全面“预防性”的品质管理技能与应用-XXXX0824公开课

yangxinwen201208版培训教材主講人：楊興文主办单位：东莞市俊达企业管理咨询有限公司地址：东莞市东城区石井大道景升商厦三楼308-309室电话:[phone]传真:[phone]E-mail:[e-mail]全面“预防性”的品质管理技能与应用QE品质工程师全面能力提升专项课程东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page21-1QE=质量工程师（QualityEngineer）例：一般企业QE工程师职责范围：1.可靠度测试2.体系导入与维护3.质量计划编制4.制程异常分析5.客户抱怨处理6.新产品分析(QE)程序的制作,SIP的制作,7.仪校管理8.供应商辅导/稽核(SQE)协辅改善9.教育训练一.QE的角色认知和职责、功能剖析1.关于QE工程师及定义东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page3从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。（1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；（2）组织实施质量监督检查；（3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；（4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理；（5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析；（6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备；（7）制定质量技术法规并监督实施；（8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。一.QE的角色认知和职责、功能剖析2003版质量工程师手册中对质量工程师职位描述：东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page4举例：建立“预防式”失败成本评价意义失效损失比例1:10:1000生产制造阶段发生的失效设计开发阶段发生的失效售后阶段发生的失效尽早发现并消除问题，是减少损失的最佳选择！东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page5--新品管时代质量部经理与QE的知识结构1.管理系统--2.过程方法--3.工具掌握--4.知识管理--一.QE的角色认知和职责、功能剖析东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page61.操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。2.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。3.检验员控制阶段：设置专职质量检验员，专门负责产品质量控制。4.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是质量控制技术的重大突破，开创了质量控制的全新局面。5.全面质量管理（TQC）：全过程的质量控制。6.全员质量管理（CWQC）:全员品管，全员参与7.六西格玛:一次性将事情做好2.从质量发展史展示QE未来一.QE的角色认知和职责、功能剖析东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page73.QE的工作任务与角色：2-1一.QE的角色认知和职责、功能剖析A.质量管理体系---监督B.设计质量过程---参与成员C.质量保证过程---策划与安排D.过程控制实施---方法建立E.质量成本管理---统计与分析F.客诉处理处理---对策与分析G.持续改善活动---推动H.品管手法应用---宣传与推广I.供方合同管理---审核与辅导J.作业管理过程---IE手法应用东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page83-1一.QE的角色认知和职责、功能剖析我们假定过程的输出Y是结果，往往可能伴随着y1，y2，y3……是事实过程x1x2x3u1u2y1y2y3Y4.质量及产生根本原因分析—问题是这样产生的而，可控因子是输入变量，是影响过程最终结果；U1,U2,,,,是干忧因子，无法很好的控制东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page9一.QE的角色认知和职责、功能剖析举例：计算产品直通率90%*90%*90%*90%*90%*=？举例：如何确定品质过程的关键控制点及控制目标A*B*C*D*E=99%5.“质量保证”与“过程控制”方法理论东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page10样件---对发生在样件制造过程中的尺寸测量、材料与性能试验的描述；试生产---对发生在样件之后，全面生产之前的制造过程中的尺寸测量、材料和性能试验的描述；生产---对发生在批量生产过程中的产品/过程特性、过程方法的描述每个控制计划包括三个阶段：什么叫控制计划？---控制零件和过程的系统的书面描述。一.QE的角色认知和职责、功能剖析5.“质量保证”与“过程控制”方法理论东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page11・问题解决：问题发生的话，找到问题，快速解决・再发防止：防止发生的问题再次发生。・事前预防:将未来有可能发生的问题在未发生前防止。事前预防是指（事前预防3步骤）二.QE的“预防性”的品质管理体系规划东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page12改善担心点的明确化再发防止优良设计好的讨论准确的剖析设计标准化事前预防反馈工程设计知识/智慧问题解决问题发生事前预防是指？二.QE的“预防性”的品质管理体系规划东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page13概念提出/批准项目批准样件试生产投产策划策划产品设计和开发过程设计和开发产品与过程确认生产反馈、评定和纠正措施计划和确定项目产品设计和开发验证过程设计和开发验证产品和过程确认反馈、评定和纠正措施APQP进度图1.