质量手册XXXXA0

CQXG-QM-2015质量手册A/0受控状态：重庆旭光测绘地理信息有限公司CQXGQM2015质量手册（第A版）2015―5―15发布2013―5―17实施重庆旭光测绘理理信息有限公司受控编号01CQXG-QM-2015质量手册A/0《质量手册》编审编写者：审核者：批准者：CQXG-QM-2015质量手册A/0目次章条号标题页号页数版本/修改质量手册发布令0-11管理者代表任命书0-31质量方针0-41质量目标0-41公司简介0-52第1章适用范围1-11A/0第2章引用标准2-11A/0第3章术语和定义3-11A/0第4章质量管理体系4-144.1总要求4-1A/04.2文件要求4-1A/04.2.1总则4-1A/04.2.2质量手册4-2A/04.2.3文件控制4-2A/04.2.4记录控制4-3A/0第5章质量职责5-165.1管理承诺5-1A/05.2以顾客为关注焦点5-1A/05.3质量方针5-2A/05.4策划5-2A/05.4.1质量目标5-2A/05.4.2质量管理体系策划5-3A/05.5职责、权限与沟通5-3A/05.5.1职责和权限5-3A/05.5.2管理者代表5-4A/05.5.3内部沟通5-4A/05.6管理评审5-5A/0第6章资源管理6-136.1资源提供6-1A/06.2人力资源6-1A/06.3基础设施6-2A/06.4工作环境6-2A/0CQXG-QM-2015质量手册A/0目次章条号标题页号页数版本/修改第7章产品实现7-1137.1产品实现的策划7-1A/07.2与顾客有关的过程7-1A/07.3删减7-3A/07.4采购7-6A/07.5生产和服务提供7-9A/07.5.1生产和服务提供的控制7-9A/07.5.2删减7-10A/07.5.3标识和可追溯性7-10A/07.5.4顾客财产7-11A/07.5.5产品防护7-12A/07.6监视和测量设备的控制7-12A/0第8章测量、分析和改进8-188.1总则8-1A/08.2监视和测量8-1A/08.2.1顾客满意8-1A/08.2.2内部审核8-2A/08.2.3过程的监视和测量8-3A/08.2.4产品的监视和测量8-4A/08.3不合格品的控制8-5A/08.4数据分析8-6A/08.5改进8-6A/08.5.1持续改进8-6A/08.5.2纠正措施8-7A/08.5.3预防措施8-7A/0第9章《质量手册》管理规定9-12A/0附录A质量管理体系图F-11A/0附录B质量体系要素职责分配表F-22A/0附录C质量体系程序文件清单F-41A/0附录D质量体系管理及操作层文件清单F-51A/0附录E测绘生产和服务过程流程图F-67A/0CQXG-QM-2015质量手册A/00-10.1质量手册发布令本《质量手册》依据GB/T19001:2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》，结合本公司实际情况而制定。经审定符合国家质量政策、法令和法规规定，现批准发布。本《质量手册》是本公司规定其质量管理体系的文件，阐述了质量管理体系要求，是内部质量管理的依据，也是对顾客提供满意产品和服务承诺的保证。本《质量手册》是本公司质量管理的基本法规，是质量体系运行的准则，是质量管理活动必须遵循的纲领性文件。公司全体员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。本手册自2015年06月1日起正式实施。总经理：2015年5月15日CQXG-QM-2015质量手册A/00-20.2章管理者代表任命书为贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，建立、实施和保持公司质量管理体系，加强对质量管理体系运行的组织、协调和指导。经研究，特任命公司王皓为公司管理者代表。除其原岗位职责外，另增职责如下：——确保公司质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持；——及时掌握质量管理体系的业绩和任何改进的需求；——在本公司范围内，使全体员工意识到满足业户要求的重要性；——与质量管理体系有关事宜的外部沟通和联络；——组织公司质量管理体系内部审核工作的开展并进行相关改进。另授权综合业务部作为公司质量管理部门，全面协助管理者代表工作，执行日常工作的检查考核。各级质量管理人员发现违背本手册的活动，有权按程序规定予以批评与纠正。特此授权。总经理：2015年5月15日CQXG-QM-2015质量手册A/00-30.3质量方针，质量目标质量方针强化质量意识；优化管理环节；增强技术效能；提升保障能力。质量目标1、测绘成果交付合格率达到100%，优良品率满足顾客要求。2、顾客满意率达到85%。CQXG-QM-2015质量手册A/00-4前言重庆旭光测绘地理信息有限公司成立于2014年3月，注册资金500万元。公司成立之初，与国家测绘地理信息局重庆测绘公司（以下简称“重庆测绘公司”）达成合作共识：公司接收重庆测绘公司因事业单位改制需安排的合同制员工，并建立长期合作关系。重庆测绘公司将在业务技术、仪器装备、办公场地等方面长期为公司提供帮助和支持。目前，公司现有员工65人，拥有注册测绘师4人，高级工程师4人、工程师15人、技术人员12人;高中级技工21人，驾驶员及后勤服务人员9人。这些人员主要来源于重庆测绘院，管理人员和专业技术人员均是从事多年的测绘生产任务，曾参加过各种大型测绘生产任务，技术熟练，具有丰富的作业经验及管理水平。公司绝大部分人员近年都承担过国家重大工程建设、重点基础设施建设、地理国情监测、国防建设、城市规划、国土规划、水利、交通、农业、能源、航空航天、防灾救灾等方面的测绘项目。2014年协作重庆测绘院实现测绘产值达5000万元。公司服务宗旨：公司将本着厚德、勤勉、专业、创新的企业精神，夯实基础、坚持创新、精诚合作、真诚服务，为社会各界提供专业、高效、精准、系统的地理信息测绘成果，为国家空间地理信息产业发展壮大做出应有贡献！