电子商务成功案例之凡客诚

电子商务成功案例之Vacnl凡客诚品电子商务平台的发展2019年以前2019年中国2019年美国网民数109万2.1亿2.15亿电子商务比例42.40%22.10%71.40%网购人数规模46万4640万15351万单比均值100-200元1000元左右---网购产品种类低价值小商品多元化趋势小到几元十几元的小额支付，大到几千元的IT产品，甚至购房网上预订。涉及到生活工作的方方面面发展空间大网上下单一次成功率低——下单流程过于繁琐，网络不流畅，网站运营不稳定等原因网上购物投诉多——送货不及时，订单量大售后服务跟不上，实收物品与照片差距大等原因网上支付用时长——支付接口没能成功安装、支付取款条件多等原因电子商务平台的发展存在问题多成功典范全球最大的中文网上商城——全球领先的B2C网站——国际IT产品知名品牌——传统行业电子商务应用领先企业——摘自《龙拓工作总结》之品牌客户推广服务篇我们服务过的客户成功经验全面筹划，准确定位——前期要花时间花精力做好网站的结构规划，为今后几年的快速发展奠定良好基础。先进技术，保证实现——网络应用技术更新换代的很快，如果对新技术的使用不能掌握，往往刚一做出来就落伍了。高效运营，稳定发展——网站做出来不是就一切都好了，这才是一个开始，有一套高效的运营管理体系，才能保证达到最终的目标。巧做推广，合理花费——不推广就会淹没在数以百万记的各种网站之中，然而又不能一味的砸钱做广告，使巨大的推广费成为负担，毕竟做电子商务是为了赚钱的。依托实体，促进发展——电子商务网站区别于网络媒体就在于它是服务于某一个实体的，同时随着电子商务业务的成长，应该促进实体的发展，甚至改变原有的业务流程。摘自《龙拓工作总结》之龙拓互动旗下网站运营篇：专业教育电子商务网站——成才网（chengcai）国内领先的web2.0电子商务交易平台——荞麦网（qiaomy）龙拓互动简介龙拓互动——中国领先的集网络广告营销、网络媒体运营、信息营销技术研发于一体的专业互联网互动营销服务公司。创立与发展2000年5月北京龙拓广告有限公司正式成立2019年6月龙拓正式涉足互联网广告营销领域2019年6月龙拓先后与搜狐、新浪、网易共同打造网络分类广告新模式2019年1月龙拓成为中国大陆十家最大的网络广告营销企业之一2019年3月龙拓广州分公司、上海分公司正式成立2019年1月成才网（chengcai）正式运营2019年2月嘀铃铃(dilingling)正式运营2019年2月成功获得第一笔风险投资2019年7月荞麦网（qiaomy）正式运营2019年3月点睛Clickeye广告服务系（clickeye）统正式运营2019年末，vancl凡客诚品在成功上线网络直销平台后，以标准化产品---衬衫，为主要销售商品入围B2C电子商务市场。——以下就vancl的成功推广工作进行全面的总结介绍引子•2019年在PPG的成功直销模式带动下，行业同类竞争对手众多且产品无明显差异化，•07年YESPPG巨额的广告投入，因控制力度不够导致公司内部财务问题……，这一事实也为vancl警钟长鸣，并在初期严格控制成本投入。•从公司长远发展角度考虑，网络媒体将成为主要发力的渠道。推广背景客户需求12在最短的时期内，拉动销售，控制成本投入实现盈利最大化，同时提升品牌美誉度在销售盈利最大化的条件下，规模持续发展3实现盈利拉动销售持续规模龙拓策略媒介：高性价比媒介资源组合，多种采购形式控制成本，门户+垂直+CPS联盟组合出击。创意：大尺寸、凸显服装品质，建立服装高端形象。筛选：以第三方精准数据为评定标准，对媒介、创意等进行完善和优化。团队服务：专设的项目小组跟进，推广前、中、后全方位专业服务。媒介---组合出击1、门户类（覆盖）新浪网易搜狐腾讯公信力高曝光高性价比资源CPC/CPM等组合购买形式优势采购价格优势：龙拓互动具备精干的媒介采购团队联合多家电子商务客户进行集体采购并配以CPC/CPM购买，控制广告成本。借用门户网站高曝光、高覆盖的特质采用大尺寸的广告形式进行品牌宣传腾讯背投新浪背投搜狐翻卷门户的大尺寸广告投放，既做覆盖性的推广，又有充分的尺寸进行创意的展示，建立品牌知名度、公信度，拉动销售。网易看后吧2、垂直类、CPS联盟（精准）UUsee酷656汽车之家点睛CPS联盟……定向精准成本控制CPSCPC优势采购垂直、CPS联盟网站的投放，CPC\CPS的购买形式有力控制投入成本。同时加大订单收益，带动销售。2、配合垂直类媒体，降低投入成本，组合出击KU6皮肤广告56首页通栏点睛文中广告Uuseeloading视频、汽车、点睛等精准媒体定向投放，锁定精准受众。以大尺寸和首页广告形式为主。对目标受众进行直销营销，进而为销售带来收益。创意---创造生意质感---突出服装品质，利用高品质画面，满足网民对服装产品的视觉偏好。