《首席级企业高管的思想交汇：整合与协作带给-CIO-的重大发展机遇》

2008/06首席级企业高管的思想交汇：整合与协作带给CIO的重大发展机遇首席级企业高管的思想交汇：整合与协作带给CIO的重大发展机遇第2页目录2导言4首席级企业高管调查7为实现全球协同的经济而整合9利用企业内外的协作12变革的促进者－以及“未来的企业”15结束语导言在以充满变数和商机全球化为特点的商业环境中，公司的成功依赖于对不可预知事件和风险的管理能力。今天，面对这一挑战的四大企业首席高管将泛企业整合和协作视为业务增长的重要驱动因素。这些最高层的企业管理人员不是被动等待变化再做出反应，他们另有计划。IBM颇具影响的全球CEO调查表明，CEO及其他企业高管的观念正在积极地向新业务规划、扶植协作能力和提供持续性的差异化思想与创意方向转变。IBM的全球CEO调查，以及CFO（首席财务官）、CHRO（首席人力资源官）和CIO（首席信息官）调查从全局高度研究哪些商业特征和转型对未来业务增长和成功是非常关键的。这些调查不仅总结了全球各种规模、各行业市场及各地区公司中首席高管的意见，而且阐述了在首席企业高管中出现的思想交汇及其对CIO的重大意义（图1）。如果您是一位CIO，那么您的基本职责就是使企业能够适应各种变化。市场和技术变化会影响您工作中的方方面面，要求CIO提供新功能来支持业务模式变革的呼声也越来越迫切。而且，随着CIO的角色继续由内部技术专家向战略决策者的方向演进，同僚将视您为推动公司变革的促进者。很显然，现在企业对IT部门的期望从未如此之高，企业中也没有其他部门能够更好地支持业务变革。另外，您也是“未来的企业”最重要的打造者之一。正如您可能已经猜到的那样，加入董事会已不再是一个选择的问题。首席级企业高管的思想交汇：整合与协作带给CIO的重大发展机遇第3页图1。今天的首席企业领导日益步调一致，他们将整个企业范围内的整合与协作视为业务成功的基本要素。“成功的企业变革不是一个人、一个部门或一个实体的事。它要求全企业的协作配合。这正是CIO发挥领导作用的机会。我们可提供端到端的业务视野来支持此类变革。”－2007CIO领导力调查参加者对现代企业的未来，IBM的四项调查提供了四个互补并各有侧重的的观察视角，也指出了CIO所面临的一些重大挑战。对于希望和业务领导者肩并肩工作，实现其战略意图的IT高管来说，这些调查提供了宝贵的指导方针。具有超前意识的企业呼吁进行变革，而技术能够促进变革。今天的CIO们正需要作为一名身体力行的执行者来推动和管理整个企业范围的巨大业务变革：•制订企业变革愿景和战略；•利用跨部门的协同作用为企业计划创造整体价值；•克服技术、部门和文化障碍，管理由IT驱动的业务变革。首席级企业高管的思想交汇：整合与协作带给CIO的重大发展机遇第4页摘要IBM的调查提供了观察当今企业高管所面临的当务之急和挑战的四维视角。首席级企业高管调查如今的企业最高级管理人员在想些什么？他们面临的最紧迫挑战和当务之急是什么？他们如何履行其职责？他们对未来有何打算？IBM的首席级企业高管调查所要回答的正是此类问题。2008全球CEO调查通过与全球1,100多位CEO和公共部门负责人的对话，此项调查理清了他们所面临的艰难挑战：疲于应对业务的迅速变化。虽然几乎所有CEO（98%）都通过调整业务模式来提高企业响应变化的有效性，但他们也认识到，未来企业需要进行根本性的变革（图2）。他们在2008全球CEO调查中的回答透露了他们大胆的计划，其目的在于在世界范围内进行创新、协作与发展无界限的伙伴关系，把握全球业务机会。这些CEO清楚，他们的业务成功依赖于企业能够颠覆传统行业规则、发现竞争对手不能发现的市场价值，以及主动进行市场变革而不是被动反应。图2。几乎所有CEO都在变革其业务模式，其中三分之二的变革非常彻底。首席级企业高管的思想交汇：整合与协作带给CIO的重大发展机遇第5页摘要如今的IT、财务及人力资源首席高管的议程计划与CEO的议程计划高度一致。