公司拥有大量的先进仪器及办公设备，双频动态GPS（网络RTK）15台套;0.5秒级全站仪、2秒级全站仪、6秒级全站仪等五十多台套，雷迪LD500探管仪6台套，0.4毫米级电子水准仪1台套，S1级水准仪8台套，全数字摄影测量系统(或遥感图像处理系统)50套、高性能图形编辑工作站25套、A0号大幅面工程彩色扫描仪1台、A0号大幅面彩色绘CQXG-QM-2015质量手册A/00-5图仪3台、A1幅面彩色绘图仪3台、A3幅面激光打印机2台，笔记本电脑50台、台式电脑120台，地理信息处理软件(VirtuoZoNTV3.7.5、Skyline)10套、地理信息系统平台软件(ArcGIS、MapGIS)6套、工程用车12辆，还有其它配套设备若干。地址：重庆市渝中区嘉陵新路5号邮政编码：400015电报挂号：0700法人代表：肖尧电话：[phone]（传真）网址：适用范围1.1总则本质量手册依据GB/T19001:2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》，遵照八项质量管理原则，建立了本公司的质量管理体系，制定了本公司质量方针、质量目标、识别质量管理体系所需的过程和相互作用并加以控制，其目的在于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的测绘产品,并通过质量管理体系的有效运行和持续改进，增进顾客满意。本公司的质量管理体系范围为：资质范围内测绘(大地测绘，地理信息系统工程，摄影测量和摇感，工程测绘，不动产测绘,地籍测绘，行政局域界线测绘)和劳务派遣。1.2应用本质量手册适用于本公司测绘产品的质量控制，是本公司内部审核和管理评审的依据，也适用于第二方审定和第三方审核。本质量手册按GB/T19001:2008idtISO9001:2008质量管理体系要求标准的条款和本公司生产过程的实际情况进行编写，根据本公司所提供产品的性质对标准中规定的7.5.2生产和服务提供过程的确认，和7.3设计开发进行删减。1.3关于删减的说明删减ISO9001：2008标准中“7.3”和7.5.2条款。删减理由：本公司经营活动为测绘服务，是依据测绘业务相关法律法规开展的常规服务，对新项目按项目策划方案予以实施，测绘服务过程不涉及设计和开发活动，也不承担设计和开发的责任，故对ISO9001：2008标准中“7.3”条款予以删减；本公司的生产和服务过程的输出可由后续的监视和测量加以验证，故删去此条款该删减不影响公司提供满足顾客和法律法规要求的责任和能力，特此说明。CQXG-QM-2015质量手册A/02-12引用标准下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本手册的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T19000:2008idtISO9000:2005质量管理体系基础和术语GB/T19001:2008idtISO9001:2008质量管理体系要求CQXG-QM-2015质量手册A/03-13术语和定义本质量手册除采用GB/T19000:2008idtISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义外，还采用下列标准中的术语和定义：GB/T14911-2008测绘基本术语CQXG-QM-2015质量手册A/04-14质量管理体系4.1总要求4.1.1为了确保按GB/T19001:2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》建立适用于本公司的质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，本公司应管理下列过程：a)本公司质量体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现及测量、分析和改进等主要过程和一系列的子过程。通过这些过程网络来描述本公司的质量管理体系；b)确定这些过程的顺序及上一个过程的输出与下一个过程输入的相互作用，并绘制过程流程图；c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程进行监视；e)监视、测量和分析这些过程；f)实施必要的措施，达到最终实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。4.1.2本公司对外业可能出现的的外包过程均实施控制，并按质量手册7.4采购条款的要求执行。4.2文件要求4.2.1总则4.2.1.1质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、传达信息、统一行动的作用。本公司根据GB/T19001:2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》策划并建立质量管理体系，编制了质量管理体系文件，并与本公司的质量方针和质量目标相一致，确保测绘产品符合规定的要求。本公司的质量管理体系文件包括：CQXG-QM-2015质量手册A/04-2a)质量手册(包括质量方针和质量目标)；b)形成文件的程序；c)本公司为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件（如管理制度、作业指导书、法律法规、技术文件、规程等）；d)质量记录。4.2.1.2文件采用书面文本形式或电子文档形式发给使用者，原始文件存于公司内部网络服务器，并指定专人管理。4.2.2质量手册4.2.2.1本公司依据GB/T19001:2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，结合公司的实际编制本质量手册。a)本手册覆盖了除7.5.2生产和服务过程的确认外的其它所有条款要求，用于向公司内外提供组织的整体信息；b)按照GB/T19001:2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，根据公司质量管理的层次（详见附录A《公司质量管理体系图》）、过程控制的特点、管理人员的能力以及质量管理的需要，编制了8个程序文件和14个管理及操作层文件，用于提供如何完成活动和过程，以便统一认识达到控制要求（详见附录D），这些文件在质量手册中得到了引用；c)本质量手册包括了对管理活动、资源提供、产品实现及测量、分析和改进有关的过程顺序和相互作用在手册的各章、条中进行了表述。4.2.2.2本质量手册的章条编号与GB/T1900