职业经理人管理大纲

《职业经理基本管理技能训练》课程大纲职业培训师：施全泽职业经理基本管理技能训练前言在急剧变革的知识经济时代，无论企业，还是个人都必须面对残酷的市场竞争与职场竞争。因此，一个人或一个企业要想生存、发展，就必须要建立持久的竞争优势。而管理者个人及其企业唯一持久的竞争优势便是比竞争对手学习得更快的能力。因而，在本世纪，个人和企业所面临的主要问题便是学习问题。从客观情况来看，中国企业与跨国公司相比，之所以会处于竞争劣势，其主要原因是，跨国公司有一大批具有职业素养的管理精英——职业经理人。这些经理人无论是高层经理、中层经理还是基层经理，都基本了解、懂得、掌握一套管理的“规定动作”，并且已养成了习惯，形成了一套职业化的标准。由于有了职业化标准，因此，跨国公司不管把分支机构开到全球的任何一个地方，它都可以“复制”出许多懂得管理的“规定动作”的经理来，执行他们共同的战略、制度和文化。而我国企业目前面临的一个最大的问题就是：很多经理人不具有职业素养，他们在职业意识、职业意志、职业知识、职业技能和职业道德诸方面都未能受过正规的训练，他们往往按照自己作为“自然人”的状态或按照自己的风格管理企业和团队，在他们之间没有“规定动作”，因而也就没有职业化标准。由于管理的动作各不相同，这就形成了一个好像不同规格的零件凑合在一起的机器，它能高效运转吗？很多人认为，管理是一门艺术，但我们觉得管理首先是一门技术。无论是处于哪个层级的经理，首先必须学会管理的“规定动作”，其次才是“自选动作”。要当好管理者，当好经理，就必须要接受职业化训练，学会管理的“规定动作”。不是把我放在经理的位置上，我就是一个合格的经理，如果是这样的话，那么把我放在飞机驾驶舱里，我就是合格的飞行员吗？这显然是不符合逻辑的。所以，经理人的职业化训练，其实就是要学会一些管理的“规定动作”，跨国公司是这样培养经理人的，我们的企业也应该这样培养经理人。经理人的成长首先要学会经理人的“规定动作”，才能在企业中相互对接，管理中才能有共同的“语言”和“游戏规则”，企业的战略和制度才能得到长期、稳定、专业的执行。课程规划一、课程设计课程设计分三大部分，即：职业经理的自我管理、职业经理的绩效管理和职业经理的团队管理。三部分共有十项管理技能，必须掌握。自我管理部分有三项基本技能：即角色认知、时间管理和有效沟通。绩效管理部分有三项基本技能，即目标管理、绩效评估和员工激励。团队管理部分有四项基本技能，即领导力、教练、有效授权和团队建设。职业经理管理能力模型图职业经理管理能力二、培训方式培训方式主要采用讲授法和提问互动法，尤其在课程里安排了大量的互动练习，其目的就是为了不断实现目标知识点、技能与学员自身和企业现状作对照，从中找到差距，进而通过学习、通过制定改善自我管理绩效管理团队管理角色认知时间管理有效沟通目标管理绩效评估激励领导力教练有效授权团队建设提高的行动计划，缩小差距，最终消除差距，实现企业行为的完善和个人素质技能的提高。三、课程服务学习不是一蹴而就的，不是灌输了一些知识和概念，做了一些互动就能解决问题的，课程的重点应该关注知识与技能是否真正被学员理解、掌握。因此，课程结束后的辅导工作也是很重要的。四、课程大纲第一部分：职业经理的自我管理第一讲：正确认识职业经理所扮演的各种角色（课时：2天）作为一个职业经理人，如果不摆正自己的位置，对自己的角色没有正确地认识，那么，就不可能完全知道：什么事该做，什么事不该做。因此，一切管理首先是从自我管理开始，是从规范自己的观念、态度和行为开始。一、职业经理人的心智模式和处世原则1、谁都不能摆脱“因果”规律2、需求决定价值，双赢才是成功3、“操之在我”原则4、“肯定他人”的原则5、你变了，世界就变了二、什么是管理？