泛企业整合使得财务等类似部门能够以全球化环境下所要求的速度“调动”信息。如今，领先的CIO、CFO和CHRO在议程计划上高度一致，这一点都不奇怪，IBM对这些职能部门负责人的最新调查显示，对于影响自己企业的波动性，他们表现出全新的、更具战略意义的的态度和评价。虽然可能仍是自己部门的管理者，但他们的思维是跨部门的。作为企业整体战略团队的成员，他们在寻求超越战术层面的新思维、新途径来推动面向企业的整体发展计划，从而为整个企业提供价值和增加收入。2007CIO领导力调查2007CIO领导力调查发现CIO的职业发展道路非常良好2。在接受采访的175位CIO当中，大多数人（80%）都晋升到高级管理团队，承担战略职责。这个比例相较IBM2006年的相关调查结果有很大提高。总体而言，CIO战略影响力的提高已带来诸多效果：与业务部门更有效的协作、更多IT驱动的创新，以及更好的财务绩效。除了这些积极方面之外，调查还显示，在通过IT提升竞争优势方面，公司与公司之间存在着显著的差距。实际上，许多CIO认为在利用变革潜力方面，其公司的表现差强人意。他们认为，在增加与业务部门协作，通过外部伙伴关系提升创新能力方面，IT部门能够也应当做得更多。2008全球CFO调查IBM2008全球CFO调查所采访的CFO们认识到，为适应公司不断变化的工作重点，帮助公司达到良好的收益和绩效目标，财务部门的反应必须灵活敏捷。虽然如此，在接受调查的1,200位CFO中，大多数人均表示，由于缺乏必要的灵活性和泛企业整合，财务部门难以足够迅速地“调动”信息和资源，把握新出现的机会。此外，近70%的人认为更高程度的整合很难实现，虽然这对企业在未来的成功非常必要（图3）。调查发现，进行泛企业整合，在全球推行数据质量和流程标准成为领先公司的共同特点。这些“整合的财务组织”具有组织和运营的灵活性，可以更好的利用全球整合的环境。由于拥有对财务状况及时准确的洞察和商业智能，这些公司的收入和股价都有较高增长，风险管理也更为有效。首席级企业高管的思想交汇：整合与协作带给CIO的重大发展机遇第6页摘要一支能够调整其技能和工作重点来适应业务需求的灵活的员工队伍对未来的业务成功至关重要。在全部四项调查中，首席级高管对泛企业整合与协作给予了高度重视。图3。大多数CFO认为更高程度的整合难以达到，但是绝对必要。2008全球人力资本调查如果要在变化迅速的全球市场上取得成功，企业需要一支灵活的员工团队，能够调整技能与工作优先级来适应业务需求。IBM进行的全球人力资本调查发现，在如今不确定的商业环境中，提高工作队伍的绩效需要：•一支能够迅速响应市场变化，适应能力强的员工队伍•不断培养能够带领其他人进行变革并取得良好结果的未来领导者•帮助公司从各处吸引、激励和培养人才的人才管理模式•将人力资本数据转化为关键指标和战略洞察力的能力4。但是，在调查采访的400多位CHRO和HR高管中，只有14%的人认为其员工队伍“非常能够”适应变化。两大共同主题在全部四项IBM调查中，首席级高管似乎都认为需要更好的沟通——不只是员工之间的沟通，还包括与日益精明的客户和全球业务伙伴的沟通。他们的回答着重强调亟需进行泛企业整合，这被视为是在竞争激烈的全球一体化市场上获取成功所需的开放式信息交流、业务洞察力和运营效率的根本条件。首席级企业高管的思想交汇：整合与协作带给CIO的重大发展机遇第7页摘要泛企业整合赋予公司更有效地预测和管理变化的灵活性。他们还指出了跨业务线和跨部门整合的重要性，将其视为发挥潜在人才的能力、把握机会和开发公司的创新潜力的关键。很明显，实现这两个目标有赖于技术，和基于技术的全球治理。CIO希望发挥其战略影响力，提供能够有效地满足其组织的协作与整合需求的解决方案。该方案不仅能够促进业务增长，还将拉近他们与业务部门的距离，为其个人发展提供一个平台。为实现全球化经济而整合只需看一下非常成功的公司的做法就可以了解泛企业整合的重要性了。这些公司能够预测更多的变化，而且能够妥善管理变化。