上海畅铭保安知识培训

畅铭保安培训教程2020年3月11日星期三1保安基本知识保安服务的性质,特点和作用保安人员的职业素质保安工作及岗位职责保安人员的权限保安人员基本礼仪相关的法律知识应急措施及案例分析2培训目的文明执勤，维护企业、公司形象熟悉工作职责，规范工作行为【管理方针】安全、高效、优质、创新【经营理念】诚信、互惠、专业、品牌【质量方针】诚信为本、服务第一，打造畅铭保安服务品牌，持续满足客户的需求和希望【质量目标】员工上岗培训合格率100%，客户满意率95%，投诉结办率：100%，重大责任事故为零3保安服务的性质,特点和作用保安人员职业素质保安员的职业素质保安工作及岗位职责保安人员基本礼仪相关的法律知识目录保安人员的权限应急措施及案例分析4保安服务的特点服务性强素质要求高综合性强、管理难度大1)综合性强、管理难度大如某些大型的商住物业小区，物业管理区域大,建筑面积大,业主及使用人有的小区还有许多商服等收益性物业，如超市、饭店，还有一些公司，等等。这小区内人流量大.人员复杂。给安全保卫服务工作带来了一定的困难。2)服务性强从内容上来看，为业主提供安全保证本身就属于服务的范畴。所以作为门要本着“服务第一、用户至上“原则.既要有公安人员的警惕性，坚持原则.按事，同时又要如同服务人员。文明礼貌、乐于助人。3)素质要求高安保部门作为物业管理的重要职能部门，对人员的素质要求较高。要求员工不仅要有较高的思想觉悟.同时还要知法懂法和会用法;不仅要坚持原则，还要讲究处理问题的方法和艺术。安保人员应具有能与违法犯罪分子作战能力.还要掌握与违反规章制度的群众及业主打交道的方法。6保安服务的作用为各种企事业单位提供内部安全防范的人力防范服务。为各种大型活动提供临时性的人力保安服务。开办并经营各种社会防范产品，发展技术防范事业。维护社会治安7保安服务的兴起由于外商投资企业越来越多，他们不愿沿用国内企业设立由公安部门指导的保卫科来进行企业内部安全防范。国内、集体和乡镇企业经济实力不断增加，私营企业异军突起，随着企业内部体制改革的深入，缩减非生产性机构已成为一种趋势。日益增多的商业文化活动需要与之匹配的安全防范形势为之服务。经济的高速发展导致全国物质财产流动加快，城市人口成几十倍增长，警力不足的问题凸显出来。8保安服务的性质,特点和作用保安人员职业素质保安员的职业素质保安工作及岗位职责保安人员基本礼仪相关的法律知识目录保安人员的权限应急措施及案例分析9保安人员的基本素质：身体素质①保安从业人员的年龄在18～45岁②身体健康，五官端正，无纹身，无O形腿，无口吃③男性在170以上，女性在160以上，双眼裸视0.8以上政治素质①拥护社会主义制度，热爱党，无劣迹②树立正确的人生观，价值观，思想进步③热爱保安事业，忠于职守，诚实守信④文明执法，廉洁奉公，遵纪守法⑤有正确信仰和理想，立足岗位做贡献⑥临危不惧，善于自我保护，团结协作10保安人员的基本素质业务素质①具有初中及以上文化程度，会写汉字，会普通话②具备一定的语言，文字表达能力和沟通能力③具有与岗位职责相应的观察力，发现和处理问题的能力④具有使用基本的消防设备，通讯器材，技术防范设施设备和相关方位器械的使用具备有关的法律常识心理素质——重要保证11、服从领导——服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。12、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度接待客户。3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情——尽可能为同事和客户提供方便。5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。13保安人员的基本素质热爱本职，忠于职守遵纪守法，勇于护法文明执勤，礼貌待人廉洁奉公，不谋私利职业道德14保安服务的性质,特点和作用保安人员职业素质保安员的职业素质保安工作及岗位职责保安人员基本礼仪相关的法律知识目录保安员的权限应急措施15保安人员工作职责管理保安人员首选弄清楚保安员的职责和权限。明确职责并遵照执行，在权限范围内依法行事是保安员基本准则。保安员的工作职责。①执行守护，押运等安全防范任务②按照国家和行业标准，提供设计，安装保养，维护安全技术防范设施和保安装置等安全技术服务③对发生在执勤区域的刑事案例，治安案件和治安灾害事故要及时上报或报告当地公安机关和客户单位，并采取措施保护案发现场，协助公安机关维护案发现场秩序④落实防火，防盗，防爆破，防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告客户单位和公安机关主管部门，并协助予以处置⑤法律，行政法规和规章制度的其他职责16、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。3、对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入我区域内停放。4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治安事件。5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中不安全因素，消除安全隐患。6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐患，预防事故发生。7、对易于发生问题和有危险的地方，要认真仔细巡查，避免发生意外事故。8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公司领导汇报。