H3C备件管理系统使用指导(外部客户版)pdf%2

H3C备件管理系统使用指导(外部客户版)杭州华三通信技术有限公司H3C备件管理系统使用指导外部客户版杭州华三通信技术有限公司备件中心2010-08H3C备件管理系统使用指导(外部客户版)杭州华三通信技术有限公司目录系统介绍..................................................................................................................................................11帐号注册........................................................................................................................................12密码遗忘........................................................................................................................................23功能菜单........................................................................................................................................3系统操作指导...........................................................................................................................................41客户信息管理.................................................................................................................................4首页....................................................................................................................................4更改注册信息......................................................................................................................6您的信用等级......................................................................................................................6修改密码.............................................................................................................................72备件申请........................................................................................................................................8RMA申请...........................................................................................................................83信息查询........................................................................................................................................9您的申请查询......................................................................................................................9单次服务合同查询（有过单次付费申请，则会出现此菜单）................................................9您的发票查询（有过单次付费，则会出现此菜单）............................................................105问题交流.....................................................................................................................................10常见问题...........................................................................................................................10备件论坛...........................................................................................................................10H3C备件管理系统使用指导(外部客户版)杭州华三通信技术有限公司1/12系统介绍1帐号注册a)在浏览器中输入，打开H3C备件系统首页，显示如下：b)点击系统上的[注册]链接，系统显示如下，所有信息请真实填写，否则将无法通过审核。用户注册信息：登录帐号：用于登录系统的帐号，请根据系统提示填写；客户类型：最终客户（设备使用者）、代理商客户（设备代理销售者）、OEM客户（OEM设备销售者）；联系人信息：H3C备件管理系统使用指导(外部客户版)杭州华三通信技术有限公司2/12联系人：输入联系人姓名联系人手机：输入联系人的手机号码，便与准确联系，建议填写；联系人固话：输入联系人的固定电话联系人邮编：输入联系人所在区域的邮政编码，发货所需；联系人传真：输入联系人的传真号码联系人电子邮件：输入联系人的电子邮件，用于接收审核邮件等后续的服务相关邮件；国家/省/市：选择您所在国家、省、市、地区详细地址：输入您的详细街道和门牌号，便于准确发货；最后系统显示的地址为：国家/省/市＋详细地址。因此请不要在详细地址中输入已选择的国家/省/市，以免地址累加重复。公司信息：公司名称、地址、邮编、电话、传真。需要真实填写。[点击注册提交，H3C工作人员将在4个工作小时内审核完成，请您登录您填写的联系人邮箱，接收完成邮件，如果审核通过，邮件中将写明您的帐号和密码；如果审核未通过，邮件中将写明拒绝原因，请查看。如有问题需要咨询，请联系H3C服务热线8008100504咨询。]2密码遗忘请在首页输入帐号，然后点击下方的[忘记密码]按钮，系统将自动重置并将密码发送至您的注册邮箱中；（注意：系统稍有延迟，请点击后1分钟左右登录邮箱查看，不要重复点击）H3C备件管理系统使用指导(外部客户版)杭州华三通信技术有限公司3/123功能菜单使用您接收到的帐号和密码，登录系统后，页面显示如下图，左边为菜单显示区域，右边为内容显示区域，功能菜单如下：a）客户信息管理－首页客户信息管理－更改注册信息客户信息管理－您的信用等级客户信息管理－修改密码b）备件申请－RMA申请c）信息查询－您的申请查询信息查询－单次服务合同查询（有过单次付费申请，则会出现此菜单）信息查询－您的发票查询（有过单次付费，则会出现此菜单）信息查询－促销服务合同查询（仅限于销售过此服务的代理商）d）问题交流－常见问题问题交流－备件论坛H3C备件管理系统使用指导(外部客户版)杭州华三通信技术有限公司4/12系统操作指导1客户信息管理首页即登录后出现在右边显示区域的内容，包括以下几个部分：1）RMA申请状态查询在RMACODE中输入RMA#(注意：字母必须大写)申请状态（非必选，可不用选择）包括：草稿（保存为草稿还未提交的申请）待审核（已提交等待审核人员审核的申请）待完成（处于已通过审核到最后关闭的中间状态的申请）已完成（好件已发往客户并且坏件已归还的申请）申请时间选择您提交申请的时间区间，或清空，点击[查询]，显示如下表：列表里各字段说明如下：确认数量备件中心评审后同意发货的数量服务级别此单RMA享受的服务级别（包括基本维保，7*10*ND、7*24*4等）H3C备件管理系统使用指导(外部客户版)杭州华三通信技术有限公司5/12操作类型显示此单发货采用的是好件先行or坏件先退or原件返修好件状态即备件的发货状态，有以下四类：草稿待审核待完成，包括：××库房已发往××库房：指设备从其他库房调往当地，然后由当地库房派送；已从××库房发往您处：指设备从某一库房直接发往您的收件地址；已到达××库房：指设备已到当地，准备派送；待故障件接收：指好件您已签收，等待坏件归还我司；已完成修改申请还未审核之前，您可以点此按钮修改您的申请。审核通知单打印此单据为设备归还时必须的附带清单；在RMA审核通过后系统会自动发至您的邮箱，您可直接打印邮件，或者在此点击[打印]；关闭在申请提交之后，审核之前，如您已不需要此备件，可以点此按钮将申请关闭；2）公告您可以在此查看到备件中心给您发出的公告信息。3）挂帐信息您需要归还的设备信息，红色代表已经超期！请注意在归还截至日期之前归还，否则H3C将对您进行相应的处罚。4）货物信息提示您目前未完成的申请的状态。H3C备件管理系统使用指导(外部客户版)杭州华三通信技术有限公司6/12更改注册信息您可以在此修改您的以下信息：公司信息：公司地址、邮编、电话、传真等；联系人信息：联系人的详细信息；收件人信息：您可以维护多个收件人，便于在以后的申请中直接选择；您的信用等级各字段说明如下：客户信息您的初始信誉级别为B,信誉得分为80；客户申请汇总（您的历史申请数量统计，几个字段说明如右）已关闭单数：申请已完成的单数申请取消单数：申请因故被取消的单数物料消耗单数：申请的物料直接消耗，无须归还坏件的单数物料报废单数：申请的物料被作为报废的单数目前的挂帐单数：目前您需要返回坏件的申请单数目前的超期单数：目前您已经超期的挂帐单数共发生的超期单数：历史以来一共发生的超期单数客户服务等级设置操作类型：您可以享受的服务类型交货方式：发运和自提H3C备件管理系统使用指导(外部客户版)杭州华三通信技术有限公司7/12调拨发运级别：您可以享受的备件调拨级别派送发运级别：您可以享受的备件派送级别查看关键事件：发生信誉级别调整时，所记录的关键事件修改密码您可以在此修改您的系统登录密码H3C备件管理系统使用指导(外部客户版)杭州华三通信技术有限公司8/122备件申请RMA申请1）填写此申请的收件人信息您可以从系统中选择您维护的常用收件人或者直接在下方填写指定。注意：邮寄地址如果已经选择了省市区，则详细地址中不要重复填写，以避免后续发货环节混淆。2）填写此申请的设备信息部分填写项说明如下：用户名