控制好设计部门的源头二.QE的“预防性”的品质管理体系规划东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page14控制计划第---页；共---页□样件□试生产□生产主要联系人/电话日期（编制）日期（修订）控制计划号零件号/最新更改水平核心小组顾客工程批准/日期（如需要）零件名称/描述供方/工厂批准/日期顾客质量批准/日期（如需要）供方/工厂供方代号其他批准/日期（如需要）其他批准/日期（如需要）过程特性特殊方法零件/名称/操特性产品/过程评价/测样本控制过程号作描述生产设备编号产品过程分类规范/公差量技术容量频率方法反应计划控制计划（CP）输出—过程控制的源头：1.控制好设计部门的源头二.QE的“预防性”的品质管理体系规划东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page152.过程控制实施时QE策划与安排：工序能力的调查主要是了解控制特性值的波动情况，找出影响工序质量的主要因素和具体原因，为进行工序设计、编制工艺规程、制定作业指导书、设立管理点、决定产品检验方式等提供数据和依据。3、工序能力的调查产品质量取决于每道工序的质量，其中某些工序对产品质量的影响尤为突出。因此，对于一些关键、复杂、难加工的工序，可将其设置为工序质量控制点，重点加以控制，工序质量控制点设置的原则是：·对产品性能、精度、寿命、可靠性、安全性影响极大的关键工序；·工艺上有特殊要求，对下面的工序影响极大者；·生产不良品较多的工序。2、质量控制点的位置把工序质量的波动控制在要求的范围内所进行的质量活动即为工序质量控制。其目的是保证工序稳定地生产合格产品。其控制象对是工序形成的特性值的波动范围(即6σ)和特性围和中心位置的主要因素，就能达到控制工序质量的目的。1、控制对象二.QE的“预防性”的品质管理体系规划东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page16若只有工人的自检，而恰拾自检又出了问题(如错检、漏检)，可以想象往后的产品也将如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特别是在生产率很高的情况下)。像这样的沉痛教训不止一次地困扰着我们。迫使人们在管理上寻求对策，“首件三检制”因此而诞生；首件：每个工作班、每个工序始做的第一件；一个批次制品开始的第一件；生产设备或工艺装备整后的第一件（自检合格品）确认：员工（自查）-----领班（确认）-----品检员（验收）标识：“首件三检卡”与操作规范，同时挂于“醒目处”作为工作标准“首件三检制”每种零件的最后一道工序，一般是最终检验，目的是保证以合格零件供给装配工序；若输出工件就是成品，其最终检验就是“成品检验”，目的是防止不合格品出厂。一般来说，有采用“全检”方式(如对有关安全和重要的质量特性)；有采用分批抽样或边检边抽样检验方式，甚至在此基础上进行质量复检。不管哪种方式均按检验规范执行；最终检验工序检验员要按规定重点监督、检验关[键工序的质量外，其他工序采取巡回监督和检验，实时发现质量问题、处理问题或向上级反馈(重大质量问题非工序检验员处理范围)，并作好记录；工序巡回检验自动化检测设置具有检测快速、准确等优点，适宜于高速、大量生产的工序，如滚珠、硬币的检测；自动化检验工人是产品制造者，是产品质量第一保证人，工人有责任按工艺规范的质量要求进行自检，将自检结果(合格品与不合格品)按规定存放，并作好自检记录；操作者自检具体内容检验种类4-5二.QE的“预防性”的品质管理体系规划2.过程控制实施时QE策划与安排：东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page17二.QE的“预防性”的品质管理体系规划3.六西格玛的系统“预防规划”思路：确认偏差来源:探测性分析优化输出变量控制X和监控Y确立长期质量管理控制明确项目定义确认输入及输出指标分析测量系统确定工艺能力测量确认偏差来源:统计性分析确认偏差来源:方差分析规划试验设计分析筛选关键输入变量(DOE)找寻交互作用(DOE)确定Y=f(X)改进6Sigma概论项目管理计算机应用基础统计学确定东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page18二.QE的“预防性”的品质管理体系规划3.六西格玛的系统“预防规划”思路：噪音输入变量(连续)可控输入变量流程关键流程输出指标噪音输入变量(离散)东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page19二.QE的“预防性”的品质管理体系规划3.六西格玛的系统“DOE”分析方法—举例：问题:M6攻丝作业时丝锥经常折断变差的来源可能是:丝锥柄的直径？丝锥螺纹直径？工件硬度？工件上孔的尺寸？机器的设定？东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page20DOE阶段一:筛选试验阶段二:优化试验确定出关键x最佳取值寻找到所有可能影响y的关键x利用SPC控制这些关键的X二.QE的“预防性”的品质管理体系规划3.六西格玛的系统“DOE”分析方法—举例：精确定位，过程变量的方法东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page214.小心变更--DRBFM(DesignReviewBasedonfailureMode)关注变更点把什么变更了?面临变更感到担心的是什么？那个会何时发生呢?会给顾客带来什么影响?为了不发生问题采取了什么对策？此外还有原因吗?此外还有其他影响吗?此外还应该采取什么对策呢?设计的说明好的讨论&GoodDissectionwithreviewers此外还有问题点吗?找出问题的根源还有此外的变化点.变更点吗？二.QE的“预防性”的品质管理体系规划东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page224.小心变更--DRBFM(DesignReviewBasedonfailureMode)关注变更点二.QE的“预防性”的品质管理体系规划东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page235.质量控制计划你做了吗？—“要求不一，控制计划应当也不相同”二.QE的“预防性”的品质管理体系规划客户要求你完全清楚吗？研发（工程）设计人员是如何策划？你跟着研发（工程）思路在走？你计划如何作质量控制？形成计划了吗？你的控制前提？依据？方法？测量？目标？验证？东莞市俊达企业管理咨询有限公司编者版板所有，禁止外传Page246.透过现象看本质—统计基础：概率、随机、样本母体-----科学家从抛钱币、掷骰子的现象中发现，抛掷的次数越多，每一面出现的次数就越接近一定的比率。----著名的“蝴蝶效应”这一假设中，一