1--监控岗位人员星级管理考核办法

监控岗位人员星级管理考核办法(是在收费监控统一管理后执行，还是现在执行，要讨论）为充分发挥集中监控管理系统的各项功能，全面完善管理制度，提高管理水平，建立长效激励约束机制，充分调动监控人员的积极性，实现对路况实时、高效监控和指挥，特制定本办法。一、星级管理考核的原则基本原则是：同岗同酬、优绩优奖；促进业务工作标准化、规范化；便于量化、易于操作；星级评定与日常考核相结合。二、星级岗位及级别设定1、星级岗位：信息调度中心监控员。2、星级等次：分别为无等级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、星级标兵，共七个等次。3、星级评定和晋级：无等级、一星级、二星级、三星级、四星级等五个级别，由信息调度中心每月进行评比，报管理处考核组核定；连续三个月考核等次为四星级的，或半年内累计四次为四星级（其他月考核不能为无等级），由信息调度中心申报，管理处核定为五星级（每季度最多晋升两人）；星级标兵每年评比一名，从五星级岗位人员中产生。如果年度内五星级岗位人数出现并列情况，则采取民主测评推荐的办法确定星级标兵。4、晋级约束：各单位晋升五星级和星级标兵人员，不占分配名额。五星级和星级标兵人员在下一评比周期中，月考核总分排名必须在前三名以内（包括第三名），否则取消该星级身份，按实际考核名次确定星级等次。5、星级识别：实行挂牌上岗，分别挂不同星级胸牌上岗。星级胸牌与员工上岗工牌分开。无等级人员不挂胸牌。2三、考核方式星级岗位人员评定以月为单位，平常考核与月总评结合。每位星级岗位人员考核总分为1200分。（一）考核为二级考核，管理处和信息调度中心分别建立考核组，依据分工进行考核。管理处考核组有监督下属单位的考核工作，接受被考核人的投诉，纠正错误考核结果的权利。（二）业务指标实行千分制考核。根据星级岗位人员政治思想、文明服务、业务技能、遵章守纪、工作生活秩序等五个方面制定1000分制考核标准（附后）。由信息调度中心每月组织考核。（三）考核方法：1、班长点评：每班换班后，班长要根据千分制考核标准，对本班人员进行日常检查、监督并做好检查记录，月底汇总。2、中心主管副主任点评：中心主管副主任根据相关规章制度，进行定期与不定期检查，并按照要求做好记录，月底汇总。3、考核组考核：信息调度中心考核组按照千分制考核标准采取综合考核、不定期抽查、内务集中检查、重大活动评价、总评奖惩等方式考核，一般要召开考核组碰头会议集体研究总评事项，并将结果及时上报处考核组。（四）基础项目辅助考核。1、民主测评：每季度测评一次。信息调度中心全体人员对所有监控岗位人员和监控班长，进行记名或无记名公正评价，要求写出理由并打分（打分低于70分的必须写出理由，否则视为废票），满分为100分。测评分计算公式：得分=测评分总和（分别减去1个最高得分和最低得分）÷[总投票数－2]。民主测评由信息调度中心考核组负责组织，测评分数纳入下一季度月评范围。2、业务考试：每季度第一个月最后的周二下午2点30分进行3业务考试（笔试、操作），内容为本岗位业务知识、基础知识、综合知识等，总分为100分。业务考核成绩在60分及以上的，按实际得分计算；得分在40-59分的折半计算；得分在39分及以下的计0分。业务考试由信息调度中心考核组统一命题、组织判卷，判卷结果交本人查询后存档，处考核组需要时随时抽验。（五）考核总分计算公式月评总分=日常千分制考核得分X0.9+民主测评得分X0.4+业务考试成绩X0.6。四、星级等次名额分配及评星要求（一）名额分配：根据信息调度中心人员状况和工作量，分配星级等次名额。四星级比率为参加考核总人数的6%，三星级比率为20%，二星级比率为45%，其他为一星级。（二）每年度为一个指标分配周期，在周期内，除人数变动因素外，一般不再调整名额分配比例。年终结合工作目标完成情况，相应调整下一个评定周期星级等次名额分配比例，具体由处考核组研究确定名额增减。