达到客户交期的总批次÷当月出货的总批次×100%生产课混炼99%出料合格率=出料合格的批次/当月总出料批次×100%成型≤4.1%成型不良率=当月生产各机种不良数重量/当月生产各机种生产数总重量×100%网印≤1.8%(字体烤前)网印字体烤前不良率=当月本制程不良数重量及漏至全检不良数重量之和/当月总生产数之重量×100%0.3%(移印)网印移印不良率=当月本制程不良数重量及漏至全检不良数重量之和/当月总生产数之重量×100%≤8.0%(喷银)喷PU不良率=当月本制程不良数重量及漏至全检不良数重量之和/当月总生产数之重量×100%≤8.4%(喷PU)喷银不良率=当月本制程不良数重量及漏至全检不良数重量之和/当月总生产数之重量×100%冲拆≤0.1%冲拆不良率=当月本制程不良数重量及漏至全检不良数重量之和/当月总生产数之重量×100%厦门隆德工业有限公司文件编号QM-00-00版次A00文件名称品质手册总共页次7OF291．8管理者代表任命书管理者代表任命书兹委派彭宗盛先生担任厦门隆德工业有限公司管理者代表，确保ISO9001：2000建立质量管理体系，负责对公司进行质量管理、监督检查、维护质量管理的有效运作与维持，并定期向经营阶层报告质量体系实施成效，在整个组织内提升“顾客满意”的意识，作为管理评审及改善依据。总经理：（盖章）2006年8月1日厦门隆德工业有限公司文件编号QM-00-00版次A00文件名称品质手册总共页次8OF292．参考标准：2.1ISO9000:2000质量管理体系---基本原理和术语2.2ISO9001:2001质量管理体系要求3.定义:3.1质量手册(QM):用以说明本公司质量方针、组织、权责及质量体系运作原则的基本文件。3.2质量程序书(QP):本公司各部门为达成质量目标,依据质量手册的体系作原则延伸制定的工作程序及方法的文件资料。3.3工作指导书(WI):将质量手册或质量程序书上所规定的质量作业、技术等，作详细描述的指导文件，如图面、规格书、检验标准、作业指示等。3.4表单记录(FM):用以显示各项质量活动实际运作状况的文件资料,如检验报告、客户订货合约、分包商评估报告、训练记录等。3.5质量审核:是一项系统化及独立性的查验,决定各项质量活动与相关结果是否与预先筹划者一致,以及这些筹划事项是否有效地付诸实施且适合于达成目标。3.6本手册采用ISO9000:2000,即质量管理体系—基本原理、术语和定义。ISO9000：2000标准描述供应的术语如下所示：供方组织顾客[客户]术语“供方”过去表示本国际标准应用的单位即我们公司，现由“组织”所取代。现在使用的“供方”取替过去的术语“分承包方”。注ISO9001中出厦门隆德工业有限公司文件编号QM-00-00版次A01文件名称品质手册总共页次9OF29的“产品”，同时包括了“服务”的含义。4.质量管理体系4.1目的:公司根据ISO9001:2000标准的要求建立并形成质量管理体系文件,并建立《品质制度管制程序》，确保过程得以有效运行和控制，保持和持续改进质量管理体系，以满足客户和法律法规要求。4.2范围:质量管理体系及文件建立、执行、保持和持续改进的活动均属之。4.3内容:4.3.1总要求:公司根据ISO9001:2000标准的要求建立质量管理体系、形成文件，并加以执行、保持和持续改进质量管理体系。为了执行质量管理体系，公司制定《质量管理体系保证图》和《质量管理体系互动关系图》等，做到：A：识别质量管理体系所需的过程。B：确定保证过程有效运行和控制这些过程所要求的标准和方法。C：测量、监控分析过程并实施必要的措施以达到预期的结果和持续改进。D：提供必要的资源和资讯确保体系的运行。4.3.2文件的总要求:质量管理体系文件建立:各部门依质量管理体系与组织间的分工矩阵图的厦门隆德工业有限公司文件编号QM-00-00版次A01文件名称品质手册总共页次10OF29权责分工,制定各类质量管理体系文件,形成书面化程序使其过程有效运行并得以控制。A．总则:质量管理体系文件应包括：a.质量方针和质量目标b.本标准所需求的程序文件c.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所要求的文件。d.质量手册e.本标准要求的质量记录B．质量手册公司建立和保持质量手册，其内容包括：a.质量管理体系的范围，包括质量管理体系详细内容及其合理性和例外（本公司无设计责任、有客户财产及委外加工）。b.书面程序或引用书面程序。c.质量管理体系的顺序及其相互关系描述。C：文件的控制质量管理体系文件包括质量手册（QM），质量程序书（QP），作业指导书（WI）