17章未来组织的管理沟通

人文系：唐永峰三、网络沟通主要形式及存在的问题四、网络沟通的策略一、学习型组织的沟通特征未来组织的管理沟通二、虚拟组织的沟通特征能力目标明确学习型组织的沟通要求；提高识别虚拟组织沟通特征能力；掌握网络沟通的正确方法。规范自身行为；尊重理解他人。态度目标引导案例在1994年，英国石油公司（BritishPetroleum）发起了一个称为虚拟工作组（VirtualTeamwork）的项目。这个项目的目标是通过先进的技术，建立一个跨越地理和组织边界的虚拟组织，达到将需要分享经验、技能和协同工作的雇员、承包人联结起来的目的。在1995年这个项目完成时，英国石油公司的员工可以通过远程电视系统相互协同工作。在1995年，英国石油公司的钻井船出现了故障。在过去，要解决类似的问题需要专家乘坐直升飞机到现场解决问题，费用平均达到150,000美元/每天。在虚拟工作组投入使用之后，钻井船的工程师在一台小型摄像机面前检修有故障的设备，这台摄像机通过卫星通讯系统与英国石油公司的虚拟工作组的基地相连。他们与千里之外的专家取得联系，通过实时的电视系统，这些专家与船上的工程师共同诊断设备故障。故障在很短的时间内就能解决。这是英国石油公司虚拟工作组系统的一个应用案例。通过虚拟工作组系统，英国石油公司大大降低了运营成本。一、学习型组织的沟通特征层面特征1、组织结构2、组织氛围3、管理理念4、员工素质5、管理者素质6、沟通机制扁平式的，中间层次极少。开放式的、宽松式的。柔性管理。知识资本的投入者，企业收益分享着。即使设计师又是公仆，既是学习者又是教练。气氛宽松、等级不明显、成员积极、合作交流频繁。学习型组织的沟通是指在有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、善于持续学习和发展的组织中，全体成员凭借其创造性思维能力进行互相沟通、相互交流和相互学习的过程。二、虚拟组织的沟通特征1、开放性-便捷软件共享技术2、共享性-经过授权解决问题3、时效性-在线信息更新数据4、全球性-跨越时空沟通合作5、灵活性-分散自主高度灵活6、实践性-管理调整员工更新三、网络沟通主要形式及存在的问题请同学们思考后发言！、电子邮件2、网络电话3、网络传真4、网络新闻发布会、沟通信息呈超负荷状态。2、口头沟通收到极大限制。3、纵向沟通弱化，横向沟通扩张。四、网络沟通的策略1、交流面对面，管理最有效；2、信息传递前，深思又熟虑；3、注意影响面，圈内与圈外；4、技术新趋势，冷静多思考；5、控制信息费，事半又功倍。案例分析滞后的信息？P294思考：1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？2、如果你是王福林，会如何改进？你觉得需要对你的员工进行哪方面的培训？3、联系所学，阐述一下如何正确地在组织内部建立网络沟通方式。网络来帮忙联系你我他我是一个踏上工作岗位没多少个年头的老师，还没有取得多少成绩，但是让其他老师羡慕的是我有特别好的学生缘和家长缘，他们特别喜欢我，把孩子放在我班上也特别放心。当问我有什么秘诀时，我只能笑着说“多沟通。”当然，沟通是要讲究方法的。从传统的家访、家长会、家校联系册到现在流行的网络，我都尝试过，发现随着社会、科技的发展，网络可利用的空间越来越大了。可以说，我已经从这尝到甜头了。从去年四月份开始，我在微机老师的帮助下开了个教育博客，分了“家校交流”、“学生天地”、“有问必答”、“师生悄悄话”等几个栏目，架起了我与家长、学生之间最直接、最深入、最及时地沟通和交流。------摘自震泽实验小学实战演练全体学员可以以10人为一小组组成一个团队对未来组织沟通的发展方向做一个讨论，讨论过程中参与者尽量放松，使得整个沟通氛围始终保持融洽，一位成员讲述自己的观点时，其他成员只能倾听，不要反驳，注意这种讨论主要是为了尽量让一些新的、不成熟的思想涌现，小组成员可以相互学习，借鉴，从而获得更多的创新的见解。谢谢大家！案例分析2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。问题：1、案例中的“我”应作出的改进？2、案例中的总经理应作出的改进？答案要点：沟通也是一个互动的过程，实现有效沟通需要沟通双方共同努力。基于上述事件的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。我应作出的改进：（1）、在沟通前作好信息准备工作。这些信息包括电话汇报、详实的书面汇报、经营分析、因素分析、可行性分析、经费分析、总结分析等报告，做到有备而战；（2）、改进和完善沟通方式。除电话请示汇报外，可以采取面对面或者进一步的书面分析汇报材料，供于决策及反馈；作为下级，应事先及时与总经理对投标失误进行沟通，争取理解，而不该在办公会上让双方下不了台。（3）自我认知度的加强。由于公司是一个整体，要及时进行角色的换位思考，从总经理角度去想每件事的正确与否，及时调整自己的位置作出相应的工作对策，同时由于角色转换，而不应过分依赖以往成就，而更多的是应该以创新方式从对方的心态去尝试配合好总经理工作。