2018文明礼仪教育实施方案

2017文明礼仪教育实施方案为认真贯彻落实党的十九大精神，深入推进新时代社会主义核心价值体系建设，提升机关文明程度以及机关工作人员文明素质，我部决定开展“文明礼仪进机关”教育活动。一、总体思路以社会主义核心价值体系建设为根本，以全面提高我部工作人员道德素质，文明礼仪程度为目标，坚持学习教育与实践相结合，培育和发掘机关工作人员中的好人，使我部全体工作人员在增强文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范等方面发挥引领示范作用，展示我部工作人员良好形象。二、活动内容在宣传部工作人员中开展以“内强素质、外塑形象”提升工程，重点在个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪、习俗礼仪等方面加强文明礼仪教育。（一）个人礼仪基本内容1、我部工作人员着装要符合身份，提倡朴素大方，服装颜色、款式应与工作环境相协调。工作时间内要求整洁、美观、得体，表现出稳重、大方、干练、富有涵养的工作人员形象。男士不得穿背心、短裤、拖鞋，不得敞胸露怀。女士不得穿低胸、露背、露脐，超短裙、吊带衫、透明装及拖鞋。2、我部工作人员应保持仪表端庄大方，卫生整洁，讲究个人卫生，头发要梳理整齐。男士不染彩发、不留胡须、不留怪异发型；女士不留长指甲、不涂鲜艳指甲油，不梳艳丽怪异发式，不浓装艳抹，佩戴夸张饰物。（二）公务礼仪基本内容1、我部工作人员工作时应态度和蔼，不得粗暴、蛮横。2、进一步简化办事程序，增强透明度。3、办公环境整洁、卫生、俭朴、庄重，物品摆放有序。4、工作人员对前来办事人员热情接待、服务周到、态度诚恳、文明用语。5、落实首问责任制，属于自己职责范围内的事情，要积极主动，认真高效办理；对自己职责范围外的事情，要积极引导，协调办理。（三）交往礼仪基本内容1、我部工作人员在交往过程中要做到互相尊重、互相体谅、互相宽容。2、内部交往：同事、上下级之间要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉励、不搞分裂，不搬弄是非，不乱起称呼，不对同事进行有损形象的评头论足。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。3、外部交往：日常对外交往中，要时刻牢记身份，检点言行，公私有别，文明规范；在接待来宾及外面工作交往中，体现相互尊重，开放兼容，谦逊得体，有礼有节，自觉维护本单位本部的良好形象。（四）会议礼仪基本内容1、大型会议应按规定提前入场，按位置入座，坐姿端正，聚精会神参加会议。因特殊情况不能参会的，应事先请假，不应迟到或早退。2、遵守会场纪律，不随便讲话、议论，不打瞌睡，不离席随意走动，不看与会议无关的材料；入场前将手机关机或调到静音、振动状态，保持会场安静。3、尊重会议发言者的劳动，鼓掌要主动、热烈，会议结束后也应以掌声表示敬意和祝贺。不得鼓倒掌或喧哗起哄。退场时不乱拥乱挤，礼让领导，客人先行。（五）文书礼仪的基本内容1、文书在内容要求上须遵守法律法规，真实准确。2、文书格式上要求规范，具有一定的严肃性，一般公文格式包含文头、正文、文尾和标记四项基本内容。3、正文是文书的主体，一般应当包括公文标题、主送机关等七个部分，每个部分的行文都要符合文书规范性要求。（六）电话礼仪基本内容1、接电话时，应向来电者问好，表明接电单位或自己身份，并主动询问对方身份和来电来访事由。2、如果不是自己的电话，应说“请稍等一下”，并尽快转给相关人员，如当事人不在，应说“您有什么事？”“我能转达吗？”3、通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录，通话结束时说“再见”或“谢谢”。4、使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。（七）习俗礼仪基本内容1、我部工作人员在公共场所要做到行为文明，举止优雅，注意维护公共秩序，特别是自觉遵守交通规则，爱护公共财物，遵守社会公德，严禁随手扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗等不良行为举止。2、出入电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人或下级应先进入摁住开关，让客人和领导进入；出去时，摁住门的开关，让客人和领导先离开。3、外出乘坐交通工具，须遵守所乘坐交通工具的规定。三、方法步骤（一）第一阶段：宣传发动（1月份）。在单位显要位置设立宣传警示牌，利用机关学习日、道德讲堂等平台进行学习、宣传发动，组织全体工作人员学习，让礼仪规范的具体要求入耳、入脑、入心。（二）第二阶段：组织实施（2-3月份）。我部要组织全体干部职工了解对照各项礼仪规范开展自查自纠和互比互学活动，对查找出来的问题和不足，分析其存在的原因，明确整改方向，拿出整改意见，开展整改活动。（三）第三阶段：督查整改（4-5月份）。适时组织人员对文明礼仪规范执行情况进行督查。对督查过程中发现的问题责令相关人员进行整改。（四）第四阶段：总结评比（6月份）。要结合文明礼仪教育活动的实施，认真做好本部门的文明礼仪形象活动的总结，营造自觉践行文明礼仪规范的良好氛围，展示我部工作人员的良好形象。四、相关要求1、提高认识，加强领导。统一思想，高度重视，把开展公务人员文明礼仪教育作为加强机关作风建设，提升我部形象，进一步密切党群干群关系的一项重要工作来抓。务必做到领导到位、人员到位、工作到位、措施到位。2、广泛动员、共同参与。我部要认真组织全体人员学习文明礼仪规范并进行考核。文明礼仪涉及的内容多、范围广，要鼓励、动员公务人员积极主动参与文明礼仪教育实践活动，在参与中提高素质，在巩固中形成习惯。3、突出重点，狠抓落实。我部要以文明礼仪规范来严格要求公务人员。约束公务人员在公务活动中的言行举止，要从实际出发，着力解决在文明礼仪方面存在的突出问题，将文明礼仪规范执行情况纳入公务员考核，与文明单位管理，评选评优等各项工作结合起来，切实保证文明礼仪规范教育取得实效。