环境保洁培训课

物业环境保洁介绍吁志平2018.5.24目录▏CONTENTS环境保洁的工作意义环境保洁的工作类别环境保洁的区域范围环境保洁的物料配备环境保洁的基本技能环境保洁的队伍管理1、环境保洁是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。2、高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。3、通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。一、环境保洁的工作意义二、环境保洁的工作类别1、各类环境卫生清洁2、四害消杀、绿化租摆3、各类材质的清洁保养工作，如石材、地毯、不锈钢、木饰面等1、各类环境卫生清洁——环境保洁的工作类别保洁的概念:根据建筑物的装饰材料，选用合适的清洁剂、设备、工具对建筑物进行有计划的清洁的过程叫做保洁具体有两个意思，一是保持清洁；二是保养与清洁。保洁与搞卫生的区别（1）专业性，使用专业设备、工具、清洁剂。（2）主动性，计划性，改变以往清洁的被动性，以往都是脏了以后在清洁，而现在是在未脏的时候进行预防性清洁。（5）不随意，有更高的标准要求。2、四害消杀、绿化租摆——环境保洁的工作类别1、四害消杀包括：蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂及白蚁专项防治；2、常见消杀方式有：使用氯菊酯药物空间喷洒（需）、布置药饵诱杀、使用粘鼠板蚊蝇笼等物理方式捕捉等；3、一般由专业消杀公司进行作业，每周进行防治作业。（秋冬每月至少2次春夏季每月4次，每次消杀需提前一天通知并做好覆盖防护工作）；整体绿化环境养护监管工作包括：1、草坪、绿植长势维护（修剪、施肥、病虫害防治）；2、盆栽摆放、养护。3、各类材质的清洁保养工作，如石材、地毯、不锈钢、木饰面等——环境保洁的工作类别1、石材养护包括：石材的抛光打蜡、结晶、修补、翻新等；2、地毯养护包括：地毯吸尘，地毯清洗（根据清洗深度分为干洗、水洗、抽洗等）3、其他养护包括：不锈钢上油、抛光、除锈、木饰面皮具打蜡上光等。三、环境保洁的区域范围1、大厅前台接待区域2、餐饮会议接待区域3、办公楼层区域4、员工活动健身区域5、公共区域：外围、车库、楼道、洗手间、淋浴间等6、垃圾清运区域1、大厅前台接待区域——环境保洁的区域范围区域的保洁特点是：1、大厅前台接待区域是物业服务的窗口，是用户进入到物业服务区域的第一感受平台，所以这个区域也是物业保洁的重点。2、人流量多，使用频率高，保洁频率相应比其他区域较高；3、营业期间不适合进行影响用户体验的一些大的保洁工作，如可能产生噪音、妨碍用户活动、影响用户视觉感官的各种工作行为；4、保洁人员的专业仪态更直接的展露在用户眼前。5、各种高端装饰保养需安排夜班进行保养，如大理石、地毯、木饰面、皮质沙发等。2、餐饮会议接待区域——环境保洁的区域范围该区域的保洁特点是：1、餐饮会议接待区域是用户进入到的时间较长区域，是用户体验物业服务主要平台之一，2、人流量多且集中，使用频率高，保洁规律性强；3、接待期间不适合进行影响用户体验的一些大的保洁工作，如可能产生噪音、妨碍用户活动、影响用户视觉感官的各种工作行为；4、宴会进场前或中场休息期间洗手间休息室等服务设施保洁卫生保障工作是重点。3、办公楼层区域——环境保洁的区域范围该区域的保洁特点是：1、整洁规范、安静舒适是办公区域的主要标准；清洁完后的物品摆放整齐归位尤为重要；2、人员集中，洗手间使用频率高；3、办公室属于私密性空间，清洁前应先敲门，得到许可方可进入清洁；4、办公期间不适合进行影响用户办公活动的一些大的保洁工作，如可能产生噪音、妨碍用户活动、影响用户视觉感官的各种工作行为；4、员工活动健身区域——环境保洁的区域范围该区域的保洁特点是：1、上班期间人员活动相对较少，可以安排适当的细致清洁；2、定期对设施进行清洁消毒；3、不可以私自动用使用用户员工的器材设施设备。5、公共区域：外围、车库、楼道、洗手间、淋浴间等——环境保洁的区域范围该区域的保洁特点是：1、公共区域的保洁清洁度是物业保洁服务外在形象的体现；2、外围广场、地库车道区域为开放区域，用户人员及车辆通行较多，容易产生各种垃圾、树叶、污渍。应保证巡查保洁频率（每30分钟确保最少巡查一次）。