美好物业质量保证手册修订稿

（电梯维修）编制：审核：批准：2013年10月26日发布2014年10月26日实施武汉美好物业管理有限公司1/48版次：A版受控状态：发放编号：01-12/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共43页第1页标题修改页第A版第1次修实施日期：2014年10月26日序号文件编号页码修订内容修订人批准人日期3/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共43页第2页标题01目录第A版第1次修实施日期：2014年10月26日章节内容页码备注01目录202批准页303颁布令404质量方针和质量目标505授权任命书606公司概况707适用范围808引用文件、标准909术语、定义和缩略语101管理职责112质量保证体系文件243文件和记录控制264合同控制285零部件和材料控制6作业工艺)控制337焊接控制348热处理控制359检验与试验控制3710理化检验控制3811检验与试验控制4112设备和检验试验装置控制4213不合格品控制434/4814质量改进和服务15人员培训、考核及其管理16其它过程控制17执行特种设备许可制度5/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共43页第4页标题03颁布令第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日颁布令为确保电梯安装、维修和维护保养质量满足国家有关法律、法规、标准和顾客的要求，公司根据《特种设备安全监察条例》（国务院令第549号）、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、TSGZ0005-2007《机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则》的规定，依照TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，编制完成了本《质量保证手册》A版，规定了本公司电梯安装维修范围内质量管理的基本要求。《质量保证手册》是本公司电梯安装维修保养的一切质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行《质量保证手册》，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落实，电梯安全在有效服务内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力。经审核，本手册符合公司的实际情况、能满足本公司业务范围的质量管理和保证工作，现予以颁布，自2014年10月26日起实施。如在执行过程中发现问题请及时书面反馈质量保证工程师，以便完善提高。根据《特种设备安全监察条例》《特种设备质量监督与安全监察规定》，我对本公司电梯维修质量保证工作负全责。武汉美好物业管理有限公司总经理：2014年10月26日6/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共43页第5页标题04质量方针和质量目标第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日质量方针：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量目标：无重大安全事故；一次交工验收合格率≥95%；顾客满意度≥90%。总经理：2014年10月26日7/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共43页第6页标题05授权任命书第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日授权任命书为了贯彻执行TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量管理体系基本要求》，建立、实施和保持公司质量管理体系的需要，现将质量控制系统责任人员任命如下：任命艾崇阳为质量保证工程师。质量保证工程师应履行以下职责和权限：全面负责公司质量管理活动，并有权对重大质量问题做出决定，确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持。向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；确保在整个组织内提高对顾客要求的意识；与质量管理体系有关事宜的外部联络。为确保公司质量管理体系的建立和有效运行，各部门应在人力和其他方面无条件支持。任命以下人员为电梯安装、维修质量保证体系成员：黎小兰为技术责任人兼工艺责任人。蔡向群为维修负责人。周少波为焊接责任人。李中华为材料零部件兼设备责任人。宋强、熊坤为质量检验员。总经理：2014年10月26日8/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共43页第7页标题06公司概况第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日武汉美好物业管理有限公司电梯部，主要从事电梯的安装、维修业务。目前公司拥有四方面的优势：一、我公司拥有完整的国家标准和一流的计量检测仪器，以及公司的电梯安装维修手册和操作规程。二、我公司现有工程师3名，电梯安装维修15名，多数具有5年以上的经验，可安装各种类型的电梯。三、我公司员工的素质较高，管理到位。员工都能自觉地维护“安全第一、质量第一”的工作宗旨。四、我公司因与北京优力维特电梯有限公司和上海三菱电梯（集团）公司有着长期、密切、稳固的合作，所以我公司可以得到北京优力维特电梯有限公司和上海三菱电梯（集团）公司的大力支持和帮助。我公司将依据自身的优势，以全新的服务理念，创一流的经营、一流的服务品牌。地址：湖北省武汉市江汉区新华路392号电话：[phone]传真：[phone]邮编：4300109/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共43页第8页标题07适用范围第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日07适用范围本手册规定了公司质量保证体系的要求，以使公司能够稳定持续地提供满足顾客要求和适用的法规要求的服务，并通过质量保证体系的有效运行，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。本手册适用于公司所属与质量有关的各部门、各项管理活动。本手册也应用于内部和外部评价公司满足顾客、符合法规和公司自身要求的能力的活动。10/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共43页第9页标题08引用文件、标准第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日08引用文件、标准下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：（1）、《特种设备安全监察条例》；（2）、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》；（3）、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSGZ004-2007）；（4）、《特种设备制造安装改造维修许可鉴定评审细则》的规定（5）、《质量保证体系基础和术语》（GB/T19000-2000idtISO9000：2000）。