走向以人为本的信息化 ——中国企业信息化建设白皮书

走向以人为本的信息化誗中国企业信息化建设白皮书走向以人为本的信息化誗中国企业信息化建设白皮书观点提要：“以人为本”的信息化建设原则———调动组织内外全员创造性：誗协同能力随处可见誗需要更熟悉的环境，以实现无缝协作誗集中的事务提醒誗有效应对非结构化数据借助商业智能应对复杂性：誗赋予全员以决策能力誗BI系统要更人性化誗更加行业化的BI誗端到端的整合誗注意投资保护构建密切的客户关系：誗使用相关性强、直观易用的工具提高生产率誗充分发挥整合解决方案的优势，全面满足企业各个部门的应用需求誗利用新的构建客户关系的手段服务器与客户端均衡并重：誗改变现有的信息化建设只重视后台的局面誗桌面的管理和优化誗移动终端的安全性挑战建立动态的企业信息化应用架构：誗虚拟化下资源动态调整和应用快速部署誗SOA让应用的全生命周期变得敏捷起来誗云计算———实现动态企业信息化架构的最佳途径1走向以人为本的信息化誗中国企业信息化建设白皮书建设特点基础设施流程导向以人为本应用特点部门级应用企业级应用协同应用目录一、复杂而急剧变化的企业环境1.1从道琼斯成分股变化看产业变迁…………………………………………31.2企业环境变得日趋复杂而剧变……………………………………………4二、挑战：从环境复杂性中规避风险与寻找机会2.1CEO面对的新挑战…………………………………………………………52.2CIO面对的新挑战…………………………………………………………6三、中国企业信息化现状分析3.1国内企业信息化的发展历程………………………………………………73.2国内信息化存在的问题……………………………………………………73.3以人为本———企业信息化建设的新机遇…………………………………8四、从与流程融合走向以人为本4.1回归以人驱动业务之企业本源…………………………………………104.2以人为本才能驾驭业务的复杂性………………………………………124.3借助以人为本的IT建设从复杂性中获益………………………………13五、建立以人为本的信息化5.1调动组织内外全员创造性…………………………………………………145.2借助商业智能应对复杂性…………………………………………………145.3构建密切的客户关系………………………………………………………155.4服务器与客户端均衡并重…………………………………………………165.5建立动态的企业信息化应用架构………………………………………165.6以人为本的企业信息化应用架构…………………………………………17六、结论6.1结论…………………………………………………………………………20２走向以人为本的信息化誗中国企业信息化建设白皮书一、复杂而急剧变化的企业环境企业运营环境从未像今天这样复杂而剧变：国际金融危机对全球经济的冲击；日本福岛核泄漏突显全球产业链的脆弱，石油、矿产等不可再生资源价格高企带来的生产成本压力，低碳、绿色环保等可持续发展趋势对落后产业和企业带来的日益强大的冲击，所在行业技术生命周期给企业带来兴衰影响等等。与此同时，现有的企业信息化应用也面临着前所未有的挑战：难以适应动态的企业外部环境，信息孤岛现象严重，难以管理更不用说充分利用语音、视频、邮件等在企业信息中占大多数的非结构化数据，无法充分提高全员个体的生产力和发挥其创造性。这些挑战与以ERP（企业资源规划）为代表的基于流程的企业信息化应用密切相关，由于忽视了人在企业运营活动中的核心作用，企业的信息化建设难以发挥应有的价值。在企业面临复杂而剧变的运营环境的今天，以人为本的企业信息化建设就成为企业CEO和CIO必须直面的挑战。1.1从道琼斯成分股变化看产业变迁作为美国规模最大且知名度最高企业的市场表现晴雨计，道琼斯工业平均指数（DJII）成分股的变化，折射出美国大企业的兴衰，也反映出美国工业产业的兴替。从DJII成分股的变化，特别是从那些企业落榜的原因上，可以一窥当今复杂而剧变的企业环境。