全国质量管理奖标准讲座-免费版

全国质量管理奖标准讲座(1)XXX股份有限公司讲座内容1、全国质量管理奖简介2、卓越绩效模式核心价值观3、卓越绩效模式标准概述4、增值审核全国质量管理奖简介历史回顾－1982-1991:计划经济时代的质量管理奖－1996-1997：试点恢复－2001：正式恢复“高标准、少而精、严要求、树权威（品牌）”1.全国质量管理奖简介最高的荣誉在经营质量方面的最高奖项成为中国经营管理最好的公司之重要标志1.全国质量管理奖简介新形势下全国质量管理奖的主要特点1.评审标准和办法与国际接轨2.评审工作采取市场化运作3.规范、自律，保证评审工作的公正性1.全国质量管理奖简介全国质量管理奖的目的一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。1.全国质量管理奖简介（续）1.全国质量管理奖简介（续）卓越绩效模式核心价值观核心价值观为实现组织的卓越经营结果，满足其主要经营需求所具有的观念、意识、思想、态度、认识和行为方式等。是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。反映现代质量经营管理理论、行为方式和方法是组织取得卓越成功的指导思想和经验结晶体现在组织管理人员，特别是高级管理人员所具有的信念、思维方式和实际行动中卓越绩效模式核心价值观一、领导作用二、以顾客为导向三、培育学习型组织和个人四、建立组织内部与外部的合作伙伴关系五、灵活性和快速反应六、关注未来追求持续稳定发展七、管理创新八、基于事实的管理九、社会责任与公民义务十、重在结果和创造价值十一、系统的观点卓越模式核心价值观ISO9000八项原则领导作用领导作用以顾客为导向以顾客为关注焦点培育学习型组织和个人全员参与建立组织内部与外部的合作伙伴关系与供方互利的关系灵活性和快速反应过程方法关注未来追求持续稳定发展持续改进管理创新基于事实的管理基于事实的决策社会责任与公民义务重在结果和创造价值系统的观点管理的系统方法一、领导作用确立价值观策划发展方向制定方针、目标健全体系、方法持续改进、达到卓越赋予权力和责任创造员工参与环境为员工提共资源和培训履行职责、树立典范确保顾客满意资源二、以顾客为导向顾客评价战略性概念，建立顾客导向QMS顾客视角，了解需求和期望快速反应改善顾客关系顾客满意测量、分析和改进三、培育学习型组织和个人必要性–影响组织的发展和未来–适应组织外部环境的变化和个人发展需求–追求卓越需运用现代化的管理理论和应用技术组织和个人学习是领导的责任和目标将学习置于组织内的运作过程中–学习为日常工作的一部分–学习和实践相结合–学习立足于现有资源，不断改进–学习做到知识共享–通过学习抓住机遇，适应发展三、培育学习型组织和个人对学习的要求–学习内容的广泛性–学习方法的多样性–学习结果的有效性煮青蛙的故事如果把一只青蛙放进沸水中，它会立刻要跳出-----一触即跳；如果把一只青蛙放进温水中，不去惊吓它，它会若无其事，当温度升到30-40度时也自得其乐，最终，当温度慢慢上升时，它愈来愈虚弱，最后被煮熟-------对缓缓而来的致命威胁习而不察。我们要通过学习能观察出缓慢、渐进的过程，注意那些细微以及不寻常的变化，并养成习惯。四、建立内部与外部的合作伙伴关系合作伙伴关系的重要性–组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴–建立和发展稳定的内部和外部合作伙伴关系来实现组织的全面目标外部合作伙伴关系–合作对象–实现优势互补，提高总能力五、灵活性和快速反应必要性–市场永远不变的原则，即市场永远在变化，变化越来越快贸易发展需要对组织更重要的要求对人力资源要求–培养掌握多种技能的员工和复合性管理人才系统策划提高总体响应能力时间是快速响应特性，为改进重点只有不赚钱得企业，没有不赚钱的行业五、灵活性和快速反应应对措施–加快老产品改造–加快新产品开发–缩短生产周期–精简机构–简化工作程序–实现业务流程再造–……六、关注未来追求持续稳定发展要有长远发展的观点（对个人则是职业生涯规划）进行战略性策划–制定目标–制定发展战略–转化为行动计划–坚持组织、员工和供应商同步发展七、管理创新管理共性：目标、人、过程增强组织竞争力管理创新实施–目标：立足于新绩效，创造新的价值–内容：管理思想组织机构运行机制业务流程……–整合：纳入组织文化和日常工作中八、基于事实的管理质量管理体系建立在数据和信息及其分析的基础上质量管理应用报告语言确保数据和信息来源及时、准确、可靠、完整确保数据和信息传递渠道畅通八、基于事实的管理建立（绩效）指标测评系统–应用的数据和信息：顾客、产品、服务、经营、市场、员工、成本、财务、供应商、竞争对手等–确定信息比较基准–采用可行、有效方法（有关统计技术的选择与应用）根据对数据和信息的分析和必要的经验，做出正确评价、决策和采取行动，不断改进，实现目标九、社会责任与公民义务必要性–是组织的职责和义务–形成质量管理大整体概念–为组织注入活力社会责任基本要求和期望–遵守商业（职业）道德–保护公众健康、公共安全、环境–有效利用资源–……十、重在结果和创造价值经营结果是评价绩效的重点不断增加组织创造的价值引导组织在增加价值方面的创造性和突破性改进经营结果要考虑到顾客和相关方利益的协调平衡，谋求共同发展十、重在结果和创造价值经营结果体现“大质量”概念下的质量经营成效–顾客满意和顾客忠诚–产品和服务质量–财务和市场结果–人力资源结果–环境绩效和资源利用–供方和合作方业绩–履行社会责任和尽好公民义务–……十一、系统的观点体系是由若干部分（部门、工作、过程）组成的整体–每部分具有的特点具有自己的特点和功效并影响着整体功效对整体来说，没有独立的影响有其内在联系并相互作用–体系作为一个整体，不能分为各个独立部分–体系要充分考虑各个部分的相互作用，而不仅仅是单独的表现十一、系统的观点用系统观点将组织作为一个整体进行设计、策划和管理，实现绩效持续改进在组织中高层领导以顾客为中心的价值观，兼顾相关方，通过战略策划，带领组织实现目标组织作为一个系统，其战略重点通过战术实施即由关键过程的支持和资源配置等予以实现感谢出席欢迎交流