岗位职责17保安人员岗位规范保安队长：1、负责整支保安队伍的建设，执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。2、做好领班及队员的思想工作，不断提高队员的业务素质。检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。3、负责监督检查各班组各岗位执勤情况，对不规范行为及时予以纠正。对不称职者提出处理意见。18保安人员岗位规范领班：1、在保安队长直接领导下，安排布置本班次的具体工作。负责特殊情况需要安排保安监护的工作。2、熟悉班次人员的情况，了解掌握保安人员的思想动态，及时向上级汇报，并协助部门做好班组人员的思想工作。3、巡视、检查各保安岗位情况，处理保安队员在值勤时发现的问题视情况及时上报领导。注意发现治安隐患和不安全因素，并提出建议和意见。4、认真做好班次之间的情况交接和保安使用的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。5、负责处理当班期间发生的治安等方面的问题，并将处理结果及时上报，对处理不了的情况要及时向上级领导请示，重要情况写出特殊情况报告。6、当发生突发事件时，按照预案赶赴现场，平息事态，并注意组织保护现场。7、严格执行钥匙管理规定，做好钥匙交接记录。做到钥匙借用登记清楚。8、认真详细记录当班期间发生的问题和工作情况，值班日志记录内容详实准确。9、完成上级领导交给的各项工作。19、熟悉工作辖区的整体情况；2、贯彻主动服务、文明服务、规范服务原则,通过一言一行,对外展示公司良好形象;3、负责各类信件、书报等代收、登记工作,并及时送甲方收发室;4、负责所有来访人员的接待盘查、身份核实、路径指引工作,并按要求进行登记、妥善保管好相关凭证;5、负责所有物品的的出入检查\核实\放行工作,并按要求进行登记\妥善保管好相关凭证;6、负责控制工作区域内的外来人员进入大楼从事推销广告及乱张贴等现象与行为;7、警惕工作区域内的四防工作,并配合公安部门处理违法犯罪行为;8、负责引导\维持大楼门口固定车位的车辆停放秩序;9、认真做好各项工作记录和相关器材的使用管理;10、遵守公司各项制度\管理规定,按要求执行公司相关工作流程;11、服从工作安排,按要求完成上级分配的其他工作任务.20、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。3、对进出各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。21、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报告领班，并协助做好处理工作。2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定或违反公司规章制度的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告上级领导。22、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护守护单位安全；2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入；3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止单位财物流失及违禁物品流入；4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序；5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作；6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。保安人员岗位规范23要求：1.执行制度要严格。2.查验人、物要仔细。3.处理问题要灵活。4.上岗执勤要文明。实施：1.验证2.检查3.观察4.紧急情况的处理保安人员岗位规范24如果保安员查货时发现《放行条》上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物《放行条》不符，请再核实一下，谢谢。当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：您好！请打开您的箱包接受检查可以了，多谢您的合作。保安人员岗位规范25、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现监控设备故障，要及时汇报，采取措施消除故障，保持正常使用。2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告上级领导和相关处警单位，并监控处理过程。26、正确引导责任区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。2、保持汽配城区域内车辆停放有序，车辆停放不占道，按指定车位停放，在未启动停车收费管理前，发现非汽配城商家车辆或无关车辆及时劝离。若有发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知领班、车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。27、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续2、上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。