总经理应作出的改进：（1）培养充分有效的授权艺术。作为总经理，日理万机，应尽可能的掌握好授权艺术，充分发挥领导班子整体功能，而不应该权力过于集中，明知信息情况下，却忘记决策指导，使下属左右难以充分发挥自己的智慧和领导能力。（2）加强对下属宽容，减少指责的心态培养。作为主管领导，应对事不对人，不能在下属已经犯错误或者失误的情况下，再去过于指责，导致人心涣散，影响团队稳定性和团队效应的发挥。（3）同理心倾听技巧的培养。作为领导，不能过于看重自己的权力，让员工在惧怕或者防备的状态中去工作，而更多的是从对方的心理去分析倾听来自不同方面的建议，以便更好的改进工作和机制。（4）加强解决问题和决策能力的培养。对于企业内部出现的各种矛盾问题，要通过不同的手段和方式去化解矛盾，同时要学会果断和科学决策意识，促进企业全面健康发展。天涯咫尺：网络沟通新境界互联网和手机创造了邮件、即时通信、短信等新的沟通方式，然而，一项最新调查显示，人们还是觉得面对面的沟通方式最有效。可是，全球化经济下，经常面对面沟通的成本太高，也是做不到的。视频聊天、电话会议、SKYPE的局限也很大。有没有完美的解决方案，能达到相隔千里却感觉围坐在一起畅所欲言的境界？思科的“网真”和惠普的“Halo”，不约而同预示了一个趋势，而目前由于其昂贵的价格和硬件条件的高门槛，也仅是预示着趋势。与视频会议划清界限好莱坞大片是最新高科技的最佳展示台。2007年热映的电影《变形金刚》中，美国五角大楼指挥中心每张办公桌前都有一块高清晰屏幕，工作人员接受指令、汇报情况、研究疑点，都可以通过屏幕进行，就像面对面一样。最新一季的《反恐24小时》中，美、俄两国首脑通过屏幕连线商讨恐怖分子逃脱事件，美国副总统以坚定的语气说：“我们已经控制住了局面。”但他的细微表情却把他内心的不安出卖了。如果他们用的不是思科网真，而是传统的视频会议系统，俄罗斯总统恐怕就无从察觉对方在说谎了。惠普的Halo，更直接应好莱坞的需求而生。2001年，采用惠普计算基础设施制作的3D动画片《史瑞克》一举夺得奥斯卡最佳动画片奖，巨大的成功使得梦工厂决定一年生产两部动画片《史瑞克2》和《马达加斯加》。但是，梦工厂动画的三个工作室分布在美国和英国，由于当时有计算机动画影片经验的专家非常缺乏，所有导演、制片、专家和高层管理人员不得不三地之间奔波，既费时又费钱。视频会议替代不了出差，断断续续的画面、延迟的声音使会议效果大打折扣，何况艺术家们需要在一起创作、一起讨论，不是简单地交换一些文字、声音以及视频就行，对方的即时反应也是不可或缺的信息。于是，梦工厂CEO给梦工厂的技术团队下达了一项指令：开发一个像在真实房间里一样，支持共同工作的系统。随后惠普加入开发，为异地协同工作服务的Halo系统诞生了，Halo的意思是“光环”。在Halo的助力下，2005年，梦工厂达成了一年出品两部影片的目标。此后，惠普不断完善Halo，把它的应用范围扩展到所有的大企业。双方沟通时不但可以看到对方生动的手势、愉快的表情，甚至可以察觉到对方的每一条脸部皱纹的起伏和手表上秒针的跳动———难怪思科和惠普都极力与“视频会议”划清界限，用对“视频会议”画面小质量差断断续续的固有印象，是很难想象到这么逼真的效果的。他们宁愿用“远程展现”的概念来归类。专家指出，视频会议是实时连接不同地点以传送声音、文本视频的系统，而远程展现是能使远方的人员能感知和体验现场真实情况的自动化系统。信息沟通和交流是人类最基础、最重要的需求。调查显示，超过60％的人际沟通信息不是通过口头语言传递的，而是通过环境氛围、肢体语言以及面部表情来表现的。将远程沟通还原为“面对面”效果，是人类沟通的理想境界。网真和Halo都是整个会议室连办公桌一起配置的，看起来，两者大同小异，十几平方米的空间，两张带弧度的长条桌围成一圈，这一边安放6把椅子，那一边则不是给人坐的，取代椅子的是3台大屏幕等离子显示器，以真人大小显示千里之外的会议伙伴。配有高品质摄像系统以及高保真、空间感声音拾取和播放设备，不用看嘴型就听得出对方谁在说话、声音从哪个角落传来。两套设备连黄色调的灯光都相似，据说这种灯光照射下任何肤色的人脸都会显得容光焕发；操作都很“傻瓜”，按钮揿一下或鼠标点几下就可以开始，与会各方还能便捷地共享文档和数据。稍有不同的是，网真的3个屏幕各65英寸，解析度达到1080P，是一般电视图像的6倍。Halo的稍小一点，50英寸，同时上面还多一个大型显示器；网真是自助的，Halo有惠普的专人服务，如果需要，用户可以在发出请求2分钟内获得超过150种语言的翻译服务，包括手语，当然，服务要收费。这些，集成了智能化IP网络、统一通信、超高清IP视频、空间IP音频、交互式协同组件、数字电影、灯光环境、人体工程等领域一系列的技术突破，数十项专利，确实非传统的视频会议可比。节约“打飞的”成本所谓“远程展现”市场，何止思科和惠普看上。网真是思科有史以来增长速度最快的新产品，事实上，此项