11/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共43页第10页标题09术语、定义和缩略语第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日09术语、定义和缩略语本手册采用《GB/T19000—2000idtISO9000:2000质量保证体系基础和术语》及其他法规标准给出的术语和定义。09.1本手册采用的其他术语和定义如下：（1）公司：武汉美好物业管理有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理层全体，包括总经理、质量保证工程师、技术负责人等；（3）责任人：总经理任命的负责各控制系统的责任人员；（4）采购：公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。09.2缩略语（1）体系：电梯安装维修保养质量保证体系；（2）手册：电梯安装维修保养质量保证手册；（3）系统：质量控制系统。12/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-01-2014共43页第11页标题1管理职责第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日1管理职责1.1质量方针和目标1.1.1质量方针根据公司“质量为本安全先、服务至上求共赢”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念，结合电梯安装维修保养的特点，按照管理体系标准的要求，制订并经总经理颁布公司的质量方针是：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量方针的含义是：质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要，只有把质量工作抓紧做好，才能使企业生存发展的基础扎实；企业没有市场就没有生命力，而要占领市场、拓展市场必须以服务至上才能恒久永远；电梯是国家规定的特种设备，事关人身财产安全，只有在安全生产的前提下，才能促进企业发展壮大；企业在经营发展过程中，要追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。1.1.2质量目标为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，为了对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下：无重大安全事故；一次交工验收合格率≥95%；顾客满意度≥90%。1.2质量保证体系组织根据实际情况和电梯安装维修保养工作的特性，建立了具有独立行使电梯安装维13/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-01-2014共43页第12页标题1管理职责第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日修保养工作及电梯安全性能管理职责、权限的质量保证体系组织，实施有效的质量控制活动。1.2.1公司组织机构总经理质量保证负责人办公室维修部工艺、技术部14/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-01-2014共43页第13页标题1管理职责第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日1.2.2质量保证体系控制图总经理质量保证工程师电梯部办公室焊接责责人质量检查责任人材料零部件、设备责责人维修责任人技术工艺责任人15/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-01-2014共43页第14页标题1管理职责第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日1.2.3公司质量保证体系要素分配表章节体系要求职能部门总经理质量保证工程师办公室技术工艺部维修部1、管理职责1.1质量方针和质量目标▲▲△△△1.2质量保证体系组织▲△△△△1.3职责和权限▲△△△△1.4管理评审▲△△△△2、质量保证体系文件2.1质量保证手册△▲△△△2.2管理制度△▲△△△2.3作业文件和记录△▲△△△2.4质量计划△▲△△△3、文件和记录控制3.1文件控制△△▲△△3.2记录控制△△▲△△4合同控制△△▲△△5零部件和材料控制△△△▲▲6维修工艺控制△△△▲△7焊接控制△△△▲△8检验和试验控制△△△△▲9设备和检验试验装置控制△△△△▲10不合格品控制△△△△▲16/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-01-2014共43页第15页标题1管理职责第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日章节体系要求职能部门总经理质量保证工程师办公室技术工艺部维修部11质量改进和服务△△▲△▲12人员培训、考核及其管理△△▲△△13执行特种设备许可制度▲▲△△△注：▲主要职能△相关职能17/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-01-2014共43页第16页标题1管理职责第A版第1次修订实施日期：2014年10月26日1.3职责和权限1.3.1总经理（1）总经理是公司质量保证体系的最高管理者和组织者，负责质量保证体系的策划、建立、保持、改进，为质量保证体系提供充分的资源。（2）贯彻执行国家有关法律、法规、规范和标准的要求，对特种设备安全质量全面负责；（3）制定质量方针和质量目标；（4）批准和颁布公司的质量保证手册；（5）规定公司组织机构、各部门和主要人员、岗位职责；（6）任免质量保证工程师和各质量控制系统责任人员，授予行使质量活动的职权；（7）领导主持质量保证体系的管理评审会议,经常督促、检查质量保证体系的工作，发现问题及时解决，确保公司质量方针和目标的实现。1.3.2质量保证工程师（1）协助最高管理者制定公司质量方针和质量目标，组织质量策划，确定各级人员和部门质量活动的职责和权限；（2）确保质量保证体系所需的过程得到建立、实施和保持，并对质量保证体系建立、实施、保持和改进负责；（3）向最高管理者报告质量保证体系运行的情况及内审和外审情况，包括改进的需求；（4）领导内部质量审核工作；（5）协助总经理组织管理评审；18/48质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-01-2014共43页第17页标题1管理职责第A版第1次修订实施日期：201