人本管理新艺术(上)

小故事：用人去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用为什么要学习领导的管理艺术？管理艺术是管理者分析问题、解决问题的智慧、才能和技能。它是指管理活动中创造性的管理技能、管理技巧；是指管理者的灵活策略、独特方式、恰当手段、巧妙方法等。人本管理是对传统企业管理理念的变革和创新，未来企业发展成败的关键就在于是否重视人本管理、是否实现人本管理。1.如何才能快速地提高下属的工作绩效？2.如何让下属主动积极工作，而不是被动消极？3.如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？4.如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任？5.能不能找到一个立杆见影的方法？现在改变马上就看到效果？……如何管理员工心态为什么要学习领导的管理艺术？培训问题点三：为什么要学习领导的管理艺术？企业的魂员工的心？心去则？心聚则？魂在魂散第一章什么是管理一、管理的定义二、管理的认知三、管理的作用四、管理的五大职能第一章什么是管理一、管理的定义管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。第一章什么是管理◎管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构的。◎管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。◎管理人员并不亲自从事具体作业工作，而是委托他人去做，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制作。◎管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。◎管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属沟通。◎管理是在一定的环境下展开的，没有一个永远不变的模式。二、管理的认知第一章什么是管理三、管理的五大功能管理功能计划组织指挥协调控制第一章什么是管理三、管理的五大功能1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制第一章什么是管理1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制三、管理的五大功能统一性：每项工作不仅要有总体的计划，还要有具体的计划，不仅要有前面的计划，还要有后续的计划。连续性：不仅有长期计划，还有短期划。灵活性：能应付意外事件的发生。精确性：尽量使计划具有客观性，不具有主观随意性。第一章什么是管理1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制三、管理的五大功能组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织，只负责企业的部门设置和各职位的安排以及人员的安排。第一章什么是管理1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制三、管理的五大功能对自己的员工要有深入的了解。淘汰没有工作能力的人。能够很好地协调企业与员工之间的关系。作出榜样。对组织进行定期检查。善于利用会议和报告。不要在工作细节上耗费精力。在员工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。第一章什么是管理1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制三、管理的五大功能每个部门的工作都与其他部门保持一致；企业的所有工作都能顺利进行。各个部门各个分部对自己的任务都很了解，并且相互之间的协调与协作都很好。各部门及所属各分部的计划安排经常随情况变动而调整。第一章什么是管理1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制三、管理的五大功能控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。对人可以控制、对活动也可以控制，只有控制了才能更好地保证企业的任务顺利完成，避免出现偏差。第二章什么是管理者一、管理者的定义二、管理者的分类三、管理者的角色认知四、管理者应具备的能力五、管理者应革除的缺点六、管理者应具备的心理素质七、员工心目中的好管理八、员工心目中不合格的管理第二章什么是管理者一、管理者的定义管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力，从事现实管理活动的人或人群组成。管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。第二章什么是管理者二、管理者的分类1、基层管理者2、中层管理者3、高层管理者第二章什么是管理者二、管理者的分类1、基层管理者2、中层管理者3、高层管理者如：拉长、助拉、科文主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。主要关心的是具体任务的完成。第二章什么是管理者二、管理者的分类1、基层管理者2、中层管理者3、高层管理者如：高级主任、主管、副主管承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。第二章什么是管理者二、管理者的分类1、基层管理者2、中层管理者3、高层管理者如：经理、执行经理、总经理对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系，决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。