质量手册0_2

深圳市斌特科技有限公司文件编号QM质量手册生效日期2017-3-20版本号A.0页次1/3010.0目录章节编号章节名称页次0.0目录11.0颁布令21.1管理代表任命书31.2受控副本发放清单51.3绪言61.4质量手册的控制72.0组织架构82.1公司简介92.2职责权限10-172.3职能展开图183.0经营理念，质量方针、目标194.0质量管理体系要求204.1总则204.2总的文件要求205.0管理职责215.1管理层的承诺215.2以客户为中心225.3质量方针、目标225.4策划235.5职责、权限和沟通235.6管理评审236.0资源管理246.1资源提供246.2人力资源246.3设施24-256.4工作环境257.0产品实现257.1产品实现过程的策划257.2与客户有关的过程25-267.3设计和开发(不适用)267.4采购267.5生产和服务提供277.6监视和测量装置管制288.0测量、分析与改进288.1概述288.2测量和监视288.3不合格品管制288.4相关程序299《中国国家强制性产品认证》要求29-30深圳市斌特科技有限公司文件编号QM质量手册生效日期2017-3-20版本号A.0页次2/3021.0颁布令为强化公司管理运作，提高我公司产品的质量，增强产品的市场竞争力，本公司借鉴ISO9001:2008版质量管理体系及国家相关产质品质量法规、标准、产品认证要求，结合深圳市斌特科技有限公司的实际情况，由管理者代表组织编写此《质量手册》，并予以颁布实施。规定本手册自2016年3月20日起正式在全公司施行。本《质量手册》阐明了我公司的质量方针，质量目标，是表述本公司质量管理体系的纲领性文件，是我公司的质量管理法规，全体员工务必认真学习，并严格遵照执行。总经理：2017年3月20日深圳市斌特科技有限公司文件编号QM质量手册生效日期2017-3-20版本号A.0页次3/3031.1任命书为了全面执行本公司ISO9001：2008质量管理体系的具体要求，现任命为本公司管理者代表，并自文件生效日起负责履行以下职责：A负责组织相关成员在本公司实施、保持和改进ISO9001：2008质量管理体系；B负责向总经理报告质量管理体系的业绩和改进需求；C确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；D负责与质量管理体系有关的外部联络；E定期组织质量管理体系内部审核和管理评审工作.总经理:2017年3月20日深圳市斌特科技有限公司文件编号QM质量手册生效日期2017-3-20版本号A.0页次4/304任命书为了全面执行本公司CCC认证质量管理的具体要求，现任命为本公司产品认证质量负责人，并负责履行以下职责：A负责建立满足《强制性产品认证实施规则-工厂质量保证能力要求》要求的质量体系，并确保其实施和保持；B确保产品一致性以及产品与标准的符合性（生产产品要符合认证产品和国家标准要求，并与认证产品一致）；C正确使用CCC证书和标志，确保使用CCC标志产品的证书状态持续有效.总经理:2017年3月20日深圳市斌特科技有限公司文件编号QM质量手册生效日期2017-3-20版本号A.0页次5/3051.2受控版本文件发放清单发放部门副本号部门负责人保管人员备注总经理01生产部02管理代表03业务部04采购部05工程部06行政人事部07仓库08品质部09深圳市斌特科技有限公司文件编号QM质量手册生效日期2017-3-20版本号A.0页次6/3061.3绪言1．编写质量手册的目的：本《质量手册》是用以建立本公司整体质量管理体系，阐明本公司的质量方针和目标，描述本公司质量管理体系的总体要求。规定本公司各级人员的质量职责，是本公司质量体系的纲领性文件，主要目的有两方面：A.对本公司的内部而言，明确说明组织架构内各部门之责任，以便各职能部门紧密合作，确保客户对我们提出的质量要求的达成，提高过程控制能力和产品质量。B.