案例：DJII于1896年发布袁历经了岁月沧桑尧产业变迁袁因为外部或内部的原因袁创立时入围的公司中袁如今除了通用电气公司之外袁其他公司早已销声匿迹遥渊见图1冤伴随着信息技术逐渐成为推动经济社会发展的主导力量袁道琼斯工业平均指数成分股的更新速度也逐步加快袁近20年来成分股的更新率达到了58%。在被DJII从成分股中剔除的企业中，花旗银行因为国际金融危机股票大跌90%；联合碳化物公司由于印度博帕尔农药厂突出泄漏事件而一蹶不振；通用汽车则因信息产业取代汽车产业的主导地位而失落；柯达则在数字化转型中步履艰难。与此同时，一些企业因为抓住产业变革特别是信息技术革命带来的机遇而成功入围。在2010年公布的道琼斯工业平均指数成分股中，共有AT&T、IBM、惠普、英特尔、微软、Verizon和思科等7家信息技术企业入选，占到了总数30家成分股的23.3%。特别是从1991年开始，在新入选或重新入选成分股的17家企业中，ICT企业共有5家，占到29.4%。３2001~201027%1951~19603%1991~200030%1981~199014%1971~198010%1931~194010%1921~19303%1891~19003%1961~19700%1941~19500%1911~19200%1901~19100%图1道琼斯工业平均指数成分股入选时间分布走向以人为本的信息化誗中国企业信息化建设白皮书1.2企业环境变得日趋复杂而剧变宏观综合环境与突发事件的影响：宏观经济环境对市场特别是成熟产业的市场影响是显而易见的。国际金融危机对全球经济的严重冲击已经波及各行各业。资源的约束特别是石化燃料、矿产等非再生资源的约束，同样也制约着企业的发展，传统制造业在石油、铁矿石等天然资源价格不断走高的过程中，首当其冲地受到影响。在经济全球化的今天，制造业已经跨出国门，在全球范围内重新配置资源，福岛核泄漏对产业带来的影响，首先通过对位于产业链高端的日本关中地区的冲击，进而通过产业链迅速波及到全球。主导技术引发的产业变革：在人类进入工业化社会的200多年发展史上，水力、蒸汽机、电力、内燃机和信息技术依次成为推动经济社会发展的主导力量。每一种主导技术都将引发一轮社会经济长期而显著的增长周期。而在新的主导技术替代原有的主导技术的进程中，围绕着原有主导技术建立的产业、结构和市场格局的平衡被打破，与此同时，基于新的主导技术进行业务、运营优化的企业也将替代传统模式经营的企业。信息技术迅速发展加速企业兴衰：一项技术之所以能成为主导技术，不仅仅在于让所在领域的企业直接受益，更重要的是在于它的普适性和渗透性。对于各个领域的企业而言，信息技术都是一个倍增器，企业内外部环境中任何细微变化和管理决策上的微小差异都被急剧放大，最终成为影响企业兴衰的重要因素。另一方面，信息技术自身也在迅猛发展，如何适时而有效地将信息技术的最新进展融入企业的信息化建设中，对于企业CIO而言，也是一个很大的挑战。来自企业内部的挑战：在成熟市场中，市场竞争由于缺少颠覆性技术而表现得平缓起来，此时，企业的挑战更多地是来自企业内部，如：市场决策精度的提高、业务全球化后企业的跨地域和跨时区管理、在复杂的外部环境下企业的敏捷运营、市场拓展上的创新、塑造密切的客户关系、提升员工的创造性等。新兴市场的萌芽与发展，本质上是新的主导技术所具有的市场颠覆性的显性表达。当新的主导技术与原有技术完成新旧交替之后，等待那些将所有资源都围绕着原有技术进行优化的企业的，只有衰败，即便是行业巨头也不例外，更不要说那些中小企业了。来自企业内外部的多种因素动态交织在一起，急剧地提升了企业运营环境的复杂性。4走向以人为本的信息化誗中国企业信息化建设白皮书二、挑战：从环境复杂性中规避风险与寻找机会2.1CEO面对的新挑战毫无疑问，面对复杂而剧变的外部环境带来的挑战，企业必须具备决策的快速、组织的敏捷、运营的协同、基于知识和协同的全员创新等应对挑战、驾驭变革的能力。