2、公共区域洗手间使用人员较多较杂，卫生保洁压力较大。6、垃圾清运区域——环境保洁的区域范围该区域的保洁特点是：1、垃圾清运区域是物业保洁的最后环节；2、垃圾清运区域容易容易产生异味、滋生蚊蝇蟑螂老鼠等四害，必须垃圾日产日清，每日清洁冲洗。3、分类清理。目前北京银行按厨余垃圾、生活垃圾分别清运。四、环境保洁的物料配备1、清洁剂四大类2、各种保养剂3、清洁设备4、辅助设备5、各类日常保洁工具1、清洁剂四大类：中性清洁剂PH=7酸性清洁剂PH＜7碱性清洁剂PH＞7溶剂类：粘胶去除剂——环境保洁的物料配备1、酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖、陶器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对云石地面使用；2、中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，副作用小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂；3、碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹；4、溶剂类清洁剂主要针对胶类、油墨等可溶性污渍进行清洁；使用清洁剂时要根据不同的清洁对象，不同的污物性质。特殊清洁因应做局部测试。最好的清洁剂----水——环境保洁的物料配备2、各种保养剂不锈钢保养剂石材护理皮具、木饰面保养剂地毯护理地面牵尘剂石材修补胶——环境保洁的物料配备3、清洁设备驾驶式洗地机风干机石材结晶机手推式洗地机吸尘吸水机高压洗地机多功能洗地机静音吸尘器——环境保洁的物料配备4、辅助设备保洁抹布清洗甩干机保洁抹布烘干机——环境保洁的物料配备5、各类保洁工具——环境保洁的物料配备五、环境保洁的基本技能1、清扫2、擦拭3、拖擦4、推尘5、洗地6、玻璃刮洗7、地毯清洗8、石材养护9、不锈钢清洁保养10、木饰面、皮具保养1、清扫作业秘籍：1、保洁的最主要的作业方法是从上往下扫。2、向前方清扫，不踩踏垃圾。3、从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。4、室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。5、将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。6、清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾，灰尘从楼梯旁掉下去。7、随时集中垃圾，灰尘，将其扫入垃圾铲，不要总是堆着垃圾灰尘往前走。——环境保洁的基本技能打扫凌乱的垃圾和灰尘清除干净，并集中运走。适合于垃圾多而杂的外围区域，或用以消除一些室内过道地面上的大垃圾等，是一种最基本的作业之一。2、擦拭作业秘籍：1、干擦：高档漆面、钢面、不锈钢面等不宜经常湿擦，可用干抹布擦拭、2、半干擦：对于不宜经常擦拭的表面，用干擦又难以擦净的，可用半湿半干的抹布擦拭，它比干抹布易于粘附灰尘。3、水擦：去除墙面及家具表面的灰尘、污垢时可以用水擦或叫湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布洁净。另外要注意抹布不可浸水过多。4、带清洁剂擦：为去除不易溶于水中，有油脂的污垢，可用抹布沾清洁剂后擦拭。擦拭后，应再用洗净的抹布，擦去清洁剂成分。——环境保洁的基本技能擦拭是用抹布去除浮灰和污垢的主要方法，也是清扫的最基本作业之一。3、拖地、擦地作业秘籍1、干拖：是用于拖布擦拭地面，叫做“干拖”，主要用于擦亮地面或擦去地面上的水迹。2、湿拖：是将拖布浸湿后，用榨水器榨干，拖擦地面叫“湿拖”，主要用于清除地面上较轻污物，如果地面很脏，可适当选用中性清洁剂进行拖擦，但拖擦后，应用清水洗净并擦干。3、蜡拖：亦可作拖地使用，一般选用人造丝和聚酯纤维混合制成的拖布头，对尘垢附着力强。﹢﹢——环境保洁的基本技能是拖布拖擦的另一种方式，将少量尘推油渗入尘推罩，然后向前推，作业简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，因此，被广泛应用于大理石等高档地面的日常清扫保洁。