诉求---突出价格优势68元初体验，文案简洁明了，抓住网民软肋尺寸---多以大尺寸为主，有足够的空间发挥看图说广告---创意解析效果：广告一经推出，回响甚好，日订单量达7000单/天平均订单额250元/单文案：根据网民购买习惯，为vancl设计68元初体验文案，主打价格优势。质感：突出高端服装的品质感，用高像素照片进行制作，对衣服的色彩和质感表现得淋漓尽致。Vancl于春夏之际推出时尚polo衫，创意结合季节特性，并凸显价格优势，新品一经上市，销售即相当火爆。创意展示创意突出产品高端品质，主打价格优势拉动销售。并向网民传达一种全新的生活理念。边玩边看广告，将时兴网络游戏结合到创意里面，激发网民点击欲望，从而促成购买。筛选---优胜劣汰监测：时时的第三方监测，即时反馈，随时调整评估---当期ROI：依据当期ROI为评定标准，对媒体进行优胜劣汰，优质媒体加大力度投放综合ROI：依据综合ROI分析网民粘性，客观调整投放策略精准时时的投放监测•99监测平台，实时对网民的一切网络活动进行精准检测，对点击量、点击用户数、二跳量、转化率等做第一时间分析。•为vancl的营销策略做最有价值的数据支持，同时也给龙拓媒介选择及创意调整做了最及时的反应。99监测平台，即时反馈Vancl投放数据，对策略调整及推广策略起着举足轻重的作用评估当期ROI---ROI值最大化，视ROI最大化为评定效果优劣的唯一标准，当期ROI评估即时效果。综合ROI---考量综合ROI，评估受众粘性、用户回访、品牌提升度。以便形成长期系统的网络营销策略。已构建了较完善的网络推广模型，网络推广进入平稳期最大化的控制成本，vancl的ROI值到达1：1.2综合ROI的考量，为形成系统的网络营销策略提供有力的支持。•推广半年，vancl的月销售额超过2000万元，品牌知名度飙升，跻身电子商务第一阵营。•日交易最高7000单，平均订单额为250元。浏览量，二跳率即时提供注册、购买转换严密分析点击、二跳、转化全面评估用户来源、新老用户定时分析服务团队配备专项小组，为客户提供全方位的专业服务。职能衔接沟通、电话会议（每日）创意风暴会（每周碰面）数据回馈（每日）每月数据总结不定期竞争对手分析龙拓互动凡客诚品与客户保持紧密的沟通，步调保持一致，随时应变应变5月19—21日为汶川大地震哀悼日，迅速作出反应及时调整创意，以公益题材为主，提升品牌的知名度，正面企业形象。对于突发事件的及时反应，灵活的应变措施。经验龙拓服务过的电子商务企业（电子客票）……THANKUB2C电子商务交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：ego365店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算注册信息登录名登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息证件号、性别、文化、出生日期、收入等顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算经营着离线商店的零售商顾客类型收益模式信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存lhokbookmall网上销售是唯一的销售方式Amazonalibaba产品制造商网上直销或服务DELLIBM.cn交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网络参与型顾客类型收益模式信息沟通企业类型认为网上社区是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算收取服务费顾客类型收益模式信息沟通企业类型会员制降低销售除商品价格外收取一定的服务费eachnet.cn入会要收取一定的会员费alibaba.cn网上提供低价商品提高企业形象dangdang交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算信息反馈顾客类型收益模式信息沟通企业类型与消费者互动电子邮件、BBS、直接反馈信息、服务、交易B2C电子商务案例分析Internet银行内部网G中银集团支付网关VISA发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库??进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者VISA认证中心国外国内上海书城网上商城B2C平台营销策略搜索引擎推广（SEO\SEM）联盟营销推广（CPS\CPL）adsfreeway搜索引擎推广用户规模2.531.750123亿网民用户搜索引擎2008年7月用户规模巨大的搜索引擎用户群体1.75亿搜索引擎用户，占网民总数的69.2%。搜索体现用户意图，极高的针对性。数据来源：57.5%的网