1、带领别人去把事情一一完成2、把正确的事情做正确3、经理人的价值所在4、管理循环三、身为下属的职业经理的角色认知1、身为下属扮演什么角色2、身为下属的四项职业准则3、身为下属的职业经理应该避免常犯的几种角色错位四、职业经理面对平级经理的角色认知1、平级经理的关系是内部客户关系2、内部客户关系管理的障碍3、内部客户关系管理的原则和理念4、内部客户服务的特征5、影响内部客户满意度的关键因素五、作为上司的职业经理的角色认知1、经理人角色转换后的七大变化2、身为上司的职业经理所扮演的五大角色第二讲：如何进行高效益的时间管理（课时：2天）时间与行动的结合产生结果，这是自然规律。因此，高效利用时间是成功管理的衡量标准之一。自然界唯一公平的就是大家拥有的时间是一样的，然而，在使用完全一样多的时间时，不同的人却有不同的结果。一、认识时间管理的本质1、时钟和罗盘的区别2、执行力与时间管理3、时间管理的三要素二、三代时间管理模式1、第一代时间管理模式2、第二代时间管理模式3、第三代时间管理模式4、每一代时间管理的优点和缺点三、第四代时间管理的必要性1、第四代时间管理的理念2、影响选择花费时间的方式的两项主要因素3、哪些事情最重要4、时间管理矩阵分析四、第四代时间管理的原则1、首要事情放在首位的原则2、目标ABC原则3、计划原则4、执行原则5、习惯的力量五、时间管理的方法1、时间分析2、要事第一的程序3、周计划4、会议管理5、会见管理6、以原则为中心的时间管理第三讲：如何做到有效沟通（课时：2天）沟通技能已被公认为是职业经理人必须要具备的最重要的基本技能之一。不管是进行目标对话、还是进行绩效辅导、还是处理人际关系，职业经理都需要具有较强的沟通能力。一、什么是沟通1、沟通的概念2、沟通的三大要素3、沟通的两种方式4、沟通的双向交流性5、沟通的三行为：表达、聆听、反馈6、沟通常见的障碍7、高效沟通的基本原则二、有效沟通第一步——表达1、没有表达就没有沟通2、选择沟通对象的原则3、是什么决定表达的形式和内容4、表达的基本策略三、积极聆听的重要性1、倾听是沟通成功的首要条件2、倾听能带来什么好处3、为什么倾听这么难4、倾听的五个层次5、倾听的技巧四、如何接受和给予反馈1、什么是反馈2、反馈的重要性3、JOHARI视窗4、如何给予反馈5、如何接受反馈五、如何与上司沟通1、常见的沟通障碍2、与上司沟通的形式之一：接受指示3、与上司沟通的形式之二：汇报4、与上司沟通的形式之三：商讨问题5、与上司沟通的形式之四：表示不同意见六、职业经理之间的沟通1、经理间的沟通为什么难2、经理间沟通三种方式：退缩、侵略、积极3、如何积极的沟通七、如何与下属沟通1、常见的沟通障碍2、与下属沟通方式之一：下达命令3、与下属沟通方式之二、听取汇报4、与下属沟通方式之三：商讨问题5、与下属沟通方式之四：推销建议第二部分：职业经理如何进行绩效管理第一讲：如何进行目标管理（课时：2天）没有目标，所有的工作将失去方向，因此，正确理解目标管理、设定正确的目标、将目标分解并转化成行动计划是职业经理人必须要掌握的重要技能。一、什么是目标管理1、目标管理的特征2、目标管理的好处3、目标管理中的苦恼二、目标的设定1、常见的问题2、SMART原则3、设定目标的步骤三、目标对话1、常见的问题2、来自下属的阻力3、目标对话四、从目标到计划1、计划的好处2、制定计划的要点3、常见误区五、工作追踪1、工作追踪的意义2、工作追踪的五个原则3、工作追踪的步骤与方法4、工作追踪中的问题5、克服追踪的抗拒第二讲：如何进行绩效评估（课时：2天）提起“绩效评估”，更多的人把它理解成评分、评级或评价，其实“绩效评估”是一个循环，它包括了：绩效标准的制定、绩效观察、绩效评价和绩效面谈等具体管理模块。