无论其规模大小或收入多少，它们都能够在世界范围内捕捉机会，因为它们组织和基础架构的灵活性，它们可以利用全球各地的最佳能力、知识和资产。他们能够迅速变更其业务模式，以满足新的客户期望，进入全新的地区与市场。全球CEO调查发现，全球整合是财务上成功的公司的核心特点之一。这些公司的CEO更频繁地建立全球伙伴关系（比平均水平高20%）和寻求合并与收购（比平均水平高50%）。他们将业务伙伴视为人才的源泉而不只是扩大合作范围。他们将其工作量转移到最佳的运营地点，筛选出他们最盈利的职能，而摒弃那些不能盈利的职能。但是，如果没有人员与组织间的互操作性，全球整合是不可能实现的。它要求有一个支持跨越传统业务线进行水平信息和资源共享的基础架构。但现实问题是，数据通常是在孤立的系统和组织线中垂直地产生和维护的，这将导致数据冗余、效率低下和不可避免地妨碍业务的开展。首席级企业高管的思想交汇：整合与协作带给CIO的重大发展机遇第8页“现在还无法方便地获取信息，大量工作用在获取信息上。存在许多有关数据准确性和完整性的问题。”－2008全球CFO调查参与者在全球CFO调查和全球人力资本调查中，企业财务和人力资源高管表示需要消除那些限制信息交流和影响战略决策洞察力质量的数据孤岛。绝大多数CFO表示他们无法以有限的人力提供公司领导所需的财务和绩效洞察力，帮助他们进行合理的投资决策和有效管理风险。他们把这归咎于缺乏整合，另外他们还指出了需要泛企业的数据和流程标准，以及对这些标准进行监督的治理框架。相比之下，实现了数据与流程整合的财务部门就能够向公司领导提供有关公司业绩的统一的、企业级的“视图”。而这类公司不仅在收入增长方面超出同行业公司几乎一倍，而且能够更有效地预测和消除重大风险事件。不过，调查同时发现，只有七分之一的公司能够充分地整合其财务部门，实现这些目标。与财务部门高管不能够整合和利用信息一样，大多数HR高管也受其掣肘。只有6%的接受采访者感到他们在使用人力资本信息来进行有关工作队伍的战略决策时“非常有效”。他们就是无法整合帮助决策所需生产率和资源数据。这一整合上的欠缺被许多人视为一大障碍（图4），它削弱了HR部门的能力，即分析和预测公司未来的员工队伍要求，以及确定具体职责所需要的专业技能。有趣的是，全球CEO调查采访的CEO们也认识到了员工队伍技能与整合之间的联系。在表示需要具体的行业、技术及管理专业知识来支持其公司的地区扩张的同时，他们将缺乏人才视为实现全球整合的头号障碍。CEO们正在逐步联合起来弥补技能欠缺和获得所需的人才，而不只是进入新的市场。首席级企业高管的思想交汇：整合与协作带给CIO的重大发展机遇第9页摘要图4。HR系统相互之间以及HR系统与其他业务系统之间缺乏整合是妨碍有效的员工队伍决策的首要因素。四分之三以上接受调查的CIO感到需要将培养高潜力IT员工作为重要任务来考虑。接受调查的CIO也表示了对员工队伍方面的关注。在CIO领导力调查中，培养高潜力IT员工在CIO们的议事日程中处于重要地位，78%的人将之列为超过平均重要程度的任务，31%的人将之列为其首要任务之一。几乎无人否认，IT部门必须具备必要的技术能力来有效地整合企业的系统和信息，从而帮助开展全球业务。促进企业内外的协作全部四项IBM调查所采访的企业高管都强调了协作对于其企业未来发展的重要性。全球CEO调查发现，业绩优异的公司利用协作来发挥其创新潜力。这些公司不只进行跨业务线的广泛协作；他们还将其协作互动扩展到那些已证明自己是顶尖创意来源的全球业务伙伴与客户。既然协作已被视为促进业务差异化的积极因素，无怪乎在调查中超过71%的CEO都在寻求更具协作性的业务模式。这些企业舵手决意通过全新和独一无二的价值定位来防止竞争威胁和避免商品化（commoditization）现象的出现。首席级企业高管的思想交汇：整合与协作带给CIO的重大发展机遇第10页“我们必须协作以求生存；单靠我们自身的力量就能经济高效地予以完成的工作越来越少。我们将继续减少企业内部工作而更多地与业务伙伴甚至