三、管理者必备的心理素质第二章什么是管理者A、敢于决断的气质B、竞争开放的性格C、坚韧不拔的意志D、积极的工作心态E、达观的人生态度F、持久的拼搏精神积极心态的体现热情、激情积极、向上意志力、永不言败强烈的事业心灵商（SQ）体现自信与令他人信服三、管理者必备的心理素质第二章什么是管理者事业心诚心爱心恒心信心管理者新时代的管理者□胸怀坦荡的五“心”上将四、员工心目中的好管理第二章什么是管理者1、办事要公道2、关心部下3、目标明确4、准确发布命令5、多些培训少些批评6、荣誉和鼓励7、有责任感，勇于承担责任七、员工心目中的好管理第二章什么是管理者8、睿智，高瞻远瞩9、宽容大度，有人格魅力10、关心下属工作，并为其发展制定计划11、赏罚分明，一碗水端平，说到做到，有原则性12、能调动和营造良好的工作氛围13、能让员工说话，有人情味14、高效率，有组织协调能力15、有经验，能吃苦八、员工心目中不合格的管理第二章什么是管理者1、不允许下属提出负面的问题2、从不将自己的真实想法告诉下属3、从未在其上级面前替下属辩护4、觉得私底下与下属交往有损其权威5、下决心不够果断6、对于意外事件总是不果断7、不了解自己的缺点8、否决较无经验的下属提出的新构想9、认为惩罚是有效的激励因素10、从来不对下属说“谢谢”......第三章解读管理现状一、了解人性二、管理的十大误区三、管理模式四、管理心法第三章解读管理现状一、了解人性1、大多数人是懒惰的，他们尽可能闪避工作。2、大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。3、大多数人的个人目标与组织目标是自相矛盾的，为了达到组织目标必须用外力严加管理。4、大多数人是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。5、大多数人是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些经济上获利最大的事去做。6、人群大致分为两类，多数人符合上述，少数人能克制自己，这部分人应担负起管理的责任。（一）职场中的人性特点一、了解人性（三）员工为什么会士气低落第三章解读管理现状1、工作无精打采2、经常迟到或早退3、有时大发牢骚和抱怨4、不主动更快更好的完成任务5、经常拖延、推迟工作……1、需求长期得不到满足2、控制过严3、目标问题4、老挨批5、不公平……问题原因二、管理的十大误区第三章解读管理现状1、需要有好业绩，却去奖励那些看起来最忙，工作最久的人。2、要求工作的质量，却设下不合理的完成期限。3、希望对问题有治本的答案，却奖励治标的方法。4、只谈对公司的忠诚度，却不提供工作保障，而是付最高的薪水给最先进或威胁要离职的员工。5、需要事情简化，却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人。二、管理的十大误区第三章解读管理现状6、要求和谐工作环境，却奖励那些最会抱怨且光说不做的人。7、需要有创意的人，却责罚那些敢于独行的人。8、光说要节俭，却以最大的预算增幅来奖励那些将他们所有的资源耗得精光的员工。9、要求团队合作，却奖励团队中某一成员忽略了其他人的功劳。10、需要创新，却处罚未能成功的创意，而奖励墨守成规的行为。三、管理心法（一）强调人性化的管理心法第三章解读管理现状1、扬弃以人为手段的传统管理理念2、确立以人为中心的合理定位○尊重人性，讲究良心○员工第一，善待员工○以人为本，注重行为落实注：员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。（二）管理要真正做到“以人为本”第三章解读管理现状？信任欣赏包容激励挑战关怀爱心三、管理心法第四章解读80后、90后员工一、80后解读二、90后解读三、80后、90后成长特征图表分析四、80后、90后性格特征图表分析五、面临的挑战六、解决方案一、解读80后（一）为什么要重视80后员工第四章解读80后、90后员工《中国统计年鉴》数据：在1980-1989年出生的人约为2.04亿。2012年以后，最年轻的“80后”也基本上已开始工作，最年长的则已经到了32岁，这代人可以说是职场上的新兴力量，是各个领域上不可或缺的一群人。《2007年离职率报告》显示：离职高发期出现在初涉职场未满两年的时间段，这一阶段离职的多为“80后”年轻人，即使在金融危机发生之时也不例外。问题：如何减少“80后”员工主动离职率，保持公司经营管理稳定性，避免因员工离职而影响经营业绩？一、解读80后（二）80后成长特征第四章解读80后、90后员工▲80后是指在1980年至1989年出生的人群，他们大多数是独生子女。▲80后的时期我国已经改革开放，很多家庭有了电视、冰箱、洗衣机，而80后的孩子正是在机械自动化的环境下长大的。▲80后的孩子是伴随着“黑猫警长”、“葫芦娃”、“变形金刚”、“圣斗士”长大的。▲80后没有经历下乡、没有经历动乱、没有经历自然灾害等苦难的时期，是在相对优越的环境下长大的。▲80后生于中国特定的社会条件下，沐浴着改革开放的春风长大，由于计划生育的国策很多都是独生子女，又经历了中国高考扩招，毕业后面临着住房、工作等等各方面的压力与困惑。一、解读80后（三）80后性格特征第四章解读80后、90后员工1、价值观趋向多元化。2、较高文化知识水平，创新意识强。3、崇尚自由，主张自主。4、个性突出，不惧权势。5、思想解放，流动意愿强。6、责任感和自我约束力弱。7、多变的职业观念，常不喜欢循规蹈矩的工作。8、对成功有独到的界定。9、对权威有自己的看法。10、通常具有较高的计算机水平和专业技术能力。11、忠实于自己的生活方式，而不是自己的工作。一、解读80后（四）80后离职特征第四章解读80后、90后员工1、知识水平较高，容易尝试不同职业。2、独特的工作价值观，使其易于离职寻找自我价值。3、张扬的个性，使其更敢于轻言离职。4、工作需求特征，对离职倾向有很大影响。二、解读90后（一）90后成长特征第四章解读80后、90后员工1、90后——指20世纪90年代出生的一代中国公民，有时泛指1990年以后出生(包括1990年)的所有中国公民。2、从历史条件看，“90后”出生时改革开放已经显现出明显成效，物质和文化水平都有了显著的提高，社会环境可谓有了翻天覆地的变化。3、从信息传递看，“90后”与网络的亲密接触是前所未有的。4、从教育模式看，从1997年经过一系列的教育改革后，中国教育体系已经开始慢慢脱离死记硬背，倾向于注重独立思考的西式方法，“90后”也与前一代中国人的学习方法大为不同。5、从国际交流看，由于“经济全球化”的原因，全球各地的商品均涌入中国，各国文化交流也日益广泛。而“90后”相对年轻，对新事物的接受能力较强