出租车司机礼仪

出租车司机礼仪榆林永昌汽贸有限责任公司电动汽车出租分公司•驾驶员是城市形象展示的第一窗口，在现代社会中，驾驶员不仅有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪因此，作为驾驶员，应该不断提升自身素养，以便更好的为客户服务，更好的建立和维护城市形象一、何为司机商务礼仪？•所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。二、驾驶员的职业形象要求●仪表端庄识大体、车容整洁皆欢喜●（一）讲究仪表端庄●（二）保持车容整洁（一）讲究仪表端庄1、着装四忌2、外表1.着装四忌一忌折又皱，不熨不烫；二忌又油又脏，污渍明显；三忌不看场合，胡乱穿衣；四忌贪图享受，背离文明；--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋；不能穿特别薄透的衣物；司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。三色原则在正式场合,尤其是男士，应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内。全身衣着的色彩若多于三种,未免令人眼花缭乱，因而难以给人以庄重之感。三一律男士在涉外场合着正装时,应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。越是有身份者，在正式活动中越要注意此点。三大场合参加正式活动时，切不可让自己的穿着打扮以不变应万变，而是应当根据本人所处的具体场合的不同令其有所区分。按照常规，穿着打扮主要有下述三大场合之分：其一：公务场合。其二：社交场合。其三：休闲场合。男士着装的要求2.外表●不能留胡子●不能留太夸张或太怪异的发型●不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食物，保持良好的精神面貌●需勤修剪指甲表情•表情是内心情感在面部上的表现。表情是人际交往的重要交流方式之一。美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。•感情表达的几种形式：•（1）目光•（2）微笑微笑是国际通用语言与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程微笑仪态礼仪——微笑国际通用礼仪（二）保持车容清洁●车容要求：车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内一切设施。做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。三、驾驶员的文明礼仪要求●文明行车显素质，安全礼让皆安心1、驾驶员常用的礼貌用语有哪些●一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记●A：体现礼貌的第一步：微笑B：上车前先打招呼、问候，如：**早上好！**下午好！**晚上好。自己系好安全带，提示同行人员系好安全带。C：下车时要道别，如：**再见！**慢走！D:发生问题要道歉E:通话时表示谢意●不能在车内吸烟●不能摇下车窗吐痰、向窗外扔杂物●不能未经许可接打手机、如果需要接打手机，请先停车，并说对不起2、行车文明“四不能”3、控制不良言行与情绪、做到平稳驾驶安全第一（1）应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯突然加速、超速等影响乘客乘坐舒适感的现象发生（2）不能在车内出口秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不能闪灯催促；不能开“赌气车”“英雄车”，要注意保持冷静，不能影响随行人员的情绪；保持行车平稳、驾驶安全。（3）在任何情况下都应该礼让行人，尤其儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊要提高警惕、礼让行人，避免发生事故。•系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟；口腔要保持清洁，不能有异味。内部资料•如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。•非注意盲视！内部资料•不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。•和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。内部资料•当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。内部资料•在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。内部资料•乘客下车时，应提醒别忘记拿东西。Thankyou!