pos机的使用方法

收银员培训POS物理构成POS机的硬件组成1.终端机2.密码键盘（客户键盘）3.电源4.打印机POS通讯方式：有线方式、无线方式POS接线步骤POS功能简介一、脱机功能简介查询功能柜员功能——增加、删除POS操作员；——修改柜员和主管的操作密码；——重打印功能等等二、联机功能简介•非金融类交易：查询、签到、签退等•金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退货、结算等POS操作流程简图：第四章POS非金融交易流程和常见问题处理(三)二、POS签退流程1、选择柜员签退；2、POS屏幕显示签退成功。查询卡片余额流程查询余额是指收银员通过POS机为持卡人查询银行卡帐户余额，查询结果显示在密码键盘屏幕上POS非金融交易流程和常见问题处理现象原因建议处理办法1POS显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好⑴按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口⑵可用电话机检查是否可听见电话音⑶如仍未解决请找电工2POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线⑴分机外线未打开或加锁⑵POS分机前缀设置错误⑶交换机工作不稳定或出现故障⑷中心电话号码设置错误⑴与总机室联系，开通分机电话外线⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀⑶尽快通知电工解决交换机的问题3POS显示“线路繁忙”⑴大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路⑵银行后台主机电话忙⑶电话线路因故障处于忙状态⑴稍等几分钟再作交易⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修⑶减少同一线路上并接的终端数4POS显示“无效商户”后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通电话咨询装机人员处理5POS显示“终端号无效”⑴POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致⑵银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通电话咨询装机人员处理现象原因建议处理办法6POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”与银联中心通讯中断或交易超时⑴致电银联中心查询该笔交易情况⑵查询交易，激发冲正交易7POS显示“请重做交易”⑴流水号重复⑵MAC密钥不同步，需交换密钥⑴重做刚才的交易⑵加大POS参数中初始流水号⑶重新签到后再做交易8POS显示“系统故障”发卡行后台主机出现故障与该银行机房电话或授权电话联系9POS显示“交易超时”⑴该行后台未开机⑵该行后台系统与区域中心断链重做交易，如还不成功，与银联中心联系10MAC错⑴当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错或消息认证码出错⑵装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用⑴重新签到⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改11POS显示查询发卡方发卡行或中心交易出错⑴重做交易⑵如还不成功，联系中心12刷卡后无反应银行卡磁条损坏或刷卡方式不对重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。POS非金融交易流程和常见问题处理现象原因建议处理办法13交易成功不打单⑴打印机电源、数据线可能未插好⑵打印机卡纸检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条14做交易时，提示“无效交易”发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类交易操作输入信息有误重试，输入正确信息，或与收单行或当地银联联系15POS机一开机就死机POS机按键被卡住将卡住的按键回复。16POS机屏幕无显示⑴POS机显示屏坏；⑵电源未插好。⑴更换POS机；⑵插好电源。17日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算18POS提示“密码错误，次数超限”连续错误，次数超限请持卡人与发卡行联系POS非金融交易流程和常见问题处理预授权类交易一、预授权二、预授权撤消三、预授权完成四、预授权完成撤消同一笔交易的四种交易形式应在同一商户的同一终端上进行。选择交易POS签到预授权提示刷卡提示持卡人输入密码预授权在POS机的功能界面上选择预授权交易输入预授权金额客人在密码键盘上能看到交易金额交易单打印后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管打印交易单选择交易POS签到预授权撤销提示刷卡提示持卡人输入密码预授权撤销在POS机的功能界面上选择预授权撤销输入预授权撤销金额，授权号码及交易日期客人在密码键盘上能看到撤销交易金额交易单打印后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管打印交易单选择交易POS签到预授权确认提示刷卡提示持卡人输入密码预授权完成在POS机的功能界面上选择预授权确认输入预授权确认金额，授权号码及交易日期客人在密码键盘上能看到交易金额，确认后剩余金额自动回到本卡上交易单打印后请客人在商户存根上签字，并交于财务，将持卡人存根交于客人保管打印交易单预授权完成撤消在酒店的一般情况下不会做预授权完成撤消，这样能避免酒店出现短款的情况选择交易POS签到消费提示刷卡提示持卡人输入密码消费在POS机的功能界面上选择消费输入消费金额，客人在密码键盘上能看到交易金额打印交易额单后请客人在商户存根上签字，并交于财务，将持卡人存根交于客人保管打印交易单选择交易POS签到撤销提示刷卡提示持卡人输入密码消费撤销在POS机的功能界面上选择当日撤销，并输入主管操作员号及密码输入消费撤销金额，客人在密码键盘上能看到交易金额打印交易额单后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管打印交易单外卡受理注意事项MasterCard样卡（正面）双连地球防伪标志万事达卡标识特殊凸印MC持卡人姓名卡号前四位印刷字体外卡受理注意事项MasterCard样卡（背面）CVC2签名条印有45度MasterCard斜体字样外卡受理注意事项万事顺(Maestro)借记卡的识别1、万事顺卡是万事达卡公司发行的借记卡，必须联线交易和输入密码。标识为蓝色和红色双连地球2、万事顺卡一定带有Maestro标志，标志可以放在卡片正面，也可以放在反面。3、卡号长度12－19位。4、卡面信息可以凸印，也可以平印。5、可以带持卡人姓名，也可以不带。6、卡面不一定有有效期。外卡受理注意事项JCB卡的识别1、绿、蓝、红三色的JCB标识，经激光立体影像处理可因角度不同而分别折射出“太阳和地球”，“JCB”及“月亮星星”三组图案。2、卡号起首数为“35”，共16位，分4组排列。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上方或下方。3、卡片有效期在年份前加了单引号以区分2000年后的月份。4、凸印的持卡人姓名。5、印有特殊的“J”、“JCB”或“JCBG”凸印防伪标志。6、签名条印有JCB斜体字样，为单一蓝色。外卡受理注意事项JCB卡样卡（正面）：卡号前四位印刷字体持卡人姓名特殊凸印J防伪标志第八章外卡受理注意事项（十二）JCB卡样卡（背面）：签名条印有JCB斜体字样外卡受理注意事项美国运通卡样卡（正面）：古罗马百夫长武士头像卡号持卡人姓名生效期、有效期凸印公司卡的公司名称首次成为运通持卡人的年份凸印防伪“AX”或“OC”字符4位印刷防伪号码卡面背景美国运通卡名称外卡受理注意事项美国运通卡样卡（背面）：磁条运通商标签名条下方印有15位卡号签名条外卡受理注意事项大莱卡（正面）：有’International’字样大莱商标注明大莱国际信用卡卡面背景卡号保安密码有效期有效期发卡国家大莱英文简称首次成为大莱会员的年份持卡人姓名外卡受理注意事项大莱卡（背面）：注明全球通用字样卡号、保安号卡号、保安号谢谢！