对本公司现有及将来客户而言，清楚展示了我方的质量管理体系，协助客户考核本公司满足质量要求之能力，并作为第三方认证之依据。2．手册的适用范围：本《质量手册》的适用于深圳市斌特科技有限公司所有产品的生产和服务等过程的确认和质量控制作业。深圳市斌特科技有限公司文件编号QM质量手册生效日期2017-3-20版本号A.0页次7/3071.4质量手册的控制1.职责范围：A.本《质量手册》由管理代表编制、修改和维持。B.本《质量手册》由总经理负责批准。C.文件持有人负责《质量手册》的妥善保管，他们亦负责传递《质量手册》内容的各相关要求并保证在本公司范围内正常运作。D.本《质量手册》由文控中心负责原版的保管及副本的发放与控制。2.质量手册之状态控制：A.本《质量手册》的发放状态以其版本号控制及红色“受控”印章进行控制。3.手册副本发放管制：A.本《质量手册》副本在发放时，均有红色“受控”印章或“仅供参考”章。B.盖有红色“受控”印章的副本才予以管控，盖有“仅供参考”章的副本不予以管制。C.本《质量手册》在修改时，副本只发放到受文单位予以更换。D.本《质量手册》在发放时，由人事部按第1.2章节的要求进行。E.非受控手册在发放时，须管理代表批准。F.当持有受控《质量手册》的人员因故离开公司时，应将《质量手册》交回文控中心。4.手册更改之控制：A.当任何部门有需求、ISO9001：2008国际标准有更改或公司经营、产品结构有改变时，可书面提出修改《质量手册》申请。B.本《质量手册》如需修改时，修改内容须经管理代表审查，总经理批准后才可进行。C.《质量手册》之修改由文控中心执行文字处理。D.如《质量手册》没有更改版本号，文控中心只发放更改过之章节给受控单位持有人进行更换，作废的章节副本应由文控中心收回，并按相关程序进行处理。E.当手册的修改超过五次时或对手册进行系统性修改或对体系作调整时或标准更新深圳市斌特科技有限公司文件编号QM质量手册生效日期2017-3-20版本号A.0页次8/308总经理时，应对手册版本进行改版，并全册重新发放。F.所有更新及作废的《质量手册》正本由文控中心负责回收与处理。5.相关文件A.《文件管理控制程序》2.0组织架构图说明:财务部的职能不在公司的质量管理体系范围内.行政人事部财务部业务部工程部品质部采购部仓库生产部组装包装IQCIPQCQCQA测试深圳市斌特科技有限公司文件编号QM质量手册生效日期2017-3-20版本号A.0页次9/3092.1公司简介深圳市斌特科技有限公司是一家专业生产数码音箱产品的民营企业.建公司以来,我们本着以优质产品,优质服务,持续改进,共同发展,全员参与,科学管理,完美追求,精益求精,坚持走科学的管理之路,以品质取胜,经过全体员工的不懈努力和奋斗,企业获得了迅速的发展.其卓越的品质,合理的价格,全方位的售后服务,深受企业的喜爱。在激烈市场竞争中,产品质量要求极为重要,选择一间规模庞大,现代化管理完善生产设施、,产品质量严格控制的供应商,将有助于您的业务更大发展.我们坚持以互利互惠,让利于客户的经营原则,竭诚为国内外客户提供全方位的优质服务！展望未来，我们将继续秉承敬业、融洽、团结、创新的经营理念，创美好的明天！地址：电话（TEL）：传真（FAX）：邮编：深圳市斌特科技有限公司文件编号QM质量手册生效日期2017-3-20版本号A.0页次10/30102．2职责权限总经理：作为公司最高管理者，全面负责公司的经营与管理工作；负责协调和处理公司内外部质量活动，以确保公司质量政策得到全面贯彻落实。A.批准并发布质量政策、方针目标，并确保全体员工理解且得到贯彻及执行。B.建立组织架构，确立各部门职责、权限与相互关系，任命各阶层管理人员。C.为质量管理体系的建立、运行与维护提供充分且适宜的资源。D.重大客户投诉处理的监督与确认。E.公司的全面管理监督与指导。F.主持召开管理评审会议。G.批准质量管理体系文件。管理代表：A.确保按国际标准建立、实施和维护质量体系,督导内部审核计划的现场实施。B.