作业秘籍1、将已用牵尘剂的尘推放在地上，按直线或横“S”字形推进，尘推不可离地。2、尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净或吸尘器吸净再使用，直到地面完全保洁为止。3、若尘推失去粘尘能力，要重新用牵尘剂，才可使用。4、尘推变脏后可用碱水洗，干后喷以牵尘剂。5、尘推喷牵尘剂后晾干使用（最少放置4小时使用）——环境保洁的基本技能4、推尘5、机械化洗地大型车道适用驾驶式洗地机餐厅区域适用手推式洗地机——环境保洁的基本技能使用玻璃刮套件配合玻璃专业清洁剂可以有效去除玻璃上的各种污垢、水渍，保持玻璃晶莹透亮。作业秘籍1、刮水器的刮擦平面应平整，橡胶条无凹口或裂缝。2、刮水器刮下的脏水，污垢应及时用擦布擦去，不得滴漏和飞溅到其它部位。3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面，可采用一刀连续刮擦（曲线刮发）或一刀一刀分别（横—竖—横）刮擦的方式。——环境保洁的基本技能6、玻璃刮洗7、地毯清洗﹢﹢﹢﹢作业秘籍：一、地毯的种类很多，按地毯材质分类有：1.塑料地毯2.化纤地毯3.纯毛地毯4.混纺地毯二、地毯清洗有两种基本方法：1、吸尘2、干洗3、湿洗。三、地毯清洗工具和清洁剂：按照地毯的不同材质使用不同的工具和清洁剂，工具主要有，地毯刷、喷雾器、吸水机、地毯清洗机、带地毯刷和打泡器的单盘擦地机、地毯梳或耙、吸尘器。主要使用的清洁剂有高泡地毯水、地毯起渍剂和3M高泡地毯香波，针对油性污渍使用强力化油剂等。﹢——环境保洁的基本技能8、石材养护﹢﹢﹢﹢作业秘籍：一、大理石是指变质或沉积的碳酸盐岩类的岩石，其主要的化学成分是碳酸钙，约占50％以上，还有碳酸镁、氧化钙、氧化锰及二回氧化硅等。大理石属于中硬石材。二、大理石饰面板材都是经研磨抛光后的镜面板材，表面光亮如镜，晶莹剔透，质感光洁细腻用作墙面地面装饰，显得高贵典雅。三、保养方式主要有以下几种保养方式：1、日常推尘，以尘推配合静电牵尘剂使用。2、周期晶面保养，使用K2、结晶粉等养护剂进行石材表面处理，属于物理和化学双重处理。3、翻新修补，使用翻新碟片对石材磨损部位进行局部表面亮度修复。——环境保洁的基本技能9、不锈钢清洁保养﹢﹢作业秘籍：1、不可用钢丝球，粗百洁布以免擦花表面；2、小心使用刀片或其它工具不能刮花；3、不可用酸性清洁剂清洁抹布玻璃清洁剂亮光镜面不锈钢亚光拉丝不锈钢洗铜水除锈剂﹢﹢﹢抹布玻璃清洁剂不锈钢油保养剂洗铜水除锈剂﹢玻璃刮酸性清洁剂百洁布刀片钢丝球当心——环境保洁的基本技能10、木饰家具、皮具保养作业秘籍：1、木饰家具、皮具的清洁保养：a、家具表面有污渍、手印、油渍等，要用绿水擦（毛巾九成干）清洁或者用万能泡沫清洁剂清洁；b、用净干毛巾擦干每隔2---3个月打一次家具蜡（家私磨砂蜡、色泽还原研磨剂、抛光蜡、百丽珠等）2、为了保护木材的寿命和美观的需要，建筑用木材常使用着色和油漆。所以我们在清洗保养时因根据木材和油漆面的特性注意如下事项：a、清洁木材忌用碱性清洁剂，选用中性清洁剂；b、忌用含水过多的抹布擦洗，易渗水，木材会变形忌c、用香蕉水、丙酮清洁，会严重破坏油漆表面；d、无论是选用膏状的固体蜡或是液体蜡和喷蜡，都对木材和油漆面起到良好的清洁保养，延长其使用寿命的效果。﹢﹢棉布中性全能清洁剂木地板蜡﹢﹢碧丽珠家私蜡木饰家具、皮具保养木地板打蜡保养﹢起蜡水榨水车、打蜡桶蜡拖——环境保洁的基本技能六、环境保洁的队伍管理1、保洁团队的仪容仪表管理2、保洁团队的后区现场管理3、保洁团队的工作表格化管理4、保洁团队的培训管理决定工作的成败的决定因素是人，而不是一两种先进的工具设备。在万科物业北京银行南昌分行项目，我们的保洁团队是由佳境外包人员组成，但是我们致力于将他们纳入万科化管理，使保洁的工作更加规范化、专业化，透明化，在领导的全力支持下，我们有信心成为一支有战斗力的务实的队伍！1、保洁团队的仪容仪表管理1、物业管理是专业的服务行业，整齐得体的仪容仪表是展现团队的专业、标准的最直接的途径。2、每一个员工都代表着团队的专业形象和标志，业主及用户通常会对员工的第一印象来评定物业的服务质量，我们每一个员工都是公司的流动广告牌。3、我们的表现会直接影响到用户对物业服务的感受。——环境保洁的队伍管理2、保洁团队的后区