商户满意度调查问卷模板

项目序号调查内容评分（请打√）1对市场定位规划及沟通介绍准确度很满意□满意□不满意□很不满意□2对高质量客户的招商很满意□满意□不满意□很不满意□3招商人员招商综合素质（道德品质，仪容仪表，礼貌用语）很满意□满意□不满意□很不满意□4配合商户解决问题的积极性很满意□满意□不满意□很不满意□5楼层管理人员职业化水平（包括员工的外部形象、礼貌礼仪、工作态度）很满意□满意□不满意□很不满意□6现场规范管理，无纸张乱贴、乱涂、乱悬挂现象很满意□满意□不满意□很不满意□7广播服务很满意□满意□不满意□很不满意□8市场活动组织的有序性很满意□满意□不满意□很不满意□9楼层管理人员与商户沟通的主动性很满意□满意□不满意□很不满意□10市场经营规划的合理性很满意□满意□不满意□很不满意□11市场活动对生意的促进很满意□满意□不满意□很不满意□12续约合同的公正性很满意□满意□不满意□很不满意□13按规定办理住户入驻、装修、搬出手续很满意□满意□不满意□很不满意□14客流量很满意□满意□不满意□很不满意□15市场、栋号、楼层、房号标志明显，内部布置合理并设立导向平面图，驻市场各品类标识设在市场内显著位置很满意□满意□不满意□很不满意□16招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；很满意□满意□不满意□很不满意□17广告策划宣传的有效性很满意□满意□不满意□很不满意□18对德汇品牌的满意度很满意□满意□不满意□很不满意□19收费人员的职业化水平（包括员工的外部形象、礼貌礼仪、工作态度）很满意□满意□不满意□很不满意□20收费规范准确，无差错很满意□满意□不满意□很不满意□21出具收费票据，且“票—钱”相符很满意□满意□不满意□很不满意□22收费效率高，无需经常排队等待很满意□满意□不满意□很不满意□23客服人员对报修、报检的落实、回访情况很满意□满意□不满意□很不满意□24电话投诉或上门投诉时工作人员的服务态度很满意□满意□不满意□很不满意□25催缴暖气费、电费、水费时工作人员的服务态度很满意□满意□不满意□很不满意□26明确知晓火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通很满意□满意□不满意□很不满意□27及时排除火灾安全隐患很满意□满意□不满意□很不满意□28消防知识与制度普及与宣传很满意□满意□不满意□很不满意□商户满意度调查问卷尊敬的商户朋友：感谢您对德汇集团的信任与支持！德汇的发展离不开您的关爱与配合。为了向您提供更好、更优质的服务，请您于百忙之中抽出宝贵时间填写此调查问卷，您的意见和建议对我们至关重要，我们期待您的客观评价并再次感谢您的配合与支持！新疆德汇实业集团公司收费消防管理客服序号：时间：2010-11-11楼栋：AB栋楼层：一层招商市场运营企划宣传项目序号调查内容评分（请打√）29实行24小时值班及巡逻，夜间对商户财产的安全起到防护、防盗作用很满意□满意□不满意□很不满意□30严格管控市场内治安事件及偷盗事件的发生。很满意□满意□不满意□很不满意□31治安管理制度与知识的普及与宣传很满意□满意□不满意□很不满意□32对治安事件解决的及时性、有效性很满意□满意□不满意□很不满意□33保安人员的职业化水平（外部形象、礼貌礼仪、工作态度、无勒索为难商户现象）很满意□满意□不满意□很不满意□34进出市场货物管理有序，有专人疏导，购物通道畅通，无杂物堆放很满意□满意□不满意□很不满意□35市场外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，无交通堵塞、乱停乱放现象很满意□满意□不满意□很不满意□36人员进出库区实行物品登记很满意□满意□不满意□很不满意□37设有垃圾箱、垃圾桶很满意□满意□不满意□很不满意□38垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀很满意□满意□不满意□很不满意□39地面、通道、楼梯、扶梯、电梯、扶手、防火门、车库、门窗、出风口、回风口清洁无杂物、无尘、无污渍，市场内公用场地无纸屑、烟头等废弃物很满意□满意□不满意□很不满意□40卫生间保持无异味。洁具干净、无脏渍，地面干净，镜台、镜面光亮无水渍，墙面、隔板等干净无尘，垃圾筒及时清理很满意□满意□不满意□很不满意□41保洁人员的职业化水平（包括员工的外部形象、礼貌礼仪、工作态度）很满意□满意□不满意□很不满意□42工程维修及时性很满意□满意□不满意□很不满意□43工程有偿维修收费的合理性很满意□满意□不满意□很不满意□44道路、楼道、市场等公共照明完好很满意□满意□不满意□很不满意□45商户报修20分钟内到达现场处理，不能及时处理的要说明原因，确定解决时间。很满意□满意□不满意□很不满意□46无溢水事件发生。很满意□满意□不满意□很不满意□47电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好很满意□满意□不满意□很不满意□48建立市场用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划很满意□满意□不满意□很不满意□49设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏很满意□满意□不满意□很不满意□50排水系统通畅，汛期道路无积水，设备房无积水、浸泡发生很满意□满意□不满意□很不满意□治安管理环境卫生服务其他服务52主要指正常服务项目以外还需提供的服务（请指出）再次感谢您对我们工作的支持与配合。如果您后期还有其他服务投诉，可拨打电话[phone]或发邮件至[e-mail]向德汇集团企管部和信息管理部反映。工程维修特别说明51公司是否有让你特别不满意的地方（请指出）