汽车客运有限公司员工星级评定办法

汽车客运有限公司员工星级评定办法星级评定标准以企业工龄、管理年限、岗位为基础，员工最高为三星级，有特殊贡献者可晋升为四星级；管理员（含值班长、副站长、站长、副队长、队长）最高为三星级；中层干部最高为五星级。一、星级划分站务员、驾驶员、乘务员的星级划分：无星级（实习员）、一星级、二星级、三星级、四星级、共五个级别。管理及以上人员的星级划分：一般管理员（在管理岗位不满10年者）为二星级，资深管理员（在管理岗位10年以上者）、值班长及副站长、站长、副队长、队长为三星级，分公司副经理（含助理）、乘务队副队长为四星级，分公司正经理、乘务队正队长为五星级，共四个级别。二、站务员、驾驶员、乘务员星级评定条件（见附件1、2、3）三、星级评定实施二星级以内站务员、乘务员的评定由站务公司、乘务队按评定条件实施；二星级以内驾驶员的评定由车属分公司按评定条件报安全机务科审核后由各车属分公司实施。各部门二星级管理人员的星级评定由各部门自行实施。上述人员的星级评定由各部门登记在册。三星级站务员、驾驶员、乘务员和三星级部门管理人员的星级评定，由各部门填写“三星级员工评定审批表（附表1）”报公司分管领导审批。四星级站务员、驾驶员、乘务员的评定，由各部门填写“四星级以上员工评定审批表（附表2）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。四星级以上中层干部的评定，由办公室填写“四星级以上中层干部评定审批表（附表3）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。四、星级评定的晋降条件1、有下列情形之一的，可晋授一星。（1）累计行车安全达百万公里的；（2）在工作中作出显著成绩并获得市级以上荣誉称号的；（3）获得市（县）级及以上先进生产者、劳模或相关荣誉称号的，即符合四星级员工的条件。2、有下列情形之一的，下降一星或取消星级3个月；（1）发生重大事故负次责以上责任的；（2）有严重违章违纪现象或年度记分达12分以上的；（3）有重大旅客投诉、新闻媒体曝光等事件；（4）受公司辞退警告以上处分的。五、星级评定考核星级评定不搞终身制，营运驾驶员星级评定表与营运驾驶员星级晋降表均存入驾驶员个人档案。其它部门根据各自实际情况，拟定员工星级考核实施细则，加强对所属部门员工的考核，以促进员工整体素质的提高。附件1：车站服务员星级评定条件★级车站服务员序号基本要求1具有初中以上学历（含初中）或从事站务工作1-10年。2必须通过实习服务员考核，并正式签订劳动合同。3一般具有普通话会话能力。4了解《汽车旅客运输规则》的基本内容。5了解车站营运线路、班次、车型、里程、票价、运行时间等业务知识。6熟悉本岗位责任制，并掌握本岗位业务技术。7掌握公共场所从业人员基本卫生知识。8熟悉车站奖惩考核条例。9掌握车站安全管理制度。10了解全面质量管理基本知识。11了解站运协议及《车辆抵偿承包》的基本内容。12熟悉社会服务承诺制内容、违诺责任及投诉程序。13了解本市的交通道路情况，尤其是购物、医院、旅游景点及主要的工农业产品。★★级车站服务员序号基本要求1达到或超过★级服务员要求标准。2具有高中以上学历（含高中）或从事站务工作11-20年。3具有较熟练的普通话会话能力和简单的哑语手势。4能正确处理日常工作中出现的一般问题。5服务规范到位，获得旅客好评。★★★级车站服务员序号基本要求1达到或超过★★级服务员要求标准。2具有大专及以上学历或从事站务工作20年以上者。3能掌握日常英语用语及常用哑语。4具有电脑操作的初级证书。5了解客运组织管理和旅客心理学的有关知识。6熟悉站内各岗位的工作流程及业务技术。7能正确处理日常工作中出现的疑难问题。8旅客表扬意见每月达5条（封）以上。9获得公司级上年度先进生产者，即符合三星级服务员的条件。附件2：营运驾驶员星级评定条件★级营运驾驶员序号基本要求1安全驾驶年限1-10年。2能够熟悉排除车辆运行中出现的常见性故障。3遵守公司各项规章制度，一年内没有违反职业道德的事件发生，乘客投诉率为零。4一年内无主要责任的人身伤亡交通事故。5营运中保持所驾车辆整洁卫生和自身仪表整洁干净。6具有尊老爱幼、拾金不昧、见义勇为的道德情操。★★级营运驾驶员序号基本要求1达到或超过★级标准。2安全驾驶年限11-20年。3在营运中坚持使用文明用语，及时提示乘客带好随身所带物品。4熟悉本地区的客运线路和通往周边城市的主干线及风景名胜点。★★★级营运驾驶员序号基本要求1达到或超过★★级标准。2安全驾驶年限达20年以上者。3能够及时、正确应对营运过程中突发事件。附件3：乘务员星级评定条件★级乘务员序号基本要求1具有初中以上学历（含初中）或从事乘务工作1-10年。2必须通过实习服务员考核，并正式签订劳动合同。3一般具有普通话会话能力。4了解《汽车旅客运输规则》的基本内容。5了解营运线路、班次、车型、里程、票价、运行时间等业务知识。6熟悉本岗位责任制，并掌握本岗位业务技术。7掌握公共场所从业人员基本卫生知识。8熟悉乘务队奖惩考核条例。9了解并运用车辆运营中旅客安全乘车知识。10了解全面质量管理基本知识。★★级乘务员序号基本要求1达到或超过★级服务员要求标准。2具有高中以上学历（含高中）或从事乘务工作11-20年。3具有较熟练的普通话会话能力和简单的哑语手势。4能正确处理日常工作中出现的一般问题。5服务规范到位，获得旅客好评。★★★级乘务员序号基本要求11熟悉社会服务承诺制内容、违诺责任及投诉程序。12了解本市的交通道路情况，尤其是购物、医院、旅游景点及主要的工农业产品。1达到或超过★★级服务员要求标准。2具有大专及以上学历或从事乘务工作20年以上者。3能掌握日常英语用语及常用哑语。4了解客运组织管理和旅客心理学的有关知识。5能正确处理日常工作中出现的疑难问题。6旅客表扬意见每月达5条（封）以上。7获得公司级上年度先进生产者，即符合三星级服务员的条件。