对于CEO来说，最大的挑战是如何让企业在这种急剧变化的复杂环境中规避运营风险的同时，在驾驭这种复杂性的过程中寻找发展机会，或者说直接受益于外部环境的复杂性。基于有效降低复杂度的决策：CEO是否能做出正确的决策，与影响决策的因素的数量及其信息透明度相关。当外界影响的因素足够多且不确定性很高时，企业的决策近似于黑箱状态。这时，即便是经验丰富、能力强的CEO，单凭个人的智力、知识、经验和能力也很难胜券在握。然而，当今企业面临着的不确定因素是多种多样的，有宏观经济环境、产业转型等企业自身无法左右的因素，有大范围的突发事件等难以预知的因素，有原材料、能源等虽然趋势可知但企业却不可控制的因素，以及市场竞争等不确定性较大的因素等。这些不确定的因素动态地交织在一起，便急剧地提升了企业运营所处在的环境的复杂性。全员高效的执行能力：即便可以借助于基于数据挖掘的决策辅助系统做出正确的决策，但是在经济全球化的趋势下，伴随着企业的发展，企业的规模不断增长，业务种类增加，企业具有跨地域的制造链和全球范围的市场布局。如果没有有效而迅捷的沟通和协同机制以及相应的技术保障，在这诸多的因素影响下，企业也无法在协同的基础上做到步调一致，执行效率将会因此而大打折扣。更为重要的是，这种动态的复杂环境带来的挑战，并非仅仅是CEO和高层管理团队所面对的，甚至也不止是各级管理层所面对的，而是全体员工在其各自的工作中时刻都要面对的。敏捷的运营体系：得益于互联网的迅猛发展和集装箱远洋运输业的支撑，在经济全球化的浪潮下，人力物力资源都在全球范围内重新进行配置。即便是国内的中小企业，它们不可能像跨国企业那样在世界范围内建立自己的分支机构并独立运营自己的业务，但它们中的多数企业要么成为全球产业链中的一环，要么把自己的供应链拓展到国门之外，或者将海外市场作为自己的目标市场。因此，中国的企业无论规模大小，都将参与全球性的竞争，只不过是参与的范围大小以及直接或间接的程度不同而已。在这种情况下，企业运营体系应对各种变化特别是突发事件的敏捷性就显得十分重要了。价值链创新：专业化细分是产业成熟的必然结果。如今，外包已经从生产制造环节扩展到研发、财务、人力资源乃至客户服务等企业经营的方方面面。在这种情况下，单靠企业内部成员的创新来应对复杂而多变的企业环境带来的挑战是远远不够的，企业必须依靠所在价值链中所有企业的共同创新，才能应对复杂性带来的挑战。紧密的客户关系：伴随着产业的发展和市场的成熟，市场上提供的产品和服务从稀缺变得充裕起来。在日趋激烈的市场竞争中，市场从卖方为中心转变为以买方为中心，或者说，从以产品和服务为中心变成以客户为中心。将产品或服务销售给客户从而换取利润上的回报，是浅显而基本的企业经营之道。如果企业总能及时了解到客户不断变化的需要，并且其产品或服务能够动态地根据客户需求的变化而变化以满足客户的需求，那么，就可以显著降低各种复杂的外界因素对企业带来的威胁。5图2您觉得CEO对信息化建设的满意度是多少分？60-70分48%90-100分1%80-90分10%70-80分32%60分以下9%图3您觉得业务部门对信息化的满意度是多少分？90-100分7%80-90分18%70-80分26%60分以下20%60-70分29%走向以人为本的信息化誗中国企业信息化建设白皮书调查：本白皮书调研过程中袁赛迪传媒还开展了野2011信息化建设痛点大调查冶袁通过面访尧电话呼叫尧网络调查尧EDM等多种方式袁对1664位信息主管进行了访谈袁收到有效样本1352个遥在野您觉得CEO对信息化建设的满意度是多少分钥冶的单选调查选项中袁得分在90~100分之间的只有1%袁而得分低于60分的几乎占到一半遥调查数据显示袁企业的IT建设在很大程度上还难以满足CEO的需求遥(见图2尧图3)2.2CIO面对的新挑战在产业和市场日趋复杂的今天，企业CIO和IT部门观念已经发生了非常大的变化，CIO的职责不应局限于企业现有信息基础设施的日常维护，也不是被动地把企业变革视为企业IT变革的机会，而是应该通过各种信息技术和应用主动帮助CE