（三）凡考评期内具备下列条件的人员给予加分奖励，奖励分数自得奖之日起一年内有效，奖励分计入千分考核。1、见义勇为，救死扶伤，为保护国家和人民生命财产安全作出重大贡献，受处通报表彰的每件次加10分；受高管局表彰的每件次加15分；受厅以上表彰的每件次加30分；2、获得各级荣誉称号的，处级每次加10分，高管局加15分，厅级加20分，省部级加30分；3、参加上级组织的岗位练兵、技术比武等活动，处级获得前3名的分别加15、10、5分，高管局级在此基础上加5分，省厅级获得前6名的加30－5分；4、参加高管局或厅组织的各类文体活动获得三等奖以上奖励的4每次加15、10、5分；5、本人因事迹突出被新闻媒体宣传报道的，市级加15分；省级加20分；国家级加30分；6、在设备管理、节能增效、技术创新中做出贡献，受到处级表彰的加10分、高管局级加15分，厅级以上加30分。（四）无等级人员评定1、有下列情况之一的人员，根据管理处的有关规定，实行一票否决，定为无等级，当月有效。（1）违纪被处罚两次及以上的；（2）上岗携带手机、打游戏的；（3）出现便装、混装上岗一次的；（4）不遵守纪律且屡教不改，违纪被口头警告2次以上或相同违规违纪行为两次以上的；（5）出现严重睡岗及脱岗现象的；（6）出现旷工一次的；（7）因操作失误，导致设施设备出现故障的；（8）单位千分考核低于800分的。2、连续三个月列本单位考核最后一名的;一年内累计有五次列本单位考核最后一名的，定为无等级。（五）星级岗位人员一个月内因公离岗10天以内的（含10天），根据实际在岗期间业务指标考核。因公离岗超过10天的，保留上月星级等次，当月在岗考核情况计入下月星级评定。其他特殊情况由处考核组提出评定意见。（六）婚假、产假、丧假、公假期间按国家有关规定享受工资福利待遇，休假超过10天的不参加星级评定。因病（事）假当月累计超过5(3)天的，取消该月评定三星级以上星级等次资格。对于不参加业务考试的（特殊情况除外，病假的出示县级以上医院证明），给予降星处理，一星级计无等级。（七）新员工试用期不参加星级评定，考核得分作为继续聘用5的依据。（八）待岗人员规定：1、有下列情况之一的人员，根据管理处有关规定，实行一票否决，按待岗人员处理。（1）有恶意打架、斗殴行为的；（2）被市级以上新闻媒体曝光或被举报，经查属实的；（3）发生重大责任事故，受到处分的；（4）故意损坏公物的。2、在星级考核中，连续3个月或一年内累计超过5个月（含）被评为无等级的星级岗位人员，按待岗人员处理。3、待岗人员待岗期3个月。待岗期间按规定发放基本工资，停发其他补贴，暂停政策性晋级增资。待岗期满经考核合格后方可上岗，考核不合格予以辞退。（九）对班长的考核要求监控班长不参加星级考核，月末由信息调度中心领导根据实际工作情况评定分数并排出名次。五、星级考核工资标准1、本着“同岗同酬、绩效结合”的原则，星级岗位人员工资分为岗位工资、等级工资、星级考核工资三类，政策性普调工资、政策性补贴和其他专项奖励按有关规定足额发放。2、岗位工资由岗位基本工资、生活补贴（副食补贴）、夜班费、监控岗位补贴、误餐费等部分组成；等级工资每2年考核合格晋升一档，被评为星级标兵等次晋升一档等级工资；星级考核工资，被评为星级等次的人员按下表发放考核工资，无级别人员不发放考核工资。星级档次一星级二星级三星级四星级五星级星级标兵6工资标准35050060085011501450六、相关要求1、管理处、信息调度中心成立二级考评领导小组，处考核组组长由处长担任，副组长由主管副处长担任，成员由处人劳科、财务科和信息调度中心组成。信息调度中心考核组，负责具体考核工作，确保“星级岗位人员”评定工作顺利开展。2、信息调度中心要建立“星级岗位人员”评定档案，做到专人专档，完善跟踪管理制度，注重把握过程中的精细管理，注重优秀典型的宣传，要设立星级排名榜，对每位星级岗位人员的星级情况及时进行张榜公布，确保“星级岗位人员”评定工作落到实处。3、处考核组要定期进行抽查，收集各方的意见，不断改进工作，确保“星级考核”评定工作顺利进行。