质量理手册（DOC34页）

1修改状态：A/0宁波华尔讯电子元件有限公司质量手册文件编号：HEX/QM—A/0-2015宁波北仑华尔讯电子元件有限公司质量手册（依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系要求编制）受控分发号001文件编号：HEX/QM—A/0-2015修订状态：A/0编写：朱松锋审核：胡林臣批准：胡先臣发布日期：2015-04-20实施日期：2014-04-202修改状态：A/0宁波华尔讯电子元件有限公司质量手册文件编号：HEX/QM—A/0-201501.目录标题页次标题页次01目录27.5.5产品防护2402颁布令37.6监视和测量设备的控制2502企业概况48测量、分析和改进2604质量手册管理58.1总则261引用标准、定义和范围68.2监视和测量264质量管理体系78.2.1顾客满意264.1总要求78.2.2内部审核264.2文件要求78.2.3过程的监视和测量274.2.1总则78.2.4产品的监视和测量274.2.2质量手册88.3不合格的控制274.2.3文件控制88.4数据分析284.2.4记录的控制88.5改进285管理职责98.5.1持续改进285.1管理承诺98.5.2纠正措施295.2以顾客为关注焦点98.5.3预防措施295.3质量方针9附录1程序文件目录5.4策划10附录2质量方针5.4.1质量目标10附录3质量目标5.4.2质量管理体系策划10附录4工艺流程图5.5职责、权限和沟通11附录5文件修改记录5.6管理评审146资源管理166.1资源的提供166.2人力资源166.2.2能力、意识、培训166.3基础设施176.4工作环境177产品实现187.1产品实现的策划187.2与顾客有关的过程187.2.1与产品有关要求的确定187.2.2与产品有关要求的评审187.2.3顾客沟通197.4采购217.4.1采购过程217.4.2采购信息217.4.3采购产品验证217.5生产和服务提供227.5.1生产和服务提供的控制227.5.2生产和服务提供过程的确认237.5.3标识和可追溯性237.5.4顾客财产243修改状态：A/0宁波华尔讯电子元件有限公司质量手册文件编号：HEX/QM—A/0-201502.颁布令为了保证产品质量满足顾客要求，永无止境追求顾客满意管理的要求，根据GB/T19001-2008标准，结合企业实际情况，建立了质量管理体系，制订和明确了管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进的过程要求，形成文件化的质量体系,现予发布，于2014年11月20日实施。本企业的所有部门和全体员工，应切实遵守手册中的各项规定，保证产品质量的持续稳定和环境管理各项要求的执行。在质量方针的指导下，各级人员应为质量目标的实现和永无止境追求顾客满意作出自己应有的贡献。总经理：胡先臣2014年11月20日任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008标准，加强对质量管理体系运作的领导，切实保障质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，促进持续改进和满足顾客要求意识的形成:a）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b）向最高管理者报告质量体系的业绩和任何改进的需求；c）确保在整个组织内提高员工的产品质量的意识。d）就质量管理体系有关事宜的外部联络。特任命：朱松锋同志为管理者代表。总经理：胡先臣2014年11月20日4修改状态：A/0宁波华尔讯电子元件有限公司质量手册文件编号：HEX/QM—A/0-20150．3企业概况宁波华尔讯电子元件有限公司地处经济发达、发展迅猛的浙江东部沿海宁波市区，市区内交通发达，距宁波栎社机场、宁波北仑港口、杭州跨海大桥、甬舟跨海大桥、杭甬铁路、杭甬高速公路和同三高速公路近在咫尺，地理位置优越，交通十分便捷。