一、绩效循环1、绩效评估的难点2、传统考核与绩效评估的区别3、为什么要做绩效评估4、职业经理在评估中的角色和作用5、绩效循环二、绩效标准的设定1、绩效标准是什么2、谁来制定绩效标准3、职业经理如何为下属制定绩效标准三、绩效观察1、绩效观察中的问题2、绩效观察的步骤和方法四、绩效评估1、评估中的误区2、《绩效评估表》解读3、《绩效评估表》的使用4、评价绩效的三种方法5、怎样才能让绩效评价过程成功五、绩效面谈1、常见的问题2、反馈的魅力3、绩效分析4、绩效面谈第三讲：如何进行员工激励（课时：2天）工作绩效受工作能力的限制，同时也受团队士气的影响，因此，如何激励员工也是职业经理感到比较困惑的问题。一、激励的误区1、为什么缺乏士气？2、常见的激励误区二、探寻激励之源1、为什么人会做他们做的事2、为什么员工不做他们该做的事3、满意的探寻：为什么满意，为什么不满意4、公平的探寻：为什么不公平三、激励的资源1、用于激励的资源（制度层面）2、用于激励的资源（非制度层面）四、激励的四个原则1、公平原则2、刚性原则3、时机原则4、清晰原则五、激励的五个策略1、策略一：创造良好的工作气氛2、策略二：认可与赞美3、策略三：金钱激励4、策略四：晋升激励5、策略五：提升能力激励第三部分：职业经理如何进行团队管理第一讲：如何做一个好领导（课时：2天）一个好的领导，必须具有很强的业务能力、管理能力和领导能力。尤其是领导力，已被越来越多的职业经理人所重视。一、领导力分析1、权力分析2、权力戒律3、影响力分析4、权力与影响力二、好领导的八项特质1、要有一颗“公心”2、成为业务的“领头羊”3、诚信4、预见性5、煽动性6、坚持7、亲和力8、关心下属三、四种领导方式1、领导方式的多样性2、下属的发展的阶段性3、领导方式分析4、领导方式的运用第二讲：职业经理怎么当好教练（课时：2天）职业经理不仅是一个领导者、管理者，同时也是一个教练，特别是在学习能力被提升到企业竞争力的战略高度来看待的时候，职业经理人的教练角色已不容忽视，当然，当好一个教练必须要具备教练技能。一、做一个好教练1、企业学习和学历教育的区别2、什么是教练3、教练的障碍二、教练的目标——塑造行为三、教练的四个策略1、策略一：创造环境2、策略二：绩效伙伴3、策略三：激发承诺4、策略四：善于学习四、教练的方法1、方法一：我示范、你观察2、方法二：我指导，你试做3、方法三：你试做，我指导4、方法四：你汇报，我跟踪五、C5教练法1、步骤一：激发意愿2、步骤二：确定问题点3、步骤三：制定行动计划4、步骤四：应用与行动、间隔重复5、步骤五：评估、认可第三讲：如何进行有效授权（课时：1天）有效授权是职业经理人进行团队建设的基本功，也是职业经理人最容易忽视的方面。一、授权的定义1、授权是什么2、授权不是什么3、为什么不授权4、经理授权的特点二、授权的三要素1、职责概述2、工作分派3、权力分解三、授权的四种工作类型4、授权五原则1、原则一：权责对策2、原则二：适度授权3、原则三：个性化授权4、原则四：循序渐进5、原则五：建立“约定”第四讲：如何进行团队建设（课时：1天）企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。这也正是管理者最重要的使命之一：打造一支高绩效的团队。一、好团队的七个特征1、团队的七个特征2、对团队的误解3、为什么会有坏团队——从“我”分析起二、团队发展五阶段1、第一个阶段：成立期2、第二个阶段：动荡期3、第三个阶段：稳定期4、第四个阶段：高产期5、第五个阶段：调整期6、老化团队的发展问题三、如何处理团队冲突1、团队冲突的五种处理方式2、对五种处理方式的分析3、不同情况，用不同的冲突处理方式四、团队角色1、团队角色分析2、团队角色的启示3、团队角色与组织角色的差异4、组织角色与团队角色的互补5、团队角色的认知五、团队建设的四种途径1、建设团队的阻力2、建设团队的四种途径