对考核各环节不负责任的、考核不实的、不按要求考核的人员，要严肃处理。4、本办法自下发之日起执行。附：1、河北省高速公路张承张家口管理处监控岗位星级考核领导小组名单2、《监控岗位人员星级管理考核标准》7管理处监控岗位星级考核领导小组名单组长：管理处处长副组长：管理处副处长成员：管理处人事科科长管理处财务科科长中心主任中心副主任8监控岗位人员星级管理考核标准条目岗位序号考核内容分值记分办法一、政治思想100分监控岗位1积极参加政治学习、党团组织和集体活动，努力提高思想政治觉悟40各种学习活动缺席一次扣5分；学习无笔记、记录不全、不认真的扣10分。2正确树立“三观”，摆正国家、集体、个人三者之间的利益关系30无集体荣誉感，参加集体活动不积极扣10分；事业心不强，不服从工作安排的扣10分。3树正气、讲团结老好人思想严重，发现违纪现象不检举、不汇报扣20分；闹不团结、拨弄是非、拉帮结伙、损害单位形象的扣30分。4遵守职业道德，维护社会公德，积极投稿宣传好人好事、新闻信息，树立良好形象20违反职业道德、家庭矛盾突出影响工作、社会公德方面行为不检点扣10分。完不成通讯报道任务的扣10分。5严禁传播黄、赌、毒思想，学法、懂法、用法、不搞封建迷信活动传谣、信谣，搞封建迷信活动一次扣20分，传播黄、赌、毒每次扣30分。二、文明服务200分监控岗位1语言文明、仪表大方80工作中不使用文明用语的一次扣10分；声音不清晰每次扣5分；态度生硬有粗话脏话，并与他人发生争吵的每次扣30分。仪表不端，行为不规范每次扣10分；精神不振、注意力不集中，影响形象的每次扣10分。2坚持文明服务、微笑服务，积极为一线人员解决问题；主动接待上级检查并现场进行礼仪讲解60服务质量差、激化矛盾或有意刁难一线人员的每次扣15分；接待上级检查不力、礼仪讲解不过关的每次扣20分。3搞好便民服务、咨询服务，掌握全面信息并及时向司乘人员发布30对周边地理环境、气候不熟悉，不能及时解答来电询问、不能及时发布信息的每次扣5分。4自觉接受社会监督，积极参加青年志愿者活动30各种证件佩戴不齐、不规范的每次扣20分；对揭发检举人员打击报复的每次扣40分，青年志愿者活动缺勤一次扣10分；活动时表现不积极每次扣5分。9条目岗位序号考核内容分值计分办法三、业务技能300分监控岗位1熟悉收费政策，掌握收费标准20不能准确掌握全路各段的收费标准，每次扣5分；不能正确掌握收费政策每次扣10分。2提高业务技能，熟练掌握业务流程、操作规定，提高工作效率业务技能不熟练的每次扣5分；发现操作失误一次扣10分，因操作失误或不会操作而影响工作效率，每次扣15分。3认真履行岗位职责，加强对收费一线的监督、管理，按规定处理逃漏费车辆，无逃漏费及放人情车问题在监控范围内，不能及时发现、纠正收费人员违规违纪行为的每次扣20分；不能及时发现、报告处理逃漏费车辆、私放人情车问题，每辆次扣40分。4加强对收费各个环节监控，防止贪污作弊行为的发生，严格掌握免征车辆标准范围未能及时发现、报告贪污作弊行为的每次扣100分；认真核对收费车道各种请求信息，清楚记录免费车辆，按规定授权，违反一次扣40分。5正常情况下，完成收费车道请求确认时间不超过15秒6030秒内未完成车道请求的每次扣10分；超过规定时间较长耽误工作的每次扣30分。6认真、及时填写各种工作记录40漏项一处扣10分，记录不完整，不清晰扣5分，未做记录的每次扣30分。7爱护设施设备，发现损坏及时报告，交接班时要认真检查40不能及时发现设备损坏的，每次扣10分。8交接岗过程符合规范程序，严禁放行闲杂人员出入大厅40交接过程中不互相敬礼、问好的一次扣15分；其他环节不符合规定一次扣10分；私自放行闲杂人员一次扣20分。9座位正确，坐姿规范。做好IC卡、卡夹调配，统计交通量等数据，接听紧急电话站位不对，站姿欠佳每次扣5分；其它不合要求每次扣10分。10积极参加各级组织的业务学习培训40业务学习培训缺勤一次扣15分；业务学习无笔记、记录不清、不认真扣