宁波北仑华尔讯电子元件有限公司始创于2015年，是一家专业加工精密五金产品的生产厂家。现厂区面积1800M²，设有自动车、数控、仪表三个车间，拥有自动车床、数控车床、仪表车床、无心磨、抛光机、切边机、超声波清洗机、研磨机、雕刻机、烘干机等各类生产设备80余台（套），工艺设备先进，技术力量雄厚，检测手段完善，质量上乘，价格实惠，交货及时，售后服务优良，产品远销欧、美、日本、东南亚等多个国家及地区。产品涉及：电子、通讯、汽车、厨具、灯具等领域。宁波北仑华尔讯电子元件有限公司自2014年创建以来，简易办厂，白手起家，几经磨砺，发展壮大，面对激烈的市场竞争，始终坚持“市场为本，顾客为尊，诚信专业，品质至上”的经营理念，始终坚持以严格、高效、务实的管理为寄托，重质量，守信誉，抓住细节成就品质，制订了严格的生产工艺管理制度，并以管理严实、质量稳定、价格实惠、服务真诚的企业形象，回报社会和广大客户好评。今后，公司将继续努力奋斗，加强企业内部管理，完善质量保证体系，用工艺精粹，质量上乘的各类产品回馈社会，并愿与社会各界共创未来。单位名称:宁波北仑华尔讯电子元件有限公司地址:宁波市北仑区小港街道经五北路九房3号一幢1号-4电话:[phone]传真:[phone]邮编:3158015修改状态：A/0宁波华尔讯电子元件有限公司质量手册文件编号：HEX/QM—A/0-20150.4质量手册的管理0.4.1质量手册的编、审、批质量手册由管理部组织相关部门编写，管理者代表审核，总经理批准后生效。0.4.2发放手册分受控和非受控两类。受控手册受更改控制，更改后的文件页及时下达，撤下作废文件页。非受控的手册，不受更改控制，更改后的文件页一般不送达。管理部负责对受控手册统一编号、登记、发放、更改等归口管理工作。受控手册打上“受控”章，作好发放记录。非受控手册只作发放登记，不编号。0.4.3修改管理部根据有关部门、人员提出的修改意见，经管理者代表审核，报总经理批准实施更改。0.4.4受控手册持有者的责任：a)负责接收质量手册及其换版；b)插入有效页次，抽出作废页次；c)按照有关页次目录，检查有无缺页或作废页次；d)外观保护，更换破损的页次；e)对手册的保管、保密负责。6修改状态：A/0宁波华尔讯电子元件有限公司质量手册文件编号：HEX/QM—A/0-2015引用标准、定义和范围1引用标准GB/T19000-2008idtISO9000:2005质量管理体系基础和术语GB/T19001-2008idtISO9000:2008质量管理体系要求产品质量法、合同法、标准化法、计量法2手册采用GB/T19000-2008术语和定义。3范围3.1主题内容：手册说明了企业的质量方针、目标，描述和阐明了构成质量管理体系各过程的内容和要求，是实施质量管理、开展质量控制和质量改进活动的基础性文件。通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。3.2适用范围手册适用于企业内部的质量管理工作，以保证质量管理体系的持续有效地运行。1)适用于外部质量保证，以向顾客证实具有稳定提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力。2)适用于向外界或独立的认证机构展示质量管理体系符合GB/T19000-2008标准要求，用于寻求第三方认证机构对企业质量管理体系的认证/注册。3.3手册覆盖的产品范围为:精密五金件的生产。3.4GB/T19001-2008标准要求删减合理性说明：因我公司精密五金件的生产均按样品及客户图纸技术要求进行生产，不涉及产品的设计和开发，因此删减GB/T19001-2008标准7.3条款内容。同时在产品的生产过程输出均能实施监视或测量，并得到有效控制，以上删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任。7修改状态：A/0宁波华尔讯电子元件有限公司质量手册文件编号：HEX/QM—A/0-20154质量管理体系4.1总要求企业按GB／T19001－2008标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。