向总经理汇报体系运行情况，以便评审与改进。C.负责质量体系有关方面事宜与外部联络等工作。D.负责在公司内外部提升对客户要求认识及相关能力培训。E.组织编写质量手册并审核程序文件。质量负责人：A.负责建立满足《电气电子产品类强制性认证实施规则-音视频设备》、文件要求的质量深圳市斌特科技有限公司文件编号QM质量手册生效日期2017-3-20版本号A.0页次11/3011体系，并确保其实施和保持.B.确保认证产品符合认证标准要求，并与已获型式实验合格样品一致.C.了解强制性产品认证证书和标志的使用要求、强制性产品认证证书注销、暂停、撤销的条件，确保强制性产品认证证书、标志的正确使用.认证联络人：A.跟踪和了解强制性认证实施规则换版、产品认证标准换版及其他相关认证文件的发布、修订的相关要求。B.对证书有效性进行跟踪。C.跟踪了解国家级和省级监督抽查结果。D.在认证过程中与认证机构保持联络，及时跟踪了解认证机构及相关政府部门有关强制性产品认证的要求和规定，并向组织内报告和传达。业务部：在总经理的领导下，全面负责公司业务部门的工作安排与协调；并主导A、在总经理领导下，主持产品销售工作，组织合同评审、落单、交付及售后服务等工作。B、根据产品库存、销售统计分析及市场预测制定月度产品销售计划，并落实跟踪计划的实施情况。C、负责客户分类，建立客户档案和客户业务往来台帐，每月进行销售统计，提交销售统计分析报告给总经理。D、协助总经理组织市场调查，及时了解产品市场行情的变化，包括款式、风格、颜色、价格等的变化和发展趋势，向开发部提供产品开发信息。E、及时处理客户投诉、客户咨询，并跟踪处理结果。F、办理客户补件、换件、退/换货等业务手续并提交总经理审批，并编制月统计报表，连同分析报告交总经理。G、在总经理的领导下，负责组织客户走访、收款、送货及客户接待工作。业务员A、在业务经理领导下，负责客户接待、产品介绍、合同签订及催收货款等工作；B、热情周到地接待每一个客户，认真细致地向客户介绍公司产品的风格、特点、质量及价格情况，签好每份合同和订单；C、合同签订时和签订后及时沟通生产部门，保证准确及时地发出货物，发现异常情况，及时与客户和生产部门取得联络和沟通；深圳市斌特科技有限公司文件编号QM质量手册生效日期2017-3-20版本号A.0页次12/3012D、负责做好客户投诉记录，及时处理客户的补件、换件、退货要求，属于客户应补交款项的应及时做好记录，跟踪追款；E、根据客户的要求，代理客户委托运输，办理运输手续；F、协助成品仓库做好产品出货、交付工作，监督产品装车、送货单签字；G、完成业务部经理交办的其他事项。生产部:A、提供相关设施、设备、量具，组织、督促生产车间工作完成情况及进度跟踪。B、检查监督本部门产品质量与作业现场“6S”活动的落实。C、生产计划之执行,人力调配、产品质量以及生产效率掌握。D、适当的制程规划,编制各过程有关的标准作业文件并督导培训和执行。E、及时处理生产过程中的异常情况，提出相应的改善措施，以维护质量的可靠性。F、掌控生产物料及在制品、成品之状况及其在生产运作过程中的正常流通。G、负责本部门员工教育训练计划的拟定与执行。H、特殊工作岗位操作人员教育培训，现场观察、改善、纠正不合理的作业规范。I、负责产品质量的防护,不合格品/客户退货的处理。J、负责各生产设备/设施的日常维护和保养作业。K、负责督导生产过程中产品的自检、互检作业。1、车间主任：A、在生产部经理的领导下，全面负责车间（班、组）的生产、技术、质量、设备、安全等管理工作，组织车间员工质保量完成生产任务，是车间产品质量的主要责任人。B、根据下达的生产计划，做好设备、模具、材料等准备工作，组织车间生产安排，确保产品质量要求和进度要求。C、监督、检查、指导本车间员工遵守设备操作规程和作业指导书的要求，规范作业，确保生产安全和设备安全。D、指导、培训作业员工熟悉产品质量标准，监督做好产品自我检查，督促下属员工规范作业；E、负责生产过程中的巡查、监督。组织各工序组