4.1.1建立的质量管理体系按过程方法和管理的系统方法确定了所需的输入、输出、投入的资源和所需的活动以及这些活动过程及其在企业的应用，4.1.2确定过程的顺序和相互作用质量管理体系包括产品的实现过程和支持过程由管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进等部分组成。确定过程之间的内在联系相互作用，并充分体现了顾客和法律、法规的要求。4.1.3确定所需的准则和方法为使过程在受控状态下有效运行，以达到预期目标，确定了所需要的准则和方法，如程序文件、工艺规程、检验文件、作业指导书和其它所要求的文件。4.1.4确保获得必要的资源和信息确保获得生产和服务过程所必要的资源，（如设备、人员、监视和测量设备）和信息（如图纸、生产加工信息、因特网的使用），来支持以上过程的有效运作和监测。4.1.5监视、测量和分析过程通过顾客满意度调查、内部审核、检验和试验、数据分析等手段监视、测量和分析这些过程。4.1.6实施必要的措施实现持续改进。通过对监视、测量和分析采取纠正和预防措施，以实现对这些过程策划的结果和过程持续改进。4.1.7经识别对产品质量有影响的:热处理、表面处理/产品运输为外包过程，并按标准7.4要求对外包方进行分类控制。其控制类型和程度见《采购过程程序》描述。4.2文件要求4.2.1总则4.2.1.1质量管理体系文件包括：a)质量方针和目标b)质量手册c)程序文件（详见附件《程序文件目录》）；d)为确保质量管理体策划、运行和控制所需的文件及与之相关的外来文件。e)GB／T19001-2008的标准要求的记录。f)提供查阅相关的途径。4.2.1.2质量管理体系文件根据GB／T19001-2008标准要求及自身实际情况，确定所需文件的多少和详略程度，并按《文件控制程序》进行管理。8修改状态：A/0宁波华尔讯电子元件有限公司质量手册文件编号：HEX/QM—A/0-20154.2.2质量手册4.2.2.1要求企业编制和保持了质量手册，包括：a)质量管理体系的范围和删减:见手册“引用标准、定义和范围”一节3.3\3.4的描述.b)形成文件的程序和对其引用；c)对质量管理体系所有过程和它们之间的相互关系进行描述，编制了组织机构图；质量管理体系要素分配表和管理活动，资源提供、产品实现和测量等过程的相互关系及相互作用，以使企业各过程在各部门有效的协调下得到实施与保持。4.2.2.2质量手册是受控文件，其控制方式要符合《文件控制程序》。4.2.3文件控制由责任部门按照《文件控制程序》的规定控制质量管理体系所要求的所有文件：a)文件发布之前由授权人员审批其适用性。；b)对文件的评审、更新和再批准要求见《文件控制程序》。c)标识文件的更改和现行修订状态。d)在质量管理体系有效运行起重要作用的场所,都能得到相应文件的有效版本；e)文件保持清晰,易于识别和检索；f)对策划和运行质量管理体系所需的外来文件要进行收集、标识并控制其发放。g)为其他目的所保留的任何已作废的文件,文件主管部门都要做作废标识,以防止误用。4.2.4记录控制记录是一种特殊类型的文件，除了按照文件的要求对其进行控制外，还应该规定质量记录的标识、贮存、保存期和处置方式，以使质量记录保持清晰、易于识别和检索，详见《记录控制程序》4.2.4.1质量管理体系所要求的记录要予以控制和保持，以提供质量管理体系有效运行和符合标准要求和法律法规要求的证据。4.2.4.2管理部是记录的主管部门，负责制订《记录控制程序》和记录表格的审定和编号。4.2.4.3各职能部门负责其业务范围内记录表格的设计、管理和记录的标识、贮存、检索、保护和保存期满后的处置。4.2.4.4记录填写应清晰、全面，保管应便于检索，不损坏、丢失。4.2.4.5记录保存期应满足合同和追溯性的要求。相关程序文件：a．文件控制程序。b．质量记录控制程序。9修改状态：A/0宁波华尔讯电子元件有限公司质量手册文件编号：HEX/QM—A/0-20155.管理职责5.1管理承诺总经理对建立、实施质量管理体系和持续改进其有效性进行承诺，并通过以下活动履行其承诺：5.1.1传达满足顾客和法律法规要求的重